【正文】 地方 ? 專業(yè)與所從事工作的不一致 ? 現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致 ? 現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場價不一致 . 注意工作更換的頻繁程度 . 注意應(yīng)聘者在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r . 注意應(yīng)聘者對以前的工作職責(zé)描述得是否清晰 . 注意應(yīng)聘者所獲得的獎勵與成就 , 這可反映應(yīng) 聘者的進(jìn)取心 . 在初選簡歷時不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者，但在電話面試時大致說明薪金的范圍以便雙方互相選擇 . 在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄 , 以便進(jìn)一步核實 3. 分類方法 . 可把簡歷分成三組： ? 資格非常合適 , 可以安排面試的應(yīng)聘者 ? 資格比較合適 , 如第一組的應(yīng)聘者都不合適時可考慮的應(yīng)聘者 ? 不合格本職位 , 但可能適合其他職位的應(yīng)聘者 , 將其簡歷保留或銷毀。 二、 電話訪談 目的： 核對不明確簡歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時間 執(zhí)行者 ：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 程序 : 1. 與應(yīng)聘者聯(lián)系 , 最好在非工作時間 , 使用其 私人電話取得聯(lián)系 2. 介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時間 3. 詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試 4. 電話面試時間一般為 10分鐘左右 5. 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試 , 并說明結(jié)果。 內(nèi)容： 1. 核實在初篩簡歷時發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息 . 學(xué)歷 , 院校 , 與專業(yè) . 任何時間上的空白與重疊 . 工作內(nèi)容的相關(guān)性 . 期望的薪酬是否與該職位相符 . 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司 . 離職原因 . 工作動力是否與招聘職位匹配 2. 在詢問時 , 應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡歷相沖突的地方 3. 處理不同的結(jié)果 . 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者 , 安排面試時間 . 如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面 試 , 應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試 , 并說明下一步驟與大約的通知期 . 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位 , 可參考以下兩種方式 : ? 說明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件 , 并于 XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試 . ? 誠懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好 , 但背景與該應(yīng)聘職位不太相符 , 公司將保留其簡歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息 , 申請其他職位 . 舉例： A—— 申請人 B—— 面試者 B：您好，我姓 XX，是 XX公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的 XX 職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時間大約 10分鐘 , 不知您現(xiàn)在是否方便？ A：。 B：您在簡歷中的最后一個職位是在 XX 公司擔(dān)任 XX 職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？ A：?? B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：?? B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？ A：?? B：您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：?? B: 您對應(yīng)聘職位的期望薪水是多少 ? A: ?? .. B: 關(guān)于應(yīng)聘職位 , 您有何問題嗎 ? A:?? .. B：我們希望在 XX (時間 )約您來我們公司面試 , 可以嗎？ A：?? B：面試地點在 XX。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是 XX。非常感謝您的時間 , 我們面試時再詳談 , 再見。 三、背景調(diào)查 重點說明： 背景調(diào)查要遵守法律和道德，尊重被調(diào)查對象的尊嚴(yán)和隱私； 有不明確事情，或需要證實真?zhèn)蔚牟拍苷{(diào)查 目的： 核實 應(yīng)聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，以提高招聘準(zhǔn)確度。 執(zhí)行者： 人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 , 且執(zhí)行者必須已對應(yīng)聘者進(jìn)行過面試。 時間： 在 正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過 15分鐘。 形式 : 盡量不要采用電話調(diào)查，在沒有確定錄用對象或被錄用 對象接受錄用前，盡量不能讓被調(diào)查的對象知道調(diào)查的對象是誰。 。 調(diào)查前應(yīng)做的工作 1. 準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問題目錄 2. 選擇咨詢對象和詢問重點 3. 如果詢問應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理 , 必須征得應(yīng)聘者的同意 4. 在面試時向應(yīng)聘者說明 , 背景調(diào)查的滿意度會直接影響公司的錄用決定 . 調(diào)查咨詢來源 1. 應(yīng)聘者提供的證明人 /推薦人 2. 通過其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。 3. 盡量避免詢問應(yīng)聘目前工作的單位。 調(diào)查咨詢內(nèi)容： 1. 在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時間，職位，晉升或降職情況 , 離職原因， 2. 實際工作內(nèi)容和責(zé)任 , 業(yè)績評估情況 3. 現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況 4. 工作能力、態(tài)度和性格特征等 5. 有無長期缺勤或病假 (身體健康狀況 ) 程序 1. 自我介紹，說明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的 2. 告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便 3. 調(diào)查咨詢內(nèi)容 4. 詢問被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請對方舉行為事例 5. 請對方介紹另一些咨詢?nèi)? 6. 感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求 , 公司將盡力配合 7. 再見。 特別注意事項 1. 詢問與工作有關(guān)的問題 2. 注意咨詢?nèi)说恼Z調(diào)、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題 3. 詢問具體事例 4. 確保咨詢所得資料保密 在面試后 ，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。 部門面試人工作篇 部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價值觀、氣質(zhì)、性格、動機(jī)等）以及通過對應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。 本篇主要重點介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個人個性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。 一、行為描述面試（ STAR）基本知識 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行 為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。 STAR 是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表： S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時的背景” T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” A ction 行動 “怎么說的？”，“怎么做的？” R esult 結(jié)果 “上述行為帶來的結(jié)果” S ituation T ask A ction R esults Situation or Task（情景） 應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。 常涉及到如下情形： ? 工作職責(zé)發(fā)生變動 ? 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 ? 挑 戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市 ”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時，得到?jīng)]有可能購買的回答”。 Actions（行動） 在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時 自己 是如何做的。行動是 STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括： ? 完成一項工作任務(wù)的步驟 ? 對特定項目是如何做計劃的 ? 如何說服客戶購買產(chǎn)品的 ? 如何指導(dǎo)屬下 ? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面 試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。 ? 面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當(dāng)面試者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。 Results（結(jié)果） 指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。 二、行為描述面試（ STAR）的技巧 在面試中，一定要： 1） 在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當(dāng)時做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么 。 2）不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用 STAR 方法判斷他 /她的行為是否是一個完整的 STAR 的行為或是一個完整的沒有具有 STAR 的行為 發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為 以情景（ S）或任務(wù)（ T）為基礎(chǔ)的提問： （ 1）請描述當(dāng)時的情景 … 。 （ 2）為什么你當(dāng)時要 … ？ （ 3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的 … ？ 注 意！ （ 4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一段？ 以行動（ A）為基礎(chǔ)的提問： （ 1） 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時做了什么？ （ 2） 請解釋你當(dāng)時是怎樣做的？ （ 3） 當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？ （ 4） 請描述你在這個項目中起到什么 樣的角色？ （ 5） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我。 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問： （ 1） 結(jié)果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 如何將一個完整的沒有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？ （ 2） 請把當(dāng)時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？ （ 3） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時起到什么的角色？ （ 4） 請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時起到什么樣的角色？ 如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更 多的 STAR (1) 能否再給我另外一個事例 … 。 (2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過 … 。 (3) 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？ 在面試之后： (1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個 STAR 事例 (2) 把 STAR 事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類 (3) 分析每個 STAR 是有資質(zhì)項或?qū)α⒚? (4) 根據(jù)如下要求考慮每個 STAR 的重要性： 相似性 他 /她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？ 影響程度 他 /她所說的情景或結(jié)果有多重要？ 時間性 他 /她描述的行為是什么時間發(fā)生的？ 提出行為問題 時應(yīng)注意： （ 1）問題調(diào)整 我們會為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時的情況把問題做一些調(diào)整。 如： 設(shè)計好的問題是：請描述一下在你采取行動前，當(dāng)時你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ 調(diào)整后的問題是：請描述一下當(dāng)時在你做 XX 項目前，當(dāng)時你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ （ 2）可以省略已設(shè)計好的問題 在提出問題時，你會發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計劃后面通過 提問要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計劃要問的 問題。 （ 3）重新排列問題 順序 有的時候，你會發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問， 可能會引起副面效果。在這時，你可以重新調(diào)整提問順序。 （ 4）添加新的問題 在面試之前，我們會準(zhǔn)備好計劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計劃好的問題提問時， 你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要 的行為。你就可以新添加問題。 行為面試提出方法 (1) 一定要問行為問題 (2) 避免問概念問題 (3) 不要提出引導(dǎo)問題 提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（ STAR） (1) 用 STAR 方法提問 (2) 提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(wù) (3) 提出問題時要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為 (4)