有關(guān)網(wǎng)站信任的調(diào)查分析(編輯修改稿)
2025-07-26 02:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該調(diào)查的其他相關(guān)研究結(jié)論如下：95％的用戶認(rèn)為，網(wǎng)站清楚地說(shuō)明所有收費(fèi)項(xiàng)目非常重要；93％的用戶認(rèn)為，網(wǎng)站清楚地說(shuō)明如何保護(hù)信用卡信息很重要；80％的用戶認(rèn)為，網(wǎng)站信息讓人信任非常重要；60％的用戶并不清楚一些常用的搜索引擎為付費(fèi)網(wǎng)站提供更靠前的排名，80％的用戶希望搜索引擎詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)的費(fèi)用和排名問(wèn)題；59％的用戶認(rèn)為，應(yīng)該用明確的標(biāo)識(shí)將廣告該與新聞和信息清楚地區(qū)分開(kāi)。斯坦福大學(xué)和Consumer WebWatch的研究方法和目的有一定差別，但研究結(jié)論在很多方面比較一致，如網(wǎng)站 的信息（內(nèi)容）應(yīng)該讓用戶感到真實(shí)可信，發(fā)表的文章應(yīng)明確說(shuō)明作者及來(lái)源，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題給予盡可能詳細(xì)的說(shuō)明，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)盡可能友好，照顧到多數(shù)用戶的需求。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：現(xiàn)在很多新聞和內(nèi)容網(wǎng)站在文章正文中都插入巨型網(wǎng)絡(luò)廣告，作為靠廣告收入為主的網(wǎng)絡(luò)媒體，這么做也沒(méi)有什么奇怪，但對(duì)于一些希望將網(wǎng)頁(yè)中的文字打印出來(lái)或者另存在有限電腦空間的用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中插入大幅的廣告就并非是好事。一些優(yōu)秀網(wǎng)站，往往在細(xì)節(jié)問(wèn)題上讓人感覺(jué)更加專業(yè)和體貼，如很多著名的網(wǎng)站（）往往為網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)專門(mén)適合打印的文字版。一點(diǎn)很小的功能包裝，對(duì)于用戶的信任程度無(wú)疑會(huì)有很大的幫助。“勿以善小而不為”，當(dāng)網(wǎng)站的總體功能差不多的情況下，細(xì)節(jié)致勝。有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們將在近期繼續(xù)研究，敬請(qǐng)關(guān)注。所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，如對(duì)于企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過(guò)于陳舊等等，本文分析了影響網(wǎng)站可信度的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。有關(guān)網(wǎng)站可信度的研究，網(wǎng)站的可信度（1）、（2）”，介紹了國(guó)外研究機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站可信度的研究結(jié)論，并且提出了增加網(wǎng)站可信度的部分建議。當(dāng)時(shí)作者曾對(duì)國(guó)內(nèi)部分網(wǎng)站的可信度情況進(jìn)行過(guò)抽樣分析，發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有給予明顯的重視。根據(jù)作者近期對(duì)國(guó)內(nèi)《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報(bào)告》、《大型企業(yè)網(wǎng)站診斷研究報(bào)告》等項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研的情況，雖然時(shí)間又過(guò)了差不多3年，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站對(duì)可信度的問(wèn)題關(guān)注程度仍然不高。這也從另外一個(gè)角度表明，近3年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)水平并沒(méi)有顯著提高，至少說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究方面并還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高。影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，如對(duì)于企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過(guò)于陳舊等等。下面羅列了常見(jiàn)的一些可能影響網(wǎng)站可信度的問(wèn)題，如果您對(duì)自己網(wǎng)站的可信度比較關(guān)心，不妨對(duì)照看看是否存在某些有必要改進(jìn)的地方：（1）
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