【文章內(nèi)容簡介】 識選擇或取得的工作就白費了，這就是為什麼要進行知識學習管理的理由。組織學習外部知識不只決定於知識來源，也受因於成員間的學習互動歷程，默契與經(jīng)驗過程。 資訊科技 由於科技快速發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)路的興起，已使資訊科技的功能早已超越資料庫存取的階段，公司建構(gòu)資訊科技主要運用在兩大部分：整合應用以及互動應用；在整合應用的部分主要在於資料庫的使用，透過資料庫的存取來將符碼化知識整合並再運用，互動應用則主要在於連結(jié)人與人的互動，透過資訊科技來傳遞分享符碼化知識。. 研究限制：企業(yè)為維持競爭力或為降低經(jīng)營風險，往往會考慮轉(zhuǎn)投資到其他領(lǐng)域之事業(yè)，或直接投入資金於創(chuàng)投事業(yè)，個案公司內(nèi)之資本支出上有一部份屬於轉(zhuǎn)投資及創(chuàng)業(yè)投資者，由於與鋼鐵本業(yè)較無直接關(guān)聯(lián)，其相關(guān)資訊不易取得，且通常要求保密程度較高，故不列為本研究之範圍。第二章 文獻探討第一節(jié) 資本支出 資本支出的內(nèi)容自二十世紀初期，經(jīng)濟學家即相繼提出各種投資理論，來解釋企業(yè)複雜的投資行為，其中最為人所熟知的，當屬一代經(jīng)濟大師凱因斯(. Keynes) 的資本邊際效率分析(the approach of the marginal efficiency of capital)，凱因斯認為投資係決定於市場利率與資本的邊際效率(即內(nèi)部報酬率IRR)，若資本邊際效率大於市場利率，則投資有利可圖，若資本的邊際效率小於市場利率，則為不利投資，當資本邊際效率等於市場利率時，即為最適投資支出。陳柏錩(1999)歸納出下列幾項資本支出的特性：，且常需以長期性的理財方式籌措，對企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)、資金運用將產(chǎn)生深遠影響。，對企業(yè)未來營運有重大影響。，將不只是金錢上的損失，也將影響到企業(yè)的競爭地位。，對未來產(chǎn)業(yè)狀況較難以預測。，須靠經(jīng)理人的判斷。、改良產(chǎn)品品質(zhì)、增加新產(chǎn)品之生產(chǎn)、減低生產(chǎn)成本、提高工作效率、增加企業(yè)利潤等。 資本支出的分類Brigham(1996)在所著之「現(xiàn)代財務(wù)管理」一書中（徐守德等合譯）將投資計畫分成：。，如辦公大樓等。 投資評估的步驟資本投資計劃牽涉龐大的金額，對企業(yè)之資本結(jié)構(gòu)及資金調(diào)度將產(chǎn)生影響，且錯誤的投資決策，會造成企業(yè)巨額的損失，甚至倒閉的危機，因此企業(yè)在作資本支出決策時不得不慎﹔而管理學者對資本支出方案的評估步驟也提出相當多的建議，吳俊雄(1984)對相關(guān)理論建議作系統(tǒng)化的整理，再融入實務(wù)運作，提出企業(yè)進行評估的八個步驟：、投資構(gòu)想及確定投資目的 影響投資評估決策之因素:謝瀛洲(1994)，指出影響投資評估決策之因素為：：由於投資時間長，投資期間之環(huán)境變異因素甚多。例如：物價波動、利率及匯率之變化，人工成本(工資率)之上漲等，均難以準確估計，對投資總額均具影響。：設(shè)備之經(jīng)濟壽年與實際使用年限難以一致，且設(shè)備可使用年限，未必是經(jīng)濟效益年限。：預期報酬只能在各種假定條件下估計，不同金額之投資，或因投資類別不同，估計報酬之難易程度亦不相同，報酬亦互異。，可接受之合理報酬率，並非即可採信，尚應考量同業(yè)或國際業(yè)界之經(jīng)營績效，或市場之可能佔有率等。：公害防治及環(huán)境保護等需投入之成本，不易準確估計。：敦親睦鄰等社會成本，隨生活品質(zhì)之提升而增鉅,惟亦難估計確切需投入之成本。 小結(jié)資本支出是一項影響企業(yè)深遠之決策，可幫助企業(yè)擴大營運，增強經(jīng)營發(fā)展實力，並獲取最大之營運績效。因此，投資前對投資計劃之評估，應力求審慎週密，供投資決策參考，倘若決定投資，事後營運仍屬正常，且實際效益亦與預期相若或更佳時，顯示投資決策正確，有利於企業(yè)增強獲利能力，並有助於企業(yè)之持續(xù)茁壯發(fā)展?？傊?，企業(yè)之投資宜慎於始，必須充分運用知識，做好投資決策，投資決策如果正確,企業(yè)必然不斷增強經(jīng)營發(fā)展，可產(chǎn)生更大之價值。第二節(jié)、知識的意義與內(nèi)涵 知識的意義Davenport 與 Prusak（1999） 在其著作「知識管理」(胡瑋珊譯)中提到「知識」是一種流動性質(zhì)的綜合體：其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的資訊。在組織中知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中，也蘊含在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範中。知識來自於資訊，資訊轉(zhuǎn)變成知識的過程中，需要人們親自參與。Zack(1999)則認為知識是一種策略性資源，且具有不易模仿、難以取得、難以藉由增加投資縮短取得知識所需時間之特質(zhì)，具有加乘效果、收益遞增等特性。故知識的取得、整合、儲存、分享和應用是企業(yè)建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必備能力。 知識的內(nèi)涵知識內(nèi)涵來自三個基本領(lǐng)域，包括資料、資訊、與知識。在發(fā)展知識管理解決方案時，必須將這三者一併考慮進去，如圖21。人們獲得知識的來源包括他們的經(jīng)驗、同儕的專業(yè)知識與組織數(shù)據(jù)資料的分析。透過這三個要素的綜合，可以建立新知識，而產(chǎn)生新的機會。有效的知識管理策略可以管理並掌握這一些知識的來源。資料是一種未經(jīng)過處理過的文字或數(shù)字，是一種對事件審慎、客觀的記錄，發(fā)生在組織活動與外在環(huán)境互動的過程中。所謂「資訊」意指將資料加以分析並賦予意義。可能同時結(jié)合兩個以上的事實而產(chǎn)生一新的事實。與數(shù)據(jù)不同的是，資訊具有意義，所以，資訊必須賦予資料相關(guān)的關(guān)聯(lián)性與目的，成為對使用者有意義的事實，資訊不但有潛力能夠塑造接受者的看法，同時資訊本身是因為某些目的而結(jié)合起來。劉常勇（1999）認為資訊是知識的輸入端，而技術(shù)是知識的產(chǎn)出端，而知識往往需要經(jīng)由客觀分析與主觀認知後方能形成，相對較困難系統(tǒng)化與明確的淬取。因此知識並不同於資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過學習的過程與價值認知方能形成。所謂智慧意指一種直觀性知識（intuitive knowledge）。即具備對事物的判斷力，而能有效率、效能地把知識應用在日常生活與工作中。智慧本意是從事蒐集和組合，以便能選擇和形成一種印象，內(nèi)容涉及專業(yè)領(lǐng)域知識的表示、取得及問題解決策略。換句話說，須隨著知識的成長與經(jīng)驗的累積而逐步提昇能力，透過對知識的適當利用來展現(xiàn)高度的智慧，並且產(chǎn)生更多有用的知識。透過行動，應用來創(chuàng)造知識智慧開創(chuàng)價值的直接材料智慧知識智慧有目的地整理來傳達意念資訊資料定量顯示事實定量顯示事實定量顯示事實圖21 知識的層次關(guān)係資料來源：./know/知識之所以比資料與資訊價值更高的原因是因為它更接近『行動』。Davenport 與Prusak（1999） 在其著作「知識管理」(胡瑋珊譯)中提出知識的六大構(gòu)成要素：：指的是過去曾經(jīng)做過、或是曾經(jīng)經(jīng)歷的事情。經(jīng)驗最大的好處是鑑往知來。自經(jīng)驗獲取的知識，能夠幫助人們認出熟悉的模式，並找出當前發(fā)生的事和過去有什麼關(guān)聯(lián)。：有根據(jù)的事實能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據(jù)的事實，敘述在現(xiàn)實狀況中所獲取的豐富經(jīng)驗。：經(jīng)驗與事實根據(jù)所佔的重要性，突顯出知識能夠處理複雜事物的事實。知識並非僵硬的結(jié)構(gòu)，它能夠以複雜的形式來處理複雜的事物。：有別於資料與資訊，知識本身包括了判斷的成分。知識不但能夠透過以往的經(jīng)驗，來判斷新狀況和資訊，也能夠自我審視與琢磨，因應新狀況的發(fā)生。：當新問題與前人所處理過的舊問題相似時，經(jīng)驗法則就能協(xié)助找出解決方法的途徑。：人們的價值觀與信念，對組織的知識具有極大的衝擊。組織是由人所組成的，其想法與行動，會受到成員的價值觀和信念的影響。 小結(jié)：知識來自於資訊、經(jīng)驗，也來自於人的思想，經(jīng)由客觀分析與主觀認知後能形成一種策略性資源，可以藉以產(chǎn)生決策與採取行動。由知識與資訊的差異中我們可以明白，資料經(jīng)賦予意義後成為資訊，知識是經(jīng)過思考並富有某種特有的價值與目的。知識透過獨特的洞察力與創(chuàng)造力整合之後，可產(chǎn)生更有價值的新知識，而知識必須累積與再利用，亦即知識是愈用愈有價值。第三節(jié) 知識的分類 依內(nèi)隱性與外顯性分類：Polanyi(1967)首先提出知識的內(nèi)隱性(tacit)，將知識分為內(nèi)隱與外顯知識兩類，他認為內(nèi)隱知識是屬於個人的，與特別情境有關(guān)，且難以形式化與溝通；外顯知識則指可形式化、可制度化、言語傳達的知識。 Nonaka amp。 Takeuchi(1995)將外顯知識(explicit knowledge)定義為：客觀的理性知識、順序性知識與數(shù)位知識，可以清楚的辨認，保存於產(chǎn)品、程序、手冊等之具體形態(tài)中，且可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識。外顯知識是有規(guī)則也有系統(tǒng)可循，且容易藉具體的資料、科學公式、標準化的程序或普遍的原則來溝通和分享。內(nèi)隱知識(tacit knowledge)則為：「無法用文字或句子表達的主觀且實質(zhì)的知識?！故翘厥馇榫诚碌漠a(chǎn)物，且包括認知和技能兩種元素。內(nèi)隱知識的認知元素係指個人對真實和未來遠景的意象，亦即「現(xiàn)在是什麼」和「未來是什麼」，類似「心智模式」的概念。所謂「心智模式」(mental models)即人們由內(nèi)在心智製造、處理、類比，以創(chuàng)造出真實世界工作的模式。Nonaka amp。 Takeuchi(1995) 將內(nèi)隱和外顯知識的差異歸納如表21：表21 內(nèi)隱知識與外顯知識之比較內(nèi)隱知識（主觀的）外顯知識（客觀的）經(jīng)驗的知識（實質(zhì)的）理性的知識（心智的）同步的知識（此時此地）連續(xù)的知識（非此時此地）類比的知識（實務(wù)）數(shù)位知識（理論）資料來源：Nonaka amp。 Takeuchi(楊子江、王美音譯),創(chuàng)新求勝(1995) ,P79 依決策支援角度分類Garrity amp。 Siplor (1994)從專家系統(tǒng)及決策支援系統(tǒng)的角度來思考知識特質(zhì)，認為知識的類型可分為四種:：與專家進行決策直接相關(guān)的知識。：與公司的價值、規(guī)範、目標(goal)、目的(objectives)、策略、政策及程序相關(guān)的知識，此提供了取捨時所用的準則。：操作與決策相關(guān)的軟體及系統(tǒng)模式的相關(guān)知識。(meta knowledge):包括對前述三種知識的整合方式的了解。 依組織核心能耐分類LeonardBarton(1995)以「知識基礎(chǔ)」的觀點來定義「核心能耐」，並將組織核心能耐分為四個構(gòu)面，而且認為在知識移轉(zhuǎn)時，愈後面的層面愈難進行移轉(zhuǎn)。組織核心能耐四個構(gòu)面如下:(physical system):具體呈現(xiàn)在設(shè)備上的軟硬體知識，若可建立成為資料庫，則能夠成為長期存在的核心能耐。(managerial system):代表創(chuàng)造知識(例如學徒計劃或內(nèi)部網(wǎng)路)及控制知識(例如激勵系統(tǒng)及報告結(jié)構(gòu))的正式及非正式的做法。(employee knowledge and skill):這是最明顯的構(gòu)面，而依其專屬性又可分為公開的(或科學的)、產(chǎn)業(yè)專屬的、廠商專屬的三個層次。(value and norm):決定何種知識要被尋找及培育，何種知識的建立活動要被支持及鼓勵，亦即一種與地位、階層、儀式及熱烈信仰等相關(guān)的系統(tǒng)，是對於公司知識內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)匯集方式的一種價值觀。 依專業(yè)智慧在組織運作的重要性分類Quinn (1996)認為在後工業(yè)時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵已經(jīng)從有形資產(chǎn)的管理，逐漸移轉(zhuǎn)至對人類智慧與系統(tǒng)的管理能力。今日新經(jīng)濟體系的價值與產(chǎn)業(yè)成長，大多是由專業(yè)人員的智慧所創(chuàng)造出來的。Quinn，(1996)依專業(yè)智慧在組織內(nèi)運作的重要程度，將其分為四個層次:(know what):專業(yè)人員經(jīng)過廣泛而深入的訓練與實際經(jīng)驗，可以掌握特定領(lǐng)域的基本知識。(know how):指將「書本上習得的知識」轉(zhuǎn)化為有效的執(zhí)行。專業(yè)人員必須將所習得的特定領(lǐng)域之專業(yè)知識，應用到複雜的現(xiàn)實問題上，並創(chuàng)造出實用價值。(know why):對特定專業(yè)領(lǐng)域的因果關(guān)係深入瞭解，在執(zhí)行任務(wù)中習得知識，而能解決更大更複雜的問題，以創(chuàng)造更大的價值。擁有系統(tǒng)認知知識的專業(yè)人員，?？梢灶A測事物之間微妙的互動與非預謀行動之結(jié)果。此種知識最終的表現(xiàn)便是展現(xiàn)受過高度訓練之直覺。(care why):此包含追求成功的意志、動機與調(diào)適能力。具備高度動機與創(chuàng)造力的組織，往往比享有更多財務(wù)資源與有形資產(chǎn)的組織有更傑出的表現(xiàn)。此種知識使得專業(yè)人員面臨外在環(huán)境快速變遷時，擁有更強的適應能力。 小結(jié)許多企業(yè)在其資訊系統(tǒng)中建有龐大的資料庫，藉以儲存資訊與知識，這通?？梢怨芾硪欢ǔ潭戎怙@知識，但有許多潛藏於員工腦海中、在作業(yè)流程中的內(nèi)隱知識，往往是組織解決問題、作成決策的重要關(guān)鍵，內(nèi)隱知識極為個人化且難以形式化，亦難以透過文字、程式或具體之形式向外傳遞，此類知識之傳遞較為費時，因此不易溝通或與他人分享。第四節(jié) 知識管理的意義與架構(gòu) 知識管理的定義Wiig(1995)曾對知識管理的定義：為一連串協(xié)助組織獲取自己及他人知識的活動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務(wù)。所以一個企業(yè)致力於知識管理時，應該明確的了解知識管理真正之目的與對象，而非僅將現(xiàn)有的知識儲存，而應該配合現(xiàn)有組織環(huán)境與流程，將企業(yè)與員工之知識資產(chǎn)，透過知識管理的機制，輔以資訊科技工具，達成組織與知識管理的目標。劉常勇（1999）對知識管理的定義:有關(guān)知識的清點、評估、規(guī)劃、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，並將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)的活動，均屬知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化，結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬於知識管理的過程。 知識管理架構(gòu) Knapp知識管理架構(gòu)Knapp （1998）為Coopers amp。 Lybrnd 公司的副總裁兼知識管理總裁，他認為一個知識管理架構(gòu)應包含的項目有六大要素(劉信志，2000)：內(nèi)容、學習、文化、評估、科技及個人責任。各要素與知識管理之關(guān)係如圖22：：確保知識內(nèi)容必須是有價值且易於尋獲的。：鼓勵組織學習，並應用獎勵制度，致力於提昇技能的成員。：經(jīng)由評估客戶滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)時程、知識資本之累積、知識分享的效率等了解組織知識管理的成效。：發(fā)展連結(jié)組織成員與促進團隊合作的科技工具，包括網(wǎng)路瀏覽器、搜尋引擎與儲存資料的技術(shù)。：創(chuàng)造信任與合作的文化。