4s店總經理業(yè)務管理概論-閱讀頁
2024-10-28 04:54本頁面
【正文】 數量、成交率（成交量/老客戶介紹數量）營銷活動——外展次數、意向客戶留存數量、成交量與集團俱樂部聯合活動情況市場份額——本期銷售數量/本期當地市場掛牌量競品情況——同級別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量1三項業(yè)務情況——保險（投保率＝保險數量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數量/銷量）1人均效率——接待量/人日1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明1資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內水平、主要不足及改進措施1客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）維修管理要點：維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值維修業(yè)務類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產值）賒銷業(yè)務——三項賒銷業(yè)務產生的應收賬款、賒銷款/總產值（＝收入+應收）協議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務比例）應收賬款周轉天數客戶資源管理——基盤客戶數量、本期新增客戶數量、本期流失客戶數量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數量/基盤客戶數量）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當地汽車市場4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數量/期末本品牌市場保有量）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉天數老舊庫存情況質量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）工位效率——維修數量/工位日人均效率——維修數量/人日前臺接待量/人負責調研與分析市場和行業(yè)現狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司經營計劃和發(fā)展規(guī)劃。負責完善4S 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組 織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。
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