【文章內(nèi)容簡介】 接待（能）驗(yàn)配前檢查 →驗(yàn)光 →數(shù)據(jù)換算→ 向顧客推薦產(chǎn)品 填寫檔案 ←鏡片配發(fā)← 摘戴練習(xí) ←交款、開單← 配適評估 ←顧客試戴←66 / 66附錄B：工藝文件明細(xì)表序號文件名稱編號版本備注1《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量管理制度》MLCX162008A2《驗(yàn)光過程控制程序》MLCX022008A3《配鏡過程控制程序》MLCX032008A4《商品檢驗(yàn)控制程序》MLCX042008A5《設(shè)備控制程序》MLCX052008A6《測量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理程序》MLCX062008A7《測量設(shè)備的量值溯源管理》MLCX072008A8《驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程》MLCX012008A9《焦度計(jì)操作規(guī)程》MLCX022008A10《進(jìn)貨驗(yàn)收管理程序》MLCX082008A11《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》MLCX042008A12《驗(yàn)光員操作規(guī)范》MLCX052008A13《定配工操作規(guī)范》MLCX062008A14《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度》MLCX172008A15《不合格控制程序》MLCX112008A16《全自動磨邊機(jī)操作規(guī)程》MLCZ032008A1718192021222324附錄C：各部門質(zhì)量目標(biāo)分解各部門根據(jù)公司總目標(biāo)要求，建立其各部門的分目標(biāo)：一、綜合部 A、確保各連鎖店的正常運(yùn)行，不得出現(xiàn)無論何種原因而導(dǎo)致某一連鎖店超過半天的非正常營業(yè)； B、對顧客的投訴在5小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，保證95%以上顧客投訴得到解決，并使投訴人感到基本滿意； C、確保售后回訪率(包括信件回訪和電話回訪)和滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，顧客滿意率達(dá)到90%以上； D、由驗(yàn)光不準(zhǔn)引起的眼鏡質(zhì)量問題不超過2%；由加工引起的質(zhì)量問題不超過4%；由總檢漏檢或錯檢導(dǎo)致眼鏡質(zhì)量問題的不超過1%； E、由銷售人員或其他人員服務(wù)質(zhì)量引起顧客投訴的，每店每月不得多于二件；由眼鏡質(zhì)量問題引起的顧客投訴每店每月不得多于一件； F、過程報(bào)廢率不得高于1%。二、質(zhì)檢部 A、入庫前的鏡片及成鏡漏檢及錯檢率低于2%，鏡架漏檢及錯檢率不得低于3%； B、對各店的驗(yàn)光員、定配工、檢驗(yàn)員進(jìn)行充分技術(shù)指導(dǎo)，確保單獨(dú)操作人員均能勝任； C、通過各種途徑確保各崗位人員勝任本職工作，確保人員勝任率大于95%； D、確保對各部門培訓(xùn)申請?zhí)幚砺蔬_(dá)100%； E、確保每年至少一次對公司所有人員進(jìn)行一次考核； F、確保有效文件發(fā)放率在95%以上，無效文件回收率達(dá)到100%。三、采購部 A、確保與眼鏡質(zhì)量相關(guān)的供方均經(jīng)過評估； B、采購產(chǎn)品及時(shí)，每月不得超過二起不及時(shí)采購事項(xiàng)； C、供方出現(xiàn)異常，對其處理率達(dá)到100%。受控狀態(tài)分 發(fā) 號持有人簽名杭州明朗眼鏡有限公司操作規(guī)程2008年01月20日發(fā)布 2008年01月20日實(shí)施目 錄1. 驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程MLCZ0120082. 焦度計(jì)操作規(guī)程MLCZ0220083. 全自動磨邊機(jī)操作規(guī)程MLCZ0320084. 進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范MLCZ0420085. 驗(yàn)光員操作規(guī)范MLCZ0520086. 定配工操作規(guī)范MLCZ0620087. 銷售員操作規(guī)范MLCZ0720088. 主觀驗(yàn)光(質(zhì)控點(diǎn))操作規(guī)程MLCZ0820089. 定中心(質(zhì)控點(diǎn))操作規(guī)程MLCZ092008(質(zhì)控點(diǎn))操作規(guī)程MLCZ102008杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ012008第 A 版 第 1 次修訂驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程第 1 頁 共 1 頁客觀式電腦驗(yàn)光機(jī)操作規(guī)程1. 連接過電源線，開啟電源。2. 確認(rèn)測量屏幕顯示正常。3. 主顧客坐在儀器前，調(diào)節(jié)工作臺或椅高以使顧客姿勢正確、舒服。4. 讓顧客將其下顎和前額貼緊下顎托架和前額靠架，不能偏斜、側(cè)轉(zhuǎn)或前傾后仰。5. 調(diào)整下顎架高度和機(jī)頭高度，使顧客的眼角與高度標(biāo)志基本對齊。6. 驗(yàn)光員用手柄調(diào)整水平筆垂直方向以便對準(zhǔn)顧客眼的中心。7. 把儀器向顧客方向移動、聚焦，一個(gè)模糊的反射亮點(diǎn)將出現(xiàn)在角膜上，移動儀器使該亮點(diǎn)至最小尺寸或最清晰。8. 精確定位儀器使反射亮點(diǎn)聚焦框內(nèi)。9. 當(dāng)反射亮點(diǎn)尺寸最小時(shí)，按下測量鍵(有自動測量的就不要按)，結(jié)果立即顯示在屏幕上。10. 按先右眼后左眼的順序進(jìn)行測量，每眼至少測量三次，最后的三次測量值將顯示在屏幕上，統(tǒng)計(jì)將得出最優(yōu)值。11. 兩眼測量完畢后按下打印鍵，打印測量結(jié)果。12. 關(guān)閉電源。杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ022008第 A 版 第 1 次修訂焦度計(jì)操作規(guī)程第 1 頁 共 1 頁焦度計(jì)操作規(guī)程1. 將電源插銷插入插座。2. 檢查一下鏡片是否放在支架上，若有則取下。3. 打開電源開關(guān)，幾秒鐘后，屏幕出現(xiàn)顯示。4. 將待測鏡片放在支架上，凸面朝上放置。5. 放下固定架，將鏡片固定住，同時(shí)用一只手扶著。6. 移動鏡片，直到中心標(biāo)記與鏡片圖像完全符合，屏幕顯示出延長的十字線。7. 輕輕轉(zhuǎn)動鏡片，使棱鏡度在垂直方向上最小，并轉(zhuǎn)動到符合加工單要求的軸位。8. 此時(shí)屏幕上顯示的就是該鏡片的球鏡頂焦度(S)，柱鏡頂焦度(C)，棱鏡度(P)，軸位(A)的數(shù)值，將各數(shù)值記錄或按記憶鍵儲存。9. 按下打點(diǎn)手柄在鏡片表面標(biāo)心鏡的光學(xué)中心和軸線，標(biāo)記為水平方向上或軸位方向 上的三個(gè)點(diǎn)，中間一點(diǎn)就是該鏡片的光學(xué)中心。10. 抬起固定架取出鏡片，在鏡片凸面上用油性筆，標(biāo)注R(右)、L(左)鏡片和方位。11. 實(shí)測鏡片的球鏡、柱鏡頂焦度與加工單上鏡片的球鏡、柱鏡頂焦度相減，《眼鏡鏡片》中表1的要求，否則該鏡片不合格。12. 實(shí)測鏡片的棱鏡度數(shù)值必須符合GB108101996《眼鏡鏡片》中表4的要求，否則該鏡片不合格。13. 檢測結(jié)束后，按清除鍵清除屏幕上的所有數(shù)據(jù)，屏幕馬上恢復(fù)初始狀態(tài)。杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ032008第 A 版 第 1 次修訂全自動磨邊機(jī)操作規(guī)程第 1 頁 共 1 頁全自動磨邊機(jī)操作規(guī)程1. 開啟電源開關(guān)，自動磨邊機(jī)待工作狀態(tài)。2. 把合適的模板安裝在左邊模板軸上，安裝時(shí)，模板的上側(cè)指示孔與軸上紅點(diǎn)標(biāo)記對準(zhǔn)。確認(rèn)左右無誤后，嵌入軸上的兩定位墻上，用壓蓋固定。3. 把定中心儀確定的安裝橡皮真空吸盤的鏡片嵌按在鏡片軸的鍵槽內(nèi)，安裝時(shí)，橡皮真空吸盤銅座的紅點(diǎn)標(biāo)記，與軸上的紅點(diǎn)標(biāo)記對準(zhǔn)，用手動或機(jī)動的方式，使鏡片夾緊軸上的橡皮頂塊夾緊被加工鏡片的凹面，手動夾緊時(shí)，夾緊力要適中，過大，鏡片易夾裂，過小，磨削時(shí)鏡片易移滑。4. 設(shè)定鏡片材料及加工順序，調(diào)整鏡片加工尺寸，調(diào)整磨削壓力、倒角種類位置。5. 啟動磨邊機(jī)。6. 監(jiān)控自動磨邊過程。7. 卸下鏡片，倒出安全斜角。8. 關(guān)閉電源，清理現(xiàn)場。杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ042008第 A 版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范第 1 頁 共 3 頁1 目的和適用范圍 對于各類商品在進(jìn)貨時(shí)的驗(yàn)收過程進(jìn)行規(guī)范操作，便于檢查各驗(yàn)收操作步驟的正確與否，以明確操作規(guī)范，檢測結(jié)果有效。 適用于眼鏡鏡片、眼鏡架、成鏡、太陽鏡、眼鏡配件等商品在進(jìn)貨時(shí)的驗(yàn)收操作規(guī)范。2 引用文件 《眼鏡鏡片》 GB/T142142003《眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法》 GB135111999《配裝眼鏡》 QB24571999《太陽鏡》 GB28281987《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序》 QB25062001《光學(xué)樹脂眼鏡片》 QB2682—2005《鍍膜眼鏡鏡片減反膜性能質(zhì)量要求》3 職責(zé) 采購部負(fù)責(zé)到貨初檢的操作規(guī)范。 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢測各項(xiàng)商品的質(zhì)量并作記錄。 質(zhì)檢部對經(jīng)檢測過的合格商品移交倉儲部入庫，對不合格的商品移交采購部封存或退回廠家。4 要求 眼鏡鏡片進(jìn)貨時(shí)驗(yàn)收操作規(guī)范 采購員在待檢區(qū)接收貨品，進(jìn)行初檢，并作記錄。 由采購部人員根據(jù)外包裝箱，看其有無缺角、損壞或來貨地址、公司名稱不明等不符合要求的情況，并作記錄。 采購部人員打開包裝箱，依據(jù)到貨清單上的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。并依據(jù)合同、采購單等憑證，驗(yàn)收此次貨品是否符合要求，有任何一項(xiàng)不符合到貨清單合同等局的要求，則由采購部與廠家協(xié)調(diào)好后方可移交質(zhì)檢部。 采購部人員初檢符合要求后交付質(zhì)檢部。 質(zhì)檢員首先目測鏡片外包裝袋，對照鏡片生產(chǎn)廠家(或公司)、生產(chǎn)地址、屈光度、商標(biāo)品牌，缺一不可。缺一者則由質(zhì)檢員注明“不合格”字樣，移交采購部人員封存或退杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ042008第 A 版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范第 2 頁 共 3 頁廠家處理。 質(zhì)檢員檢測鏡片外包裝袋合格后，檢測鏡片的光學(xué)性能、表面質(zhì)量、《眼鏡鏡片》標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)檢員檢測完畢，符合要求后會同采購部交付倉管員入庫。 眼鏡架進(jìn)貨驗(yàn)收的操作規(guī)范 同《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》 同《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》 質(zhì)檢員首先目測鏡架表面以及焊接點(diǎn)等鍍層，不符合要求的，移交采購部封存或退回廠家處理。 質(zhì)檢員目測眼鏡鏡腿有無標(biāo)識：鏡圈尺寸、鼻梁尺寸、鏡腿尺寸，以及品牌標(biāo)志及顏色等，符合要求后質(zhì)檢員用游標(biāo)卡尺來檢測該副鏡架的鏡圈尺寸、鼻梁尺寸、鏡腿尺寸是否符合GB/T142142003《眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法》標(biāo)準(zhǔn)，符合后方可移交倉管員入庫；不合格的則移交采購部封存或退回廠家處理。 老視眼鏡進(jìn)貨驗(yàn)收的操作規(guī)范《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》 質(zhì)檢員首先觀察老視鏡是否附有頂焦度、光學(xué)中心距、出廠商標(biāo)標(biāo)識、廠名、廠址等并依此進(jìn)行檢測，符合GB135111999《配裝眼鏡》標(biāo)準(zhǔn)的方可入庫，不符合要求的則由質(zhì)檢員注明“不合格”字樣交付于采購人員封存或退回廠家處理。 。 太陽鏡的進(jìn)貨驗(yàn)收的操作規(guī)范《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》 質(zhì)檢員首先目測各類太陽鏡鏡框是否符合GB142142003《眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法》標(biāo)準(zhǔn)，如不符合要求則由質(zhì)檢員注明“不合格”字樣，移交采購部封存或退回廠家處理。 質(zhì)檢員再目測太陽鏡鏡片表面質(zhì)量：是否有劃痕、疵病等，以及左右鏡片顏色是否一致，如不符合要求則由質(zhì)檢員注明“不合格”字樣，移交采購部封存或退回廠家處理。 符合《進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范》、質(zhì)檢員對每付太陽鏡的頂焦度進(jìn)行檢測，杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ042008第 A 版 第 1 次修訂進(jìn)貨驗(yàn)收操作規(guī)范第 3 頁 共 3 頁《眼鏡鏡片》標(biāo)準(zhǔn)，不符合的則由質(zhì)檢員注明“不合格”字樣，交采購部封存或退回廠家處理，符合要求的則送往市眼鏡質(zhì)量檢測站檢測太陽鏡防紫外性能，只有符合QB24571999《太陽鏡》標(biāo)準(zhǔn)方可入庫。 角膜接觸鏡驗(yàn)收詳見《進(jìn)貨驗(yàn)收管理程序》。5 相關(guān)文件 《商品檢驗(yàn)控制程序》6 質(zhì)量記錄 《眼鏡鏡片檢驗(yàn)記錄》 《眼鏡架檢驗(yàn)記錄》 《老視鏡檢驗(yàn)記錄》 《太陽鏡檢驗(yàn)記錄》《不合格品移交單》杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ052008第 A 版 第 1 次修訂驗(yàn)光員操作規(guī)范第 1 頁 共 3 頁1 目的和適用范圍 對顧客的驗(yàn)光過程進(jìn)行規(guī)范操作，以確保準(zhǔn)確、有效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于顧客，達(dá)到顧客的滿意。2 職責(zé) 驗(yàn)光員負(fù)責(zé)規(guī)范、仔細(xì)、準(zhǔn)確驗(yàn)光并認(rèn)真填寫驗(yàn)光處方單。 銷售員負(fù)責(zé)配合工作。3 要求 電腦驗(yàn)光操作規(guī)范 驗(yàn)光員態(tài)度熱情，主動文明。 引導(dǎo)顧客步入驗(yàn)光區(qū)。 邀請顧客坐到坐椅上。 詢問顧客主要癥狀，是遠(yuǎn)用還是近用，是否有視疲勞等其它癥狀。 詢問顧客以前配鏡史和對比此次驗(yàn)光的期望。 其他問題，可以詢問顧客貴姓，在以后的驗(yàn)光過程中就可以用顧客姓氏來稱呼他(她)，顯得親切。 開啟電源，預(yù)熱設(shè)備。 請顧客將下顎放在電腦驗(yàn)光機(jī)下顎托板上，前額靠在驗(yàn)光機(jī)指定位置，固定頭部，必要時(shí)調(diào)整驗(yàn)光儀桌面高度，使其坐姿自然。 觀察顧客瞳孔與驗(yàn)光機(jī)上參考標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎板高度。 調(diào)整焦距使視屏上的眼球像清晰，移動環(huán)形光標(biāo)至瞳孔中心。 撳下按鈕鍵，先右后左測量，每眼測三次，注意掌握測量的最佳時(shí)機(jī)。 電腦驗(yàn)光結(jié)束后，打印結(jié)束，告知顧客“可以了”。 問題與解決 當(dāng)顧客詢問驗(yàn)光結(jié)果時(shí)，考慮到電腦驗(yàn)光結(jié)果未必完全準(zhǔn)確，驗(yàn)光人員可將數(shù)據(jù)大致向顧客傳達(dá)，并告訴顧客電腦驗(yàn)光儀供參考，最終處方有待主覺驗(yàn)光確定。 當(dāng)數(shù)據(jù)打印時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有打印紙，應(yīng)立即更換打印紙。杭州明朗眼鏡有限公司MLCZ052008第 A 版 第 1 次修訂驗(yàn)光員操作規(guī)范