【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，如美洲豹，使福特在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上又有了一個(gè)新的成長(zhǎng)點(diǎn)。其次，這一連串的兼并也使福特拓展了歐洲市場(chǎng)，使他們進(jìn)一步擴(kuò)大了歐洲汽車市場(chǎng)的份額。福特購(gòu)買汽車保養(yǎng)公司（ACPO）－－（向前整合）汽車保養(yǎng)公司（ACPO）是一個(gè)最早的全方位延伸服務(wù)廠家，福特與ACPO已達(dá)成一致以每股13美元現(xiàn)金收購(gòu)ACPO。ACPO的核心業(yè)務(wù)是對(duì)已銷售的卡車、轎車進(jìn)行EasyCareO Certified PreOwned Vehicle Merchandising Program 和EasyCareO Vehicle Service Contracts 市場(chǎng)行銷和管理。ACPO也管理私人注冊(cè)下的其它保修與服務(wù)合同。福特客戶服務(wù)部（FCSO）總裁Mike Jordany說(shuō)：“ACPO是一個(gè)國(guó)內(nèi)知名的公司，它占有全方位的延伸服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先位置。我們很高興EasyCareO能加入到福特汽車公司的多元品牌組合中來(lái)。這次兼并直接關(guān)系到福特要成為使福特汽車公司為客戶提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)，這也標(biāo)志著FCSD為成為世界售后服務(wù)第一的目標(biāo)向前邁出了重要一步?！痹谧糁蝸喼輥喬靥m大的總部，ACPO擁有200個(gè)雇員，公司將保持現(xiàn)有的員工、雇員和獨(dú)立銷售代表。Jordan還說(shuō)：“ACPO具有很高的技術(shù)與敏銳的管理隊(duì)伍以及出色的成長(zhǎng)記錄，高效的運(yùn)作系統(tǒng)和一流的售后服務(wù)。同時(shí)ACPO的領(lǐng)導(dǎo)人也表現(xiàn)出福特公司所擁有的新企業(yè)家精神?！备Ｌ仄嚬就瑫r(shí)也同意以每股13美元的價(jià)格買下其它的普通股，這將花費(fèi)1億8千萬(wàn)美元。這樣做是為了確保能夠擁有大部分股權(quán)。ACPO的領(lǐng)導(dǎo)層一致同意讓所有的ACPO的股東都來(lái)接受福特的出價(jià)。ACPO的創(chuàng)始人及最大股權(quán)持有者M(jìn)artin Blank和Lerry Dorfman也已同意出讓股權(quán)和支持交易。ACPO的總裁和首席執(zhí)行官LerryBlank說(shuō)：“這個(gè)合并體現(xiàn)了我們股權(quán)持有者的最好價(jià)值，也為我們的代理人有提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)兩個(gè)公司的雇員和公司的成長(zhǎng)都有保障。我們將繼續(xù)按我們現(xiàn)在的方式運(yùn)行，并盡我們可能為我們現(xiàn)在和未來(lái)的客戶提供同樣工業(yè)領(lǐng)先水平的服務(wù)。”福特與CD Radio宣布聯(lián)盟1999年6月15日，福特汽車公司與CDRadio宣布聯(lián)盟，將數(shù)字衛(wèi)星廣播的節(jié)目帶給了福特的客戶。福特成為CDRadio的伙伴，將車內(nèi)娛樂(lè)服務(wù)的革新帶給客戶，這包括全美自由商業(yè)音樂(lè)服務(wù)。福特汽車是第一家從轎車到卡車在工廠安裝衛(wèi)星接收器的汽車公司。這個(gè)協(xié)議包括了福特的七個(gè)品牌－－福特、林肯、水星、馬自達(dá)、美洲豹、阿斯頓馬丁和沃爾沃。福特的總裁和首席執(zhí)行官杰克納賽爾說(shuō)：“CDRadio是一個(gè)唯一的系統(tǒng)，能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，在全國(guó)任何時(shí)間都能選擇自由商業(yè)的收聽(tīng)。這個(gè)伙伴關(guān)系使福特汽車公司成為給客戶帶來(lái)增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的目標(biāo)就是成為世界級(jí)的為客戶提供汽車產(chǎn)品與服務(wù)都領(lǐng)先的汽車公司?！备Ｌ匾阎职惭bCDRadio的接收器，以使其在2001年第一季度能夠投入使用。在這個(gè)協(xié)議條款下，福特公司將可以進(jìn)入個(gè)人波段，與CDRadio一起開(kāi)發(fā)特別的節(jié)目，并且為福特的客戶改進(jìn)獨(dú)家的遠(yuǎn)程信息功能。通過(guò)這種聯(lián)盟，福特公司不僅為客戶又提供了增值服務(wù)，而且在這方面又成為世界領(lǐng)先者。CDRadio的首席執(zhí)行官也說(shuō)道：“我們非常高興世界上其它汽車廠商也選擇成為CDRadio的衛(wèi)星廣播伙伴。我們的目標(biāo)是為每輛在路上行駛的汽車都能收到衛(wèi)星信息，汽車一下生產(chǎn)線就安裝上了衛(wèi)星接收系統(tǒng)，在這方面福特已成為第一個(gè)進(jìn)入者。”CDRadio已建立起了數(shù)字衛(wèi)星系統(tǒng)，它能夠在全美范圍內(nèi)傳播100個(gè)頻道的音樂(lè)節(jié)目和其它節(jié)目。公司計(jì)劃提供50個(gè)自由商業(yè)波段和超過(guò)50個(gè)的新聞、體育和娛樂(lè)節(jié)目。商業(yè)運(yùn)行準(zhǔn)備在2000年底開(kāi)始。在目前太空系統(tǒng)結(jié)構(gòu)下，第一個(gè)CD Radio的三個(gè)衛(wèi)星將在2001年1月開(kāi)播。超級(jí)的客戶滿意度與忠誠(chéng)度（市場(chǎng)滲透）：為了幫助福特汽車達(dá)到它的目標(biāo)，即成為世界上為汽車用戶提供汽車產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，并為股東提供豐厚回報(bào)，福特公司決定推行福特狂熱計(jì)劃（Ford enthusiast），從而達(dá)到占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透。這種狂熱就是讓人們對(duì)福特產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生極大熱情，并積極將它們介紹給自己的親朋好友，狂熱是建立在超級(jí)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度之上的。建立這種狂熱的關(guān)鍵是年復(fù)一年、日復(fù)一日的堅(jiān)持和質(zhì)量的保證，不斷地將福特品牌的承諾真正地傳遞到客戶的手中。這種保證在產(chǎn)品存在以前，即設(shè)計(jì)和工程階段就已經(jīng)開(kāi)始了。它貫穿于工廠和銷售之中，甚至于到達(dá)經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)之中。而且它還繼續(xù)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，客戶是否對(duì)每一步都滿意，直到產(chǎn)品報(bào)廢，整個(gè)產(chǎn)品的使用生命周期。這種為消費(fèi)者全方位的服務(wù)經(jīng)歷建立起了客戶對(duì)福特品牌的忠誠(chéng)度。重復(fù)購(gòu)買福特產(chǎn)品和服務(wù)及客戶的忠誠(chéng)度對(duì)福特都是很重要的，它使狂熱的氛圍到達(dá)產(chǎn)品銷售與服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這就建立起了福特品牌的“福特狂熱”計(jì)劃－－使廣大消費(fèi)者大眾擁護(hù)福特的公司與品牌。福特公司也通過(guò)這種方法達(dá)到了它擴(kuò)大銷售，進(jìn)行市場(chǎng)滲透的目的。在福特四處出擊，到處并吞、聯(lián)盟之際，他們也沒(méi)有忘記對(duì)原有的企業(yè)進(jìn)行調(diào)整鞏固。前總裁特羅特曼在開(kāi)始“福特2000”之后就采取了前所未有的“甩包袱”行動(dòng)，將福特原有的一些因設(shè)備及技術(shù)問(wèn)題而存在嚴(yán)重的潛在危機(jī)的分廠予以關(guān)閉或出售。但這方面主要的對(duì)象則是一些目前經(jīng)營(yíng)效益良好的企業(yè)。特羅特曼認(rèn)為，盡管這些企業(yè)眼下日子還過(guò)得去，但由于當(dāng)初企業(yè)建立時(shí)的生產(chǎn)能力和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等方面的明顯滯后，如今，它們已越來(lái)越不能跟上時(shí)代發(fā)展的要求。如不先行解決，在不久的將來(lái)必將影響到福特的整體發(fā)展。二、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)：福特的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)主要是高附加值、低成本和速度。它是通過(guò)強(qiáng)有力的品牌和客戶的最高價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)的。強(qiáng)有力的全球化品牌策略（高附加值）看過(guò)1999年的北美國(guó)際汽車展就可以對(duì)福特汽車公司的全球化品牌策略產(chǎn)生極深的印象。從展示中心的大廳入口開(kāi)始，一字排開(kāi)福特汽車的六個(gè)品牌。展覽展示了福特的市場(chǎng)品牌－六個(gè)著名的汽車品牌和四個(gè)著名的服務(wù)品牌。福特全球化品牌策略的名言是：“相信我們的公司，愛(ài)我們的品牌和在我們服務(wù)中得到驚喜?！痹讵?dú)特的標(biāo)志下，強(qiáng)有力的品牌為福特建立了一個(gè)與消費(fèi)者長(zhǎng)期和持久的聯(lián)系。令人信服的高質(zhì)量使消費(fèi)者看到福特是一個(gè)令人信任的公司，使他們?cè)诮灰字懈械椒判?。這些獨(dú)特的、家喻戶曉的品牌使消費(fèi)者達(dá)到他們買到了他們需要的、符合時(shí)尚的產(chǎn)品。：“這種全球化使福特汽車公司成為一個(gè)最令人信任的公司－－我們的品牌關(guān)系到的不僅是我們產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符，更關(guān)系到你的心情；你無(wú)需面對(duì)令人煩心的中間商的喋喋不休，你的自動(dòng)化服務(wù)經(jīng)歷將是獨(dú)一無(wú)二的，你可以給信貸部打電話要部空閑的汽車，你也不必?fù)?dān)心和再三考慮你在財(cái)務(wù)問(wèn)題上與誰(shuí)再打交道。”（Credit是個(gè)貸款公司，Hertz是租賃公司）強(qiáng)有力的品牌策略也減低了市場(chǎng)行銷成本。品牌形象為產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生了福特就是最新潮流的形象。強(qiáng)有力的品牌策略也幫助建立了客戶忠誠(chéng)度與減少成本，因?yàn)楸３肿‖F(xiàn)有客戶比更換新客戶要少很多花費(fèi)。一些老的客戶一直呆在福特的大家庭，而一些新客戶不斷加入，使福特市場(chǎng)份額不斷加大，這也是強(qiáng)有力品牌的另一個(gè)益處。這種低市場(chǎng)行銷成本與客戶忠誠(chéng)度增長(zhǎng)的綜合效用幫助福特在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。而一些謹(jǐn)慎公司都必須在全球范圍內(nèi)的運(yùn)行中小心行事。強(qiáng)有力的品牌通過(guò)產(chǎn)品的系統(tǒng)化，可以平衡品牌形象定位，為福特提供了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。F150CrewCab和特別設(shè)計(jì)的旅行者車、貨車、SUV和卡車都是這種品牌形象平衡的例子。品牌＝身份（形象）每一個(gè)福特汽車公司的品牌都有它自己的特殊的身份(形象)。水星、林肯、福特、馬自達(dá)、Visteon他們中每一個(gè)都是名牌。Windstar、引航者和Mustang都是這些名牌的佼佼者。這些精英公司和名牌身份已經(jīng)與在福特公司工作或打交道的人建立起了關(guān)系。這些使福特的品牌保持清新、靚麗，同時(shí)也使得生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)行銷、廣告更加得以有保障。品牌和諧每一個(gè)檔次的產(chǎn)品與服務(wù)都有一個(gè)針對(duì)的品牌可能是福特一個(gè)顯著的特色。例如所有的福特品牌的特點(diǎn)可以用“耐用”來(lái)形容，福特體育器材卡車可用“去任何地方，干任何事，實(shí)用而刺激”來(lái)形容，福特的旅行者轎車顯示著“有信心與樂(lè)觀地去做”。而所有這些下屬品牌都擁有福特精英品牌的名言：“真實(shí)，進(jìn)取，鮮明。”不同檔次汽車針對(duì)不同的顧客群，同時(shí)在品牌上還保持低調(diào)，這一重要轉(zhuǎn)變是在SUV和卡車客戶愿意成為轎車客戶開(kāi)始的。：“當(dāng)客戶看到路上一輛美洲豹時(shí)，我們希望這輛車展示的是它獨(dú)特的特征－－優(yōu)雅而純正的感覺(jué)；當(dāng)看到一輛福特卡車時(shí)，我們希望它展示的是耐用、持久的象征?！毕旅婢褪歉Ｌ毓荆斗N汽車品牌的內(nèi)涵，使消費(fèi)者對(duì)各個(gè)品牌形象有了更明確的概念。 　　福特牌____正宗的、不斷進(jìn)步的、漂亮的。其代表性的產(chǎn)品有：Ｔ型車、Ａ型車、雷鳥(niǎo)、野馬、穩(wěn)達(dá)、全順、焦點(diǎn)等。 　　林肯牌____美國(guó)式的豪華。林肯是福特汽車公司擁有的第二個(gè)品牌。它是第一個(gè)以總統(tǒng)的名字命名、為總統(tǒng)生產(chǎn)的汽車。由于林肯車杰出的性能、高雅的造型和無(wú)與倫比的舒適，自１９３９年美國(guó)富蘭克林羅斯?？偨y(tǒng)以來(lái)一直被白宮選為總統(tǒng)專車。它最“出名”的一款車是肯尼迪遇刺時(shí)乘用的檢閱車。林肯品牌的著名產(chǎn)品有大陸、馬克八世、城市、領(lǐng)航員。目前中國(guó)使用的林肯多為“城市”。 　　水星牌____創(chuàng)新的、外向的、有獨(dú)立精神的。１９３８年１０月水星產(chǎn)品正式推出。著名產(chǎn)品有村民、登山者、環(huán)宇、大公爵等。 　　馬自達(dá)牌____時(shí)尚的、生機(jī)勃勃的、不隨波逐流的。１９９６年福特控股日本馬自達(dá)。七十多年來(lái)，馬自達(dá)生產(chǎn)的小轎車、跑車與商用車暢銷日本和歐美，以設(shè)計(jì)新穎、質(zhì)量?jī)?yōu)異著稱。 　　美洲虎牌____雅致的、優(yōu)美的、新穎的。經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，美洲虎在全球車迷心中樹(shù)立了典雅高貴的、英車紳士般的印象。擁有一輛美洲虎已經(jīng)成為個(gè)人優(yōu)越地位和高雅品位的象征。１９９０年２月，美洲虎被福特汽車公司收并。 　　阿斯頓馬丁牌____最高級(jí)的、休閑型的。１９８７年福特購(gòu)買了阿斯頓馬丁７５％的股份，１９９４年又收購(gòu)了其余的股份。多年來(lái)，福特公司不斷地支持該品牌新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 除以上６種汽車品牌外，１９９９年４月１日，福特公司正式收購(gòu)沃爾沃轎車。沃爾沃轎車被稱作“世界上最安全的轎車”。自創(chuàng)建以來(lái)，沃爾沃一直追求高質(zhì)和安全，沃爾沃發(fā)明的安全底盤、三點(diǎn)式緊縮安全帶和側(cè)撞防護(hù)系統(tǒng)等現(xiàn)已成為當(dāng)今一流汽車產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配備。沃爾沃汽車代表性產(chǎn)品有Ｓ系列Ｓ４０、Ｓ７０、Ｓ８０、Ｓ９０和Ｖ系列Ｖ４０、Ｖ７０、Ｖ９０等。福特公司與通用汽車公司一樣，都曾因品牌眾多，形象重復(fù)且模糊不清而受到非議。新的品牌策略是為了避免雷同，以不同的形象，營(yíng)造不同的風(fēng)格，以滿足消費(fèi)者不同的口味和需求。最終是為了獲取更高的銷售額和利潤(rùn)。2