【文章內(nèi)容簡介】 員工需要能正確引導(dǎo)他們的新標(biāo)準(zhǔn) ① 顧客服務(wù) ② 流程時(shí)間 ③ 創(chuàng)新 ④ 生產(chǎn)率 ⑤ 靈活性 ⑥ 質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有助于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結(jié)更具有實(shí)效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否可靠不要被“年終沖刺”所迷惑區(qū)別“工作時(shí)間”與”露面時(shí)間”第四篇：汽車4s店總經(jīng)理職責(zé)汽車4s店總經(jīng)理職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策。按時(shí)提出公司工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度。直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作。定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批。負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向董事會(huì)報(bào)告。負(fù)責(zé)公司所需資源的配備。有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作。1提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。1聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。1執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營指標(biāo)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定4S店周、月、季度、半年和工作重點(diǎn)。4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。好社會(huì)公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。汽車銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計(jì)劃。確定銷售政策。設(shè)計(jì)銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。第五篇：汽車4S店管理)汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程一4S店的認(rèn)識(shí)：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。三汽車4S店崗位職責(zé)：1站長崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估（POCA）。2配件經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。4內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。5服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評估工作。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。7配件計(jì)劃員崗位職責(zé)二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。8配件收發(fā)員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。9維修人員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。四