4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論-閱讀頁(yè)
2024-10-27 10:05本頁(yè)面
【正文】 數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營(yíng)銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂(lè)部聯(lián)合活動(dòng)情況市場(chǎng)份額——本期銷售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掛牌量競(jìng)品情況——同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說(shuō)明1資金、庫(kù)存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）維修管理要點(diǎn)：維修車型分析——車型分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值/品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值維修業(yè)務(wù)類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）賒銷業(yè)務(wù)——三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應(yīng)收）協(xié)議記帳、索賠、保險(xiǎn)（占賒銷業(yè)務(wù)比例）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過(guò)90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）配件管理——期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫(kù)存情況質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數(shù)量/工位日人均效率——維修數(shù)量/人日前臺(tái)接待量/人負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)完善4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持 6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn) 行量化考核。
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