【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品牌家具為何難找？ 風(fēng)格變化快產(chǎn)品穩(wěn)定性差 搜狐家居 2010年01月11日09:35 中國(guó)家具網(wǎng)　　如果有人問(wèn)您能說(shuō)出幾個(gè)家具品牌，可能很少有人能說(shuō)出5個(gè)以上，但如果有人問(wèn)您建材的品牌，相信很多人會(huì)隨口說(shuō)出不少，如果問(wèn)您家居賣(mài)場(chǎng)的品牌，相信很多名字更是信手拈來(lái)。那么同屬于家居行業(yè)，為什么家具的品牌會(huì)讓消費(fèi)者如此陌生呢?到底是由于品牌的原因，還是產(chǎn)品的特殊性，或是消費(fèi)者的習(xí)慣問(wèn)題?近日，記者就家具市場(chǎng)現(xiàn)狀做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)整體品牌認(rèn)知度不高。消費(fèi)者挑選家具憑感覺(jué)　　家住西安高新區(qū)的小高最近打算為新家添置一些家具，一向追求高品質(zhì)的她希望能買(mǎi)到著名品牌的產(chǎn)品，但擅長(zhǎng)記品牌的她怎么也想不出幾個(gè)好的家具品牌，于是小高咨詢(xún)了身邊的朋友，但是很多朋友也像小高一樣，說(shuō)不出幾個(gè)家具品牌，更別提從中挑選了。　　其實(shí)小高的現(xiàn)象并不是個(gè)例，很多消費(fèi)者對(duì)家具的品牌并沒(méi)有太多的印象，記者在西安市南郊和北郊的家居賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具之前，心中并沒(méi)有心儀的品牌，都是隨便看看，最終決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，也多為款式和產(chǎn)品的質(zhì)量還較滿(mǎn)意。正如消費(fèi)者張可維所說(shuō)：“選家具我也想選牌子，但家具品牌有哪些，能跳入我腦中的實(shí)在太少了，所以在買(mǎi)的時(shí)候，根本分不清楚哪些是老品牌，哪些是知名品牌，哪些是小品牌，所以只能看款式，憑感覺(jué)挑選了?！毙袠I(yè)現(xiàn)狀：產(chǎn)品研發(fā)少缺乏特點(diǎn)　　為什么家具行業(yè)會(huì)給消費(fèi)者留下品牌產(chǎn)品少的印象呢?一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有40%以上的家具企業(yè)，主要從事海外家具的OEM，固定的貼牌性生產(chǎn)使其沒(méi)有必要維護(hù)和創(chuàng)建自己的產(chǎn)品品牌，更不要提將其產(chǎn)品或商標(biāo)努力發(fā)展成消費(fèi)者所認(rèn)可的品牌。與此同時(shí)，家具行業(yè)起步晚、發(fā)展不均衡也是不爭(zhēng)的事實(shí)，近幾年來(lái)發(fā)展更為迅猛。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至2009年注冊(cè)的家具生產(chǎn)企業(yè)就有五萬(wàn)家之多，大量生產(chǎn)企業(yè)的涌現(xiàn)也使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇?！　￡兾魇〖揖邊f(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李玉林指出：“家居行業(yè)缺乏原創(chuàng)型產(chǎn)品，相互抄襲風(fēng)氣盛行，也損害和打擊了大品牌家具廠家的信心。產(chǎn)品維權(quán)的難度大，也使得這些家具品牌不得不放棄品牌的維護(hù)，而把主要精力放在縮短新品上市的時(shí)間，以使利潤(rùn)最大化，從而也間接地導(dǎo)致了產(chǎn)品的品牌形象工程受到了嚴(yán)重制約。而對(duì)于剩下的大量小品牌生產(chǎn)企業(yè)而言，更沒(méi)有精力去顧及品牌形象的維護(hù)，或者這些企業(yè)只在乎眼前的小利益，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，更不去注重自己的產(chǎn)品品牌了。”風(fēng)格變化快產(chǎn)品穩(wěn)定性差　　面對(duì)上游產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中廠商對(duì)品牌的漠視，作為直接銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商又是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的呢?“好的產(chǎn)品品牌銷(xiāo)量好，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)，這誰(shuí)都知道，但是一個(gè)好的企業(yè)品牌，僅靠經(jīng)銷(xiāo)商的力量去推廣、去維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。這其中存在著很大的問(wèn)題，首先，做品牌必須有宣傳有營(yíng)銷(xiāo)，這部分費(fèi)用從哪里來(lái)?如果廠里沒(méi)有一定的資金支持，作為經(jīng)銷(xiāo)商肯定力量不足。其次，家具商一般都采取的是代理制，退一步來(lái)講，即使是代理商把品牌在某個(gè)地區(qū)做好了，也保不準(zhǔn)廠家更換代理商，這樣前面所做的努力豈不是成了他人的嫁衣。代理商也是追求利潤(rùn)的最大化的，產(chǎn)品的品牌能顧及到最好，萬(wàn)一維護(hù)不了，也沒(méi)有辦法。”一位不愿意透露姓名的經(jīng)銷(xiāo)商這樣對(duì)記者說(shuō)。　　除此之外，如同時(shí)裝一樣，家具風(fēng)格的流行風(fēng)潮也更換較快，沃緹柚木陜西部代理李永峰對(duì)記者說(shuō)：“由于家具的流行風(fēng)向變化較快，很多產(chǎn)品的風(fēng)格也在跟著變化，很難形成固定的風(fēng)格，這也對(duì)產(chǎn)品品牌的維護(hù)造成了不利的影響。一個(gè)好的品牌必須有固定的產(chǎn)品風(fēng)格，才能鎖定固定人群，并更有針對(duì)性地研發(fā)產(chǎn)品，制定宣傳計(jì)劃，做好推廣工作，這樣才能使品牌形象不斷深入人心。而缺乏產(chǎn)品研發(fā)能力，只是跟隨潮流生產(chǎn)產(chǎn)品，無(wú)法提供一個(gè)固定的品牌支持，也使得品牌不能長(zhǎng)久地發(fā)展，這也就造成了家具品牌無(wú)品牌之說(shuō)的形成?！薄皷|情西韻”家具更有魅力　　提起家具，我們就會(huì)想到歐式風(fēng)格、中式風(fēng)格和現(xiàn)代風(fēng)格，但是事實(shí)上，現(xiàn)在純粹的風(fēng)格已經(jīng)很難看到了，文化的交融和吸收已經(jīng)讓家具的樣式、風(fēng)格變得模糊起來(lái)。有時(shí)，我們看到一款家具，既能找到中式古典家具的味道，也有后現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的痕跡。可以是對(duì)經(jīng)典設(shè)計(jì)的傳承和創(chuàng)新，可以是后現(xiàn)代風(fēng)格和古典風(fēng)格的大膽結(jié)合?？傊?，沿襲、交融再加上當(dāng)代設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新，家具變得既陌生又熟悉，似曾相識(shí)又處處驚喜，其實(shí)，這種感覺(jué)又何止家具行業(yè)呢?繪畫(huà)、雕塑、建筑、音樂(lè)……藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的很多行當(dāng)都充滿(mǎn)了融合與混搭的味道。　　來(lái)自法國(guó)的巴爾蒂斯(Balthns)就是一位融會(huì)高手，他是西方藝術(shù)界公認(rèn)的繪畫(huà)大師，他的作品融合了古典、印象派和現(xiàn)代畫(huà)派的技法，有畢加索的色彩，有文化復(fù)興時(shí)的構(gòu)圖，也有Balthns本人的特色，最終達(dá)到了和諧完美的意境，給無(wú)數(shù)人帶來(lái)了美的享受?！　“蜖柕偎沟某晒φf(shuō)明“融合”會(huì)讓我們更開(kāi)闊、更豐富，更富有靈感、魅力和創(chuàng)造性。融合讓世界變得越來(lái)越小，即使身處內(nèi)陸的西安市，也處處可見(jiàn)東西方文化交融后的各種設(shè)計(jì)。逛一逛西安的家具賣(mài)場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一款歐式古典風(fēng)格的手繪柜上畫(huà)的是中國(guó)牡丹。一款弧度曲線完全歐式風(fēng)格的沙發(fā)上，靠墊上卻繡的是朵朵梅花。愛(ài)馬仕的大塊方巾可以上墻，懸掛起來(lái)變成一幅畫(huà)，和有中國(guó)特色的床上用品搭配起來(lái)也相得益彰。而美式風(fēng)格的桌案上可以放著帶有濃郁阿拉伯風(fēng)味的水壺……　　也許，將來(lái)所謂風(fēng)格會(huì)消失，也許，沒(méi)有風(fēng)格才是最大的風(fēng)格，不管將來(lái)會(huì)變成什么樣，“東情西韻”的家具會(huì)越來(lái)越多，它讓我們的選擇更多，它使我們擁有了更多的審美情趣，它讓我們的眼睛開(kāi)始了旅行……當(dāng)然，它究竟是什么味道，還要你慢慢去品嘗。高端家具開(kāi)始出走賣(mài)場(chǎng) “自立門(mén)戶(hù)”成趨勢(shì)@20100112 16:02:11千龍網(wǎng)有業(yè)內(nèi)人士透露，只要繼續(xù)追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，高端家具市場(chǎng)就會(huì)不斷擴(kuò)大，同時(shí)高端家具市場(chǎng)還將呈現(xiàn)出由沿海向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移的趨向。 高端家具夾縫中生存諸多因素逼退經(jīng)銷(xiāo)商 在很多歐美國(guó)家，家具市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式基本都是家具店自主經(jīng)營(yíng)，貨源由當(dāng)?shù)嘏l(fā)公司提供或品牌家具公司提供。然而無(wú)論是什么品牌和企業(yè)在進(jìn)駐他方時(shí)都得入鄉(xiāng)隨俗，體察當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，因此一些國(guó)外家具初進(jìn)中國(guó)時(shí)的方式和渠道一般都比較保守，進(jìn)駐高端賣(mài)場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧成為首選。 　　 這個(gè)市場(chǎng)中廠家、商家不斷擴(kuò)張，稀釋了行業(yè)的利潤(rùn)，使經(jīng)銷(xiāo)商獲利的能力、獲利的空間下降，一位姓徐的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)記者表示，他們?cè)谫u(mài)場(chǎng)的收益越來(lái)越少，很多時(shí)候收益都被賣(mài)場(chǎng)昂貴的租金消化掉了，并且品牌形象店在賣(mài)場(chǎng)中的位置無(wú)法選擇，經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)在很委屈。時(shí)代發(fā)展至今，進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和初衷已經(jīng)完全變質(zhì)，原本想借助賣(mài)場(chǎng)渠道促進(jìn)銷(xiāo)售，但是很多賣(mài)場(chǎng)過(guò)快的擴(kuò)張速度和過(guò)強(qiáng)的密度又導(dǎo)致企業(yè)單位場(chǎng)地的銷(xiāo)售額下降，要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈，又只能隨著賣(mài)場(chǎng)“被擴(kuò)張”，由此又會(huì)增加企業(yè)成本壓力，一位經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)記者抱怨。 時(shí)代下的沖擊 高端家具品牌何去何從？ 在這樣的現(xiàn)狀下，越來(lái)越多的高端品牌開(kāi)始逐漸擺脫賣(mài)場(chǎng)控制，走獨(dú)立渠道模式，曲美家具、皇朝家私、FFDM等企業(yè)都已經(jīng)有了自己的獨(dú)立品牌店，享譽(yù)上海的亞振的專(zhuān)賣(mài)店也運(yùn)作的十分成功，位于鎮(zhèn)寧路的艾寶家具甚至不是天天開(kāi)店，但是卻能保證有足夠的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)...... 自建獨(dú)立的品牌專(zhuān)賣(mài)店和追隨連鎖型家居賣(mài)場(chǎng)一起發(fā)展是否矛盾？即將開(kāi)設(shè)品牌獨(dú)立店的羅奇堡家具的公關(guān)兼項(xiàng)目經(jīng)理陳建表示，獨(dú)立的專(zhuān)賣(mài)店更能體現(xiàn)“專(zhuān)賣(mài)的高檔次，并且企業(yè)可以自己定奪門(mén)店形象和位置，不用受控于賣(mài)場(chǎng)，并且自建專(zhuān)賣(mài)店往往面積較大，可以更全面地集中展示旗下產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有更多的選擇，有助于提高單筆的銷(xiāo)量。雖然高端品牌定位讓他們?cè)谑袌?chǎng)上曲高和寡，但他們本身就不以做量為目的，由于集群效應(yīng)，在吉盛偉邦中產(chǎn)生的客流量已經(jīng)為他們培養(yǎng)了一部分客戶(hù)群體，羅奇堡有必要專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)自己的品牌獨(dú)立店來(lái)進(jìn)一步深化自己的形象。當(dāng)然，門(mén)店的選址也尤其重要，不僅要考慮客流量，還要考慮到該區(qū)域的消費(fèi)能力。此外，記者了解到，羅奇堡在開(kāi)設(shè)獨(dú)立店之后，除了家具，還會(huì)銷(xiāo)售一些其他與之匹配的高端藝術(shù)品。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)中門(mén)店是否會(huì)消失，陳表示，目前還存在一個(gè)過(guò)渡期，賣(mài)場(chǎng)和獨(dú)立渠道將會(huì)并存一段時(shí)間，商家沒(méi)有必要決絕斷臂?！霸趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)，消費(fèi)習(xí)慣不可能立即改變，大多人購(gòu)買(mǎi)家具還是會(huì)選擇進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，因此兩頭都不放棄還是比較穩(wěn)妥的。” 當(dāng)然也不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都如此認(rèn)為的，某高端家具品牌總經(jīng)理態(tài)度還是比較謹(jǐn)慎。在他看來(lái)，獨(dú)立店這種經(jīng)營(yíng)模式所需的資金量、精力都很多，風(fēng)險(xiǎn)也更大。若經(jīng)營(yíng)不成功，等于是燒錢(qián)，即使在賣(mài)場(chǎng)中夾縫生存，也比另辟蹊徑，脫離主流生存的方式穩(wěn)妥。除此之外，與知名家居賣(mài)場(chǎng)合作還可以享受到很多附加值。這之間的互惠互利也非開(kāi)設(shè)獨(dú)立店開(kāi)業(yè)享受的。 人性化：家具營(yíng)銷(xiāo)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力 華夏酒報(bào)中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng) 時(shí)間：2010112 11:56:07決勝終端中國(guó)家具營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)演繹的結(jié)果似乎注定要落腳終端。家具企業(yè)歷經(jīng)幾年的“終端為王，決勝終端”的呼喊，如今更是變得如火如荼。從06年開(kāi)始，幾乎所有的廠家都把最重要的資源投放在終端，終端爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。從專(zhuān)賣(mài)店、形象店，到終端情景展示，廠家在銷(xiāo)售終端上紛紛做足功夫搶奪客戶(hù)資源，提高單店贏利能力。愈烈的終端大戰(zhàn)，聯(lián)邦家具憑借其20年來(lái)的市場(chǎng)底蘊(yùn)，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)狀況的獨(dú)特判斷，提出了“決勝終端，共贏精彩”的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)一系列舉措，如創(chuàng)新的產(chǎn)品組合，成熟的終端展示，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)支持，強(qiáng)勢(shì)的推廣手段，舉行“決勝終端”店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)，調(diào)整組建“聯(lián)邦主題生活旗艦店” 提高單店銷(xiāo)售能力。同時(shí)也大大強(qiáng)化了品牌形象，提升了品牌價(jià)值。大富豪家具2006年以CP營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為武器，高舉“決勝終端”大旗，在全國(guó)范圍內(nèi)大肆擴(kuò)張。2007年，大富豪又全力進(jìn)行渠道整合，把全國(guó)1400多個(gè)終端專(zhuān)賣(mài)店整合成14個(gè)大區(qū)，公司總部通過(guò)這14個(gè)大區(qū)對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行協(xié)同管理，形成大富豪獨(dú)創(chuàng)性的“CP終端專(zhuān)賣(mài)店模式”。決勝終端是在市場(chǎng)渠道構(gòu)筑完成之后，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程的深化管理，它對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性顯而易見(jiàn)。如果沒(méi)有終端，營(yíng)銷(xiāo)就成了無(wú)本之木，什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)再循環(huán)。一句話，中國(guó)家具進(jìn)入決勝終端的時(shí)代。在這樣的時(shí)代，誰(shuí)的產(chǎn)品能以目標(biāo)消費(fèi)者最易察覺(jué)的形式體現(xiàn)消費(fèi)者最關(guān)心的因素，誰(shuí)就能獲得最有利的品牌與市場(chǎng)。人是決勝終端的關(guān)鍵在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)生存與發(fā)展的根本是人。古人云：“人情之理，不可不察?！边@說(shuō)明只有重視研究人的特點(diǎn)、人的規(guī)律，去滿(mǎn)足人的欲望、人的情感，辦事行動(dòng)才能符合客觀實(shí)際。決勝終端自然不是一句空話，其實(shí)質(zhì)就是要決勝消費(fèi)者。誰(shuí)贏得了消費(fèi)者，就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的勝利。因此關(guān)注消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，自然成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的制勝法寶。在新的世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，人們的消費(fèi)觀念也向著高層發(fā)展，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度也越來(lái)越高，個(gè)性化、形象化、生動(dòng)化、時(shí)尚化、外在化與自然化成為總的趨勢(shì)和特征。一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家寫(xiě)道：“消費(fèi)者的喜好越來(lái)越難以琢磨，消費(fèi)者的眼光越來(lái)越毒辣，消費(fèi)者的法律意識(shí)和環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，消費(fèi)者越來(lái)越難以侍候。”一位經(jīng)銷(xiāo)商感嘆消費(fèi)者，“您的心思我永遠(yuǎn)不懂”。這一切的一切，最終都會(huì)落腳到人性化上。這種帶有人性化色彩的消費(fèi)需求，也只有通過(guò)人性化營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)。人性化的新發(fā)展新變化為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，也為商家提供了新市場(chǎng)。作為滿(mǎn)足人性化需求最佳方式的人性化營(yíng)銷(xiāo)，必將成為新時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)的核心和根本之所在。企業(yè)只有將產(chǎn)品與消費(fèi)者用人性這條紐帶聯(lián)系起來(lái)，凡事設(shè)身處地，以情動(dòng)人，以誠(chéng)動(dòng)心，以物蘊(yùn)情，真正做到為顧客而思，為顧客而慮，并把這種理念深入骨髓，溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足之間，才能樹(shù)立良好的品牌形象，真正贏得顧客，掌控市場(chǎng)。宜家的人性化營(yíng)銷(xiāo)人性化不是一句口號(hào)。我們看看全球最大的住宅家具零售企業(yè)宜家，就明白什么是人性化營(yíng)銷(xiāo)，明白是什么因素成就了這家百年老店，使這家百年老店長(zhǎng)盛不衰，至今仍充滿(mǎn)活力。宜家的商店沒(méi)有“銷(xiāo)售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動(dòng)向顧客促銷(xiāo)某件產(chǎn)品，不會(huì)像其他家具店的店員一樣，你一進(jìn)門(mén)就對(duì)著你喋喋不休。和國(guó)內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請(qǐng)坐上去！感覺(jué)一下它是多么的舒服！” 在宜家你可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品，包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)，宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)。比如拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。輕松、自在的購(gòu)物氛圍是宜家商場(chǎng)的特征。 宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買(mǎi)程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點(diǎn)完全展示出來(lái)。宜家采取了一種顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來(lái)指導(dǎo)消費(fèi)者快速作出購(gòu)買(mǎi)決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場(chǎng)指南》里寫(xiě)著：“請(qǐng)放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換。”宜家的營(yíng)銷(xiāo)就是典型的人性化營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語(yǔ)言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛(ài)心工程來(lái)塑造品牌等。其實(shí)從廣義來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都在向他人進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)，而每個(gè)組織乃至國(guó)家也都是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體。改革開(kāi)放二十多年來(lái)，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化營(yíng)銷(xiāo)的色彩愈來(lái)愈濃了。人性化的力量人性化營(yíng)銷(xiāo)的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。品牌忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠(chéng)度和情感忠誠(chéng)度。行為忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動(dòng)上能夠持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對(duì)這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場(chǎng)覆蓋率高于競(jìng)爭(zhēng)品牌等其他與情感無(wú)關(guān)的因素促成的。情感忠誠(chéng)度是指某一品牌的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀念相吻合，消費(fèi)者對(duì)該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。人性化營(yíng)銷(xiāo)是商家與顧客在交易中充滿(mǎn)溫情和愛(ài)心的溝通過(guò)程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛(ài)中感受到的情感價(jià)值，甚至能讓顧客認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)刻。人性化營(yíng)銷(xiāo)為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)。北京美巢家具公司的成功之道就是一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)和宣傳。在新的廚房要領(lǐng)中，其產(chǎn)品使用的作業(yè)流程可以讓人保持一份悠然