【文章內(nèi)容簡介】 就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。l 文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以我們一直都在高揚文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。但是文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時時警惕。第一章 企業(yè)歷程 公司名稱：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司、重慶中建科置業(yè)有限公司英文名稱：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司重慶中建科置業(yè)有限公司因承擔“九五”國家重大科技產(chǎn)業(yè)工程——2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項目在重慶的開發(fā)項目____龍湖花園而得名，公司于2002年3月經(jīng)市工商局批準更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司，2003年3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 公司發(fā)展歷程：199502：由重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司（原名重慶佳辰經(jīng)濟文化發(fā)展有限公司）向重慶市政府申請在重慶實施“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工程”試點項目。199506：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點選址意見書和紅線由規(guī)劃局發(fā)出。199610：中建科產(chǎn)業(yè)有限公司與重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司共同出資組建重慶中建科置業(yè)有限公司。199704：龍湖花園動土奠基。199810：經(jīng)國家建設部驗收評比，龍湖花園被評為“全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。199810：龍湖花園物業(yè)管理公司通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）的物業(yè)管理ISO9002國際質(zhì)量體系認證審核。199811：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱號，各項指標評選列十佳住宅之首。199911：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。200009：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評分第一名。200103：龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過全國小康住宅綜合驗收。龍湖花園成為重慶市首家通過建設部商品住宅性能認證的小區(qū)。200104：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。200107：在全國新世紀人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項目獲綜合性大獎。200110：龍湖北城天街舉行奠基儀式，由此標志著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。2002－01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國創(chuàng)建文明社區(qū)示范點”稱號。200202:正式通過香港品質(zhì)保證局對公司ISO14001環(huán)境管理體系的審核。200203:經(jīng)市工商局批準公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司。200205:國家領導人江澤民在相關領導人的陪同下蒞臨龍湖花園參觀。200208:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并獲得業(yè)主的一致好評。200210:時任國家副主席胡錦濤在重慶市時任市委書記賀國強、市長包敘定等市委市府領導陪同下視察了龍湖小區(qū)。200210:龍湖北岸星座開盤銷售。當天，僅用了8個小時，352套房全部售罄。一天賣掉一個樓盤，龍湖在重慶房產(chǎn)銷售史上創(chuàng)造了又一個奇跡。200211:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)” 的評選中，公司各項指標遙遙領先，連續(xù)第三次榮獲該獎項的第一名。20038：龍湖被認定為重慶市著名商標2003－8：水晶酈城再度演繹了龍湖神話——4天認購達到842套。這個數(shù)字不僅刷新了龍湖的銷售業(yè)績，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷售新紀錄。200310：龍湖楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房200311：龍湖北城天街購物廣場開業(yè)。200311：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予的 中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽稱號200311：龍湖物業(yè)公司榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予的2003 年度CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司榮譽稱號；200311：水晶酈城項目榮獲由中國住交會組委會、中國住交會媒體聯(lián)盟授予的2003—中國名盤榮譽稱號；200311：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強榮譽稱號200312： 208套龍湖香樟林別墅分批圓滿交房200312： 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司商業(yè)經(jīng)營管理分公司正式成立 2004－2：由聯(lián)合全國工商業(yè)聯(lián)合會住宅產(chǎn)業(yè)商會、清華大學房地產(chǎn)研究所主辦的“中國地產(chǎn)100強排行榜”評選活動中，龍湖地產(chǎn)及所開發(fā)的香樟林別墅、龍湖水晶酈城分別榮登別墅100強及住宅100強。 2004－3：中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會公布了2003年全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評結果，在涉及調(diào)查的38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的滿意指數(shù)第一。2004－9：由建設部、全國工商聯(lián)主辦的中國住宅產(chǎn)業(yè)博覽會中，龍湖地產(chǎn)及開發(fā)項目獲得三個大獎——龍湖藍湖郡被評為中國十大品牌別墅、龍湖水晶酈城被評為中國最受市民歡迎的樓盤、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司被評為中國住宅十大品牌企業(yè)。2004－10：“2004年秋季房交會”上，占整個秋交會成交金額的55%！2004－10：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽訂合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國際商務生活中心。這是世界500強企業(yè)首次進入重慶房地產(chǎn)市場。2004－ 11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話——榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。2004－12： 龍湖水晶酈城一組團1047戶完美交房，媒體用水晶酈城綻放花樣年華等字眼來形容水晶酈城所呈現(xiàn)出的驚艷。第二章 企業(yè)總則 企業(yè)的目標：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務并影響他們的行為： 志存高遠　堅韌踏實：為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。l 在考慮企業(yè)自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。l企業(yè)的長遠利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。l羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長。：不斷改寫自己的標準，進而領導市場標準。：l企業(yè)的質(zhì)量標準應略高于行業(yè)標準、國家標準以及市場期許標準。l職員工作質(zhì)量的自我評判標準應高于上級期許的和企業(yè)的標準，爭取超越顧客期望的標準。：l所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為顧客謀利益（購買成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長期利益）。l“刁鉆”的客戶是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。l不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人。l永遠讓顧客占便宜，讓顧客產(chǎn)生依賴。l對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。：l不斷尋找更好（更省錢、更省時、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時尚、更舒適、更可靠……）的產(chǎn)品或服務替代目前的產(chǎn)品或服務。：l決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎上的。l信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。l決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。l當力求最優(yōu)解而導致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。：l保證過程才能保證結果。l制定目標→信息收集→制定計劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。：l沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。l 經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。l職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。l經(jīng)驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。l管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。：l資金、商譽、員工、團隊文化、客戶、分供方、學習能力、信息、管理系統(tǒng)、特許權、知識產(chǎn)權、成功和失敗的經(jīng)驗都是資源。l領導的核心能力就是爭取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源的能力。員工應注重資源的積累、維護和共享。l好的企業(yè)就是這樣的一個增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增值最大。：l信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應對中轉(zhuǎn)傳遞的準確性予以驗證和監(jiān)督。l在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。l信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。l選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡）傳遞信息。l當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。：l分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。l公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從。：l好團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。l當我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。l最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊得勝”并行不悖。l發(fā)揚團結協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短?？蛻舻囊蕾囀枪敬嬖诘膬r值不賣我們能造的，要賣人家想要的，忘掉我們想要的，想想人家愿付的。企業(yè)標準應高于市場標準和國家標準，企業(yè)標準必須先于或適應市場標準和國家標準的改變。享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體職員的榮幸。依法納稅是我們的義務。投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。職員利益是公司發(fā)展的基礎。社會利益是企業(yè)的良知和責任。＝寧靜的心靈 + 人生的目標 + 金錢的自由 + 健康 + 愛第三章 行為規(guī)范 精神風貌公司職員是企業(yè)形象的代表、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不能佩戴過于昂貴的首飾。，不開低級下流玩笑。、進取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂。 著裝要求：工作時間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。 程 師：工作時間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。： A 工作時間需佩戴員工工作牌；B 周一至周四必須著職業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領有袖，裙裝或褲裝不能過短，通常要求過膝C 周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。：工作時間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無后跟的鞋，女職員不得著透色或無袖衣裙。 外出公干 事前確認事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。 提前5分鐘嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在接迎來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：　、光盤 、數(shù)碼相機內(nèi)存條 　　 ；若作為銷售人員還應準備：　 　　 　 考勤記錄由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。 及時聯(lián)絡　　凡公司職員出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡方式、聯(lián)絡時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集職員出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當?shù)叵嚓P專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀樓盤廣告、樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。 費用標準及待遇詳見《公司出差規(guī)定》。職員完成出差任務返回后七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。職員完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交人力資源及行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 登門