【文章內容簡介】 層級之內。(3) 網站導覽網站導覽功能不僅可幫助初次到訪該網站的使用者很快熟悉網頁的信息結構，更具有導航的功能。網站導覽的方式，可以網站地圖(map)或列表形式呈現。2內容相關性功能(1) 與新聞相關的網站連結新聞中提及的相關單位或網站，若能加注鏈接(link)，讓使用者可以藉此連結到其它相關網站，將更能發(fā)揮「超文本」的特性，提供使用者更豐富的相關信息。(2) 相關新聞連結同樣也是為了發(fā)揮新聞網站「超文本」的特性，并提供使用者更詳盡的報導，有助于了解新聞事件的全貌。(3) 新聞圖片或影音新聞提供藉由圖形、影音等多媒體的呈現，使得新聞網站的視覺呈現更為生動活潑，也更立體化，傳送的訊息內容更具豐富性。本文將此項目放在形式(format)之差異性來探討。3個人化選擇功能(personalchoice helper)(1) 關鍵詞查詢(key word search)到訪者可在線上鍵入關鍵詞，來查詢相關訊息。(2)新聞數據庫檢索服務使用者可透過關鍵詞或日期檢索新聞數據庫，搜尋其需要的相關新聞信息。(3)瀏覽選擇主要可分為「版本」和「文字」兩類選擇?！赴姹具x擇」是指使用者可以選擇以網站的純文字版或多媒體版本進行閱讀?！肝淖诌x擇」是指使用者可以選擇以繁體字或簡體字來閱讀網頁，或者可以選擇不同語文進行閱讀。(4)Email發(fā)送新聞信(newsletter)使用者可在網站上鍵入個人的電子郵件地址，網站即會透過電子郵件發(fā)送最新的新聞提要，讓使用者密切掌握最新訊息。(4) 個人化新聞服務可依使用者個人條件的設定，為讀者提供量身訂制個人化新聞，包括個人化的首頁和個人化的新聞信發(fā)送服務。(6)個人數據庫讀者可依自己的興趣與需求，從數據庫中選取自己所需的資料或新聞，訂制個人的數據庫。4回饋功能(feedback)(1) 討論區(qū)的設置使用者可針對特定的主題或是每一則新聞，提出看法，進行溝通討論。在主題的設定上，主要由新聞網站的編輯記者加以決定，并且可設有專人來管理討論區(qū)，與讀者進行互動。(2) Email意見箱響應使用者對網站有任何疑問時，可以依網站上所提供的電子郵件地址，發(fā)信表達意見。(3) 留言板的設立提供使用者表達意見，提供建議的地方。與討論區(qū)不同點在于，使用者的留言張貼并無主題限定，使用者之間也無需討論，僅表達個人意見或建議。(4) 線上投票機制(online poll)主要是針對某一特定題目，讓使用者表達其對新聞時事或其它事務的看法，選擇選項中較符合自己意見的項目，加以點選。(5) 線上問卷調查(online survey)針對某一等定主題，進行問卷調查，以廣納使用者的意見。線上投票機制通常只有一個題目，而線上意見調查是采問卷形式，題目較多。(6) 聊天室的設立方便使用者在網站上進行聯絡交流。新聞網站可不定期邀請來賓，設定聊天主題，與使用者進行對談；或者可以請編輯記者上網與使用者針對新聞時事相關議題進行實時對談；此外，也可開放讓使用者自由進行對談。(7) 讀者投稿可設置一專區(qū)，讓讀者直接張貼新聞或新聞線索，也可提供一專門的Email信箱，讓使用者可以寄出稿件或提供新聞線索給該媒體單位。5使用者支持功能(1)常見問題匯集(FAQ) 提供線上解決問題的功能，將使用者常遭遇的問題列出，做成一網頁，提供使用者詳細的解決方法。6網站監(jiān)測功能(1)使用者注冊　網站要求使用者注冊成為會員，經由使用者基本資料的搜集，網站可進行相關的統計分析。而注冊成為會員者，網站通常會提供較多的服務。本文將此項目修正成「會員服務」，除了包括互動性功能差異之考量外，也涵蓋了服務項目的差異比較。7娛樂功能(1) 線上游戲使用者可以上網玩網站所提供的游戲項目。由于電子報偏重信息性服務，因此本研究并未納入此一項目。(2) 激勵好奇心機制指能夠吸引使用者參與其中的機制，問答題(Q amp。 A)即是其中一種形式，例如網站可以設計一些問題，讓使用者來填答，增加參與感。例如美國「CNN新聞網」所提供的「時事測驗(News Quiz)」，供使用者測試對今日新聞的認知和了解程度之用；或如「聯合新聞網」的「新聞評等」功能，使用者可以對每篇新聞報導打分數加以評等，皆十分具有娛樂性。其次，Schultz(1999)此篇研究是探討電子報(online newspapers)提供了多少不同的互動選擇？此問題之答案并不允許作出有關讀者和新聞從業(yè)者如何使用這些工具(tools)之結論。主要的目的是可指出有多少鼓勵響應性(reactive)、互動性(interactive)的傳播過程的特征形式(features)被提供了。其研究方法采用內容分析法，在1998年暑假時進行，分層隨機抽樣出一百家美國電子報，其sampling frame是以American Journalism Review的標準為主()。研究結果顯示新聞組織并沒有發(fā)揮新媒體之優(yōu)勢，亦即新聞網站互動性之功能并不強。本文的互動性指針總結前文，本研究參考了蔡淑如(2000)所提出(七大類23項)新聞網站互動性功能，Athens(2001)所提出的十五種網站技術，以及Tanjev Schultz(1999)所提出的四項互動性選擇方式，經由整理和比較分析之后，進而提出本研究之互動性指針，共計31項類別﹝參考蔡淑如(2000)，Athens(2001)，Tanjev Schultz(1999)﹞。三、研究問題由于電子報具有壟斷性競爭市場結構的特性，因此差異化策略就顯得特別重要，差異化策略即為本研究要探討的焦點之一；其次，在網絡經濟泡沫化后，市場上的電子報經營者大多為報紙出身或電視臺出身的媒體組織，而資源不同也影響了其差異化策略的應用，本研究要探討的第二個焦點就是，進一步比較報紙出身或電視臺出身的電子報內容產品的差異情形。總結上述二點，本研究試圖回答下列三方面的研究問題：(一)內容豐富性和呈現1比較各電子報內容類目(categories)之差異?2比較各電子報頭條新聞和首頁照片之差異?3比較各電子報非自制內容(授權之文章)來源之差異? (二)形式豐富性和呈現4比較各電子報形式(formats)之差異?5比較各電子報互動性產品和服務之差異?(三)比較和分析報紙出身和電視臺出身之電子報在上述項目之差異?四、研究方法為回答前述之研究問題，以及應用前面的文獻資料，本文研究方法系采取內容分析法。(一) 研究對象先找出一網站列表當作參考數據，再依據研究目的來挑選研究對象。1. 臺灣新聞網站列表(參考資料)媒體經營者新聞網站名稱網址通訊社中央通訊社中央通訊社報紙中時報系中時電子報聯合報系聯合新聞網自由時報自由電子新聞網中央日報中央日報中華日報中華日報電子報臺灣新聞報臺灣新聞報民眾日報民報新聞網*目前已不存在勁報勁報電子版電子時報電子時報臺灣立報臺灣立報臺灣新生報臺灣新生報電視民視民視新聞網華視華視臺視臺視線上新聞網中視中視新聞TVBSTVBSN東森新聞臺東森新聞網中天新聞臺中天新聞*目前已不存在線上新聞媒體PC Home集團ITHome計算機報PC Home集團/新新聞明日報*目前已不存在東森多媒體東森新聞報新網報新網報(蔡淑如，2000)2. 研究樣本由于本研究之研究目的在于比較臺灣綜合型電子報之內容產品差異，因此以蔡淑如(2000)之臺灣新聞網站列表當成基本參考資料，從中挑選出內容范圍是綜合型的電子報(1)；并根據本文之電子報定義，須由新聞媒體機構經營者，并有電子刊物形式之呈現(2)，僅有影音檔(video或audio文件)的網絡媒體則不包括在內；以及本文研究目的之一：試圖比較電視和報紙出身所經營電子報內容產品之差異，所以須是傳統報紙和電視臺所經營的電子報(3)，原生線上新聞媒體則不包括在內。依據上述三點條件共挑選出十一家電子報，如下表所示：媒體新聞網站名稱網址報紙中時電子報聯合新聞網中央日報中華日報電子報勁報電子版電視臺民視新聞網臺視線上新聞網華視東森新聞報三立TVBSN本研究整理3. 研究時間第一部分：須每二天coding一次，包括下列三項問題：A比較各電子報頭條新聞和首頁照片之差異?B比較各電子報形式(formats)之差異－包括了Audio、Video?C比較各電子報運用Full story和News links，以及Picture和Graphs之差異?照片(Picture)指的是某人、某事、或某event被攝影機照相后的呈現。圖片(Graph)指的是data, object, concepts, or processes之視覺的呈現。新聞鏈接(News link)被定義成有hyperlink的頭條新聞或有hyperlink的字和詞組的組成物，可以指引讀者去click這些信息內容(Xigen Li，1998)。從2001/12/13開始至12/31為止，每二天coding一次，頭條新聞和首頁照片則設定在20:00時，先將首頁download儲存下來，再依編碼表上13項類目，進行登錄工作，無頭條新聞獨立出來者，以第一條新聞為準，因為以中時電子報而言，雖無獨立出來之頭條新聞，但更新時，仍以更新首頁之第一條新聞為主。第二部分：不須每二天登錄之部分，包括下列三項問題：1比較各電子報內容類目(categories)之差異?2比較各電子報互動性功能之差異?3比較各電子報非自制內容(授權之文章)來源之差異? 不須每二天登錄一次之原因在于，這些部分變動性不大，所以不必設定固定的時間來登錄其改變情況。本研究由兩位編碼員完成(包括研究者本身)，在經過前兩次的前測工作后，兩人比較其編碼結果，討論得出一標準化登錄原則，使其信度接近百分之一百。(二) 建構類目及設定分析單位依據參考文獻及本文研究目的而建構分析的類目，包括了：互動性功能有三十一項，形式之類目有六項，頭條新聞和首頁照片之類目有十三項等。在分析單位方面，第一部分(如上段所述)之分析單位以首頁(home page)和各分類之front page為主。首頁(Home page)被定義為網絡報紙的initial site，而且它可直接和透過links來提供信息，可能是link到相同出版物的其它檔案或遠程網絡計算機的檔案。Front page類似于平面版的概念，通常指的是在首頁(Home page)的一個section. (Li，1998)。第二部分(如上段所述)則以網站作為分析單位，編碼員必須對整個網站進行瀏覽后，再依分析類目所制成的編碼表上進行劃記。第二部分以網站作為分析單位，不同于第一部分，是因為內容類目和授權文章都必須click進去，遠離了首頁和front page。不論采用「首頁」、「front page」或「網站」為分析單位，而不以「網頁」為分析單位的原因在于，電子報的信息量大且是采累進的方式，網頁數量驚人，若必須一一瀏覽和登錄每一網頁之news links、full story、audio或video之數目，有其困難度存在。五、研究結果分析本研究試圖建構臺灣「綜合型」電子報產品差異化之指針，并加以比較分析，得出以下幾點研究發(fā)現：(一)內容豐富性和呈現1類目(category)差異整理表格　類目數目類目層級調整否分類差異服務差異附注中時13／191~2否獨立「藝文」、「美食推薦」等類目針對特別的events設計的內容,例如:選舉的影音專訪?？缒晖頃又辈ヒ话阒挥幸粚臃诸?只有少部分是例外聯合13／83(不固定)2是內容商務:分類及LINK,明日新聞預報,新聞演示文稿室happy worker周報把醫(yī)藥保健獨立出來E2001選舉頻道,法國繪畫展,生活看板,臺灣觀察,聯合網棧,星座物語,發(fā)燒新聞依新聞事件及數量而調整其navigation設計和各家不同,可以直接呈現細類目中央91否　文教報　中華91否臺南萬象信息?？?、中華旅行社、生活網　勁報3／202是　瑪法達星語,網絡笑話,看勁報學英語,Weekday使用money類目,在weekend則使用life之分類東森15／882否網絡追追追,東森慈善,ET色區(qū),Today car獨立出來,類別名稱比較口語化和活潑另有非看不可、互動漫畫和魚夫特區(qū)、Today看板、主編推薦11月份Logo改成耶誕版內容商務:LINK民視101否　嗆鏡頭,新聞排行榜,臺灣每日筆記,palm版新聞,　臺視81否把醫(yī)藥新聞獨立出一分類，并設有綜合類新聞英語新聞　華視81否時事新聞星座　TVBS41否臺灣新聞　　三立00否無　　本研究整理(Table1)附注：類目數目：大類目數字／小類目數字，如：中時－13/19從上述分類差異整理表格可知，臺灣綜合型電子報的分類類目是有差異的，分類類目最少的是TVBSN，只有四類；而最多的是聯合新聞網和東森新聞報，高達八十多類。從文獻中可知，類目越多，內容品質越好(Vincent Kiernan and Mark R. Levy，1999