【文章內(nèi)容簡介】 員工需要能正確引導他們的新標準 ① 顧客服務 ② 流程時間 ③ 創(chuàng)新 ④ 生產(chǎn)率 ⑤ 靈活性 ⑥ 質量測量標準應有助于推動企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結更具有實效評價標準是否可靠不要被“年終沖刺”所迷惑區(qū)別“工作時間”與”露面時間”第四篇：汽車4s店總經(jīng)理職責汽車4s店總經(jīng)理職責堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關系。制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項政策。按時提出公司工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務工作制度。直接領導各部門經(jīng)理、服務總監(jiān)和銷售部長的工作。定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負責公司內(nèi)文件的審批。負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質量等進行評審，并向董事會報告。負責公司所需資源的配備。有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權等。主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。關心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作。1提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人。1聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員。1執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。制定4S店周、月、季度、半年和工作重點。4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關的協(xié)議、合同、合約。健全4S店財務管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。好社會公共關系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。汽車銷售經(jīng)理的崗位職責在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。第五篇：汽車4S店管理)汽車4S店主體工作認識及流程一4S店的認識：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。三汽車4S店崗位職責：1站長崗位職責二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。2配件經(jīng)理崗位職責二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。4內(nèi)訓師崗位職責二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。5服務經(jīng)理崗位職責二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十二、負責質量管理體系中的相關工作。一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。7配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。8配件收發(fā)員崗位職責二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。八、完成部門負責人交辦的相關工作。9維修人員崗位職責二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。四