【文章內(nèi)容簡介】 服裝配發(fā)及收回 新員工入/離職后，項(xiàng)目行政人事部及時(shí)告知公司人力資源部； 人力資源部收到項(xiàng)目行政人事部的信息后，及時(shí)填寫《員工入/離職流轉(zhuǎn)單》至公司綜合管理部； 項(xiàng)目部如需為新員工配備新服裝的，必須書面報(bào)告綜合管理部； 公司綜合管理部收到人力資源部的《員工入/離職流轉(zhuǎn)單》和項(xiàng)目的服裝報(bào)告，按照庫存狀況進(jìn)行訂做或配發(fā)；離職員工的服裝進(jìn)行回收。 員工轉(zhuǎn)正 員工試用期滿前7天，由項(xiàng)目行政人事部發(fā)放《轉(zhuǎn)正考核表》、《員工變動(dòng)表》、《新員工試用期工作報(bào)告》至用人部門經(jīng)理處。 員工填寫《新員工試用期工作報(bào)告》和《轉(zhuǎn)正考核表》自評部分。用人部門經(jīng)理、項(xiàng)目行政人事部、項(xiàng)目經(jīng)理（僅限于項(xiàng)目中層管理人員轉(zhuǎn)正）、人力資源部（含項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目中層管理人員轉(zhuǎn)正）要與轉(zhuǎn)正人員談話，對新員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通、評價(jià)。簽字確認(rèn)后將《新員工試用期工作報(bào)告》、《轉(zhuǎn)正考核表》、《入職培訓(xùn)記錄表》、《入職引導(dǎo)記錄表》交回項(xiàng)目行政人事部。 部門經(jīng)理級（含）以上人員的轉(zhuǎn)正需進(jìn)行述職報(bào)告，由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加并提出轉(zhuǎn)正意見。 對于需要延長試用期的員工，用人部門需在試用期滿前3天通知項(xiàng)目行政人事部。經(jīng)項(xiàng)目部與員工協(xié)商同意后，不遲于員工試用期滿前1天由項(xiàng)目行政人事部填寫《勞動(dòng)合同變更通知書》，經(jīng)員工本人確認(rèn)簽字生效。 對于沒有通過試用不能按期轉(zhuǎn)正的員工，用人部門需在員工試用期滿前3天通知項(xiàng)目行政人事部，以便公司在試用期滿前通知員工并辦理相關(guān)手續(xù)。如因程序操作延誤導(dǎo)致的非轉(zhuǎn)正人員勞動(dòng)合同自動(dòng)轉(zhuǎn)正，員工再辭退給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 人員轉(zhuǎn)正操作程序流程圖項(xiàng)目行政人事部提前七天填寫《轉(zhuǎn)正申請表》、《員工變動(dòng)表》、《新員工試用期工作報(bào)告》部門經(jīng)理級以上員工需述職員工自評部門經(jīng)理簽署意見 人力資源部經(jīng)理簽署意見項(xiàng)目經(jīng)理簽署意見人力資源部經(jīng)理簽署意見 總經(jīng)理簽署意見總經(jīng)理簽署意見 N Y N Y員工轉(zhuǎn)正辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)員工轉(zhuǎn)正 人員變動(dòng)（包括部門/崗位調(diào)動(dòng)、降職、降薪） 公司各項(xiàng)目部之間的人員調(diào)派由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，落實(shí)。人力資源部填寫《員工變動(dòng)表》交給相關(guān)人員匯簽。 降職或降薪員工由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行面談，填寫《面談?dòng)涗洷怼贰?人員調(diào)派后產(chǎn)生的工服、薪酬保險(xiǎn)福利關(guān)系變更的，由人力資源部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)變更。 人員變動(dòng)操作程序流程圖部門經(jīng)理提報(bào)，項(xiàng)目行政人事部填寫《人員變動(dòng)表》項(xiàng)目經(jīng)理審批人力資源部審核總經(jīng)理審批 N Y變動(dòng)結(jié)束員工變動(dòng) 人員晉升 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工晉升考核的評審和批準(zhǔn)。 人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定與修改；考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方案的審定；員工晉升考核的評審；對考核的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督；對考核記錄進(jìn)行匯總留存。 競聘人員實(shí)行員工自薦、部門推薦、公司提名等形式。公司的政策是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。升職主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及專業(yè)學(xué)識等。 晉升考核以一致性、客觀性、公平性、公開性為原則。 參加員工晉升考核的考核人由公司根據(jù)工作崗位和職責(zé)進(jìn)行安排。必要時(shí)，人力資源部將邀請其他相關(guān)人員參加。 考核人將考核意見填寫《競聘考核評價(jià)表》，結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 員工符合崗位任職要求的，晉升手續(xù)由人力資源部根據(jù)公司的《人員晉升操作程序流程》進(jìn)行辦理。公司對符合晉升條件的員工給予職務(wù)上的升遷和薪資上的調(diào)整。 如果內(nèi)部員工經(jīng)考核不能達(dá)到公司崗位任職要求，公司將從外部進(jìn)行人員招募。為提高工作效率，有必要時(shí)外部應(yīng)聘人員可同時(shí)參加內(nèi)部員工的晉升考核。 人員晉升操作程序流程圖部門提報(bào)或內(nèi)部競聘后，填寫《人員變動(dòng)表》部門經(jīng)理簽署意見項(xiàng)目經(jīng)理面談、批示人力資源部經(jīng)理簽署意見總經(jīng)理簽署意見 N Y員工晉升晉升結(jié)束 員工辭職 員工自動(dòng)離職，需按《勞動(dòng)合同》規(guī)定，提前一個(gè)月遞交《辭職申請書》。《辭職申請書》由員工本人親自填寫，簽字上加蓋（大拇指）手印，相關(guān)意見由部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理填寫。員工遞交《辭職申請書》后，部門應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目行政人事部，并將轉(zhuǎn)簽完畢后的《辭職申請書》交項(xiàng)目行政人事部保管。 員工提出辭職后，應(yīng)填寫《工作交接表》，經(jīng)部門經(jīng)理、工作接受人的確認(rèn)。在公司未批準(zhǔn)離職前或最后工作日前，均應(yīng)繼續(xù)履行員工的工作職責(zé)，接受部門經(jīng)理的工作安排。無故不上班者，按照公司相關(guān)規(guī)定處理。 項(xiàng)目行政人事部應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填寫《面談?dòng)涗洷怼?，作為人事流?dòng)率檢查參考。 在員工辦理離職手續(xù)時(shí)，部門經(jīng)理需在《辭職申請書》上注明是否需讓員工支付各類違約金，并讓員工簽字確認(rèn)，部門主管級以上人員由項(xiàng)目經(jīng)理填寫，項(xiàng)目經(jīng)理級以上員工由人力資源經(jīng)理填寫。 辭職人員辦理完離職手續(xù)應(yīng)在最后工作日的次日，從項(xiàng)目行政人事部領(lǐng)取《員工報(bào)到/離職表》，按要求將離職項(xiàng)填寫完整、清楚后，隨《辭職申請書》一并交人力資源部，人力資源部將出具《解除（終止）勞動(dòng)合同審批表》一式兩份。 離職人員辦理離職手續(xù)后，薪資計(jì)算的截止日期以實(shí)際最后工作日為準(zhǔn)；各項(xiàng)保險(xiǎn)截止繳納期以當(dāng)月為計(jì)，不滿半月者按當(dāng)月為計(jì)。 人員辭職操作程序流程圖員工提出書面辭職申請，填寫 《辭職申請書》、《解除（終止）勞動(dòng)合同審批表》部門經(jīng)理簽署意見項(xiàng)目經(jīng)理簽署意見員工工作交接部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽署違約賠償意見員工簽字確認(rèn)違約賠償意見人力資源部根據(jù)《辭職申請表》上的意見，人力資源部經(jīng)理在《解除（終止）勞動(dòng)合同審批表》上簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部為員工辦理離職手續(xù) 公司辭退 公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，部門經(jīng)理應(yīng)事先和項(xiàng)目行政人事部進(jìn)行溝通協(xié)商，按解聘操作流程進(jìn)行審批。 如需辭退部門經(jīng)理級以上員工的，應(yīng)事先知會(huì)公司人力資源部。 人力資源部啟動(dòng)解除勞動(dòng)合同程序，填寫《解除勞動(dòng)合同程序表》，并嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同管理辦法》、《員工手冊》及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 解除勞動(dòng)合同操作程序流程圖員工發(fā)生可以開除的事實(shí)項(xiàng)目部書面報(bào)告公司人力資源部，同時(shí)上報(bào)開除員工相關(guān)材料、《解除勞動(dòng)合同程序表》人力資源部審查同意，在《解除勞動(dòng)合同程序表》上簽署意見公司工會(huì)在《解除勞動(dòng)合同程序表》上簽署意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)公司人力資源部向員工開具《解除勞動(dòng)合同證明書》 勞動(dòng)合同續(xù)簽 項(xiàng)目部于每年一月對當(dāng)年勞動(dòng)合同期滿的員工進(jìn)行考核，項(xiàng)目部依據(jù)考核情況和人力資源需求情況進(jìn)行綜合平衡后，報(bào)公司人力資源部門審批。 經(jīng)公司人力資源部審批后，同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，由項(xiàng)目部于合同期滿前三十日書面通知員工續(xù)簽勞動(dòng)合同；不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，于合同期限滿前三十日出具《終止勞動(dòng)合同通知書》，由員工所在項(xiàng)目部送達(dá)員工簽收； 員工離職手續(xù)將參照員工辭退和辭職的相關(guān)流程辦理。 勞動(dòng)合同續(xù)簽操作程序流程圖項(xiàng)目部于每年一月對當(dāng)年勞動(dòng)合同期滿的員工進(jìn)行考核依據(jù)考核情況和人力資源需求情況進(jìn)行綜合平衡后，報(bào)公司人力資源部門審批人力資源部審批同意續(xù)簽勞動(dòng)合同項(xiàng)目部于合同期滿前三十日向員工本人出具書面續(xù)簽勞動(dòng)合同通知書 N Y人力資源部根據(jù)《勞動(dòng)合同續(xù)簽表》辦理合同續(xù)簽手續(xù)員工合同到期 考勤管理 公司范圍內(nèi)的考勤管理歸口人力資源部，總部各部門、各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的考勤管理； 總部各部門、各項(xiàng)目部需要有專人負(fù)責(zé)考勤，根據(jù)員工的實(shí)際出勤狀況逐日如實(shí)填寫，并按照規(guī)定的時(shí)間之前上報(bào)公司人力資源部； 公司人力資源部依據(jù)職工考勤和薪酬制度計(jì)發(fā)職工薪酬。未上報(bào)或未按時(shí)上報(bào)考勤表的部門、項(xiàng)目部，人力資源部將不計(jì)發(fā)其薪酬，其延遲或推至下月發(fā)放薪酬的責(zé)任由部門、項(xiàng)目部自行承擔(dān)； 考勤管理的具體規(guī)定參見總部、項(xiàng)目部職工考勤和休假制度。 薪酬、保險(xiǎn)福利管理 公司范圍內(nèi)的薪酬、保險(xiǎn)福利歸口人力資源部，分公司、項(xiàng)目部在人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作； 人力資源部設(shè)立勞資員負(fù)責(zé)薪酬、保險(xiǎn)福利的具體操作工作； 分公司參照公司的操作模式進(jìn)行； 項(xiàng)目部設(shè)立財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目薪酬、保險(xiǎn)福利的操作工作； 人力資源部勞資員按照公司規(guī)定的時(shí)間收集考勤表，按照薪酬管理辦法的規(guī)定按時(shí)發(fā)放薪酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)及相關(guān)福利； 薪酬、保險(xiǎn)福利管理具體規(guī)定參見總部、項(xiàng)目部薪酬管理辦法以及其他相關(guān)管理規(guī)定。 培訓(xùn)管理 公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制?；境绦蛉缦拢号嘤?xùn)需求分析；設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)實(shí)施和評價(jià)。 其他各部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評價(jià)，同時(shí)也要組織部門（項(xiàng)目部）內(nèi)部的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育、特種作業(yè)培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，參加培訓(xùn)一般要專業(yè)對口。 人力資源部每年十一月初發(fā)放員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并進(jìn)行匯總，結(jié)合實(shí)際情況，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。 培訓(xùn)管理具體規(guī)定參見員工培訓(xùn)管理辦法、新員工培訓(xùn)管理辦法、員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定。 績效管理（詳見人力資源部制度匯編的《績效管理制度》、《項(xiàng)目部員工績效指導(dǎo)辦法》） 績效考核分兩個(gè)層面，公司考核和相關(guān)單位（分公司、項(xiàng)目部）考核。 公司考核主要針對公司總部各部門的業(yè)績考核和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人以及中層管理干部的業(yè)績考核。 考核的形式主要是上級按照考核內(nèi)容和表格對下級進(jìn)行考核評分。 考核的內(nèi)容主要從業(yè)績（KPI指標(biāo)）、能力、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行。 績效考核按照公司績效考核管理辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。5 支持性文件 《員工增補(bǔ)管理辦法》 AAA/CD﹒RL—03 （C/1） 《招聘錄用管理辦法》 AAA/CD﹒RL—04 （C/1） 《人事變動(dòng)管理辦法》 AAA/CD﹒RL—05（C/1） 《員工獎(jiǎng)懲管理制度》 AAA/CD﹒RL—22（C/1） 《員工考勤和休假管理制度》 AAA/CD﹒RL—06（C/1） 《勞動(dòng)合同管理辦法》 AAA/CD﹒RL—07（C/1） 《崗位競聘管理辦法》 AAA/CD﹒RL—08（C/1） AAA/CD﹒RL18（C/1）6 質(zhì)量記錄表格 《部門年度用人計(jì)劃申請表》 AAA/CD﹒RLJLRL0301（C/1） 《年度人員需求計(jì)劃匯總表》 AAA/CD﹒RLJLRL0302（C/1） 《人員增補(bǔ)申請單》 AAA/CD﹒RLJLRL0303（C/1） 《人員需求申請表》 AAA/CD﹒RLJLRL0304（C/1） 《 崗位說明書》 AAA/CD﹒RLJLRL0601（C/1） 《員工入職登記表》 AAA/CD﹒RLJLRL0401（C/1） 《專業(yè)人員應(yīng)聘記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0402（C/1） 《面談?dòng)涗洷怼? AAA/CD﹒RLJLRL0403（C/1） 《錄用通知書》 AAA/CD﹒RLJLRL0404（C/1） 《入職培訓(xùn)記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0405（C/1） 《入職引導(dǎo)記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0406（C/1） CD﹒CX—06（C/1）06與顧客有關(guān)的過程控制程序1 目的通過與客戶溝通，有效地確定及評定客戶的各種需求，保證服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)公司“盡職盡責(zé)、盡心盡力”的理念。2 適用范圍適用于與客戶相關(guān)的過程。3 職責(zé) 經(jīng)營拓展部負(fù)責(zé)與客戶合同（協(xié)議）簽訂前后的溝通，負(fù)責(zé)合同（協(xié)議）的評審、變更的組織、監(jiān)督、實(shí)施。 品質(zhì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)與公司服務(wù)品質(zhì)相關(guān)過程的溝通，并協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門做好與客戶服務(wù)的溝通。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行服務(wù)要求的確定、溝通，并確保其溝通內(nèi)容得到有效的確定、實(shí)施或安排。 項(xiàng)目部客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)溝通過程中文字資料的記錄及整理，保存客戶溝通及結(jié)果記錄。 各部門、各級管理人員及員工，均有與客戶進(jìn)行溝通的義務(wù)。4 程序要點(diǎn) 確定與客戶有關(guān)的物業(yè)服務(wù)要求 客戶明確提出的要求（服務(wù)模式、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)）。 客戶未明確提出，隱含的習(xí)慣做法（如有償服務(wù)、無償服務(wù)、特殊服務(wù)）。 與客戶有關(guān)的物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理（如設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修）,設(shè)施設(shè)備大、中修管理要求詳見《設(shè)施設(shè)備大、中修管理辦法》，完工后按相關(guān)要求填寫《工程（產(chǎn)