4s店總經(jīng)理業(yè)務管理概論-在線瀏覽
2024-10-27 10:05本頁面
【正文】 掛牌量1三項業(yè)務情況——保險（投保率＝保險數(shù)量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）維修管理要點：維修車型分析——車型分布圖及對應單車產(chǎn)值/品牌分布圖及對應單車產(chǎn)值維修業(yè)務類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）賒銷業(yè)務——三項賒銷業(yè)務產(chǎn)生的應收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應收）協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務比例）應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當?shù)仄囀袌?s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日人均效率——維修數(shù)量/人日前臺接待量/人日、銷量/人日、維修收入/工位日、維修收入/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措施客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）1續(xù)保業(yè)務——合作保險公司業(yè)務（含新車保費）與每月賠付比例第四篇：汽車4s店總經(jīng)理管理要點銷售管理要點：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況價格監(jiān)控——銷售價格權限表、價格指數(shù)變化銷售類別分析——零售、政府采購、團購、二級網(wǎng)點銷售客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量老客戶介紹
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