【正文】 把批準(zhǔn)文件的程序簡(jiǎn)化，盡量減少環(huán)節(jié)規(guī)定最后期限不必過(guò)多考慮影響因素要格守時(shí)間表首先要求自己以更快的速度進(jìn)行工作各部門(mén)配合工作可以提高速度七、辦公桌上只保留那些特殊的文件八、巧妙地在公司內(nèi)部造成一種緊張氣氛為公司合理定位尋找一個(gè)機(jī)會(huì)的窗口，然后關(guān)上它要形成一支隊(duì)伍，不要形成一個(gè)委員會(huì)規(guī)定一個(gè)不可能的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分派工作的技巧一、分配工作要明確闡述問(wèn)題限定要求的范圍明確任務(wù)內(nèi)容和期限二、不該授權(quán)的事就親自做三、不要把任務(wù)布置得太細(xì)四、把工作分配下去的時(shí)候，一定要避免挫折 第三章 實(shí)行有效的目標(biāo)管理 成功的企業(yè)從有效的目標(biāo)開(kāi)始一、良好的目標(biāo)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障二、目標(biāo)成本控制是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和贏得目標(biāo)的關(guān)鍵因素三、為員工指明方向，把握住自己的目標(biāo)四、明確進(jìn)行員工管理的目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標(biāo)明確每一位員工的職責(zé)和權(quán)限定期檢查和考核員工的工作績(jī)效協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工使員工從工作中得到滿足感五、建立工作目標(biāo)檔案六、制定靈活的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目沒(méi)有規(guī)劃，面臨變化時(shí)就缺乏方向制定穩(wěn)健的項(xiàng)目計(jì)劃 讓科學(xué)的計(jì)劃幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一、編制計(jì)劃的基本步驟編制計(jì)劃前做好充分的準(zhǔn)備制定適宜的目標(biāo)制定計(jì)劃二、編制計(jì)劃的具體方法之一滾動(dòng)式計(jì)劃法三、編制計(jì)劃的具體方法之二PDCA計(jì)劃循環(huán)法PDCA4個(gè)階段的循環(huán)PDCA循環(huán)的工作步驟 一步步向目標(biāo)前進(jìn)一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目標(biāo)上二、運(yùn)用協(xié)調(diào)有致的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，填平戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)作的鴻溝三、把高層戰(zhàn)略和基層行動(dòng)結(jié)合在一起四、化整為零，落實(shí)目標(biāo)五、未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)見(jiàn)的惡劣狀況 建立科學(xué)的目標(biāo)考評(píng)手段一、采用超越財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)績(jī)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)員工需要能正確引導(dǎo)他們的新標(biāo)準(zhǔn) ① 顧客服務(wù) ② 流程時(shí)間 ③ 創(chuàng)新 ④ 生產(chǎn)率 ⑤ 靈活性 ⑥ 質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有助于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結(jié)更具有實(shí)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否可靠不要被“年終沖刺”所迷惑區(qū)別“工作時(shí)間”與”露面時(shí)間”第四篇：汽車(chē)4s店總經(jīng)理職責(zé)汽車(chē)4s店總經(jīng)理職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。按時(shí)提出公司工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作。負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告。有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。擬訂公司的基本管理制度。關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作。1聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。制定4S店周、月、季度、半年和工作重點(diǎn)。健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。第五篇：汽車(chē)4S店管理)汽車(chē)4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程一4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。汽車(chē)4S店崗位職責(zé)：1四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。配件經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。三、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。4四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。5四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。7四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。8四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。10四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。14四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。汽車(chē)4S店售后服務(wù)接待：汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程接待準(zhǔn)備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（6）印制任務(wù)委托