【文章內(nèi)容簡介】 提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄 （ 1）確認(rèn)什么是完整的 STAR，是正向的還是反向的 （ 2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的 STAR 行為的等級(jí) （ 3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問題做必要調(diào)整 STAR 面試記錄 本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是： ____________________ 在何種情況下 /在完 成何種任務(wù)的過程中 面試對(duì)象采取了那些行動(dòng) /當(dāng)時(shí)有哪些行為、語言和想法？ 結(jié)果如何？ 其它情況 請(qǐng)對(duì)照選定資質(zhì)的說明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。 根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第 _____級(jí)。 三、公司資質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問題 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考 —— 戰(zhàn)略導(dǎo)向 說明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度 1. 在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問題 ? 不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)李寧公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮 ? 經(jīng)常衡 量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響 2. 以李寧公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度 在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路 3. 創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作 ? 分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 ? 通過有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián) ? 引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績情況 4. 提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略 ? 根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 ? 提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路 ? 推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案 常用的面試提問： 1. 請(qǐng)您舉例說明您當(dāng)前 /之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的。 2. 請(qǐng)你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？ 3. 請(qǐng)您舉例說明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？ 4. 請(qǐng)您舉例說明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？ 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考 —— 洞悉市場(chǎng) 說明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度 1. 預(yù)測(cè)短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng) ? 分析區(qū)域市場(chǎng)或客戶的短期變化 ? 采取具體的措 施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響 ? 分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍 2. 預(yù)見到中長期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案 ? 分析中期市場(chǎng)趨勢(shì)和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長期效應(yīng) 對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢(shì) ? 分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍 3. 將業(yè)務(wù)問題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng) ? 不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測(cè) ? 制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 ? 適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范 圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè) 常用的面試提問： 1. 您對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說明。 2. 您了解到目前您公司的競爭者正在采取哪些措施來與你所在的公司展開競爭？ 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行 —— 迅速行動(dòng) 說明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度 1. 制定明確而緊迫的工作時(shí)間表 ? 明確對(duì)特定工作的時(shí)間預(yù)期 ? 督促員工嚴(yán)守時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 2. 克服或排除行動(dòng)阻礙 ? 面對(duì)任何行動(dòng)障礙均努力采取行動(dòng)予以克服或迂回避開 在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為 延遲行動(dòng)的理由 3. 建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化 ? 處理問題不拖拉，主動(dòng)推進(jìn)工作的迅速開展 ? 將時(shí)間做為業(yè)績的一部分進(jìn)行評(píng)估或予以明確 ? 推行時(shí)間管理的方法，提升工作節(jié)奏 常用的面試提問： 1. 請(qǐng)舉例說明您是如何給下屬分派任務(wù)的？ 2. 請(qǐng)舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對(duì)的？ 3. 請(qǐng)舉例說明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對(duì)的？ 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行 —— 執(zhí)守標(biāo)準(zhǔn) 說明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度 1. 制定明確標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績效 ? 分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員 工明確相應(yīng)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 2. 制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績目標(biāo) ? 制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績目標(biāo) ? 對(duì)照公司競爭對(duì)手的水平制定有競爭力的業(yè)績目標(biāo) 3. 采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績目標(biāo) ? 鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 ? 經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的理解 4. 在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) ? 在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過溝通取得支持 ? 在市場(chǎng)情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績目標(biāo)，積極分析目標(biāo)的可行性 ? 激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 常用的面試問題： 1. 您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)？您是如何衡量這些工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的？ 2. 您所管理的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作的完成情況？ 3. 請(qǐng)舉例說明您在因?yàn)榭陀^原因而無法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況時(shí)的想法和具體做法。 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行 —— 發(fā)展員工 說明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度 1. 參考公司的資質(zhì)資料，分派任務(wù)時(shí)權(quán)衡員工的資質(zhì) ? 分析任務(wù)與員工資質(zhì)的匹配程度 ? 適當(dāng)提高任務(wù)的難度以培養(yǎng)員工特定的資質(zhì) 2. 給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的 績效發(fā)展 ? 對(duì)員工的高績效表現(xiàn)或績效改善予以經(jīng)常性的鼓勵(lì) ? 針對(duì)明確的績效問題以建設(shè)性的態(tài)度引導(dǎo)績效改善 3. 投入相當(dāng)精力輔導(dǎo)或培訓(xùn)員工 ? 以提高資質(zhì)為目的，對(duì)員工績效問題予以有意識(shí)的輔導(dǎo) ? 評(píng)估員工在接受培訓(xùn)和輔導(dǎo)后的業(yè)績改善 ? 定期與員工討論資質(zhì)、業(yè)績、和職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題 4. 鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工用自己的方式達(dá)到業(yè)績目標(biāo) ? 關(guān)注業(yè)績結(jié)果，通常不強(qiáng)行要求員工以特定的方式工作 ? 引導(dǎo)員工探索適合自己和團(tuán)隊(duì)的有效的工作方法 5. 有意識(shí)地讓員工參與決策 ? 鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)決策，并為決策的執(zhí)行提供反饋 ? 與員工詳細(xì)溝通決策的意義和影響 常 用的面試提問： 1. 請(qǐng)舉例說明您在給員工分派工作任務(wù)時(shí)主要考慮哪些因素？ 2. 請(qǐng)舉例說明您是如何讓員工達(dá)到業(yè)績目標(biāo)的？ 3. 請(qǐng)舉例說明您是如何提升員工的個(gè)人能力的？ 4. 請(qǐng)具體談?wù)勀鷮?duì)您員工的看法？ 5. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您最近一次所做的重要決策是什么？您是怎樣制定這個(gè)決策的？ 資質(zhì)：內(nèi)外兼修 —— 全局視野 說明：考慮及影響業(yè)務(wù)問題的廣度 1. 尋求職責(zé)范圍內(nèi)問題的解決 ? 發(fā)現(xiàn)并解決本職能內(nèi)部存在的問題 ? 不拖延解決職能內(nèi)的問題 2. 解決本職能問題時(shí)考慮對(duì)其他部門及公司整體經(jīng)營的影響 ? 分析本職能的工作或決策對(duì)其他部門的影響 ? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先 的原則制定本職能決策或解決本職能的問題 3. 在觀點(diǎn)不同的情況下積極執(zhí)行已做出的跨職能決定或積極協(xié)助其他部門解決業(yè)務(wù)問題 ? 按照決定執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)，不因個(gè)人觀點(diǎn)消極阻撓 ? 以促成任務(wù)的順利完成為目標(biāo)，建設(shè)性地予以協(xié)作，不敷衍了事 4. 主動(dòng)聯(lián)合跨職能人員共同解決特定業(yè)務(wù)問題 ? 發(fā)現(xiàn)并提出存在于跨職能之間的業(yè)務(wù)問題 ? 提出解決問題的思路，并聯(lián)合跨職能人員進(jìn)行探討 5. 聯(lián)合企業(yè)內(nèi)資源及企業(yè)外合作伙伴共同解決特定業(yè)務(wù)問題 ? 尋求企業(yè)內(nèi)外各方共同利益，合作解決問題 ? 尋求建立平等、長期的合作伙伴關(guān)系 常用的面試提問： 1. 您所在的部門目前面臨哪些主要的業(yè)務(wù)問題？為什么這些問題還沒有被解決？ 2. 請(qǐng)舉例說明當(dāng)您的個(gè)人意見和公司或上級(jí)決定不一致時(shí)，您是如何處理的？ 3. 請(qǐng)舉例說明在團(tuán)隊(duì)外部因素影響您的團(tuán)隊(duì)整體工作績效情況時(shí)，您是如何處理的？ 4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些？請(qǐng)具體描述一下您是如何處理和他們之間的關(guān)系的？ 資質(zhì)：內(nèi)外兼修 —— 借鑒求新 說明：收集和吸納外部信息的廣度和深度 1. 尋求公司內(nèi)相關(guān)人員的意見 ? 以積極的態(tài)度聽取他人提出的意見，不消極抵觸 ? 在公司內(nèi)主動(dòng)聽取各職能、各級(jí)層員工的意見和想法 2. 調(diào)查了解競爭對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況 ? 通過各種渠道廣泛調(diào)查了解行業(yè)及對(duì)手情況 ? 保持與行業(yè)內(nèi)或鄰近行業(yè)人士的接觸，交流相關(guān)信息 3. 將外界的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及模式借鑒到本公司的工作中 ? 分析吸取外界的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合本公司實(shí)際借鑒、應(yīng)用 ? 不刻意自己開發(fā)新的方法，鼓勵(lì)高效借鑒 ? 經(jīng)常與員工分享并共同分析外界的信息 常用的面試提問： 1. 您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見是什么？ 2. 請(qǐng)談?wù)勀侨绾瘟私飧偁帉?duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況的？ 3. 外界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和模式您改進(jìn)自己工作的有多大的影響？請(qǐng)舉例說明。 資質(zhì)：追求卓越 —— 主動(dòng)變革 說明：推動(dòng)變革 的主動(dòng)性和難易程度 1. 有變革的愿望 ? 表現(xiàn)出變革的意愿、或能夠積極接受變革 ? 鼓勵(lì)他人尋求變革 2. 提出改變現(xiàn)狀的方案 ? 提出具體的變革思路和行動(dòng)方案 ? 與相關(guān)人員溝通變革方案 3. 實(shí)施新的方法改善工作績效 ? 采取行動(dòng)改變慣例做法以促進(jìn)績效 ? 發(fā)現(xiàn)局部或較小的不足時(shí)，立即著手改善 4. 在有較大阻力的情況下推動(dòng)變革 ? 堅(jiān)定地實(shí)施變革，不為阻力所擾 ? 排除或逾越變革中產(chǎn)生的障礙，迅速推進(jìn)實(shí)施 ? 尋求各種資源或支持以有效推進(jìn)變革 常用的面試提問： 1. 您覺得自己當(dāng)前服務(wù)的公司中或團(tuán)隊(duì)中最需要改變的是什么方面？您對(duì)此做過些什么？ 2. 與您的前任比較，您 和您的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的工作方式與從前有什么變化？這些變化是怎樣發(fā)生的？ 資質(zhì)：追求卓越 —— 冠軍品質(zhì) 說明：表現(xiàn)出對(duì)事業(yè)的信心與熱情的程度 1. 對(duì)自身的能力表現(xiàn)出自信 ? 將自己定位為某一領(lǐng)域的專家或行家 ? 明顯地表述對(duì)自己能力的信心 2. 持續(xù)承擔(dān)或克服各類壓力或挑戰(zhàn) ? 為挑戰(zhàn)所激勵(lì)，或喜歡接受挑戰(zhàn) ? 在較長時(shí)間的壓力下保持積極的心態(tài)和旺盛的精力 3. 激發(fā)他人對(duì)體育事業(yè)的熱情 ? 經(jīng)常向他人表述自己對(duì)事業(yè)的積極看法和信心 ? 以自身的專注與投入激勵(lì)他人對(duì)事業(yè)的熱情 常用的面試提問： 1. 請(qǐng)舉例說明您在工作中最擅長的領(lǐng)域和曾取得的業(yè)績，您認(rèn)為您取 得成功的關(guān)鍵因素是什么？ 2. 請(qǐng)舉例說明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。 3. 請(qǐng)舉例說明是否因?yàn)槟墓ぷ鞫绊懥四車娜藢?duì)您所從事工作的態(tài)度？ 資質(zhì)：激揚(yáng)文化 —— 領(lǐng)導(dǎo)誠信 說明：信守承諾的難度 1 作承諾時(shí)謹(jǐn)慎考慮可行性 ? 權(quán)衡對(duì)公司、部門、個(gè)人的影響，不輕易做出承諾 ? 作承諾時(shí)設(shè)定必要的履行前提 ? 告知對(duì)方履行該承諾可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 2 在較困難的情況下信守對(duì)員工及客戶的承諾 ? 在意外的阻力情況下，做出額外的努力以履行承諾，不輕易失信于員工或客戶 ? 為履行承諾而犧牲有限的己方利益或個(gè)人利益 3 在有較大損失或很大風(fēng)險(xiǎn) 的情況下信守對(duì)他人的承諾