【正文】 （6）系統(tǒng)開發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內(nèi)車輛維修信息，優(yōu)化店內(nèi)資源配置；店內(nèi)顧客能及時了解自身車輛的維修狀態(tài)，并且增強客戶對于4S店管理的認同。（2）支持集團連鎖模式，通過提供一個數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務平臺；實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務交互，在資源調(diào)配上，能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)、車輛集團內(nèi)部不同4S店內(nèi)的調(diào)撥，集團連鎖模式在資源協(xié)調(diào)上更能切合用戶降低庫存的，降低成本的管理需求。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是服務于汽車4S店的專業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車銷售、整車倉庫、維修管理、物資管理、財務管理、客戶管理、會員服務、統(tǒng)計分析、基礎數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。打出第二個電話的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出第二個電話。這叫“錦上添花”。二、提供滿意的售后服務發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關(guān)系的維護確定目標客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？【關(guān)鍵詞】維護 客戶關(guān)系 售后服務【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。 不要做的事情 u 攻擊某個人、令人難堪 u 當場問不能回答的問題 u 指責客戶 u 只陳述自己的觀點 要做的事情u 努力達成共識 u 激勵團隊與啟發(fā)潛能 u 鼓勵發(fā)言與創(chuàng)意 u 表揚于眾前，歸過于私下 u 建立有利于公司積極正面的基調(diào) 會議禁忌第三篇：汽車4s店運營管理汽車4s店運營管理 第一篇整車銷售管理第一章4S店的特點第一節(jié)4S店概述第二節(jié)4S店的優(yōu)勢第三節(jié)4S店的劣勢第二章我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀第一節(jié)目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式第二節(jié)目前中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析第三節(jié)經(jīng)營對策及思路第三章4S店企業(yè)形象的塑造第一節(jié)企業(yè)形象概述第二節(jié)4S店企業(yè)形象的塑造第四章4S店企業(yè)競爭力的提升第五章4S店整車銷售的組織第一節(jié)汽車銷售組織機構(gòu)的設置第二節(jié)汽車銷售組織應具備的職能第六章4S店整車銷售價格定位第一節(jié)汽車價格綜述第二節(jié)汽車產(chǎn)品的基本定價方法第三節(jié)汽車產(chǎn)品的價格策略第七章4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)汽車市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)市場營銷宏觀環(huán)境第三節(jié)汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析第四節(jié)汽車市場營銷微觀環(huán)境分析第八章4S店整車銷售市場購買行為分析第一節(jié)消費者市場購買行為分析第二節(jié)影響汽車市場購買行為的因素分析第三節(jié)集團組織汽車市場購買行為分析第九章4S店汽車促銷策略與廣告宣傳第一節(jié)促銷與促銷組合第二節(jié)廣告促銷第三節(jié)人員促銷第四節(jié)銷售促進第五節(jié)公共關(guān)系第十章4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理第一節(jié)汽車銷售人員的招聘第二節(jié)汽車銷售人員的素質(zhì)與培訓第三節(jié)汽車銷售隊伍的組織管理第四節(jié)4S汽車專賣店整車銷售成敗典型實例借鑒第二篇4S店配件供應創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第十一章4S店配件供應規(guī)范化管理及規(guī)章制度建設第一節(jié)車輛零配件的基礎知識第二節(jié)安全與消防常識第三節(jié)配件目錄第四節(jié)車輛識別碼第五節(jié)庫房管理第六節(jié)汽車配件的出入庫管理第七節(jié)庫房盤存第十二章4S店汽車配件采購規(guī)范化管理第一節(jié)采購的基本知識第二節(jié)采購的流程第三節(jié)汽車零配件質(zhì)量的鑒別與驗收第十三章4S店配件供應鏈規(guī)范化管理第一節(jié)供應鏈的概念第二節(jié)供應鏈管理第十四章4S店配件的定價策略第十五章4S店配件銷售創(chuàng)新經(jīng)營模式第一節(jié)綠色營銷第二節(jié)關(guān)系營銷第三節(jié)知識營銷第四節(jié)網(wǎng)絡營銷第五節(jié)服務營銷閱讀材料 新的汽車市場營銷理念：綠色汽車營銷習題第十六章4S店配件保修索賠規(guī)范化管理第十七章4S店配件計算機管理系統(tǒng)第一節(jié)美萍汽車配件管理軟件功能簡介第二節(jié)美萍汽車配件管理軟件的基本操作第三篇4S店售后服務創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第四篇4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第四篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護客戶關(guān)系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。216。 成功失敗個案分享：進行成功案例分析，和失敗案例分析，并提出相應的改善方法，加強其成功的優(yōu)點，避免失敗的缺點。216。 本月銷售目標：展廳銷售經(jīng)理通報本月銷售目標已完成情況，本月銷售顧問個人銷售目標達成數(shù)和達成情況。 銷售分析：了解當日客戶來電來店情況，接待情況，成交情況，交車情況。：總結(jié)當日工作、銷售分析、得失分析、本月銷售目標、鼓勵和表揚。 安排工作：由展廳銷售經(jīng)理安排當天日常準備工作，如：哪些展車需要調(diào)換，以及其它相關(guān)事宜。 激勵士氣：由展廳銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理講解本月銷售進度完成情況，了解并詢問銷售顧問手中的A,B,C級意向客戶情況，激勵大家加油。第二篇：會議管理汽車4S店4S店會議管理：早上上班前10分鐘 ：展廳內(nèi)：展廳銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售接待 ：品牌經(jīng)理：站立，橫排一排或二排：整理著裝、激勵士氣、了解庫存、安排當天工作、銷售顧問協(xié)調(diào)。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，