【文章內容簡介】 告有關部門處理。綠化養(yǎng)護管理花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內清除，并適時補種。草坪生長整齊，高度不應超過l 0公分，超過時應及時進行修剪。草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。綠籬枝葉較茂密，超過平齊線l 0公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綜合管理服務建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務費標準。服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務。管理人員80％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100％持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理；建立比較完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。 設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率l00％。提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85％以上，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)服務費收支情況。1建立共用部位設施設備維修基金臺賬，賬目清楚、準確，按規(guī)定使用公用部位設施設備維修基金。二級基本要求小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；綠化率30％以上(包括水面)；固定活動館所200平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施；體育活動場地不少于一項設施。獲得市級物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目稱號或制定并實施相應的爭創(chuàng)計劃。服務內容服務標準房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修、屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向有關部門提出報告并經(jīng)批準后組織維修。 小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設有路標，棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標識。 每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場迸行巡查與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。公共設施設備維修養(yǎng)護維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工明確，運轉正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 不定期對泵房、管道進行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。 按合同約定保證電梯正常運行。定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應急處理。 消防泵每兩個月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完整，每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90％以上，按規(guī)定時間定時開關。 設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。 雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。公共秩序維護門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于l 0小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，如遇險情及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。 看管公共財產(chǎn)，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、花、草、樹木等。保潔服務小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查l次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查l次，每年清掏l次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。按樓棟口收集垃圾，每天2次。垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設施每天清潔1次，無異味。對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。電梯轎廂內保持干凈，無污跡。建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。綠化養(yǎng)護管理花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛，樹木不歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹應在半月內清除，并適時補種。 草坪生長整齊，保持修剪。草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。 綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。無枯死植株，無明顯禿裸。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綜合管理服務建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內容及物業(yè)服務費標準。 服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、語言．規(guī)范、文明服務。服務人員70％持有物業(yè)管理服務上崗證書，特種作業(yè)員工應100％持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 建立比較完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺賬報表、圖冊健全，保存完好。 設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率l00％。提供有償特約服務和代辦服