平衡計(jì)分卡中國(guó)成功實(shí)施十步法(編輯修改稿)
2025-07-26 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層面的戰(zhàn)略主題。職能部門(mén)的重點(diǎn)是如何轉(zhuǎn)變職能，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供有價(jià)值的服務(wù)，我們獨(dú)創(chuàng)了聯(lián)系指標(biāo)層面來(lái)使其真正發(fā)揮對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略伙伴的角色。第三步：描繪戰(zhàn)略地圖找出四個(gè)層面的戰(zhàn)略主題后，根據(jù)平衡計(jì)分卡四個(gè)層面之間的因果關(guān)系可以繪制公司級(jí)戰(zhàn)略地圖與各分子公司與部門(mén)戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖的樣式見(jiàn)醫(yī)院平衡計(jì)分卡實(shí)施的案例。第四步：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行作業(yè)成本分析 要對(duì)企業(yè)的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、優(yōu)化；流程優(yōu)化的原則：①以客戶為中心，一切圍繞客戶需求來(lái)進(jìn)行；②辨別流程上哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，哪些環(huán)節(jié)不創(chuàng)造價(jià)值？取消不創(chuàng)造價(jià)值的流程環(huán)節(jié)；③服務(wù)客戶的內(nèi)容與管理內(nèi)容在流程上不能有間斷點(diǎn)、空白點(diǎn)。④流程優(yōu)化要考慮分子公司與部門(mén)之間的協(xié)作與配合；⑤流程優(yōu)化的目的是提升服務(wù)質(zhì)量、減低成本與縮短客戶的診療與等待時(shí)間，最終提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，流程考核的指標(biāo)主要是：時(shí)間、質(zhì)量、成本與數(shù)量?！ ≡谶M(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，同時(shí)要進(jìn)行ABC作業(yè)成本分析，既要分析各部門(mén)的成本構(gòu)成，尋求減低成本的思路；分析不同階段的成本，達(dá)到既減低成本，又提升收入的目的。第五步：確定公司級(jí)、部門(mén)級(jí)與崗位級(jí)平衡計(jì)分卡的KPI
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