【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。l 文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類，不予接納。所以我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。但是文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。第一章 企業(yè)歷程 公司名稱：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司、重慶中建科置業(yè)有限公司英文名稱：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司重慶中建科置業(yè)有限公司因承擔(dān)“九五”國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程——2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目在重慶的開發(fā)項(xiàng)目____龍湖花園而得名，公司于2002年3月經(jīng)市工商局批準(zhǔn)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司，2003年3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 公司發(fā)展歷程：199502：由重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（原名重慶佳辰經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展有限公司）向重慶市政府申請(qǐng)?jiān)谥貞c實(shí)施“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工程”試點(diǎn)項(xiàng)目。199506：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點(diǎn)選址意見書和紅線由規(guī)劃局發(fā)出。199610：中建科產(chǎn)業(yè)有限公司與重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司共同出資組建重慶中建科置業(yè)有限公司。199704：龍湖花園動(dòng)土奠基。199810：經(jīng)國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收評(píng)比，龍湖花園被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。199810：龍湖花園物業(yè)管理公司通過(guò)了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）的物業(yè)管理ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核。199811：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱號(hào)，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)選列十佳住宅之首。199911：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。200009：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評(píng)分第一名。200103：龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過(guò)全國(guó)小康住宅綜合驗(yàn)收。龍湖花園成為重慶市首家通過(guò)建設(shè)部商品住宅性能認(rèn)證的小區(qū)。200104：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。200107：在全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項(xiàng)目獲綜合性大獎(jiǎng)。200110：龍湖北城天街舉行奠基儀式，由此標(biāo)志著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。2002－01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。200202:正式通過(guò)香港品質(zhì)保證局對(duì)公司ISO14001環(huán)境管理體系的審核。200203:經(jīng)市工商局批準(zhǔn)公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司。200205:國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的陪同下蒞臨龍湖花園參觀。200208:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。200210:時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤在重慶市時(shí)任市委書記賀國(guó)強(qiáng)、市長(zhǎng)包敘定等市委市府領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了龍湖小區(qū)。200210:龍湖北岸星座開盤銷售。當(dāng)天，僅用了8個(gè)小時(shí)，352套房全部售罄。一天賣掉一個(gè)樓盤，龍湖在重慶房產(chǎn)銷售史上創(chuàng)造了又一個(gè)奇跡。200211:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)” 的評(píng)選中，公司各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名。20038：龍湖被認(rèn)定為重慶市著名商標(biāo)2003－8：水晶酈城再度演繹了龍湖神話——4天認(rèn)購(gòu)達(dá)到842套。這個(gè)數(shù)字不僅刷新了龍湖的銷售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷售新紀(jì)錄。200310：龍湖楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房200311：龍湖北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)。200311：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的 中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)200311：龍湖物業(yè)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003 年度CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司榮譽(yù)稱號(hào)；200311：水晶酈城項(xiàng)目榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003—中國(guó)名盤榮譽(yù)稱號(hào)；200311：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)200312： 208套龍湖香樟林別墅分批圓滿交房200312： 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分公司正式成立 2004－2：由聯(lián)合全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所主辦的“中國(guó)地產(chǎn)100強(qiáng)排行榜”評(píng)選活動(dòng)中，龍湖地產(chǎn)及所開發(fā)的香樟林別墅、龍湖水晶酈城分別榮登別墅100強(qiáng)及住宅100強(qiáng)。 2004－3：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了2003年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，在涉及調(diào)查的38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的滿意指數(shù)第一。2004－9：由建設(shè)部、全國(guó)工商聯(lián)主辦的中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)中，龍湖地產(chǎn)及開發(fā)項(xiàng)目獲得三個(gè)大獎(jiǎng)——龍湖藍(lán)湖郡被評(píng)為中國(guó)十大品牌別墅、龍湖水晶酈城被評(píng)為中國(guó)最受市民歡迎的樓盤、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司被評(píng)為中國(guó)住宅十大品牌企業(yè)。2004－10：“2004年秋季房交會(huì)”上，占整個(gè)秋交會(huì)成交金額的55%！2004－10：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽訂合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國(guó)際商務(wù)生活中心。這是世界500強(qiáng)企業(yè)首次進(jìn)入重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)。2004－ 11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評(píng)選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話——榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。2004－12： 龍湖水晶酈城一組團(tuán)1047戶完美交房，媒體用水晶酈城綻放花樣年華等字眼來(lái)形容水晶酈城所呈現(xiàn)出的驚艷。第二章 企業(yè)總則 企業(yè)的目標(biāo)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為： 志存高遠(yuǎn)　堅(jiān)韌踏實(shí)：為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。l 在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。l企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒(méi)有賺錢的資格。l羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。：不斷改寫自己的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。：l企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。l職員工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。：l所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。l“刁鉆”的客戶是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。l不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。l永遠(yuǎn)讓顧客占便宜，讓顧客產(chǎn)生依賴。l對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。：l不斷尋找更好（更省錢、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠……）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。：l決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。l信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。l決策的成本是指決策過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。l當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。：l保證過(guò)程才能保證結(jié)果。l制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過(guò)程。：l沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。l 經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。l職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。l經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。l管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。：l資金、商譽(yù)、員工、團(tuán)隊(duì)文化、客戶、分供方、學(xué)習(xí)能力、信息、管理系統(tǒng)、特許權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都是資源。l領(lǐng)導(dǎo)的核心能力就是爭(zhēng)取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源的能力。員工應(yīng)注重資源的積累、維護(hù)和共享。l好的企業(yè)就是這樣的一個(gè)增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增值最大。：l信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。l在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。l信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。l選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。l當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。：l分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。l公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。：l好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。l當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。l最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。l發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺“補(bǔ)位”但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短?？蛻舻囊蕾囀枪敬嬖诘膬r(jià)值不賣我們能造的，要賣人家想要的，忘掉我們想要的，想想人家愿付的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改變。享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體職員的榮幸。依法納稅是我們的義務(wù)。投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。職員利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。＝寧?kù)o的心靈 + 人生的目標(biāo) + 金錢的自由 + 健康 + 愛第三章 行為規(guī)范 精神風(fēng)貌公司職員是企業(yè)形象的代表、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不能佩戴過(guò)于昂貴的首飾。，不開低級(jí)下流玩笑。、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。 著裝要求：工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。 程 師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。： A 工作時(shí)間需佩戴員工工作牌；B 周一至周四必須著職業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要求過(guò)膝C 周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。：工作時(shí)間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無(wú)后跟的鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。 外出公干 事前確認(rèn)事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問(wèn)并再一次確認(rèn)。 提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：　、光盤 、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 　　 ；若作為銷售人員還應(yīng)準(zhǔn)備：　 　　 　 考勤記錄由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 及時(shí)聯(lián)絡(luò)　　凡公司職員出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀樓盤廣告、樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇詳見《公司出差規(guī)定》。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交人力資源及行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。 登門