【正文】 3個月敦促來店一次。12 積極開展招攬用戶活動負(fù)責(zé)：接待人員①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。每輛車建立一個用戶檔案。用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。 顧客不來服務(wù)中心的原因。改善接待響應(yīng)時間。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。此時，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。此時，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。 友善的微笑一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。對于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。13 周密研究敦促用戶來點方案負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。15六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。9配件計劃員崗位職責(zé)二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。站長崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。1提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人。定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批。善于合作，注重組織建設(shè)敢于冒險。抓好員工思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動。日人均效率——維修數(shù)量/人日、維修收入/工位召集、主持辦公會議、專題會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。確立培養(yǎng)人使用人重人品、能力、業(yè)績的導(dǎo)向。第三篇：汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質(zhì)，做成功的總經(jīng)理一、總經(jīng)理的共同特質(zhì)堅持不懈的毅力事業(yè)的創(chuàng)造者，而不是財富的追求者。直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作。關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。設(shè)計銷售模式。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。汽車4S店崗位職責(zé)：1配件經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。7八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。作業(yè)過程中存在問題（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。向顧客說明有關(guān)注意事項（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。用戶第一次來時，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標(biāo)是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。定期保養(yǎng)顧客一覽表目的：為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進(jìn)顧客來訪進(jìn)行定期保養(yǎng)。例如：①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)②服務(wù)費用太高③來特約店路程太遠(yuǎn)定期保養(yǎng)顧客一覽表、預(yù)約負(fù)責(zé)：接待人員所謂預(yù)約，就是在接受用戶預(yù)約時，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來廠目的，記錄目的。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點實施問診。）33 受理車輛34 新用戶填寫用戶檔案整理客戶資料、建立客戶檔案根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（7）走訪客戶售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成