【正文】 性，組織在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)通常會(huì)將每個(gè)項(xiàng)目分解為幾個(gè)項(xiàng)目階段，以便更好的管理和控制，并且將執(zhí)行組織正進(jìn)行的工程與整個(gè)項(xiàng)目更好的連接起來(lái)?！?．1．1項(xiàng)目階段的特征　　每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完成為標(biāo)志，這種工作成果有形的，可鑒定的。這些中間過(guò)程，以至項(xiàng)目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了確保我們能夠正確的界定項(xiàng)目的產(chǎn)品。這些階段末的回顧常被稱(chēng)之為階段出口，進(jìn)階之門(mén)或是關(guān)鍵點(diǎn)。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來(lái)命名：識(shí)別需求、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q(chēng)?！?．1．2項(xiàng)目生命周期的特征　　項(xiàng)目生命周期確定了項(xiàng)目的開(kāi)端和結(jié)束。對(duì)項(xiàng)目生命周期的設(shè)定會(huì)明確這次可行性研究是否應(yīng)該作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段，還是作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目。通過(guò)這種方式，我們可以利用項(xiàng)目生命周期設(shè)定來(lái)將項(xiàng)目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來(lái)。在下階段工作開(kāi)始前，通常需要驗(yàn)收現(xiàn)階段的工作成果。當(dāng)然要在由此所引起的風(fēng)險(xiǎn)是在可接受的范圍之內(nèi)時(shí)才可以這樣做。項(xiàng)目生命周期通?？梢源_定：　　　　對(duì)于項(xiàng)目生命周期的說(shuō)明可以是非常概括的，也可以非常詳細(xì)。這種詳細(xì)說(shuō)明的方法常常被叫做項(xiàng)目管理方法學(xué)。 對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少?！?　　隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來(lái)越高。 在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目涉及人員的能力對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了?！　∥覀円⒁鈪^(qū)分項(xiàng)目的生命周期和產(chǎn)品的生命周期，比如，一個(gè)已經(jīng)完成的項(xiàng)目將一種新型的臺(tái)式電腦投放到市場(chǎng)，而這只是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)階段而已。甚至在同一應(yīng)用領(lǐng)域中項(xiàng)目階段的劃分都可能會(huì)明顯不同某個(gè)組織的軟件開(kāi)發(fā)的生命周期中也許只有一個(gè)設(shè)計(jì)階段，而另一個(gè)組織則可能會(huì)將基本功能設(shè)計(jì)與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)劃分為兩個(gè)不同的階段。比如，一家建筑公司承擔(dān)了一項(xiàng)設(shè)計(jì)一幢新型寫(xiě)字樓的工作，最初，建筑公司參與了業(yè)主描述階段的工作，在業(yè)主的實(shí)施階段建筑公司又協(xié)助其進(jìn)行建筑施工?！?．1．3項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法　　我們選擇以下項(xiàng)目生命周期的劃分方法來(lái)解釋?xiě)?yīng)用中所采用的方法是有所不同的。在每一個(gè)案例中，階段的名稱(chēng)和階段的主要工作成果是由作者自己確定的。如圖22所示。 導(dǎo)彈需求的確定以方案的研究許可為結(jié)束標(biāo)志。 方案探討和界定以方案的演示許可為結(jié)束標(biāo)志。 演示和確定效力以開(kāi)發(fā)許?quot。　　　　　　建筑?！　　　≡谠撾A段末要將主要的合同分包出去。 實(shí)施制造、運(yùn)輸、輔助機(jī)件、安裝、測(cè)試。　　在該階段末全面運(yùn)行該項(xiàng)設(shè)施。墨菲在圖24中解釋了在美國(guó)開(kāi)發(fā)一種新藥品的項(xiàng)目生命周期。 發(fā)現(xiàn)和甄別包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，確定可以用作預(yù)臨床試驗(yàn)的藥物。 臨床前研制包括為了確定藥物安全性和有效性所作的實(shí)驗(yàn)和動(dòng)物試驗(yàn)及其準(zhǔn)備工作，并填寫(xiě)新藥調(diào)查申請(qǐng)表。 整理注冊(cè)包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗(yàn)和其準(zhǔn)備工作，填寫(xiě)新藥申請(qǐng)表。 后續(xù)工作包括了由于食品藥物管理局對(duì)新藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)查所要求做的額外工作。莫切Mvench在圖25中描繪了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的螺旋型模型，在此模型中有四個(gè)循環(huán)和四個(gè)象限。 構(gòu)思求證周期包括商業(yè)需求、確定構(gòu)記籩さ哪勘輳懈拍钚緣南低成杓?、设计和构造诡櫦、腔e?，重毃可行袌A饈約蘋(píng)?，进行房z輾治鲆約爸譜饔胂亂恢芷諏擁慕涌?/p 圖24 制藥項(xiàng)目的代表性生命周期,由墨菲提供　　　　　　完成最后一期編制，執(zhí)行單元，子系統(tǒng)，系統(tǒng)以及可行性測(cè)試。項(xiàng)目管理工作組必須識(shí)別哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的涉及人員，確定他們的需求和期望，然后設(shè)法滿(mǎn)足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。比如，一個(gè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的項(xiàng)目可能會(huì)影響一個(gè)裝配線(xiàn)上的工人將來(lái)的就業(yè)，那么他是不是項(xiàng)目涉及人員呢？ 　　每個(gè)項(xiàng)目的主要涉及人員有：　　　　對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，可能會(huì)有多個(gè)層次顧客戶(hù)?！　　　〕酥?，還有許多不同稱(chēng)謂，不同類(lèi)別的項(xiàng)目涉及人員項(xiàng)目?jī)?nèi)部的和項(xiàng)目外部的，項(xiàng)目所有人和投資者，供應(yīng)商和承包商，工作組成員及其家屬，政府機(jī)構(gòu)、媒介、個(gè)體公民、臨時(shí)的或固定的疏通組織，乃至于整個(gè)社會(huì)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目涉及人員命名和分組，我們可以確認(rèn)哪些個(gè)人和組織將自己視為項(xiàng)目涉及人員。 圖25具有代表性的軟件開(kāi)發(fā)生命周期，由莫切提供　　　　　想要完全滿(mǎn)足項(xiàng)目涉及人員的期望可能是非常困難的，因?yàn)楸姸囗?xiàng)目涉及人員的期望可能有所不同，有時(shí)甚至可能會(huì)相互沖突，比如：　　　　　　總的來(lái)說(shuō)，要解決項(xiàng)目涉及人員目標(biāo)的分歧還是要以顧客的期望為準(zhǔn)?！　?duì)于項(xiàng)目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目通常只是組織的一部分，有時(shí)甚至當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目本身就是一個(gè)組織（合資合作）時(shí)，項(xiàng)目仍然會(huì)受到設(shè)立該項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的影響，下面的這一部分內(nèi)容闡述了這些比項(xiàng)目更大的組織結(jié)構(gòu)中可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。 通過(guò)為其它組織承擔(dān)項(xiàng)目來(lái)獲取收入的組織建筑設(shè)計(jì)公司、工程設(shè)計(jì)公司、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、政府分包商等。 通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施管理的組織（見(jiàn)?章第3節(jié)）這些組織都偏向于建立一個(gè)便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)?！　〔灰皂?xiàng)目為基礎(chǔ)的組織生產(chǎn)企業(yè)、金融服務(wù)公司等很少會(huì)設(shè)計(jì)出能夠高效滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的管理系統(tǒng)，缺乏這種以項(xiàng)目為導(dǎo)向的系統(tǒng)常常會(huì)使項(xiàng)目管理的難度加大?！　№?xiàng)目工作組應(yīng)該非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是怎樣影響項(xiàng)目的?！　　《鄶?shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。比如在組織的價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對(duì)上下級(jí)關(guān)系的觀(guān)點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響。 在一個(gè)開(kāi)拓型的組織中，工作組所提出的非常規(guī)性的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易被采納。 在一個(gè)等級(jí)制度嚴(yán)格的組織中，一個(gè)高度民主的項(xiàng)目經(jīng)理可能容易遇到麻煩，而在一個(gè)很民主的組織中，一個(gè)注重等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理同樣也會(huì)受到挑戰(zhàn)。項(xiàng)目組織將在第9章第1節(jié)的管理規(guī)劃中進(jìn)行討論。員工高度地依各人專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。職能型組織也有項(xiàng)目，但各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的研究范圍被局限于部門(mén)的職能界限內(nèi)：一個(gè)職能型組織中，工程部的工作是獨(dú)立于生產(chǎn)部，市場(chǎng)部之外的。圖26組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響圖27職能型組織 　　與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱(chēng)作部門(mén)，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。　　更為現(xiàn)代化的組織則不同的程度地包括以上各種組織類(lèi)型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖212所示。圖29弱矩陣型組織圖210平衡型矩陣組織圖211 強(qiáng)矩陣型組織圖212 復(fù)合型組織（黑色方塊表示職員參與項(xiàng)目活動(dòng)） 項(xiàng)目協(xié)調(diào)　　　全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問(wèn)題，它包括：　　 　　　　　　　　　　全局管理方法為項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個(gè)項(xiàng)目中都可能要求運(yùn)用一定的全局管理方法。在本文的其它章節(jié)不會(huì)對(duì)此再作闡述了。比如，工作成員的人身安全在所有建筑都是至關(guān)重要的，而在大多軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中就沒(méi)有那么重要了。 確定方向規(guī)劃出對(duì)未來(lái)的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。 明確表達(dá)實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一構(gòu)想。 激發(fā)和鼓勵(lì)激勵(lì)大家去努力克服在變革過(guò)程中可能會(huì)遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。但是，并非只有項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目中眾多不同的個(gè)體在各個(gè)不同的時(shí)間都有可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)?！　　〗涣魃婕靶畔⒌膫鬟f，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。 書(shū)面的和口頭的，聽(tīng)和說(shuō)。 內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。 正式的（報(bào)告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會(huì)談等）　　　　全局管理的交流方法與項(xiàng)目交流管理（見(jiàn)第10章）有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流本身是一門(mén)更為廣博的學(xué)問(wèn)，包含了豐富的知識(shí)，并不僅僅體現(xiàn)在項(xiàng)目中，如：　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目交流管理就是將這些廣義的概念運(yùn)用到具體的項(xiàng)目需求中去，比如，決定在何時(shí)以何種形式向誰(shuí)怎樣匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況?！　№?xiàng)目在許多層次、許多觀(guān)點(diǎn)上會(huì)有多次的協(xié)商，在一種典型項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商： 　　 范圍、成本或進(jìn)度的變動(dòng)　　 任務(wù)分配　　它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。問(wèn)題可能出在技術(shù)上（對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳方案有不同的觀(guān)點(diǎn)），也可能出在管理上（一個(gè)職能部門(mén)沒(méi)有按計(jì)劃完成工作）或是出在內(nèi)部?jī)?nèi)員（個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突）　　制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇?！　　∠蚪M織施加影響是一種成事的能力，這要求要了解所有項(xiàng)目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織?！　≡谶@里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢(shì)力和政治策略，彼弗（PTEFFER）是這樣定義勢(shì)力的一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（Eccles）也這樣定義了政治政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無(wú)序。　　　和全局管理一樣，社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響包括一系列廣泛的論題。　　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：　　是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，從有壓液體的熱穩(wěn)定性到計(jì)算機(jī)磁盤(pán)的尺寸，各種東西都有大量在用的標(biāo)準(zhǔn)。 一項(xiàng)規(guī)定是一份對(duì)產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)特征的計(jì)劃文件，包括了適當(dāng)?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強(qiáng)制性?quot。由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們?cè)谟懻撨@兩者時(shí)必須加以注意，比如：　　　　　　對(duì)許多項(xiàng)目而言，對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（無(wú)論是如何定義的）的充分了解會(huì)在項(xiàng)目結(jié)果中體現(xiàn)出來(lái)，也有一些情況下，這種影響是看不見(jiàn)的或是不確定的，這必須在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加意注意。除了對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話(huà)會(huì)談的服務(wù)工作及易變的政治分歧。第三章 項(xiàng)目管理程序 　　項(xiàng)目管理是一種綜合性的工作在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)都會(huì)對(duì)另一個(gè)工作區(qū)域產(chǎn)生影響。比如，項(xiàng)目范圍的變動(dòng)幾乎總是會(huì)影響項(xiàng)目的成本，但是這是否會(huì)影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。為了幫助大家理解項(xiàng)目管理的綜合性，以及強(qiáng)調(diào)這種綜合的重要性，本文就項(xiàng)目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項(xiàng)目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解412章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容包括：　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目由一個(gè)一個(gè)的程序組成，一個(gè)程序是為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng)，項(xiàng)目的程序是由人來(lái)完成的并且大致可以分為兩類(lèi)：　　項(xiàng)目管理的程序在大多數(shù)時(shí)候?qū)Χ鄶?shù)項(xiàng)目都是適用的，本章對(duì)此只作了簡(jiǎn)要的闡述，我們將在412章中再作進(jìn)一步討論。 產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行具體說(shuō)明并進(jìn)行制造。項(xiàng)目管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個(gè)項(xiàng)目中會(huì)相互迭用、相互作用?！　　　　№?xiàng)目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成：　　　　　　　　　　　　程序塊通過(guò)各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。圖31表示了這種聯(lián)系，另外，項(xiàng)目管理程序塊不是相互分立的、一次性的事件；在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)階段它們都會(huì)不同程度的相互交迭，圖32表示了程序塊是如何交迭的，在一個(gè)階段內(nèi)這種交迭會(huì)怎樣變化。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。這種內(nèi)部作用如圖33所示。在第5章第1節(jié)起始部分會(huì)進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說(shuō)明。　　　　　在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過(guò)它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。 輸入書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，下達(dá)開(kāi)始工作的指令。 工具和技巧運(yùn)用各種輸入得到輸出。 輸出書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，它們是每個(gè)程序結(jié)束后得出的結(jié)果。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會(huì)作進(jìn)一步闡述。在第3章第4節(jié)我們討論按顧客要求確定有關(guān)程序說(shuō)明和相互作用的問(wèn)題?！　　　　　∮?jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，因?yàn)轫?xiàng)目涉及許多以前從末做過(guò)的工作，因此在這一部分有相對(duì)較多的程序?！　?　　圖35表示了項(xiàng)目計(jì)劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖31中橢圓形計(jì)劃程序塊的擴(kuò)充）。比如，如果開(kāi)始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么項(xiàng)目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。 　　核心程序 一些計(jì)劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)項(xiàng)目中需要按相同的次序來(lái)實(shí)施，比如，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。核心計(jì)劃程序包括：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　輔助程序 在其它的項(xiàng)目計(jì)劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過(guò)程更有賴(lài)于項(xiàng)目的性質(zhì)。輔助程序包括：　　　　　　　　誰(shuí)需要什么信息、何時(shí)需要、以及怎樣傳遞給他們。 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)別()識(shí)別可能會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并且說(shuō)明每種風(fēng)險(xiǎn)的特征。 風(fēng)險(xiǎn)量化()進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且分析風(fēng)險(xiǎn)間的相互作用，