【文章內(nèi)容簡介】 9X（備用） 上述兩數(shù)字中的后一位用于區(qū)別三級公司。 （三）規(guī)范管理文件類型代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1—— 表示基本制度類 2—— 表示作業(yè)流程類 3—— 表示圖表報(bào)表類 4—— 表示 CI 規(guī)范類 （四）規(guī)范管理文件的業(yè)務(wù)類別代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1—— 表示組織規(guī)程類 2—— 表示人事管理類 3—— 表示行政管理類 24 4—— 表示財(cái)務(wù)管理類 5—— 表示發(fā)展規(guī)劃類 6—— 表示業(yè)務(wù)管理類 7—— 表示信息統(tǒng)計(jì)類 8—— 表示生產(chǎn)技術(shù)類 （五）另以三位數(shù)字用于流水號 （六）規(guī)范管理文 件的編號統(tǒng)一由一個(gè)字母和 7 位數(shù)構(gòu)成。如下圖 * 密級碼 層級碼 業(yè)務(wù)類碼 流水號 第八條 為便于印發(fā)與整理歸檔，除少數(shù)圖表之外，所有規(guī)范管理文件均以 A4 紙為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，并冠以“ XX 管理文件”文頭，其正頁和續(xù)頁的格式均以本“規(guī)定”的樣式為準(zhǔn)。 第九條 規(guī)范管理文件的制定程序如下： （一） 由各業(yè)務(wù)線相關(guān)人員擬稿； （二）由規(guī)范化管理工作小組審核，必要時(shí)召集有關(guān)人員進(jìn)行修改； （三）由規(guī)范管理工作小組負(fù)責(zé)編號、存入電腦、制定標(biāo)準(zhǔn)格式； （四）由規(guī)范化管理工作小組審議通過； （五）由規(guī)范化管 理委員會(huì)主任簽署實(shí)施。 各下屬企業(yè)制定的規(guī)范文件，主要由各企業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)，但必須報(bào)總公司規(guī)范管理小組審核、編號、存檔并以標(biāo)準(zhǔn)格式制定后頒布實(shí)施。 第十條 已簽發(fā)實(shí)施的所有規(guī)范管理文件，若在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有重復(fù)、 25 遺漏，矛盾處或已不適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進(jìn)行修訂以至廢除，其程序與上述第九條的制定程序相同。 第十一條 在制定和實(shí)施規(guī)范管理文件過程中，若有關(guān)部門或企業(yè)對有關(guān)條款所持意見不同或解釋各異時(shí)，可提請規(guī)范化管理委員會(huì)進(jìn)行仲裁，最后由規(guī)范化管理委員會(huì)主任裁定。 三、 CI 管理制度 （一）總則 第一條 為了 不斷升華公司的經(jīng)營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力，強(qiáng)化公司對社會(huì)的責(zé)任，特制定本管理制度。 第二條 本管理制度由公司 CI 規(guī)范管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。 （二） CI 規(guī)范管理組織與職能 第一條 公司設(shè)立 CI 規(guī)范管理委員會(huì)。由下述人員構(gòu)成： 主任 由總經(jīng)理兼任。 委員 由副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。 第二條 公司 CI 規(guī)范管理委員會(huì)職能如下： 有關(guān) CI 規(guī)范管理文件的制作。 有關(guān) CI 管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。 有關(guān) CI 規(guī)范管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。 有關(guān) CI 規(guī)范管理工作的 督促與檢查。 第三條 公司 CI 規(guī)范管理委員會(huì)下設(shè) CI 規(guī)范管理執(zhí)行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責(zé)如下： 26 根據(jù)公司的實(shí)際和發(fā)展要求，對公司 CI 建議的理念識別、行為識別、視覺視別三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析，研究與定位。 開展廣泛的 CI 調(diào)查，不斷拿出公司 CI 建設(shè)的市場報(bào)告等建議。 對公司 CI 建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測評，提出意見和建議。 在對公司 CI 規(guī)范管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對公司 CI 規(guī)范管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。 （三） CI 規(guī)范管理內(nèi)容與要求 第一條 公司哲學(xué)（略） 第二條 公司價(jià) 值觀（略） 第三條 公司精神（略） 第四條 公司目標(biāo)（略） 第五條 員工行為規(guī)范（略） 第六條 員工工作與社會(huì)活動(dòng)禮貌用語規(guī)范（略） 第七條 公司各種標(biāo)識規(guī)范（略） 第八條 公司各類印刷品規(guī)范（略） 第九條 公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范（略） 第十條 公司各種文件制作規(guī)范（略） 第十一條 公司廣告規(guī)定（略） 第十二條 公司參展設(shè)計(jì)規(guī)范（略） 第十三條 公司產(chǎn)品包裝規(guī)范（略） （四） CI 規(guī)范管理的實(shí)施 第一條 公司將 CI 規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。 27 第二條 公司每年分兩次（年初、年中）組織員工學(xué)習(xí)《 CI 規(guī)范管理制度》。 第三條 公司員工必須能熟練準(zhǔn)確無誤背誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀、公司精神，公司目標(biāo)。 第四條 公司一切活動(dòng)者必須滲透 CI 意識，按 CI 建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。 第五條 對違反《 CI 規(guī)范管理制度》有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其負(fù)責(zé)人追究責(zé)任給予批語與處分。 第六條 公司有關(guān)工作涉及到第三章第七至十三條有關(guān)規(guī)定，必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成了經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的大小，予以開除、記大過、記過、罰款等處分。 第七條 CI 規(guī)范管理委員會(huì)，每季度檢查總結(jié)一次公司 CI 規(guī)范管理工作，并寫出書面報(bào)告，通報(bào)全公司。 四、企業(yè) CI 建設(shè)準(zhǔn)則 第一條 樹立統(tǒng)一的公司價(jià)值觀，最大限度地調(diào)動(dòng)人世間的各級性，把公司建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的人類社團(tuán)。 第二條 自主經(jīng)營，全力投入競爭。 第三條 親近顧客、服務(wù)至上。 第四條 銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。 第五條 以銷售點(diǎn)為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的需求，引導(dǎo)人群消費(fèi)。 第六條 細(xì)密的專業(yè)分工與無條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)大批量的社會(huì)化生產(chǎn)。 28 第七條 高度重視食用將多途徑籌集的獎(jiǎng)金用活。 第八條 實(shí)行科學(xué)化的決定與控制。 第九條 依靠軟性因素與硬性制度相結(jié)合的管理文化體系。 第十條 及時(shí)引進(jìn)科技新成果，高度重視包括技術(shù)發(fā)行和新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)的公司自我更新。 第十一條 實(shí)施全面質(zhì)量管理。 第十二條 加強(qiáng)信息的輸入（情報(bào)）與輸出（廣告）。 第十三條 健全獨(dú)立會(huì)計(jì)制度、注重投入與產(chǎn)出的精確換算。 第十四條 建立能協(xié)調(diào)企業(yè)各方人員責(zé)、權(quán)、利諸因素的分配機(jī)制。 第十五條 公司除了重視利潤目標(biāo)，更加重視的是人方目標(biāo)。因?yàn)槿朔侥?標(biāo)關(guān)系到人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、人的發(fā)燕尾服和前途，唯有它才是公司的終極目標(biāo)。 29 戰(zhàn) 略 管 理 一、戰(zhàn)略管理的主體及經(jīng)營特點(diǎn) □ 大企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)（ A 類） 大企業(yè)的資本籌措能力強(qiáng)。 大企業(yè)通過動(dòng)員巨額資本能夠經(jīng)營需要大量資本的大規(guī)模事業(yè)， 如電力、鐵道、鋼鐵、石油化工等均由大企業(yè)經(jīng)營。 大企業(yè)能用巨大的銷售額提高市場占有率、壟斷市場，制訂價(jià)格。 為經(jīng)營大事業(yè)，大企業(yè)極力拼湊班底、網(wǎng)羅人才，建立在規(guī)模正 式組織。因?yàn)轭^頭多，除少數(shù)例 外的企業(yè)外，企業(yè)性質(zhì)均為所 有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的集團(tuán)協(xié)議制，易帶來官僚色彩。 大企業(yè)一般采用流水作業(yè)，自動(dòng)化操作，單品種大批量等生產(chǎn)體 制。由于操作規(guī)模的擴(kuò)大，如何運(yùn)用龐大的固定資產(chǎn)，成為左 右企業(yè)成長的決定因素。 由于銷售額大，所以經(jīng)費(fèi)的支付力也大，可以對情報(bào)系統(tǒng)，福利 保健設(shè)施，開發(fā)研究體系，廣告宣傳、涉外活動(dòng)、海外活動(dòng)， 大型建筑等進(jìn)行龐大的預(yù)算。 從事的各種機(jī)械組裝生產(chǎn)金融、租賃事業(yè)、超級連鎖，特許體系 商品銷售、建筑住宅、運(yùn)輸、通訊、閑暇娛樂等核心企業(yè)承包 給許多中小企業(yè)，將其吸收大企業(yè)的行列中，加強(qiáng)支配體制。 □ 、中心企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn) 中小企業(yè)的經(jīng)營，多屬獨(dú)斷獨(dú)行的個(gè)人經(jīng)營，因此企業(yè)的成敗完 30 全取決于經(jīng)營者的個(gè)人能力。 中小企業(yè)利用的資本少，外部資本的籌措能力不必很強(qiáng)，其活動(dòng) 領(lǐng)域僅限于用中小資本能以操業(yè)的范圍。 中心企業(yè)成長與否，受其企業(yè)的獨(dú)立自主性所左右。 正因?yàn)橹行∑髽I(yè)的資本弱小，所以在擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè) 市場的時(shí)候，許 多新的對手會(huì)參加進(jìn)來，容易形成過度競爭的局面。 環(huán)境變化對中小企業(yè)的刺激或沖擊是很大的，因而各企業(yè)對環(huán)境 變化的適應(yīng)性的差距正在擴(kuò)大。 二、大型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 □ 大型企業(yè)各經(jīng)營單位之間的相互關(guān)系 經(jīng)營單位之間存在著三大類型的相互關(guān)系：有形的相互關(guān)系、無形的相互關(guān)系和競爭者的相互關(guān)系。三種類型的關(guān)系對競爭優(yōu)勢都有重要的影響，但影響各有不同。它們不是互相排斥的。 有形的相互關(guān)系。由于存在著共同的買主、渠道、技術(shù)和其它因素，有形的相互關(guān)系來自有機(jī)會(huì)共同參與關(guān) 聯(lián)的經(jīng)營單位間價(jià)值鏈中的各種活動(dòng)。 無形的相互關(guān)系。這種關(guān)系主要是指可以通用的管理技術(shù)。就諸如客戶類型、客戶購買的形式、所采用的生產(chǎn)過程的形式以及同政府關(guān)系的形式來說，那些不能共同參與活動(dòng)的生意可能是相似的。 競爭者之間的相互關(guān)系。相互關(guān)系第三種形式 —— 競爭者之間的相互關(guān)系，是來自存在的競爭，競爭者的實(shí)際上或潛在地同一家企業(yè)在幾個(gè)產(chǎn)業(yè)部門進(jìn)行競爭。 31 □ 有形的相互關(guān)系 在企業(yè)中，一個(gè)經(jīng)營單位能潛在地同另一個(gè)經(jīng)營單位共同參與任何價(jià)值活動(dòng)，包括基本性和輔助性活動(dòng)。 為了幫助確定一家企業(yè)中有 形的相互關(guān)系，應(yīng)把在實(shí)際中出現(xiàn)的各種共用形式以及能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的各種選擇方法進(jìn)行分類，這是一個(gè)有益的起點(diǎn)。下圖將共用形式分為五種：市場、生產(chǎn)、采購、技術(shù)和基本設(shè)施。這里把共同管理人力資源劃歸為共用的基本設(shè)施之一。 基本設(shè)施 相互關(guān)系 技術(shù)的相 互關(guān)系 采購的相 互關(guān)系 內(nèi)部 經(jīng)營 外部 市場經(jīng)營 后勤 后勤 和銷售 有形的相互關(guān)系 市場的相互關(guān)系 市場 的相互關(guān)系包含對主要價(jià)值活動(dòng)的共用。該活動(dòng)涉及從外部后勤到服務(wù)接近顧客和同顧客的相互作用。 市場的相互關(guān)系對競爭力的影響 共用形式 潛在的競爭優(yōu)勢 不利因素 企業(yè)基本設(shè)施 企業(yè)基本設(shè)施 技術(shù)開發(fā) 采購 差 額 32 共用的商標(biāo)名稱 共用的廣告 共同的促銷活動(dòng) 向?qū)Ψ降念櫩徒徊驿N售產(chǎn)品 共用的市場經(jīng)營部門 共用的銷售渠道 共用的推銷力量或推銷辦公室 共用的訂貨程序 降低廣告成本 加強(qiáng)產(chǎn)品形象和聲譽(yù) 降低廣告成本 在購置廣告場地時(shí)更大的力量 通過共用的息票或交叉息票，降低促銷成本 降低尋找新顧客 的費(fèi)用 降低銷售成本 降低市場研究費(fèi)用 降低市場管理費(fèi)用 隨著服務(wù)、貨架位置、保養(yǎng)、維修、支持或者銷售渠道差額的改進(jìn)，加強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力 買主的一站選購將改進(jìn)別具一格的情況 降低渠道支援基本設(shè)施的成本 降低銷售成本或推銷力量基本設(shè)施的成本 優(yōu)良素質(zhì)的推銷員 有更多產(chǎn)品出售，將容易向買主銷售或增加買主的方便 通過不同的形式更好利用推銷力量 降低服務(wù)成本 由于技術(shù)的改進(jìn)和服務(wù)點(diǎn)的密集，需采取更先進(jìn)和更負(fù)責(zé)的服務(wù) 降低訂貨程序的成本 降低改進(jìn)反映敏感性和帳單信息技術(shù)的成本 更好地利用生產(chǎn)能力 買主 的一站選購將改進(jìn)別具一格的情況 產(chǎn)品形象不連貫或相互沖突 顧客不愿意從一家企業(yè)購買太多 如果一種產(chǎn)品質(zhì)量低劣，聲譽(yù)就差 適合的媒介或通訊都不同 多種產(chǎn)品降低廣告效果 促進(jìn)的適合形式和時(shí)機(jī)不同 產(chǎn)品形象不連貫或相互沖突 顧客不愿從一家企業(yè)購買太多 產(chǎn)品成交量不同或不連貫 買主購買行為不同 同企業(yè)相比，銷售渠道得到太多的討價(jià)還價(jià)的能力銷售渠道不允許獨(dú)家企業(yè)占銷售量的主要部分 利用共用的銷售渠道將會(huì)失去其它渠道的支持 不同買主的購買行為 買主不愿從一個(gè)推銷員那里進(jìn)行大批的購買 不允許推銷員有足夠時(shí)間同買主在一起以有效地介紹一些產(chǎn)品 不同類型的推銷員是最有效率的 某些產(chǎn)品比其它產(chǎn)品更令人注意 特殊維修所需的不同設(shè)備和知識 對服務(wù)時(shí)間的限度需要不同 導(dǎo)致不連貫訂貨程序需要的訂貨周期的不同 33 生產(chǎn)的相互關(guān)系 生產(chǎn)中的相互關(guān)系包含諸如內(nèi)部后勤、部件生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn)等上游價(jià)值活動(dòng)以及維修和確定基本設(shè)施位置等間接職能。這些共用形式都要求把活動(dòng)場地挨在一起。 共用形式 潛在的競爭優(yōu)勢 不利因素 共用的內(nèi)部后勤系統(tǒng) 共用的部件（不同制成品用同樣的部件） 共用的部件生產(chǎn)設(shè)備（用 同一設(shè)備和設(shè)施生產(chǎn)相似或有關(guān)聯(lián)的部件） 共用的裝配設(shè)施（用同