【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 11 賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋！”，湯聽吧拂袖而去，不歡而散。 廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人贊揚(yáng)楊廠長(zhǎng)有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理 ，頑固不化。 思考題 ： ⑴根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平糯米美食廠采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？ ⑵湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 提示： ⑴ p268 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論可以發(fā)現(xiàn)，楊利平糯米美食廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要各部門協(xié)同解決，這將會(huì)影響效率和貽誤工作，而且也不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。 ⑵ p268 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要這個(gè)組織有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變過(guò)去的發(fā)展策略。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效。湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)見(jiàn) 268 頁(yè)＊ ▲ 小白為何跳槽？ 白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不算突出，老師和同學(xué)都沒(méi)認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，以為他今后無(wú)多大作用。他的專業(yè)是日語(yǔ)，畢業(yè)后便被一家 中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。 剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭 20 名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色 。盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有人完成定額。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那日本佬對(duì)他格外客氣，祝賀他已取得的成績(jī)。在他要走時(shí)，那經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)象你一樣的推銷明星就好了?！毙“字晃⑽⒁恍?，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃了嗎。今年，公司又把他的定額提高了 25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一路領(lǐng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定 額。 可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng) 12 每季和年度最佳銷售員。 想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今卻重視起來(lái)了。不僅如此，他開始覺(jué)得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。 上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。 思考題： ⑴小白為什么不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)解釋？ ⑵小白能否算一個(gè)高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明？ 提示 ： 1 固定工資制還是傭金制這個(gè)案例，介紹了白泰銘參加工作后對(duì)薪金的態(tài)度變化過(guò)程。一開始，小白對(duì)固定工資制非常滿意，而當(dāng)他在工作中作出成績(jī)，特別是他已熟練地掌握推 銷業(yè)務(wù)后，卻對(duì)固定工資制不滿意了，當(dāng)他建議上司采用傭金制而被拒絕時(shí)，竟辭職而去了。 2 這個(gè)案例要求大家從有關(guān)激勵(lì)理論中尋找答案，比如，激勵(lì)需要理論、公平理論、強(qiáng)化理論等。例如：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，是能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣就在基貢獻(xiàn)報(bào)酬庇護(hù)歷史資料上出現(xiàn)了不平等，致使小白產(chǎn)生了不公平感，因此 他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。 3 還有麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者有以下特點(diǎn)： 第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任； 第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足； 第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況，和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)，據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去 尋找能滿足其高成就需要的工作。 ▲案例選擇題 賈廠長(zhǎng)的困惑 賈炳燦同志是 1984 年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來(lái)廠里 規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1 元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里 400 來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專覄?wù)事多， 13 早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成 功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1 元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里 400 來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰 上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有 7 名女工提前 2 分鐘至 3 分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么 服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？” 賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個(gè)淋浴噴頭，其中還有 3 個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠 194 名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了… … 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？…… 賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。 選擇題 1 如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該 怎樣 對(duì)待公布的遲到早退的懲罰規(guī)定 ，才能讓員工心服口服？ d 2 請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于那種類型 b 3 利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為 c 4 案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用 他以前在 上海 高 壓油泵一廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海 液壓件三廠的 問(wèn)題，這樣作出的決定屬于那種個(gè)體決策因素？ b 思考題 ： ⑴賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ⑵如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？ 提示 ： 對(duì)這個(gè)案例，可以用關(guān)于人性的假設(shè)理論進(jìn)行分析，賈廠長(zhǎng)由于把工人看成是理性的經(jīng)濟(jì)人，所以他過(guò)分地強(qiáng)調(diào)對(duì)工人的獎(jiǎng)懲，而不是過(guò)細(xì)地做思想工 14 作，導(dǎo)致了案例中出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然也可以用其它理論來(lái)分析這個(gè)案例，該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的的廠紀(jì)廠規(guī)有 助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他犯了一個(gè)先入為主的錯(cuò)誤。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式 3 或管理方式 4，在與工人充分討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠 里應(yīng)該徹底改造女澡堂。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 骨干員工為何要走？ (也可參照作業(yè)一的二 “研究所里來(lái)了老費(fèi) ”) 張經(jīng)理是 A 公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近段時(shí)間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一氣走之。 問(wèn)題： 請(qǐng)你用有關(guān)激勵(lì)理論分析此案例。 提示 ： 從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人 才，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。因此，在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，吸引和留住優(yōu)秀人才，就成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個(gè)問(wèn)題所困擾。而這個(gè)問(wèn)題也正是激勵(lì)理論所要解決的問(wèn)題。你可以運(yùn)用需要層次論、公平理論等對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析。 日本大河精工株式會(huì)社 尊重、理解、信任 日本大河精工株式會(huì)社創(chuàng)建初期，充其量只是一家中小公司，發(fā)展到現(xiàn)在成為世界上最大的語(yǔ)句制造商，在國(guó)際市場(chǎng)上占有 20%的份額，在國(guó)內(nèi)的占有率更達(dá) 31%。 1962 年，大河的總經(jīng)理松景義男通過(guò)講課的機(jī) 會(huì)認(rèn)識(shí)了東芝公司的質(zhì)量管理科長(zhǎng)衫本辰夫，并說(shuō)服東芝公司總經(jīng)理士光敏夫?qū)⑸辣境椒蜣D(zhuǎn)入大河公司。于是衫本辰夫以總經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)入大河，半年后就任總經(jīng)理。 衫本辰夫具有豐富的經(jīng)歷，辦事堅(jiān)決、果斷，一旦下了決心做好了準(zhǔn)備工作，就全力以赴，不屈不撓。他把科學(xué)的管理思想升華到戰(zhàn)略的高度，并獲得了成功。山本辰夫把企業(yè)的中心工作轉(zhuǎn)到了充實(shí)人才和提高員工素質(zhì)上來(lái)，他認(rèn)為提高員工的素質(zhì)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則。因此直到現(xiàn)在他還是堅(jiān)持每天早上 7 時(shí)15 分到公司，以自己的實(shí)際行動(dòng)作為大家的表率。他主持工作后把原來(lái)公司內(nèi)部眾多的委員會(huì)進(jìn) 行精簡(jiǎn)，僅保留了 3 個(gè)，其中之一就是所謂 “工作樂(lè)趣委員會(huì) ”，其目的在于從工作、工資、環(huán)境 3 各方面集思廣益，使公司成為充滿工作樂(lè)趣的團(tuán)體，使員工們精神愉快的充分發(fā)揮自己的能力。此外它在公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)方面也進(jìn)行一系列富有特色的改進(jìn)，正是這一切，換來(lái)了大河公司今天的輝煌成就。 問(wèn)題： 1. 衫本辰夫的管理方法表現(xiàn)了那些組織發(fā)展的基本價(jià)值觀？ 提示 ： 15 1． 尊重人，信任和支持，創(chuàng)新 2. 這些價(jià)值觀對(duì)組織發(fā)展有什么幫助？ 3. 提示 ： 建立良好的工作環(huán)境，有利于員工的自我實(shí)現(xiàn)，有利于團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型組織的建立 ◆ 案例 選擇題 蓮 羊 絨有限公司小苗的成長(zhǎng) 北京雪蓮關(guān)絨有限公司的科技人員苗曉光 ,是公司先進(jìn)人物中的典型代表 .他從學(xué)校的校門出來(lái)．就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要，結(jié)合因?yàn)橹袊?guó)是個(gè)羊絨的大國(guó)，不僅僅是資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵(lì)他在將近 6 年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長(zhǎng)，終于在 1995