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正文內(nèi)容

我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議碩士學(xué)位論文(編輯修改稿)

2025-07-25 19:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 所需要的各種活動,其中包括運(yùn)輸、裝卸、通信等。 ”我國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2022年8月1日正式公布與實施的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)中,對物流的定義是:“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。 ”另外,我國的國家標(biāo)準(zhǔn)還對物流管理進(jìn)行了定義, “物流管理是為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平,對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 ”在這里需要說明的是,物流是物流管理的簡稱,是同一個概念。我國的國際標(biāo)準(zhǔn)將其分別定義,這種方法并不準(zhǔn)確。從標(biāo)準(zhǔn)對于物流的定義看,更加符合物流企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)所提供的物流服務(wù)的概念。因此將物流的定義改為物流服務(wù)的定義更加合適。雖然以上幾種關(guān)于物流內(nèi)涵的表述方法側(cè)重點各異,但還是揭示了物流的本質(zhì)屬性:物流是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性活動,是創(chuàng)造時間價值、場所價值和一定加工價值的經(jīng)濟(jì)活動。物流是一個系統(tǒng),在該系統(tǒng)中物質(zhì)流、商流及信息流交織在一起,把上、我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 4 –下游企業(yè)組合成一個供應(yīng)鏈并追求整體最優(yōu)。物流整合的系統(tǒng)范圍在擴(kuò)大。物流整合的系統(tǒng)范圍從銷售物流到企業(yè)一體化物流再到供應(yīng)鏈不斷擴(kuò)大,以利于更大范圍地挖掘潛力。物流屬于服務(wù)業(yè),其本質(zhì)是服務(wù),目標(biāo)是以正確的成本和正確的條件保證正確的客戶在正確的時間和正確的地點對正確的產(chǎn)品的可得性。第二節(jié) 物流的發(fā)展過程物流概念產(chǎn)生以后,使用的范圍不斷擴(kuò)大,物流本身也在不斷更新和發(fā)展。物流的發(fā)展過程一般可分為三個階段:第一階段,實體分配階段(20世紀(jì)5060年代,PD,Physical Distribution)對物流的研究局限于銷售領(lǐng)域,隨著市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,促使生產(chǎn)企業(yè)開始把注意力集中到產(chǎn)成品的銷售上。在這一階段,物流管理的特征是注重產(chǎn)成品到消費(fèi)者的物流環(huán)節(jié)。第二階段,綜合物流階段(20世紀(jì)7080年代,ILM,Integrated Logistics Management)20世紀(jì)70、80年代,國際經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快,國際間的競爭加劇,促使企業(yè)尋求新的物流管理技術(shù),Logistics 理論開始被廣泛應(yīng)用。企業(yè)逐漸認(rèn)識到把傳統(tǒng)的物料管理(MM,Material Management)與實體分配(PD)結(jié)合起來進(jìn)行管理,整合系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié),包括原料采購、加工生產(chǎn)到成品銷售、售后服務(wù),直到廢舊物資回收、處理等,可以有效地進(jìn)行運(yùn)作,大大提高物流效率。綜合物流還可劃分為進(jìn)場物流、轉(zhuǎn)換作業(yè)和出場物流三部分。進(jìn)場物流是指原材料向企業(yè)內(nèi)部移動;轉(zhuǎn)換作業(yè)涉及在制品或產(chǎn)品在車間或倉儲設(shè)施內(nèi)部的移動;出場物流則是指產(chǎn)品從工廠移動到客戶。這一階段的特征是物料管理與實體分配的結(jié)合。 表11列出了綜合物流的主要活動。表 11 綜合物流主要活動綜合物流進(jìn)場物流 轉(zhuǎn)換作業(yè) 出場物流進(jìn)場運(yùn)輸承運(yùn)商的選擇模式選擇公共與私有承運(yùn)人采購倉儲規(guī)劃倉儲管理配送中心規(guī)劃配送中心管理生產(chǎn)場地選擇出場運(yùn)輸國際運(yùn)輸制成品庫存零配件/服務(wù)支持回收產(chǎn)品的搬運(yùn)我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 5 –原材料庫存需求預(yù)測生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)過程中的儲存搶救/廢棄處置物料搬運(yùn)訂單處理第三階段,供應(yīng)鏈管理階段(SCM ,Supply Chain Management)20世紀(jì)80年代后期,企業(yè)在完成了內(nèi)部物流一體化后,又把物流的整合范圍擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈上的所有企業(yè),提出了供應(yīng)鏈管理理論。供應(yīng)鏈管理是指通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的管理模式。這種管理方法把不同的企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率,注重企業(yè)之間的合作,對于降低成本、壓縮訂貨周期、提高資金利用率和提高物流服務(wù)水平具有極大的潛力。這一階段的特征是對物流活動全過程的有機(jī)整合。縱觀物流發(fā)展的三個階段,可以清晰地看出物流的發(fā)展過程正是其管理領(lǐng)域向供應(yīng)鏈不斷延伸的過程。 圖 11 畫出了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。從圖中,可以看到實體分配是綜合物流的一個組成部分,而綜合物流又是供應(yīng)鏈管理的一個部分。我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 6 – 消 費(fèi) 者 市 場 ( 中 間 商 ) 供 應(yīng) 商 貨 物 供 應(yīng) 商 貨 物 承 運(yùn) 商 承 運(yùn) 商 銷 售 生 產(chǎn) 原 材 料 供 應(yīng) 出 場 物 流 轉(zhuǎn) 換 作 業(yè) 進(jìn) 場 物 流 基礎(chǔ)功能型物流活動 儲 存 運(yùn) 輸 搬 運(yùn) 裝 卸 流 通加 工 實 體 分 配 傳 統(tǒng) 物 料 管 理 綜合物流 信息流 資金流 圖 11 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)第三節(jié) 物流服務(wù)的層次劃分物流服務(wù)是對顧客商品利潤可能性的一種保證,包含著備貨保證,輸送保證與品質(zhì)保證,其最終目的是使顧客滿意。根據(jù)給客戶帶來的價值增加、服務(wù)涉及環(huán)節(jié)的復(fù)雜性、供應(yīng)鏈優(yōu)化程度以及服務(wù)目標(biāo),物流服務(wù)可以分為三個層次:一 基礎(chǔ)功能型物流服務(wù)完成 圖 11中進(jìn)場物流、轉(zhuǎn)換作業(yè)或出場物流三環(huán)節(jié)中某一項物流活動的物流服務(wù)可稱基礎(chǔ)功能型物流服務(wù)。這一層次的服務(wù)是物流業(yè)中的基本業(yè)務(wù),我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 7 –如運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲、訂單處理、搬運(yùn)、裝卸、流通加工、配送等等。這些物流服務(wù)僅僅是作為一項單一的活動來滿足客戶的需求,幾乎不能為客戶帶來任何價值增加。二 綜合物流服務(wù)將第一層次的基礎(chǔ)物流服務(wù)進(jìn)行整合,完成 圖 11中的綜合物流活動或部分環(huán)節(jié)的綜合物流活動的物流服務(wù)可統(tǒng)稱為綜合物流服務(wù)。這一層次的服務(wù)特點是最大限度的滿足客戶的個性化需求,提供定制化服務(wù)和增值服務(wù)。綜合物流服務(wù)供應(yīng)商能夠提供各項增值服務(wù),如為制造業(yè)提供貼標(biāo)簽和產(chǎn)品的組裝服務(wù)、供應(yīng)商管理、貨運(yùn)付費(fèi)、支持 JIT 適時制造等。綜合物流服務(wù)可以細(xì)分為兩層,部分環(huán)節(jié)綜合物流服務(wù)和全面綜合物流服務(wù)。進(jìn)行這樣的劃分是由目前物流市場的現(xiàn)狀和物流企業(yè)的經(jīng)營能力決定的。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)接受物流業(yè)務(wù)外包這樣一個經(jīng)營理念,但是仍然有很多企業(yè)受到各種條件的制約,不愿把全部綜合物流服務(wù)外包給一家第三方物流企業(yè)。并且,目前物流市場上的第三方物流企業(yè)大多是從功能型物流企業(yè)通過拓展業(yè)務(wù)發(fā)展而來的,除了少數(shù)領(lǐng)先的大型第三方物流企業(yè)具備提供全部綜合物流服務(wù)的實力外,其余第三方物流企業(yè)只能承擔(dān)部分環(huán)節(jié)的綜合物流服務(wù)。目前,物流企業(yè)提供的部分環(huán)節(jié)的綜合物流服務(wù)一般都集中在銷售物流領(lǐng)域,涉及生產(chǎn)物流和原材料供應(yīng)物流的較少。三 供應(yīng)鏈管理、集成與規(guī)劃服務(wù)這一層次的物流服務(wù)對 圖 11中整個供應(yīng)鏈進(jìn)行整合與優(yōu)化,提供復(fù)雜的供應(yīng)鏈解決方案,使迅速、高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品運(yùn)送得以實現(xiàn)。供應(yīng)鏈集成、管理與規(guī)劃服務(wù)又稱第四方物流。美國埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念,將其定義為“一個調(diào)配和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù),以提供全面綜合的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商” 。 1 根據(jù)上述概念,第四方物流是具有領(lǐng)導(dǎo)力量的物流服務(wù)提供商,它可以通過其對整個供應(yīng)鏈的影響力來提供綜合全面的供應(yīng)鏈解決方案。供應(yīng)鏈解決方案相當(dāng)復(fù)雜,涉及供應(yīng)鏈中物流、商流、信息流、資金流以及供應(yīng)鏈核心企業(yè)1 侯方淼.供應(yīng)鏈管理.北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2022,7我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 8 –的生產(chǎn)過程等諸多因素,同時受企業(yè)發(fā)展的特定戰(zhàn)略、人力資源等幾方面的驅(qū)動,主要需要展開以下幾方面的特定服務(wù):1. 咨詢服務(wù)關(guān)于戰(zhàn)略、管理和信息技術(shù)水平方面的咨詢。具體包括供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、當(dāng)前的自然資產(chǎn)和技術(shù)構(gòu)造,外包戰(zhàn)略,渠道戰(zhàn)略,流程再造,績效矩陣設(shè)置以及戰(zhàn)略實施。其中,再造是指供應(yīng)鏈過程的協(xié)作與供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計,因為供應(yīng)鏈過程中真正的顯著改善要么是通過各個環(huán)節(jié)計劃和運(yùn)作的協(xié)調(diào)一致來實現(xiàn),要么是通過各個參與方的通力協(xié)作來實現(xiàn),所以再造過程可以通過傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理咨詢技巧來實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略的協(xié)調(diào)一致。2. 設(shè)計和實施服務(wù)即供應(yīng)鏈解決方案的構(gòu)造、安裝和集成(在合作伙伴層次的內(nèi)外部集成) 。這些服務(wù)包括:網(wǎng)絡(luò)上的軟件應(yīng)用及其供應(yīng)鏈共同體/入口的集成。具體包括現(xiàn)代計劃與調(diào)度、制造管理、倉庫管理、運(yùn)輸管理、電子鏈解決方案、行業(yè)解決方案、集成解決方案、打包的供應(yīng)鏈解決方案、最佳產(chǎn)品品種解決方案等等。3. 供應(yīng)鏈解決方案的支撐服務(wù)包括正在進(jìn)行的方案的維護(hù)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的人力、信息技術(shù)、流程的優(yōu)化。具體包括軟件支撐、硬件支撐和網(wǎng)絡(luò)支撐。這些技術(shù)在供應(yīng)鏈集成過程中將起到催化劑的作用,能夠整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈內(nèi)部以及與之交叉的供應(yīng)鏈的運(yùn)作。4. 運(yùn)作管理服務(wù)它包括基于戰(zhàn)略合作伙伴的供應(yīng)鏈管理解決方案,具體包括技術(shù)解決方案,如傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)外包和已經(jīng)出現(xiàn)的應(yīng)用服務(wù)提供商模型;供應(yīng)鏈流程外包,如物流和采購以及其中的某一項;電子供應(yīng)鏈服務(wù),一種正在出現(xiàn)的服務(wù)機(jī)會,它是基于網(wǎng)絡(luò)的電子企業(yè)、供應(yīng)鏈合作應(yīng)用的組合。5. 執(zhí)行評估和改善優(yōu)化服務(wù)這是指對供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤,并依據(jù)在咨詢服務(wù)中所構(gòu)建的績效矩陣進(jìn)行評價,根據(jù)結(jié)果制定下一步更開放的決策,以便更有效的反應(yīng)變化的市場需求。第四方物流綜合了咨詢管理和第三方物流的優(yōu)點,能從比較大的范疇去改善整個供應(yīng)鏈的管理,對供應(yīng)鏈的復(fù)雜要求做出高效率的反應(yīng)。第四方物流對供應(yīng)鏈中的作用體現(xiàn)在以下幾個方面。1. 開展多功能多流程的供應(yīng)鏈管理牽頭物流服務(wù)供應(yīng)商可以承擔(dān)多個供應(yīng)鏈職能和流程的運(yùn)作責(zé)任,工作范我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 9 –圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的第三方物流的運(yùn)輸管理和倉庫管理的運(yùn)作,還包括制造,采購,庫存管理,供應(yīng)鏈信息技術(shù),需求預(yù)測,網(wǎng)絡(luò)管理,客戶服務(wù)管理,和行政管理等等。2. 業(yè)務(wù)流程再造牽頭物流服務(wù)供應(yīng)商幫助客戶實施新的業(yè)務(wù)方案,包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以實現(xiàn)一體化,客戶公司和服務(wù)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)集成,以及將業(yè)務(wù)運(yùn)作轉(zhuǎn)交給第四方物流的項目運(yùn)作小組。3. 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的功能轉(zhuǎn)化第四方物流通過采用領(lǐng)先的技術(shù),先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念,加上戰(zhàn)略思維、流程再造和卓越的組織變革管理,共同組成最佳方案,實現(xiàn)對供應(yīng)鏈活動和流程進(jìn)行整合和改善。4. 供應(yīng)鏈流程再造或供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計供應(yīng)鏈再造改變了供應(yīng)鏈管理的傳統(tǒng)模式,整合和優(yōu)化了供應(yīng)鏈內(nèi)部和與之交叉的供應(yīng)鏈的運(yùn)作,將商貿(mào)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略連成一線,創(chuàng)造性地重新設(shè)計了參與者之間的供應(yīng)鏈,使之達(dá)到一體化標(biāo)準(zhǔn)。牽頭服務(wù)供應(yīng)商通過物流運(yùn)作的流程再造,使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高,從而將產(chǎn)生的利益在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)之間進(jìn)行平衡,使每個環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶都可以受益。綜合以上的分析,并依據(jù)其對供應(yīng)鏈優(yōu)化的層次,可以將第四方物流即供應(yīng)鏈管理、集成和規(guī)劃服務(wù)相應(yīng)地細(xì)分為三層。1. 供應(yīng)鏈管理——供應(yīng)鏈優(yōu)化的初級層次:包括供應(yīng)鏈功能的優(yōu)化、改善與供應(yīng)鏈功能的初步集成,提供行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案;2. 供應(yīng)鏈集成——供應(yīng)鏈優(yōu)化的中級層次:供應(yīng)鏈功能和信息的集成,提供供應(yīng)鏈集成方案;3. 供應(yīng)鏈規(guī)劃——供應(yīng)鏈優(yōu)化的高級層次,供應(yīng)鏈價值網(wǎng)的優(yōu)化與集成,提供供應(yīng)鏈改革與電子供應(yīng)鏈解決方案;每一層次所提供的服務(wù),可如 圖 12 第四方物流服務(wù)分層分析所示。我國大型國際運(yùn)輸企業(yè)提升物流服務(wù)層次的能力分析及建議– 10 –行 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 解 決 方 案 ?? 實 時 訂 單 管 理 ?? 庫 存 運(yùn) 輸 的 優(yōu) 化 運(yùn) 作 ?? 物 流 信 息 系 統(tǒng) ?? 倉 儲 、 運(yùn) 輸 規(guī) 劃 與 優(yōu) 化 ?? 配 送 中 心 自 動 化 功 能 的 設(shè)計 與 信 息 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 和 實施 ?? 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 與 產(chǎn) 品 生 命 周 期管 理 ?? 財 務(wù) 結(jié) 算 ?? 需 求 預(yù) 測 ?? 信 息 收 集 分 析 生 產(chǎn) 與 供 應(yīng) 物 流 管 理 ?? 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 的 規(guī) 劃 與 設(shè) 計 ?? 分 銷 系 統(tǒng) 建 模 系 統(tǒng) 的 設(shè) 計與 實 施 ?? 渠 道 運(yùn) 作 與 店 面 支 持 運(yùn) 作 ?? 運(yùn) 輸 管 理 系 統(tǒng) ?? 需 求 分 析 與 預(yù) 測 ?? 開 發(fā) 功 能 全 面 的 物 流 配 送中 心 ?? 倉 庫 管 理 系 統(tǒng) ?? 共 同 配 送 ?? 流 通 價 值 增 值 服 務(wù) ?? 定 價 優(yōu) 化 系 統(tǒng) 銷 售 物 流 管 理 供 應(yīng) 鏈 功 能 的 優(yōu) 化 、 改 善 與 供應(yīng) 鏈 功 能 的 初 步 集 成 初級:供應(yīng)鏈管理供 應(yīng) 鏈 集 成 方 案 ?? 企 業(yè) 資 源 計 劃 系 統(tǒng) ?? 先 進(jìn) 計 劃 、 調(diào) 度 系 統(tǒng) ?? 系 統(tǒng) 的 集 成 與 實 施 ?? 產(chǎn) 品 跟 蹤 系 統(tǒng) ?? 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) ?? 商 業(yè) 智 能 系 統(tǒng) ?? 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 管 理 系 統(tǒng) ?? 供 應(yīng) 鏈 優(yōu) 化 系 統(tǒng) 信 息 系 統(tǒng) 的 設(shè) 計 、 開 發(fā) 、集 成 與 實 施 ?? 合 作 供 應(yīng) 鏈 計 劃 系 統(tǒng) ?? 網(wǎng) 絡(luò) 能 動 工 具 ?? 電 子 企 業(yè) 入 口 ?? 電 子 應(yīng) 用 服 務(wù) ?? 信 息 技 術(shù) 使 用 和 外 包 戰(zhàn) 略 ?? 供 應(yīng) 鏈 集 成 與 執(zhí) 行 ?? 分 銷 網(wǎng)
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