【文章內容簡介】 出題。二十、考核知識點：ZSK46 時間序列分析方法 （一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第188頁。（二）練習題，000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（ ）張。(A)1200 (B)945(C)1300 (D)1332，每年他都要根據趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（ ）。(A)統(tǒng)計需求分析法 (B)德爾斐法(C)頭腦風暴法 (D)時間－序列分析法，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1，500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（ ）套。(A)1650 (B)1500(C)2000 (D)500，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ ）。(A)德爾斐法　　　　　　　　　 (B)統(tǒng)計需求分析法(C)時間－序列分析法　 (D)顧客需求調查法（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。其中第4題從知識點的理解角度出題；第3題從知識點的應用角度出題。二十一、考核知識點：ZSK47 統(tǒng)計需求分析（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第189頁。（二）練習題，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（ ）。(A)隨機事件分析法 (B)統(tǒng)計需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法 (D)前導指數分析法，它預測在其公司所在地區(qū)，洗衣機的年度銷售額（Q）為：Q=200000700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現的家庭數量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有5000個新的家庭出現，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)洗衣機的年度銷售額為（ ）臺。(A)370000 (B)400000(C)500000 (D)350000，彩電的年銷售量為：Q=2000070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5000個新的家庭出現，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（ ）臺。(A)349000 (B)400000(C)534000 (D)321000，冰箱的年銷售量為：Q=2000070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4000個新的家庭出現，而且人均收入為5500元時，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為（ ）臺。(A)502000 (B)402000(C)320000 (D)302000，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（　　?。?A)德爾斐法　　　　　　　　　 (B)統(tǒng)計需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法 (D)前導指數分析法（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第4題從知識點的應用角度出題。二十二、考核知識點：ZSK48 德爾斐法（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第190頁。（二）練習題，在進行問卷調查前，應該（ ）。(A)提煉預測結果，提出新問題 (B)選擇參與的專家(C)匯總調查結果 (D)將結果發(fā)給所有專家（ ）。(A)德爾斐法　　　　　　　　　(B)統(tǒng)計需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法 (D)前導指數分析法，說法正確的是（ ）。(A)是一種定量預測方法　　　　　　　　(B)專家組成人員應該來自相同的研究領域(C)隱去參與預測研究的各成員的身份(D)在參與預測研究的成員中，職位越高重要性也越高，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（ ）。(A)PEST分析法 (B)SWOT分析法(C)德爾斐法 (D)因果分析法，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（ ）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。(A)③②①④ (B)③①②④(C)④②③① (D)①②③④（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第3題從知識點的理解角度出題；第4題從知識點的應用角度出題。二十三、考核知識點：ZSK21 制訂資源計劃的方法（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第196頁。（二）練習題，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（ ）。(A)超級市場 (B)政府部門(C)假日旅館 (D)餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。? ）計劃。(A)控制需求 (B)等產量(C)需求跟隨 (D)控制資源，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計劃。(A)需求跟隨 (B)等產量(C)控制需求 (D)控制資源，每到晚上放學后，來超市買東西的人都非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（ ）計劃。(A)需求跟隨 (B)等產量(C)控制需求 (D)控制資源，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（　　?。┯媱?。(A)需求跟隨 (B)等產量(C)控制需求 (D)控制資源，不適合采用等產量計劃的組織是（ ）。(A)行政事務部門 (B)地方政府(C)教育部門 (D)高科技產品公司（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第6題從知識點的理解角度出題；第5題從知識點的應用角度出題。二十四、考核知識點：ZSK22 選擇供應商的標準 （一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第199頁。（二）練習題 （ ）。(A)地址 (B)財務穩(wěn)定性(C)是否重視客戶 (D)兼容性 （ ）。(A)數量 (B)技術支持(C)質量 (D)付款期限（ ）。(A)速度 (B)彈性和選擇余地(C)技術支持 (D)價格 （ ）。(A)兼容性 (B)財務穩(wěn)定性(C)價格 (D)范圍，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（ ）。(A)對于一個需要購買軟件類產品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持(B)對于單一供應商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么(C)所有企業(yè)選擇供應商的首要標準都是成本(D)可靠度和財務穩(wěn)定性都屬于服務標準（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題。二十五、考核知識點：ZSK49 資源調度的類型（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第210頁。（二）練習題（ ）調度。(A)工作、庫存和生產 (B)時間、工作和庫存(C)庫存、生產和時間 (D)生產、工作和人員，說法不正確的是（ ）。(A)各個類型的資源調度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 (B)庫存調度是對資源需求和庫存交付時間的安排(C)生產調度是為了完成生產目標而制定的安排 (D)工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制，說法正確的是（ ）。(A)它是為了保證最大量的資源在合適的時間被送到合適的地方 (B)它是為了保證合適的資源在最短的時間被送到合適的地方(C)它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到最近的地方 (D)它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方，關于工作調度，說法不正確的是（ ）。(A)工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排 (B)它可能基于日常運作方式，也可能基于項目制(C)工作調度是指為了完成生產目標而制定的安排 (D)工作調度的一項重要內容是對工作模式的安排（ ）調度。(A)工作 (B)時間(C)庫存 (D)生產（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題從知識點的理解角度出題。二十六、考核知識點：ZSK25 全面生產設備管理 （一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第227頁。（二）練習題，說法正確的是（ ）。(A)需要銷售部門與生產部門共同推行 (B)需要生產部門與財務部門共同推行(C)需要財務部門與銷售部門共同推行 (D)需要各個部門共同推行（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（ ）。(A)環(huán)境保全 (B)個別改進(C)事務改進 (D)財務保全（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（ ）。(A)質量保全 (B)人才培養(yǎng)(C)事務改進 (D)全面改進（TPM）的要素，說法不正確的是（ ）。(A)TPM致力于使設備綜合效率最大化的目標 (B)TPM對設備建立徹底的預防維修體制(C)TPM只需要生產部門和財務部門共同推進 (D)TPM由自主的小組活動來推進，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（ ）。(A)設備保全管理 (B)全面生產設備管理(C)質量保全管理 (D)事務改進管理（ ）。(A)只有全部的現場工人 (B)只有相關部門人員(C)只有各個部門負責人 (D)從最高管理層到現場工人（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。 。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題從知識點的理解角度出題。二十七、考核知識點：ZSK50 資源性能的評估標準和指標（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第232頁。（二）練習題，庫存周轉率指標屬于資源的（ ）性能標準。(A)彈性 (B)質量(C)可靠度 (D)成本 ，說明該物資資源的（ ）性能標準良好。(A)質量 (B)彈性(C)可靠度 (D)成本，交付的頻率指標屬于資源的（ ）性能標準。(A)質量 (B)速度(C)彈性 (D)成本，這是從（ ）性能標準來提高資源的性能。(A)彈性 (B)質量(C)可靠度 (D)成本（三）練習題分析練習題答案：。 。 。 。其中第3題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題；第4題從知識點的應用角度出題。第五單元 客戶與質量二十八、考核知識點：ZXK02 系統(tǒng)管理的五要素（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第30頁。（二）練習題1.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。(A)控制過程 (B)明確權責并進行記錄(C)提高質量 (D)監(jiān)督與檢測（ ）。(A)以客戶為中心、提高質量、規(guī)劃和提供資源、領導作用、監(jiān)督和檢測 (B)明確權責并進行記錄、提高質量、規(guī)劃和提供資源、領導作用、監(jiān)督和檢測(C)以客戶為中心、提高質量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測 (D)明確權責并進行記錄、提高質量、規(guī)劃