【文章內容簡介】 服裝配發(fā)及收回 新員工入/離職后，項目行政人事部及時告知公司人力資源部； 人力資源部收到項目行政人事部的信息后，及時填寫《員工入/離職流轉單》至公司綜合管理部； 項目部如需為新員工配備新服裝的，必須書面報告綜合管理部； 公司綜合管理部收到人力資源部的《員工入/離職流轉單》和項目的服裝報告，按照庫存狀況進行訂做或配發(fā)；離職員工的服裝進行回收。 員工轉正 員工試用期滿前7天，由項目行政人事部發(fā)放《轉正考核表》、《員工變動表》、《新員工試用期工作報告》至用人部門經理處。 員工填寫《新員工試用期工作報告》和《轉正考核表》自評部分。用人部門經理、項目行政人事部、項目經理（僅限于項目中層管理人員轉正）、人力資源部（含項目經理和項目中層管理人員轉正）要與轉正人員談話，對新員工在試用期內的工作表現(xiàn)進行溝通、評價。簽字確認后將《新員工試用期工作報告》、《轉正考核表》、《入職培訓記錄表》、《入職引導記錄表》交回項目行政人事部。 部門經理級（含）以上人員的轉正需進行述職報告，由公司相關負責人參加并提出轉正意見。 對于需要延長試用期的員工，用人部門需在試用期滿前3天通知項目行政人事部。經項目部與員工協(xié)商同意后，不遲于員工試用期滿前1天由項目行政人事部填寫《勞動合同變更通知書》，經員工本人確認簽字生效。 對于沒有通過試用不能按期轉正的員工，用人部門需在員工試用期滿前3天通知項目行政人事部，以便公司在試用期滿前通知員工并辦理相關手續(xù)。如因程序操作延誤導致的非轉正人員勞動合同自動轉正，員工再辭退給公司造成的經濟損失，由相關責任人承擔。 人員轉正操作程序流程圖項目行政人事部提前七天填寫《轉正申請表》、《員工變動表》、《新員工試用期工作報告》部門經理級以上員工需述職員工自評部門經理簽署意見 人力資源部經理簽署意見項目經理簽署意見人力資源部經理簽署意見 總經理簽署意見總經理簽署意見 N Y N Y員工轉正辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)員工轉正 人員變動（包括部門/崗位調動、降職、降薪） 公司各項目部之間的人員調派由人力資源部進行協(xié)調，落實。人力資源部填寫《員工變動表》交給相關人員匯簽。 降職或降薪員工由部門經理及項目經理進行面談，填寫《面談記錄表》。 人員調派后產生的工服、薪酬保險福利關系變更的，由人力資源部負責通知相關部門進行相應變更。 人員變動操作程序流程圖部門經理提報，項目行政人事部填寫《人員變動表》項目經理審批人力資源部審核總經理審批 N Y變動結束員工變動 人員晉升 總經理負責公司員工晉升考核的評審和批準。 人力資源部負責本制度的制定與修改；考核標準、考核方案的審定；員工晉升考核的評審；對考核的實施情況進行監(jiān)督；對考核記錄進行匯總留存。 競聘人員實行員工自薦、部門推薦、公司提名等形式。公司的政策是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。升職主要依據員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務水準、品德及專業(yè)學識等。 晉升考核以一致性、客觀性、公平性、公開性為原則。 參加員工晉升考核的考核人由公司根據工作崗位和職責進行安排。必要時，人力資源部將邀請其他相關人員參加。 考核人將考核意見填寫《競聘考核評價表》，結果由人力資源部進行匯總統(tǒng)計。 員工符合崗位任職要求的，晉升手續(xù)由人力資源部根據公司的《人員晉升操作程序流程》進行辦理。公司對符合晉升條件的員工給予職務上的升遷和薪資上的調整。 如果內部員工經考核不能達到公司崗位任職要求，公司將從外部進行人員招募。為提高工作效率，有必要時外部應聘人員可同時參加內部員工的晉升考核。 人員晉升操作程序流程圖部門提報或內部競聘后，填寫《人員變動表》部門經理簽署意見項目經理面談、批示人力資源部經理簽署意見總經理簽署意見 N Y員工晉升晉升結束 員工辭職 員工自動離職，需按《勞動合同》規(guī)定，提前一個月遞交《辭職申請書》?！掇o職申請書》由員工本人親自填寫，簽字上加蓋（大拇指）手印，相關意見由部門經理、項目經理填寫。員工遞交《辭職申請書》后，部門應及時告知項目行政人事部，并將轉簽完畢后的《辭職申請書》交項目行政人事部保管。 員工提出辭職后，應填寫《工作交接表》，經部門經理、工作接受人的確認。在公司未批準離職前或最后工作日前，均應繼續(xù)履行員工的工作職責，接受部門經理的工作安排。無故不上班者，按照公司相關規(guī)定處理。 項目行政人事部應約談離職人員，并將面談結果填寫《面談記錄表》，作為人事流動率檢查參考。 在員工辦理離職手續(xù)時，部門經理需在《辭職申請書》上注明是否需讓員工支付各類違約金，并讓員工簽字確認，部門主管級以上人員由項目經理填寫，項目經理級以上員工由人力資源經理填寫。 辭職人員辦理完離職手續(xù)應在最后工作日的次日，從項目行政人事部領取《員工報到/離職表》，按要求將離職項填寫完整、清楚后，隨《辭職申請書》一并交人力資源部，人力資源部將出具《解除（終止）勞動合同審批表》一式兩份。 離職人員辦理離職手續(xù)后，薪資計算的截止日期以實際最后工作日為準；各項保險截止繳納期以當月為計，不滿半月者按當月為計。 人員辭職操作程序流程圖員工提出書面辭職申請，填寫 《辭職申請書》、《解除（終止）勞動合同審批表》部門經理簽署意見項目經理簽署意見員工工作交接部門經理、項目經理簽署違約賠償意見員工簽字確認違約賠償意見人力資源部根據《辭職申請表》上的意見，人力資源部經理在《解除（終止）勞動合同審批表》上簽署意見，報總經理批準人力資源部為員工辦理離職手續(xù) 公司辭退 公司與員工解除勞動關系，部門經理應事先和項目行政人事部進行溝通協(xié)商，按解聘操作流程進行審批。 如需辭退部門經理級以上員工的，應事先知會公司人力資源部。 人力資源部啟動解除勞動合同程序，填寫《解除勞動合同程序表》，并嚴格按照《勞動合同管理辦法》、《員工手冊》及國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。 解除勞動合同操作程序流程圖員工發(fā)生可以開除的事實項目部書面報告公司人力資源部，同時上報開除員工相關材料、《解除勞動合同程序表》人力資源部審查同意，在《解除勞動合同程序表》上簽署意見公司工會在《解除勞動合同程序表》上簽署意見報總經理批準公司人力資源部向員工開具《解除勞動合同證明書》 勞動合同續(xù)簽 項目部于每年一月對當年勞動合同期滿的員工進行考核，項目部依據考核情況和人力資源需求情況進行綜合平衡后，報公司人力資源部門審批。 經公司人力資源部審批后，同意續(xù)簽勞動合同的，由項目部于合同期滿前三十日書面通知員工續(xù)簽勞動合同；不同意續(xù)簽勞動合同的，于合同期限滿前三十日出具《終止勞動合同通知書》，由員工所在項目部送達員工簽收； 員工離職手續(xù)將參照員工辭退和辭職的相關流程辦理。 勞動合同續(xù)簽操作程序流程圖項目部于每年一月對當年勞動合同期滿的員工進行考核依據考核情況和人力資源需求情況進行綜合平衡后，報公司人力資源部門審批人力資源部審批同意續(xù)簽勞動合同項目部于合同期滿前三十日向員工本人出具書面續(xù)簽勞動合同通知書 N Y人力資源部根據《勞動合同續(xù)簽表》辦理合同續(xù)簽手續(xù)員工合同到期 考勤管理 公司范圍內的考勤管理歸口人力資源部，總部各部門、各項目部負責本項目的考勤管理； 總部各部門、各項目部需要有專人負責考勤，根據員工的實際出勤狀況逐日如實填寫，并按照規(guī)定的時間之前上報公司人力資源部； 公司人力資源部依據職工考勤和薪酬制度計發(fā)職工薪酬。未上報或未按時上報考勤表的部門、項目部，人力資源部將不計發(fā)其薪酬，其延遲或推至下月發(fā)放薪酬的責任由部門、項目部自行承擔； 考勤管理的具體規(guī)定參見總部、項目部職工考勤和休假制度。 薪酬、保險福利管理 公司范圍內的薪酬、保險福利歸口人力資源部，分公司、項目部在人力資源部的領導下開展工作； 人力資源部設立勞資員負責薪酬、保險福利的具體操作工作； 分公司參照公司的操作模式進行； 項目部設立財務轉管理員負責項目薪酬、保險福利的操作工作； 人力資源部勞資員按照公司規(guī)定的時間收集考勤表，按照薪酬管理辦法的規(guī)定按時發(fā)放薪酬，繳納社會保險及相關福利； 薪酬、保險福利管理具體規(guī)定參見總部、項目部薪酬管理辦法以及其他相關管理規(guī)定。 培訓管理 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦拢号嘤栃枨蠓治?；設立培訓目標； 設計培訓項目；培訓實施和評價。 其他各部門（項目部）負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門（項目部）內部的培訓。 員工培訓內容包括入職培訓、崗位培訓、職業(yè)技能培訓、繼續(xù)教育、特種作業(yè)培訓及公司組織的其他培訓，參加培訓一般要專業(yè)對口。 人力資源部每年十一月初發(fā)放員工《培訓需求調查表》，并進行匯總，結合實際情況，制定公司的年度培訓計劃。根據年度培訓計劃制定實施方案。 培訓管理具體規(guī)定參見員工培訓管理辦法、新員工培訓管理辦法、員工培訓出勤管理規(guī)定。 績效管理（詳見人力資源部制度匯編的《績效管理制度》、《項目部員工績效指導辦法》） 績效考核分兩個層面，公司考核和相關單位（分公司、項目部）考核。 公司考核主要針對公司總部各部門的業(yè)績考核和相關單位負責人以及中層管理干部的業(yè)績考核。 考核的形式主要是上級按照考核內容和表格對下級進行考核評分。 考核的內容主要從業(yè)績（KPI指標）、能力、態(tài)度三個方面進行。 績效考核按照公司績效考核管理辦法的相關規(guī)定進行操作。5 支持性文件 《員工增補管理辦法》 AAA/CD﹒RL—03 （C/1） 《招聘錄用管理辦法》 AAA/CD﹒RL—04 （C/1） 《人事變動管理辦法》 AAA/CD﹒RL—05（C/1） 《員工獎懲管理制度》 AAA/CD﹒RL—22（C/1） 《員工考勤和休假管理制度》 AAA/CD﹒RL—06（C/1） 《勞動合同管理辦法》 AAA/CD﹒RL—07（C/1） 《崗位競聘管理辦法》 AAA/CD﹒RL—08（C/1） AAA/CD﹒RL18（C/1）6 質量記錄表格 《部門年度用人計劃申請表》 AAA/CD﹒RLJLRL0301（C/1） 《年度人員需求計劃匯總表》 AAA/CD﹒RLJLRL0302（C/1） 《人員增補申請單》 AAA/CD﹒RLJLRL0303（C/1） 《人員需求申請表》 AAA/CD﹒RLJLRL0304（C/1） 《 崗位說明書》 AAA/CD﹒RLJLRL0601（C/1） 《員工入職登記表》 AAA/CD﹒RLJLRL0401（C/1） 《專業(yè)人員應聘記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0402（C/1） 《面談記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0403（C/1） 《錄用通知書》 AAA/CD﹒RLJLRL0404（C/1） 《入職培訓記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0405（C/1） 《入職引導記錄表》 AAA/CD﹒RLJLRL0406（C/1） CD﹒CX—06（C/1）06與顧客有關的過程控制程序1 目的通過與客戶溝通，有效地確定及評定客戶的各種需求，保證服務質量，真正體現(xiàn)公司“盡職盡責、盡心盡力”的理念。2 適用范圍適用于與客戶相關的過程。3 職責 經營拓展部負責與客戶合同（協(xié)議）簽訂前后的溝通，負責合同（協(xié)議）的評審、變更的組織、監(jiān)督、實施。 品質監(jiān)察部負責與公司服務品質相關過程的溝通，并協(xié)調、組織相關部門做好與客戶服務的溝通。 項目部負責與客戶進行服務要求的確定、溝通，并確保其溝通內容得到有效的確定、實施或安排。 項目部客戶服務部負責溝通過程中文字資料的記錄及整理，保存客戶溝通及結果記錄。 各部門、各級管理人員及員工，均有與客戶進行溝通的義務。4 程序要點 確定與客戶有關的物業(yè)服務要求 客戶明確提出的要求（服務模式、服務等級標準）。 客戶未明確提出，隱含的習慣做法（如有償服務、無償服務、特殊服務）。 與客戶有關的物業(yè)及其附屬設施設備的維護管理（如設施設備維護、維修）,設施設備大、中修管理要求詳見《設施設備大、中修管理辦法》，完工后按相關要求填寫《工程（產