【文章內(nèi)容簡介】 及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍及門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。崗位職責(zé)編號：SEC006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)崗位概述監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。崗位要求能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。操守1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。2） 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。崗位職責(zé)編號：SEC006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)各項(xiàng)工作描述堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障要立即報告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自擺弄。密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和清潔情況，確保始終處于良好狀態(tài)。做好機(jī)房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。崗位職責(zé)編號：SEC007消防中心主管崗位職責(zé)崗位概述消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。崗位要求能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。操守維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)手及操作資料。各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。崗位職責(zé)編號：SEC007消防中心主管崗位職責(zé)2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報。3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC001保安交接班工作程序各項(xiàng)工作描述班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。交接 1）領(lǐng)班帶隊(duì)步行到達(dá)各崗位時，下“立定”口令，而后再下“XX號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊(duì)列前并向帶隊(duì)的領(lǐng)班喊：“報告”，領(lǐng)班視當(dāng)時情況批準(zhǔn)：“入列”后，值班員方可入隊(duì)； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項(xiàng)； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。班后會 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊(duì)，講評當(dāng)天值班情況。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC002車輛停放與管理服務(wù)各項(xiàng)工作描述指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴(yán)格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放。禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)?。要? 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報； 3）嚴(yán)重情況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報給值班主管并知會大堂副理,前往現(xiàn)場處理。 4）客人停車后，認(rèn)真登記好停車時間，檢查情況，必要時應(yīng)登記好客人在住房號。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC003消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述接班時認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向當(dāng)值領(lǐng)班及主管報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，要立即報告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。（按實(shí)際情況）在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認(rèn)屬誤報，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報，并做好相關(guān)記錄。（如報火警要立刻打電話進(jìn)房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看）凌晨以后出入可疑人員，必須認(rèn)真登記并打電話進(jìn)房詢問房態(tài)，然后報給外圍的值班人員是否正常。當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防中心時，應(yīng)馬上起立問好；如因工作需要須查錄像帶時，必須先向主管或經(jīng)理江報，經(jīng)同意后方可查帶，嚴(yán)禁私自查看。交班時，應(yīng)主動將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對交接的情況引起重視，并跟蹤處理。打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員及閑雜人員不得入內(nèi)。值班員在值班期間，必須使用文明語言，禮貌用語；如接電話時應(yīng)說：“您好，監(jiān)控中心，”掛電話時應(yīng)說：“再見，”而且語言使用必須簡單明了，吐字清晰。時刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會，同時應(yīng)對服務(wù)員的不安全操作及違規(guī)行為應(yīng)及時提醒并勸阻，并向主管反映。1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。1及時匯報酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細(xì)記錄。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC004車場出入口保安作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。有車進(jìn)入時，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應(yīng)的崗位接應(yīng)，以示配合。認(rèn)真填寫停車卡不得有誤，動作要利索，有車出時將停車卡收回并寫好時間，如客人車卡丟失時要作好記錄，讓客人出示有效證件。（駕駛證或身份證）有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。注意維護(hù)崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下班前30分鐘檢查車輛并作好登記，寫好交班。熟悉酒店房價、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。及時疏通進(jìn)出的車輛，嚴(yán)防阻塞通道，靈活處理車輛進(jìn)或出的把握時機(jī)，防止撞車。阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子、發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并及時向領(lǐng)班主管匯報。對非酒店客人停車超時情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時確定的VIP車輛；但必須認(rèn)真看管。1酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停車后門或車庫。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC