【文章內(nèi)容簡介】 項目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個項目中都可能要求運用一定的全局管理方法。本節(jié)要闡述的是那些很可能會對大數(shù)項目產(chǎn)生影響的全局管理方法。在本文的其它章節(jié)不會對此再作闡述了?！　∫灿性S多全局管理的方法僅僅與某一類項目或某一些應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)系。比如，工作成員的人身安全在所有建筑都是至關(guān)重要的，而在大多軟件開發(fā)項目中就沒有那么重要了。 　　　科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強調(diào)這兩者對項目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個都很能會產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是穩(wěn)定地得到項目涉及人員所期望的主要成果，而指導(dǎo)涉及的則是：　　 確定方向規(guī)劃出對未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實現(xiàn)這一構(gòu)想?！　?明確表達實現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動讓所有這些人明白這一構(gòu)想。　　 激發(fā)和鼓勵激勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙?！　≡谝粋€項目中，尤其是在一個大的項目中，項目經(jīng)理通常也被期望成為項目的指導(dǎo)者。但是，并非只有項目經(jīng)理可以對項目進行指導(dǎo)，項目中眾多不同的個體在各個不同的時間都有可能對項目進行指導(dǎo)。項目的各個層次上都需要有指導(dǎo)（項目指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、團隊指導(dǎo)）?！　　〗涣魃婕靶畔⒌膫鬟f，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的： 　　 書面的和口頭的，聽和說?！　?內(nèi)部的（項目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。　　 正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會談等）　　 縱向的（組織上下級）和橫向的（與同級同事）?！　∪止芾淼慕涣鞣椒ㄅc項目交流管理（見第10章）有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流本身是一門更為廣博的學(xué)問，包含了豐富的知識，并不僅僅體現(xiàn)在項目中，如：　　 發(fā)出者接收者模式反饋回路、溝通障礙等?！　?媒介選擇何時采用書面形式、有時采用口頭形式、有時采用非正式的書面?zhèn)渫问?，何時采用正式的書面報告形式等?！　?書寫風(fēng)格主動語態(tài)、被動語態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等?！　?表達方法形體語言、輔助的形象化設(shè)計等?！　?達標管理技巧日程安排、沖突處理等?！　№椖拷涣鞴芾砭褪菍⑦@些廣義的概念運用到具體的項目需求中去，比如，決定在何時以何種形式向誰怎樣匯報項目的實施情況?！　　f(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達成共識，為了達成共識可能需要進行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段?！　№椖吭谠S多層次、許多觀點上會有多次的協(xié)商，在一種典型項目的進行過程中，項目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進行協(xié)商： 　　 范圍、成本和進度目標　　 范圍、成本或進度的變動　　 合同條款　　 任務(wù)分配　　 資源　　　解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題。（與風(fēng)險管理相反，風(fēng)險管理涉及的是潛在的問題）　　明確問題要求將原因和現(xiàn)象進行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部（一個主要成員被分配到別的項目上去了），也可能來源于外部（開始工作所需得到的許可延遲了）。問題可能出在技術(shù)上（對產(chǎn)品設(shè)計的最佳方案有不同的觀點），也可能出在管理上（一個職能部門沒有按計劃完成工作）或是出在內(nèi)部內(nèi)員（個性或辦事風(fēng)格有沖突）　　制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇。我們可以制定解決方案，我們也以從顧客、工作組或是某一部門主管那兒尋求解決方案，一旦明確了解決方案，就必須實行，解決方案是具有時間性的，如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。　　　向組織施加影響是一種成事的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運用勢力和政治策略的一些技巧?！　≡谶@里指的是要從積極的角度運用勢力和政治策略，彼弗（PTEFFER）是這樣定義勢力的一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（Eccles）也這樣定義了政治政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無序。當然，它也有消極的一面，試圖協(xié)調(diào)各種利益沖突的努力有可能導(dǎo)致權(quán)力之爭以及組織游戲，這時會使得他們自己毫無工作效率。　　　和全局管理一樣，社會經(jīng)濟學(xué)的影響包括一系列廣泛的論題。項目管理工作組必須了解社會經(jīng)濟的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，可能會對他們的項目產(chǎn)生重要的影響：社會經(jīng)濟中一個很小的變化在經(jīng)過一段時滯以后都有可能會造成項目的重大變化，我們在許多潛在的社會經(jīng)濟影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響項目的因素?！　　H標準認證組織區(qū)別了標準和規(guī)定：　　 一項標準是一份經(jīng)認證組織認證過的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)或特征，這些標準具有通用性，可以反復(fù)使用。是否采納標準是不具強制性的，從有壓液體的熱穩(wěn)定性到計算機磁盤的尺寸，各種東西都有大量在用的標準?！　?一項規(guī)定是一份對產(chǎn)品，過程或服務(wù)特征的計劃文件，包括了適當?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強制性?quot。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。由于標準和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們在討論這兩者時必須加以注意，比如：　　 標準作為一種指導(dǎo)，說明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當它被廣泛采納時就成為了一種事實上的規(guī)定（如，對大多建筑項目進度安排使用了關(guān)鍵線路法）?！　?標準和規(guī)定不同層次都具有強制性（如：通過政府機構(gòu)要求強制執(zhí)行，通過執(zhí)行組織的管理強制執(zhí)行，或者通過項目管理工作組強制執(zhí)行）?！　υS多項目而言，對有關(guān)標準和規(guī)定（無論是如何定義的）的充分了解會在項目結(jié)果中體現(xiàn)出來，也有一些情況下，這種影響是看不見的或是不確定的，這必須在項目風(fēng)險管理中加意注意?！　　∮捎谠絹碓蕉嗟慕M織從事的工作跨越了國界，因此越來越多的項目也是跨越國界的。除了對項目范圍、成本、時間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項目工作組也必須考慮時區(qū)不同的影響、國家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話會談的服務(wù)工作及易變的政治分歧?！　　∥幕谴蟊娦袨槟Ｊ健⑺囆g(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類工作和思想成果的總稱，每個項目都是在一種或多種文化形式的背景下運行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟、人口統(tǒng)計、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個人及組織相互作用的方式。第三章 項目管理程序 　　項目管理是一種綜合性的工作在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動或不采取行動都會對另一個工作區(qū)域產(chǎn)生影響。這種內(nèi)在的相互作用可能是很明確的，可以把握的，也可能是不確定的、難以把握的。比如，項目范圍的變動幾乎總是會影響項目的成本，但是這是否會影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了?！　∮捎诖嬖谶@種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對各種項目目標進行權(quán)衡在一個工作區(qū)域加強工作力度就可能需要減少在另一個工作區(qū)域的工作力度，成功的項目管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。為了幫助大家理解項目管理的綜合性，以及強調(diào)這種綜合的重要性，本文就項目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解412章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容包括：　　　　　　　　　　　　　項目由一個一個的程序組成，一個程序是為實現(xiàn)某一個結(jié)果的一系列行動，項目的程序是由人來完成的并且大致可以分為兩類：　　 項目管理程序注重對項目工作進行描述和組織。項目管理的程序在大多數(shù)時候?qū)Χ鄶?shù)項目都是適用的，本章對此只作了簡要的闡述，我們將在412章中再作進一步討論?！　?產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對項目產(chǎn)品進行具體說明并進行制造。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過項目生命周期來進行定義（見第2章第1節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會有所不同（見附錄F）。項目管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個項目中會相互迭用、相互作用。比如，如果缺乏對如何制造產(chǎn)品的基本了解，我們就無法確定項目的范圍?！　　　　№椖抗芾沓绦蚩梢员环譃槲鍓K，每塊有一個或多個程序組成：　　 起始程序塊確定一個項目或一個階段可以開始了，并要求著手實行?！　?計劃程序塊進行計劃并且保持一份可操作的進度安排，確保實現(xiàn)項目的既定商業(yè)目標?！　?執(zhí)行程序塊協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計劃?！　?控制程序塊通過監(jiān)督和檢測過程確保項目達到目標，必要時采取一些修正措施?！　?結(jié)束程序塊取得項目或階段的正式認可并且有序地結(jié)束該項目或階段?！　〕绦驂K通過各程序塊的結(jié)果進行連接個程序塊的結(jié)果或輸出是另一個程序塊的輸入。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進行連接計劃在開始時為執(zhí)行提供了一份書面的項目計劃，隨后又給項目計劃提供一份更新的書面文件，以示項目的進程。圖31表示了這種聯(lián)系，另外，項目管理程序塊不是相互分立的、一次性的事件；在整個項目的每一個階段它們都會不同程度的相互交迭，圖32表示了程序塊是如何交迭的，在一個階段內(nèi)這種交迭會怎樣變化。圖31 在一個階段中程序塊的連接圖32 在一個階段內(nèi)程序塊的相互交迭　　項目管理程序 最后，程序塊的相互作用也會跨越階段；一個階段的結(jié)束作為下一個階段開始的輸入。比如，結(jié)束一個設(shè)計階段要求顧客接受認可設(shè)計文稿。類似的，設(shè)計文稿為實施階段提供了產(chǎn)品說明。這種內(nèi)部作用如圖33所示?！　≡诿恳粋€階段開始時重復(fù)起始程序確保項目不會偏離既定的商業(yè)要求，也幫助確保當商業(yè)要求已不存在或項目已不可能滿足這種要求時中止這一項目。在第5章第1節(jié)起始部分會進一步詳細討論商業(yè)要求。圖33 階段間的相互作用　　盡管圖33表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實際項目中它們可能會有相互交迭。比如，計劃程序不僅為成功地完成項目提供了本階段所需做的工作的細節(jié)，并且可能為下一個階段所需做的工作提供前期的說明。這種項目計劃的推進式細節(jié)說明常常被稱為滾動計劃?！　　　　≡诿恳粋€程序塊中，各個程序通過它們的輸入、輸出進行連接。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序：　　 輸入書面文件或書面表述的工作，下達開始工作的指令?！　?工具和技巧運用各種輸入得到輸出。　　 輸出書面文件或書面表述的工作，它們是每個程序結(jié)束后得出的結(jié)果?！　≡谙挛奈覀兞谐隽藢τ诖蠖鄶?shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項目都普遍適用的項目管理程序，在412章我們會詳細講解。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會作進一步闡述。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)項目適用的。在第3章第4節(jié)我們討論按顧客要求確定有關(guān)程序說明和相互作用的問題?！　　　D34表示了在這一程序塊中單個的一個程序。　　 起始（）指示組織開始項目下一個階段的工作。　　　　計劃對于一個項目是非常重要的，因為項目涉及許多以前從末做過的工作，因此在這一部分有相對較多的程序。但是，程序的數(shù)量并不代表計劃是項目管理中最主要的部分計劃的工作量應(yīng)與項目的范圍和還有信息的實用性相匹配?！　?　　圖35表示了項目計劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖31中橢圓形計劃程序塊的擴充）。這些程序是在計劃完成之前反復(fù)運作的程序標題。比如，如果開始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么項目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。另外，計劃并不是一門精確的科學(xué)兩個不同的工作組可能會為同一個項目制定出區(qū)別很大的計劃。 　　核心程序 一些計劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們在多數(shù)項目中需要按相同的次序來實施，比如，在對活動進行進度安排和成本核算前首先需要對活動本身進行界定。這些核心計劃程序可能會在一個項目的任何一個階段，被反復(fù)實施好幾次。核心計劃程序包括：　　 范圍計劃()制定一份書面的范圍表述，作為將來需要作項目決定時的基礎(chǔ)?！　?范圍界定()將主要的項目工作步驟細分為更小、更易管理的構(gòu)成單元。　　 活動定義()確認具體的活動，這些活動的實施對于完成項目各階段的工作成果是必須的?！　?活動順序安排()明確并用書面形式表述活動內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性?！　?活動持續(xù)時間估計估計為完成各個活動所需的工作時間。　　 進度安排()分析活動順序、活動持續(xù)時間和資源需求，制定項目進度。　　 資源規(guī)劃()確定實施項目活動所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。　　 成本估計()估計實施項目活動所需的資源成本?！　?成本預(yù)算()將總體成本估計分配到各項工作上?！　?項目計劃研究()將其它計劃程序的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文件中?！　≥o助程序 在其它的項目計劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過程更有賴于項目的性質(zhì)。比如，有一些項目幾乎沒有或沒有可識別的風(fēng)險，一直到大部分的計劃已經(jīng)被實施且工作組認識到成本和進度安排受到了嚴重的挑戰(zhàn)時才出現(xiàn)很大的風(fēng)險，盡管在項目計劃期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實施，但它們不是可以自由選擇的。輔助程序包括：　　 質(zhì)量規(guī)劃()明確哪一些質(zhì)量標準是與本項目相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標準。　　 管理規(guī)劃()確定、記錄并分配項目職責(zé)和報告關(guān)系。　　 人員組織()組織項目工作所需的人力資源?！　?溝通規(guī)劃()識別項目涉及人員所需的信息和溝通需求。誰需要什么信息、何時需要、以及怎樣傳遞給他們。 　　 風(fēng)險認別()識別可能會影響項目的風(fēng)險，并且說明每種風(fēng)險的特征?！　?風(fēng)險量化()進行風(fēng)險評估，并且分析風(fēng)險間的相互作用，確定一系列可能的項目結(jié)果?！　?風(fēng)險對策研究()確定進