【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告有關(guān)部門(mén)處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀(guān)賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)l 0公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線(xiàn)l 0公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。管理人員80％持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100％持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理；建立比較完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。 設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，24小時(shí)有管理人員接待住戶(hù)，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，有效投訴處理率l00％。提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。采取入戶(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主座談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率85％以上，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，賬目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用公用部位設(shè)施設(shè)備維修基金。二級(jí)基本要求小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率30％以上(包括水面)；固定活動(dòng)館所200平方米以上；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；體育活動(dòng)場(chǎng)地不少于一項(xiàng)設(shè)施。獲得市級(jí)物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)或制定并實(shí)施相應(yīng)的爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向有關(guān)部門(mén)提出報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)后組織維修。 小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門(mén)、戶(hù)及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。 每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 房屋外觀(guān)(包括屋面、露臺(tái))完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)迸行巡查與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線(xiàn)、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。 消防泵每?jī)蓚€(gè)月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整，每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。樓道燈、景觀(guān)燈等公共照明設(shè)備完好率90％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。 在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶(hù)。公共秩序維護(hù)門(mén)崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于l 0小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證。 按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，如遇險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。 看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、花、草、樹(shù)木等。保潔服務(wù)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查l次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查l次，每年清掏l次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。按樓棟口收集垃圾，每天2次。垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。電梯轎廂內(nèi)保持干凈，無(wú)污跡。建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，綠化效果良好，有較好的觀(guān)賞效果。無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，樹(shù)木不歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 草坪生長(zhǎng)整齊，保持修剪。草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。 綠籬超過(guò)平齊線(xiàn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。無(wú)枯死植株，無(wú)明顯禿裸。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言．規(guī)范、文明服務(wù)。服務(wù)人員70％持有物業(yè)管理服務(wù)上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100％持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。 建立比較完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。 設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，白天有管理人員接待住戶(hù)，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，有效投訴處理率l00％。提供有償特約服務(wù)和代辦服