20xx汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)(編輯修改稿)
2025-01-17 01:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；
負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；
負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；
負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；
觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；
計算市場費用成本與評估利潤；
不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議；
負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；
1及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。
第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；
指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)
實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決
與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。
在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。
不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表
負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作
1就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：汽車4S店市場部的職責(zé)
汽車4S店市場部的職責(zé)包括以下幾點：
通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機(jī)會。
通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。
不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M者中的知名度，并且通過車展的機(jī)會，增加本店新車的銷量。
根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進(jìn)行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好關(guān)系，經(jīng)?？l(fā)本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達(dá)到廣告的目的。
做市場調(diào)查。市場部最主要的3個職責(zé)是：
【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場
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