運營商家庭客戶部高級客戶經理建設指導意見(編輯修改稿)
2025-07-26 05:48 本頁面
【文章內容簡介】 校園卡代理C骨干渠道補充渠道核心渠道（二）高級客戶經理隊伍建設根據目前面臨的主要問題，依靠營、維一體的管理體制在面臨新形勢下的業(yè)務發(fā)展時，確實存在一定的困難，因此有必要分步驟、逐步推進家庭客戶直銷渠道隊伍的建設與管理。遵照上述“發(fā)展、服務、宣傳為一體，客戶、業(yè)務和渠道相匹配”的家庭客戶總體渠道規(guī)劃指導思想，公司建設高級客戶經理渠道將形成以下運營模式：l 統一管理l 網格營銷l 小組協作l 統一考核統一管理高級客戶經理由分公司家庭客戶部統一管理，屬家庭客戶部專屬的營銷渠道。家庭客戶部根據本分公司區(qū)域狀況和業(yè)務發(fā)展要求，將區(qū)域規(guī)劃為若干營銷網格，將高級客戶經理合理編組成對等的營銷小組。家庭客戶部負責分配營銷小組負責管理的片區(qū)，制定營銷目標和激勵考核管理辦法，統一向高級客戶經理布置營銷工作，并負責其日常管理和考核。高級客戶經理根據月度營銷目標，承擔家庭用戶FTTH寬帶、3G業(yè)務、3G版親情1+融合套餐和2G版親情1+融合套餐的發(fā)展任務，以及網格內家庭客戶的維系和社區(qū)渠道的管理等工作，具體如下：（1）FTTH寬帶業(yè)務的宣傳、發(fā)展和親情1+寬帶業(yè)務的發(fā)展。（2）3G業(yè)務和3G版親情1+融合產品的宣傳、發(fā)展。（3）2G版親情1+融合產品的宣傳、發(fā)展。（4）家庭信息化解決方案、家庭內容應用業(yè)務的營銷。（5）家庭客戶營銷活動、社區(qū)現場促銷和直接入戶進行業(yè)務受理。（6）用戶信息及通信需求的搜集、匯總、整理和上報。（7）家庭客戶保有、維系挽留工作。（8）社區(qū)和居民區(qū)中與物業(yè)、居委會等機構的關系維護，社區(qū)合作渠道的管理和維護。（9）社區(qū)宣傳、宣傳欄維護、宣傳品更新。網格營銷網格營銷是依托天津市行政區(qū)域和居民小區(qū)的物理場所劃分，將用戶按照上述物理場所分為若干營銷片區(qū)，并由家庭客戶專有高級客戶經理承擔網格片區(qū)的營銷、服務管理工作。根據天津分公司目前家庭客戶群207萬用戶的整體規(guī)模，按照8000~10000戶標準確定為1個營銷網格，將家庭用戶群細分在200~260個營銷網格內，由專屬高級客戶經理負責網格內的營銷工作。所管理的用戶必須分布在網格內，避免與其他高級客戶經理負責的網格用戶相交叉。小組協作高級客戶
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