4s店總經理業(yè)務管理概論-在線瀏覽
2024-10-28 00:05本頁面
【正文】 掛牌量1三項業(yè)務情況——保險（投保率＝保險數量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數量/銷量）1人均效率——接待量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）維修管理要點：維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值維修業(yè)務類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產值）賒銷業(yè)務——三項賒銷業(yè)務產生的應收賬款、賒銷款/總產值（＝收入+應收）協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務比例）應收賬款周轉天數客戶資源管理——基盤客戶數量、本期新增客戶數量、本期流失客戶數量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數量/基盤客戶數量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當地汽車市場4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉天數老舊庫存情況質量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數量/工位日人均效率——維修數量/人日前臺接待量/人日、銷量/人日、維修收入/工位日、維修收入/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）1續(xù)保業(yè)務——合作保險公司業(yè)務（含新車保費）與每月賠付比例第四篇：汽車4s店總經理管理要點銷售管理要點：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況價格監(jiān)控——銷售價格權限表、價格指數變化銷售類別分析——零售、政府采購、團購、二級網點銷售客戶資源管理——老客戶回購數量老客戶介紹
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