【正文】 優(yōu)秀銷售小組或銷售團隊，精神獎勵為主物質(zhì)獎勵為輔。：下月12日，下午下班前1— ：展廳會議室：品牌經(jīng)理、展廳銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售接待 ：總經(jīng)理：會議桌，并形成會議紀要并留存上報總經(jīng)理：上月銷售任務(wù)完成情況、成功失敗個案分享、獎勵、制定本月目標、聚餐。178。178。（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項提及時，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員。 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。告訴顧客您馬上就來。 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。用 戶 檔 案用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理。 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。送顧客離開接待 ???????????????????????問診/診斷 ????????????????????完工檢查 ?????????????????????清洗車輛 ????????????????????1結(jié)賬 ????????????????????11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表12 積極開展招攬用戶活動13 周密研擬敦促用戶來店方案11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表負責：接待人員①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。服務(wù)顧問內(nèi)部交車通知顧客，約定交車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。汽車4S店售后服務(wù)接待：汽車4s店售后服務(wù)工作流程接待準備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。10四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。5三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。十二、負責商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。第一篇：汽車4S店管理)汽車4S店主體工作認識及流程一汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。十、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。配件收發(fā)員崗位職責二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗位職責二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。四（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案。 通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目） 不要讓顧客等候人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。確認來意負責：接待人員①獲得顧客、車輛信息不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。高峰時有時候顧客突然到服務(wù)臺進來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔當人員招呼。備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 了解庫存：由展廳銷售經(jīng)理介紹目前經(jīng)銷店產(chǎn)品庫存情況，如,產(chǎn)品類別、型號、顏色、等數(shù)量情況，告知銷售顧問目前有哪些車型可售，哪些車型需要訂貨，方便銷售顧問洽談顧客。 總結(jié)當日工作：總結(jié)當天的整體工作情況，如 人員紀律情況、展廳清潔和衛(wèi)生情況、車輛情況等。 鼓勵和表揚：銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理鼓勵團隊士氣，表揚個人，認可個人的工作狀態(tài)，鼓勵學(xué)習(xí)。216。這就是著名的“漏斗原理”。真誠待人真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。通過這些活動。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)為用戶提供了的管理方案，實現(xiàn)了用戶優(yōu)化管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造價值的管