4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論-文庫吧資料
2024-10-27 10:05本頁面
【正文】 率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放——主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、車型平面媒體廣告投放情況價(jià)格監(jiān)控——銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化銷售類別分析——零售、政府采購、團(tuán)購、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）營銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動(dòng)情況市場(chǎng)份額——本期銷售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上牌量競(jìng)品情況——同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量/上牌量1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）1人均效率——接待量/人日、維修收入/人日、維修收入/工位日、銷量/人日前臺(tái)接待量/人日（服務(wù)部上報(bào)）人均效率——維修數(shù)量/人日（銷售部上報(bào)）1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報(bào)）1資金、庫存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報(bào)）老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施（銷售部上報(bào)）1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報(bào)）維修管理要點(diǎn)：維修車型分析——車型分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值/品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值（服務(wù)部上報(bào)）維修業(yè)務(wù)類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務(wù)部上報(bào)）賒銷業(yè)務(wù)——三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應(yīng)收）協(xié)議記帳、索賠、保險(xiǎn)（占賒銷業(yè)務(wù)比例）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務(wù)部上報(bào)）客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）（服務(wù)部上報(bào)）市場(chǎng)份額——維修市場(chǎng)份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)4s店或特約維修站維修輛次）客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場(chǎng)保有量）（服務(wù)部上報(bào)）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存
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