【文章內(nèi)容簡介】 細核對出場車輛和司機,核對無誤后,立即開啟道閘放行,在《登記表》上記錄車輛離庫時間等,并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行,可不作記錄,但車號牌要妥善保管。 （2） 若對出場車輛、司機有疑問,應(yīng)立即走到道閘,先向司機敬禮,然后有禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認是車主的親友,并帶著車位牌時應(yīng)放行,同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)扣留車輛, 迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi),并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防止不法分子盜車行兇,如車場崗兼道口崗職責(zé),則應(yīng)參考道口崗的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)： 嚴格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令； 熟悉小區(qū)車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌； 熟悉車場的地理環(huán)境，各個消防通道、進出口及車位的具體編號情況； 熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設(shè)施； 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置； 做好進出車輛的登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符； ，杜絕收費不撕票或亂收費現(xiàn)象，及時協(xié)助收費員催促車主按時交納停車管理費； 當(dāng)值必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號及業(yè)主的單元號，以方便開展工作；，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案；，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認領(lǐng)；，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；，維護車場的清潔，及時提出維護、修復(fù)建議，確保車場正常使用；，及時匯報，提出整改意見；基本要求： 嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。九、消防中控室秩序維護崗位職責(zé)一、消防中心秩序維護員負責(zé)中控設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄、保養(yǎng)。二、消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，禁止吸煙，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。三、非值班人員嚴禁操作設(shè)備。外來人員嚴禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)管理處或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。四、中控室實行每日二十四小時有專人值班、監(jiān)控，嚴格實行交接班制度，填好值班記錄。五、每班交接班時各檢查一次各類設(shè)備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。六、中室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警經(jīng)確認后，應(yīng)迅速報告值班領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。七、值班時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有疑或不安全跡象，及時通知值班秩序維護人員就地處理，并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。八、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值秩序維護員，加強區(qū)域防范，同時要求工程維修部盡快找出原因，及時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。十、樣板房秩序維護員崗位職責(zé)工作職責(zé)： 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。 樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時清掃衛(wèi)生； 不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。 若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象?；疽螅?儀容儀表整潔、端莊、大方。 語言表達能力強，服務(wù)意識強。 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。十一、工地巡查員職責(zé)一．每小時對各層巡查記簽到本要作一次簽到。二．對巡查工地所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，匯報和記錄。三．制止任何單位將物品和施工材料存放于各街道、走廊邊緣、大理石臺面上。四．制止任何單位在已鋪地磚的區(qū)域應(yīng)用沒有紙皮包扎地腳的各種釵梯、臺架，制止不聽者可填違章通知單。五．監(jiān)管工地用水情況，對施工方?jīng)]關(guān)水龍頭的情況及時跟進處理，不得造成地面水浸現(xiàn)象。六．監(jiān)管工地用電情況，工地一律不得用花線作導(dǎo)電材料，違者一律沒收。其次對電箱接線雜亂和施用接線不用插座的違章用電的情況及時通知工程部協(xié)助處理。七．清潔衛(wèi)生監(jiān)管，各施工單位施工范圍內(nèi)的衛(wèi)生由施工單位負責(zé)清運到客戶中心指定位置，要求施工現(xiàn)場干凈對不及時清理的通知其負責(zé)人處理，對不配合者知會客戶部填清潔違章通知單，同時要監(jiān)管已鋪好地磚走廊的清潔干凈，不干凈的及時通知清潔部打掃干凈。八．對工地目前要進行電焊施工的必須辦理動火手續(xù)和配備滅火器并符合安全施工標(biāo)準(zhǔn)，違章者堅決制止并按章處罰。九．作好工地現(xiàn)場地磚、大理石臺面、天花外墻及電表、電箱、消防設(shè)備的成品半成品保護工作，遇有破壞偷盜的情況要及時制止并作出違章處理，需要賠償?shù)囊獣I(lǐng)班跟進。十．工地巡查人員不得在工地坐、臥、依靠、吸煙打盹。十一．制止工地民工、公司員工和顧客在施工現(xiàn)場吸煙和動用明火和帶易燃、易爆物品進入工地。十二．對施工現(xiàn)場的易燃、易爆物品要查明具體情況，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，工地不得有天哪水、煤氣瓶、油漆等物品。十三．工地未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得有人留宿對違反規(guī)定的要嚴肅查處，遇有無關(guān)閑雜人員要詢查具體原因，沒造成損失的立即清除現(xiàn)場。對公司有損失的要追究其責(zé)任并作好相關(guān)處理記錄。十四．嚴禁一切人員從已安裝扶手梯上落，斗車不能承運自來水及裝載水泥沙槳時不能滿載。十五．所管轄樓段標(biāo)語張貼情況。 第二章 秩序維護部管理制度一、秩序維護部管理制度為確保管理區(qū)域的安全，做好治安保衛(wèi)及其防范任務(wù)，維護正常的工作、生活秩序，切實加強保安員的管理，維護公司信譽，樹立物業(yè)形象，結(jié)合實際情況，特制定本規(guī)定：一、 服從命令，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭，凡事以公司和業(yè)主利益為重，保持高度的責(zé)任感和紀律性。二、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。三、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行各崗位職責(zé)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保持隊伍的純潔性，嚴禁內(nèi)部發(fā)生打架、偷盜等一切不良行為。五、嚴格儀容儀表管理規(guī)定，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)便、制服混穿，講究文明服務(wù)、禮貌待人。六、值班時不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機，嚴禁串崗、脫崗，在崗位上睡覺等，值勤前三小時內(nèi)嚴禁喝酒。七、愛護各種管械器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。八、嚴格執(zhí)行請銷假制度，不事外出必須逐級請假，按時歸隊銷假，晚上必須十一點前歸隊，非特殊情況不得在外留宿。九、按時交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴禁擅自替崗或讓他人代崗。十、不準(zhǔn)包庇壞人，嚴禁貪污受賄、徇私舞弊。十一、嚴格宿舍內(nèi)務(wù)管理，不準(zhǔn)擅帶他人在宿舍留宿。十二、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。二、秩序維護工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗項目內(nèi)容檢驗標(biāo)準(zhǔn) 大堂秩序維護儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證 精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明，大方 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主（住戶）/來訪人員服務(wù)不準(zhǔn)發(fā)生爭吵，打斗事件服務(wù)要求不準(zhǔn)出現(xiàn)秩序混亂情況接到報警，不超過2分鐘到場并報告登記有效證件不超過30秒（不出錯）工作紀律按照交接班，不遲到、不早退，忠于職守 不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食，看書報處理問題講原則，講方法，以理服人 保守內(nèi)部機密 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求能熟練掌握業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等能準(zhǔn)確填寫各種記錄表格；能熟練掌握報警、監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件其 它能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練能遵守秩序維護職責(zé)、權(quán)限規(guī)定巡邏秩序維護儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴齊全 精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方 不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)主動、熱情、耐心、周到服務(wù)說話和氣、禮貌待人不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求按時巡邏，在有簽到箱的地方簽到不出現(xiàn)搶劫、盜竊事件車場內(nèi)車輛完好，不出現(xiàn)大的交通事故接到報警2分鐘到場并報告處理各種規(guī)章，文明禮貌，及時有效，不失原則及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職出現(xiàn)意外事故檢驗項目內(nèi)容檢驗標(biāo)準(zhǔn)巡邏秩序維護工作紀律按照交接班，不遲到、不早退，忠于職守不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃零食，看書報處理問題講原則，講方法，以理服人保守內(nèi)部機密服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求能熟練掌握管理范圍內(nèi)的物業(yè)基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、主要通道具體位置，發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防中心等位置的防范等。善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理問題能力熟悉車場基本情況 圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容其 它能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定大門崗秩序維護儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)主動、熱情、耐心、周到為客戶服務(wù)說話和氣、禮貌待人不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求按時巡視處理違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則不發(fā)生客戶投訴事件不發(fā)生違章亂擺買工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃東西看書報處理問題講原則，講方法，以理服人保守內(nèi)部機密服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮其它遵守秩序維護培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定三、秩序維護部保密管理制度1. 秩序維護員對于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密的事項須嚴守秘密,不得與任何無關(guān)人員談?wù)摗?. 秩序維護員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的工作情況或關(guān)于工作的言談。 3. 對于客戶的工作項目, 秩序維護員不得詢問或試圖詢問。 4. 非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自帶外人進入工作區(qū)域。 5. 非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。 6. 未經(jīng)他人許可,不得私自動用或試圖動用他人物品。 7. 不得以任何理與公司工作人員串通,攜帶或試圖攜帶客戶資料外出。 8. 不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。 9. 參與執(zhí)行秩序維護任務(wù)或工作會議的人員不得將任務(wù)或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。 10. 秩序維護員必須做到:不該說的不說,不該問的不問,不該做的不做,不該看的不看,不該吃的不吃,不該拿的不拿。四、秩序維護員交接班制度按時交接班，接班秩序維護人員應(yīng)提前十五分鐘到達崗位，接班人員未到達，交班秩序維護人員不能離崗。雙方交接前互相敬禮。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點明。交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清一凈：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清；崗位衛(wèi)生干凈。 接班人員應(yīng)與交班人員對管區(qū)共同巡視，無特殊情況，巡視時間不準(zhǔn)超過十分鐘。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助完成，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負責(zé)。交接班時間要做好記錄并簽名，雙方互相敬禮，交班人員下崗。若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題由交班人員負責(zé)。秩序維護班長應(yīng)利用適當(dāng)時機召集本班秩序維護員對本班執(zhí)勤情況進行講評。五、秩序維護員巡邏簽到制度一、小區(qū)治安巡邏執(zhí)行簽到制度。二、簽到箱型號統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一，具體位置、數(shù)量由各管理處根據(jù)實際情況制定。三、為方便簽到、檢查，管理處綜合管理部、秩序維護主管、秩序維護班長和每班次治安巡邏各配備鑰匙一把，交接班時應(yīng)在交接班記錄上注明“鑰匙交接”。四、秩序維護員在巡邏中，嚴格按規(guī)定巡邏，經(jīng)過簽到箱時，必須開箱在簽到卡上簽到，如實填寫簽到的時間，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。五、檢查：秩序維護班長在本班次巡邏時間內(nèi)檢查不少于二次，秩序維護主管每天全面檢查不少于一次。簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，檢查時發(fā)現(xiàn)的不合格直接記錄在卡上，作為考核依據(jù)。凡檢查不合格者均記一次不合格。六、秩序維護班長（或秩序維護主管）每月到簽到箱收集收發(fā)簽到卡一次，并由秩序維護主管負責(zé)保管。 六、秩 序 維 護 部 獎 懲 條 例. 并處以10元罰款。(蹲、靠、倚)。