【文章內(nèi)容簡介】 店印象管理和塑造企業(yè)的社會品牌形象的定位相一致，企業(yè)必須滿足社會和社會規(guī)范的期望。換句話說，企業(yè)創(chuàng)造的印象在顧客心目中必須與潮流相一致，與公司的價值觀和消費者的態(tài)度線，并且可以被社會接納。其次，劇情。和不同的產(chǎn)品和服務的物證，給人的感覺是內(nèi)部的，有每個人的心靈，造成了個人，情緒，智力，體力的參與。它的目的是塑造形象，提升客戶的忠誠度。要做到這一點，企業(yè)必須為導向，以客戶生活方式的理念，設計一系列情節(jié)或場景，塑造他們的感官體驗和思考，以獲得認可為捕捉顧客的注意力，改變行為客戶的消耗。特別是在一些接觸的關(guān)鍵點來設計一個很好的故事，你可以加深顧客的印象，提高客戶的偏好和品牌忠誠，獲得了客戶的青睞。第三，員工關(guān)系。服務人員的個人形象在很大程度上是該公司的全球形象，并為客戶直接參與執(zhí)行的整個營銷活動的過程。在交流和互動的過程中，雙方將影響所有其他行為，相互依存，協(xié)調(diào)和相互合作。因此，工作人員在處理報表的所有門店是非常重要的，它會給客戶一個直觀的感受和親身體驗，在客戶中形成第一印象的頭腦。如果此印象被破壞，顧客值之間的關(guān)系將減少到最低限度，企業(yè)和客戶將被扭曲或中斷。第四，場景布置。區(qū)域營銷，其中包括設備，顯示，家具和裝飾各種物品的場景店活動。布置現(xiàn)場，專注于客戶體驗將個性化和獨特的理念支持企業(yè)的品牌專注于客戶的吸引力和感染力的形式。出于這個原因，店面設計具有適應顧客的作用，并可以采取他們的社會地位和身份，加強消費需求的客戶情感和精神喚醒認同的企業(yè)客戶的深層意識和歸屬感，使企業(yè)客戶場面成為必需的重要空間，讓顧客享受超過價值，使企業(yè)的價值主張最深入客戶心中。兩個關(guān)鍵時刻和客戶關(guān)系永恒商店劇院和最大的區(qū)別在于，客戶在商店購物流程，而不是靜態(tài)的享受影院。當顧客進入店內(nèi)，只見貨架，平臺，各種商品的顯示順序，首先會考慮使用這些產(chǎn)品和功能可以在生活中發(fā)揮作用，并根據(jù)價格來確定其價值，家庭生活，然后估算，預算的錢和錢包再決定是否購買之前。我們可以說，這家店是一個警醒的生活場景和當?shù)乜蛻舻男枨?。當在商店?nèi)的顧客看到的商品，常常會不自覺這款產(chǎn)品作為物質(zhì)生活在自己喜愛的場景想象。當這種欲望的生活場景和愛情都愿意加強商店或顯示其他手段，使客戶獲得了很好的印象，并嘗試的欲望，喚起顧客的特定需求的產(chǎn)品，以產(chǎn)生強烈的購買欲望。可見，質(zhì)量和商品的價格是不是客戶是否購買的唯一的決定因素。逛了廣大客戶，這是心理上的滿足的過程。在這個過程中，客戶不僅關(guān)心質(zhì)量和貨物的價格，店內(nèi)更關(guān)心環(huán)境。這真的是能夠吸引和留住客戶是不是風光和商店的道具，但是故事的展開和演員精湛的表演。這是如何設計一個難忘的插曲，它的關(guān)鍵是建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。對于客戶來說，他們與賣場接觸每一個方面是個人的體驗和感受，只是程度不同。只有誰是重要的，有價值的鏈接客戶能夠真正打動客戶的心，印象管理在這些方面是一個關(guān)鍵時刻（關(guān)鍵時刻，MOT）。在良好的情況和環(huán)境，這些關(guān)鍵時刻的企業(yè)設計，加深客戶對企業(yè)的印象是，它可以提高顧客的偏好和品牌忠誠度。也就是說，當顧客剛開始與該公司及其產(chǎn)品，由于參與的程度越低，客戶忠誠度低，與消費行為的興起和重復客戶的忠誠度將逐步提高。在這種情況下，如果客戶是重要的刺激連接的波形，那么他的忠誠將迅速在短時間內(nèi)增加。換句話說，當客戶遇到一個積極的MOT，將“大棒”的產(chǎn)品或服務，以及最積極的客戶遇到的關(guān)鍵時刻，他忠實于更耐用，他不能離開企業(yè)對企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)利潤的不斷流動。反之，如果這是一個關(guān)鍵時刻有負面影響，該產(chǎn)品或服務帶給消費者客戶的不滿，那么將打破客戶存儲消費者的心態(tài)，打破了企業(yè)客戶在認知平衡狀態(tài)的心臟，從而減少顯著客戶忠誠度，甚至詆毀客戶的忠誠度，毀滅性打擊的公司。從心理學角度，對印象管理強調(diào)顧客心目中的“第一”的概念。第一印象往往是判斷和行為對客戶產(chǎn)生重大影響。心理學家認為，第一印象的分析，客戶第一的外觀，看店里20秒后面的80％往往決定行為。所以，第一個印象是容易產(chǎn)生“漣漪效應”和“場外”客戶的心理。所謂“漣漪效應”是指對他人之后的某一種印象，會覺得這個故事的行為可能是類似的其他行為。例如，如果客戶有該公司的一個良好的印象，也就容易形成一個良好的印象，其所有的產(chǎn)品，服務，品牌和行為，相反，它很容易形成反感。所謂“折扣效應”是一個（不好）的印象，在相反方向的基礎(chǔ)上對自己好別人給的折扣惡（好）行為的另一邊。例如，當公司給客戶留下良好的印象，如果客戶沒有聽到有關(guān)業(yè)務的任何負面信息，客戶將被識別直觀的企業(yè)無法產(chǎn)生這種不良行為，也就是客戶不太可能在這個時候得到這些負面信息的信心，這是一個效果“打折”，反之亦然。因此，管理意識心理上的印象忠誠的行為之間的關(guān)系，一個很好的解釋和給人的印象就是之間?？梢姡静粌H為客戶提供產(chǎn)品和服務給客戶，同時也印象店銷售的客戶?？梢越o客戶留下了深刻的印象，特別是通過店面的外觀給感覺給客戶，提高客戶的積極協(xié)會和認可往往是一個先決條件，以贏得市場競爭。奧迪采取了“進口+本土”在中國市場，產(chǎn)品策略，即奧迪A4，A6德國奧迪，德國大眾和一汽集團的合資企業(yè) 長春一汽 大眾汽車有限公司，和奧迪A8進口采取，奧迪公司負責在中國。對于中國市場，奧迪系列，奧迪A6在1999年底關(guān)閉在2000年下線正式上市，新奧迪A6正式在2002年11月上市，奧迪A4在2003年4月的資料，旗艦奧迪A8直通模式“導入”2003年7月登陸中國，奧迪已經(jīng)完成了中國市場的產(chǎn)品布局的競選。在高檔豪華車市場的世界，寶馬，奔馳是最強大的競爭對手奧迪，中國市場也是如此，而且還積極在中國經(jīng)營。與此同時，凱迪拉克，沃爾沃（VOLVO），豐田等品牌也在悄悄跟進，通過進口或在中國尋找合作伙伴（如寶馬與華晨合作）來爭分高檔車市場的“份額” 。有競爭力的產(chǎn)品（線路），奧迪A4和寶馬3系產(chǎn)品水平顯著，奧迪A6和寶馬5系，奔馳S不夠，A8和奔馳C型，BMW 7系相當。據(jù)統(tǒng)計，從2003年10月，奧迪已成為中國市場絕對的主導豪華車，奧迪已經(jīng)采取的策略，盡管價格高，對價格表根據(jù)（11）。當然，這種“偏見”奧迪，“國內(nèi)生產(chǎn)”，涉及到許多其他好處，但不能沒有一個全球性的整合營銷概念的奧迪。那么，如何成功的奧迪贏得中國市場？品牌營銷：營銷的靈魂“同一個地球，同奧迪，同一品質(zhì)”，與大眾，奧迪品牌在全球的統(tǒng)一準則。總監(jiān)狄安德奧迪中國有一個清晰的概念：“品牌是一種承諾，品牌是一種品牌體驗是客戶格式的心目中，包括產(chǎn)品開發(fā)，設計，生產(chǎn)，銷售，市場營銷和概念服務?！笆聦嵣?，這是奧迪在中國銷售，”指南針“，它是品牌營銷的規(guī)則。我們檢查與奧迪品牌內(nèi)涵。奧迪品牌的建設都與他的參照點，以下是奧迪“圣經(jīng)”：首先，在關(guān)鍵領(lǐng)域，滲透關(guān)鍵。例如，廣東省的大型汽車的需求，購買力強的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，專注于研究，分析，提出在產(chǎn)品和設備，推廣，區(qū)域管理，網(wǎng)絡管理措施，針對問題，“市場的廣東奧迪A6形象提升工程”，在2002年的下半年，顯示該品牌的AC尼爾森調(diào)查的形象：市場增長的廣東品牌意識奧迪變化在第一輛車的速度，同比增長9％。其次，“價格”，“品牌”。市場奧迪高支持非常意外，尤其是在定價策略的“高城”。消化本田雅格，別克等中高檔車價格的背后，與價格段，如在豪華車市場價格模糊的白點，還有就是市場分工明確，不像汽車中檔和經(jīng)濟明確，成本相對較高也是一個因素。然而，這僅僅是維護品牌形象和品牌定位。第三，個人定位的策略。品牌定位采取“豪華車”的策略，品牌形象很容易分辨，認清輕松打造品牌的自定義圖像，或在一個運行良好的市場的情況下，奧迪將與在德國成了奢華的代名詞車。第四，品牌的忠誠度。 “忠誠營銷”，“感動服務”為營銷理念（概念一汽集團），以提高客戶滿意度和品牌忠誠度有利于品牌積累，良好的信譽的形成發(fā)揮作用顯著。五，廣告支持。奧美廣告大師，說：“每一次廣告都是長期積累的品牌形象”廣告Audi（軟，硬廣告）可謂是“大手筆”，自2001年起，每今年在中國市場的奧迪廣告十億人民幣。第六，正常運作。最典型的做法是政策的價格“保守”，通過產(chǎn)品價值的不斷提升（高性價比），以提高競爭力，有力地維護了高端品牌形象和品牌。七，整合傳播。品牌廣告和傳播單獨是不夠的，還需要一系列的公關(guān)活動（如慈善，贊助，形象工程等）配合，在這一點上，奧迪總部在中國，以及一汽 大眾正在練習。奧托，該終端的圖像。加盟4S店是賣產(chǎn)品，零部件，維修服務和基礎(chǔ)信息反饋，是“末梢神經(jīng)”，然后制作包含在規(guī)范中，奧迪也有利于建設系統(tǒng)創(chuàng)建一個全球統(tǒng)一的品牌形象，這它體現(xiàn)了品牌的特點。九，市場信譽。商譽是單一品牌的重要組成部分，在這個意義上，奧迪有豐富的資源，品牌正在進行的積累。奧迪有很多的榮譽，在世界上，如在德國，達到了“金方向盤”等獎項和獎勵在中國（如在2009年，深圳特區(qū)報汽車導報評為“最暢銷的型號“），等等。我們已經(jīng)增加了品牌的價值。如何讓扎根于目標消費者的心臟抽象，感性的品牌價值在中國，享受完美的品質(zhì)奧迪？這是整合營銷溝通解決，而廣告作為通信運營商的核心自然公關(guān)，事件營銷等熊甚至更多的問題。因此，我們要做大量的廣告計劃，良好的規(guī)劃：圍繞這些年??來推廣他的理念和主題的階段，在每個階段，媒體，公關(guān)，事件營銷，廣告等主題，一步一個腳印，有條不紊奧迪品牌注入了目標消費者的心臟。公關(guān)營銷傳播的“軟武器”公關(guān)營銷策略，包括各種新聞營銷，事件營銷，市場營銷和其他社會服務的形式。奧迪非常重視關(guān)系營銷向公眾開放，如在上海創(chuàng)立奧迪新聞，在網(wǎng)站（包括中國公司的網(wǎng)站，一汽的網(wǎng)站 大眾網(wǎng)站）建立在線新聞中心，為有好消息和環(huán)境，奧迪在中國市場快速發(fā)展的基礎(chǔ)公共關(guān)系良好的環(huán)境。我們知道，奧迪和寶馬，奔馳等高檔轎車已經(jīng)開始輿論戰(zhàn)的消息，如奧迪作為國內(nèi)第一家實現(xiàn)生產(chǎn)豪華轎車的國產(chǎn)化，而且是前昆特。希曼，寶馬大中國區(qū)總裁：“我們非常榮幸能夠成為第一家生產(chǎn)轎車的奢侈品牌中國的”答記者問。在一個相對模糊的概念豪華車在中國市場，或者說，消費者仍處于“基礎(chǔ)教育”，這標志著如果忽視媒體的作用，這個過程是致命的，這個奧迪個人。以下是奧迪品牌在中國的公關(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。應該強調(diào)的是，大眾汽車在中國的總部已到奧迪品牌的傳播作出了貢獻。圖（23）。圖（23）首先，事件營銷。要知道，營銷絕對不是一個孤立的，很大程度上受到了奧迪品牌在企業(yè)，政府，藝術(shù)等活動贊助，同時，它是一種市場營銷活動，或市場營銷的關(guān)注，吸引消費群體的注意力參考社會上引起轟動沒有。根據(jù)不同的目標客戶和品牌定位，市場營銷，公共關(guān)系方面，奧迪