【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)具有重要的意義。對于多數(shù)游客，如果瀘沽湖地區(qū)能向他們提供擁有熟知當?shù)仫L景、歷史淵源的人擔任導游，讓游客在旅游的過程學到更多知識，則會引發(fā)他們對當?shù)匚幕暮闷嫘摹Ｒ虼耍數(shù)刭Y源的價值應該由摩梭人自我判斷，那些是與自己的文化傳統(tǒng)有關(guān)的。一些即使從外觀上沒有任何明顯意義，但由于它與摩梭文化中的某個故事、歌曲、舞蹈、傳統(tǒng)信仰有關(guān)系，開發(fā)出來也獨具意義。因此該區(qū)域的開發(fā)，摩梭人的參與非常重要，他們可以提供重要的民族知識，挖掘出任何景點無限的遺產(chǎn)或民族價值。三、旅游開發(fā)組織和管理方式瀘沽湖景區(qū)目前采用的組織模式主要由當?shù)氐霓r(nóng)戶和當?shù)氐拇逦瘯橹黧w開展。 以當?shù)剞r(nóng)戶為主體的旅游開發(fā)活動：瀘沽湖的旅游活動主要有摩梭式農(nóng)戶旅館、騎馬游湖、騎馬爬山、夜跳鍋莊舞、民歌對唱、家訪、登格姆神山、徒步游瀘沽湖以及參加里務比寺的佛事活動等。以當?shù)卮逦瘯橹黧w的旅游組織管理方式采用集體分工合作方式進行，如每戶農(nóng)戶每天出一個勞動力參與開展旅游活動，把參與旅游服務的人員分為不同的組，分別負責向游客提供劃船服務、牽馬服務、跳摩梭鍋莊舞和唱瀘沽湖情歌等活動。從上述管理和產(chǎn)品開發(fā)來看，瀘沽湖的旅游開發(fā)已經(jīng)具備了向游客提供“吃住行游購娛”服務的初步產(chǎn)品。但還相對缺少明確的市場定位、進一步的產(chǎn)品鏈設(shè)計、營銷品牌策劃，相關(guān)景區(qū)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平還有待加以提升。了解消費者的需求后，結(jié)合瀘沽湖自身的資源優(yōu)勢、開發(fā)現(xiàn)狀，對瀘沽湖景區(qū)的地區(qū)定位、市場定位、戰(zhàn)略活動體系作如下總結(jié)。 第四節(jié) 瀘沽湖的定位與戰(zhàn)略主題體系瀘沽湖旅游開發(fā)堅持保護資源、突出特色、打造精品原則，堅持可持續(xù)發(fā)展和有序開發(fā)原則相結(jié)合，堅持協(xié)調(diào)不同區(qū)域利益原則以實現(xiàn)民族文化發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展雙重目標。瀘沽湖地處大香格里拉的中心位置，瀘沽湖具有獨特的摩梭人聚居環(huán)境，具有在此背景下的摩梭文化、高原湖泊、高山峽谷等自然人文資源。瀘沽湖景區(qū)面積不太，基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步改進。從上述綜合分析形成了瀘沽湖旅游發(fā)展的戰(zhàn)略框架。一、瀘沽湖景區(qū)市場定位鑒于瀘沽湖地區(qū)脆弱的生態(tài)環(huán)境，該地區(qū)合適發(fā)展以度假、文化研究和文化體驗為目的、能為瀘沽湖地區(qū)帶來高知名度或高經(jīng)濟收益的中高端旅游者，在環(huán)境承載力許可的條件下可有限度地滿足一般觀光者。目標市場主要包括：l 以文化研究和文化體驗為目的的高端顧客群；l 以觀賞自然風光、體驗文化和休閑度假為目的的核心顧客群，主要有高端商務游客、高階層人士等；l 以觀賞風光和了解異族文化為目的的國際游客；l 對摩梭文化感興趣的普通觀光游客。二、瀘沽湖地區(qū)建設(shè)目標l 以摩梭文化、民俗活動、高原湖泊為特色，集度假、文化體驗、自然觀光、科考等活動形式為一體的高水平、綜合性民族文化旅游區(qū)；l 成為滇西北旅游線路上最有特色、最有吸引力的黃金節(jié)點；l 民俗文化保護示范區(qū)；l 當?shù)刈∶窈椭C相處的、社會文明的生活區(qū)。三、瀘沽湖開發(fā)的戰(zhàn)略框架l 一個原則：保護前提下的有序開發(fā)原則l 兩個核心概念：水、摩梭風情l 三項價值構(gòu)成——觀賞自然風光、體驗摩梭文化、享受靜謐生活l 四類顧客群體：252。 以文化研究和文化體驗為目的的高端顧客群252。 以觀賞自然風光、體驗文化和休閑度假為目的的核心顧客群252。 以觀賞風光和了解異族文化為目的的國際游客252。 普通觀光游客l 五個戰(zhàn)略主題：自然風光、摩梭文化、品牌建設(shè)、黃金結(jié)點建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展這一組核心概念，把瀘沽湖地區(qū)開發(fā)原則、核心資源、能為游客提供的核心價值、瀘沽湖地區(qū)的核心顧客群、瀘沽湖地區(qū)形成區(qū)域核心競爭力、實現(xiàn)區(qū)域建設(shè)目標的幾個戰(zhàn)略主題高度歸納。五、瀘沽湖發(fā)展的戰(zhàn)略活動體系根據(jù)上面核心概念的歸納，描述出瀘沽湖發(fā)展的戰(zhàn)略活動體系。（一）突出瀘沽湖特色的工作活動瀘沽湖要維護兩個特色，一是古樸、原始的自然風光，二是神秘、充滿母性特色的摩梭人的文化，要實現(xiàn)這兩個目標，需要做好六個方面的工作。按照中央的要求、按照和諧社會建設(shè)的原則，瀘沽湖地區(qū)要建成和諧生活社區(qū)。在旅游開發(fā)中，要注意區(qū)域發(fā)展的平衡性，永寧壩地區(qū)不能只保護，無利益補償機制支撐，這樣不可能實現(xiàn)完全的保護。要制定相關(guān)的政策法規(guī)，對保護區(qū)內(nèi)的老百姓實現(xiàn)就業(yè)優(yōu)先、利益補償、民族建筑保護獎勵等優(yōu)惠政策。瀘沽湖地區(qū)要建設(shè)成為民族文化保護示范區(qū)，實現(xiàn)這一目標的首要條件是識別出那些是體現(xiàn)摩梭人文化的物質(zhì)層次、制度層次、行為層次、精神層次，保護不能僅僅針對建筑等看得見的物質(zhì)文化保護，更要重視精神層和順應歷史潮流的文化保護。旅游產(chǎn)品的開發(fā)要以保護原則為前提，一切與該原則沖突的旅游活動都要被堅決制止。旅游產(chǎn)品的開發(fā)要能體現(xiàn)這兩個特色，因此需要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品類型、挖掘摩梭人的文化精髓，從摩梭人的文化四個層次尤其從精神文化、制度文化等深度挖掘。瀘沽湖地區(qū)的資源珍稀而珍貴，為了保護資源，瀘沽湖地區(qū)需要實現(xiàn)游住分離原則，把一切對游客的服務活動放在女兒國服務區(qū)中心，環(huán)湖地區(qū)的村落要減少接待量，通過行政手段和經(jīng)濟杠桿限制一般游客進入湖區(qū)村落住宿，通過完善寧蒗縣城與瀘沽湖的交通使大規(guī)模的旅游團回縣城住宿，永保瀘沽湖地區(qū)靜謐特色；通過許可證制度，限制一般游客進入永寧壩民族文化保護區(qū)，永保該地區(qū)神秘的特色；通過行政合作、企業(yè)合作方式加強與四川方面的溝通與融合過程，實現(xiàn)瀘沽湖一體化開發(fā)，實現(xiàn)游客的統(tǒng)籌安排。要保持瀘沽湖地區(qū)的這兩個特色，最根本的是要使瀘沽湖地區(qū)的人民認識到旅游開發(fā)的前景與價值，認同瀘沽湖地區(qū)的品牌定位。政府和管委會在這方面要下功夫多宣傳，多與摩梭人溝通，實現(xiàn)他們對瀘沽湖品牌內(nèi)涵的認同。通過旅游開發(fā)，要兼顧老百姓的利益。只有這樣，他們才能最大程度愿意保護自然資源，自覺保護自己的民族文化，提升民族自豪感，提升對瀘沽湖品牌的認同。為了保持這兩個特色，在開發(fā)模式上，不同的區(qū)域應選擇不同的開發(fā)模式，對于資源比較敏感的區(qū)域，比較適合瀘沽湖管委會下屬開發(fā)公司自己開發(fā)，或者與其他公司合作進行。瀘沽湖島嶼不適合外部公司開發(fā)，除恢復一些歷史建筑外，不能再搞其他任何開發(fā)。瀘沽湖最大的特色在于靜謐、無塵，因此也不適合在湖區(qū)島嶼搞亮光工程；對于永寧壩地區(qū)，目前不能進行任何開發(fā)。在管理上，要加強景區(qū)質(zhì)量管理、游客服務質(zhì)量管理、相關(guān)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督和管理；在與四川的合作中，要加大雙方政府的溝通，建立區(qū)域合作開發(fā)、仲裁委員會，加快信息溝通機制的建設(shè)、利益分配機制的建設(shè)、利益補償機制、非合作處罰機制的建設(shè)。當然由于歷史的原因，目前云南的旅游發(fā)展比四川相對要快一些，因此云南可發(fā)揮主導作用，加速品牌的建設(shè)，加速相關(guān)產(chǎn)業(yè)的布局，加速與外部旅行社的聯(lián)系，實現(xiàn)資源、游客統(tǒng)籌安排。（二）打造大香格里拉、滇川藏旅游黃金節(jié)點瀘沽湖旅游發(fā)展的趨勢，是一個城市化的過程，隨著兩大支線機場的建設(shè)，城市化進程的步伐難以阻擋，瀘沽湖要保持特色，要實施行政手段，逐步大幅提高門票價格，阻止一般性游客進入核心區(qū)域。對一些能提高瀘沽湖知名度、傳播美譽度的游客，例如大學生群體，可以采取靈活的措施。 隨著交通的改善，瀘沽湖地區(qū)的旅游服務業(yè)不僅要滿足來該地區(qū)旅游的高端顧客?？赡艿内厔荩窃跒o沽湖地區(qū)事實上形成兩個分流，一是服務于瀘沽湖地區(qū)的高端旅游者，這是主流；二是服務一般性和過境游客，這是輔助。這兩個分流如何形成，一是與交通的規(guī)劃有關(guān)，二是與現(xiàn)在規(guī)劃的高端游客服務區(qū)地理位置有關(guān)。瀘沽湖地區(qū)縱深不大，因此，可能的辦法是實現(xiàn)云南和四川兩個區(qū)域的分工，把高端游客服務區(qū)域放在云南瀘沽湖，把過境游客、一般性游客的服務放在四川方向建設(shè)。實現(xiàn)黃金節(jié)點的戰(zhàn)略目標，也需要瀘沽湖地區(qū)加強宣傳，突出自己的地理位置優(yōu)勢，加速與香格里拉、四川景區(qū)的融合，加強瀘沽湖靜謐、自然享受、摩梭人文化體驗的特色。（三）堅持可持續(xù)發(fā)展的原則瀘沽湖景區(qū)由于優(yōu)越的自然人文資源特色，超前的國際視野和戰(zhàn)略眼光，提前占據(jù)了旅游發(fā)展的先機，完整、專業(yè)的規(guī)劃使得該地區(qū)一定會有較大的發(fā)展，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強資源的保護、區(qū)域劃分、旅游發(fā)展相關(guān)利益者關(guān)系管理和準確的顧客選擇是實現(xiàn)這一目標的保證。旅游產(chǎn)品是一個包括“吃、住、行、游、購、娛”活動的產(chǎn)品，圍繞這些活動產(chǎn)品的開發(fā)形成不同的產(chǎn)業(yè)，也形成不同的利益相關(guān)者網(wǎng)絡。從游客的視角，任何環(huán)節(jié)體驗的不滿意都會影響對瀘沽湖景區(qū)的評價。因此旅游管理是一個巨大復雜的工程，需要管委會、開發(fā)公司識別主要的利益相關(guān)者，加強相互之間的聯(lián)系，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。對于一些關(guān)系到瀘沽湖景區(qū)發(fā)展的核心伙伴，例如政府、媒體、旅行社等，需要認真的對待。（四）特色品牌的建設(shè)旅游景區(qū)的發(fā)展，對內(nèi)是資源之爭，對外是品牌競爭。因此建立一個強勢的品牌對景區(qū)的發(fā)展非常重要。實現(xiàn)瀘沽湖品牌的建設(shè)和管理，需要加強瀘沽湖品牌基礎(chǔ)性工作，建立一系列由景區(qū)各個單位共享的核心價值觀、品牌標識；挖掘民族文化內(nèi)涵，走出國門展示文化產(chǎn)品精品；對外加強品牌聯(lián)合，實現(xiàn)品牌傳播；對內(nèi)加強教育和宣傳，實現(xiàn)品牌內(nèi)化。基于研究，瀘沽湖地區(qū)最大的資源是它擁有的摩梭文化和仍然存在的一系列相應民俗風情，這些不僅使它在中國是唯一的，在世界文化研究中也獨具價值。摩梭人投射出來的女性自由、獨立、自主都具有很高的研究價值，摩梭文化對于研究家庭的穩(wěn)定性、婚姻的質(zhì)量、歷史變遷方面都獨具意義；摩梭人的神話傳說、獅子神山的崇拜都可成為摩梭品牌對外宣傳影視開發(fā)的一些好素材。該地區(qū)最突出的是它大家庭的溫馨文化、女性自主、婚姻獨特、重女不輕男、家庭共同議事、分餐制等特點。至于該地區(qū)是否可以進一步提升、升華為家庭、女性、婚姻的研究基地、以大家庭溫馨文化、女性女權(quán)文化、乃至有關(guān)婦女課題研究的基地、新婚求福求子朝拜圣地、聯(lián)合國婦女組織有關(guān)會議爭辦地等還需要進一步研究，需要加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和其他努力。第三章 瀘沽湖旅游產(chǎn)品的構(gòu)成與提升途徑旅游產(chǎn)品為游客帶來的功能有兩方面，一是滿足游客基本需求的吃、住、行、游、購、娛的需要，二是滿足游客對旅游地文化、理念體驗性感受和提升旅游地品牌價值的深度體驗需求。瀘沽湖的旅游產(chǎn)品開發(fā)要形成自己的特色，要以產(chǎn)品和服務為出發(fā)點形成旗幟鮮明的品牌形象。產(chǎn)品是瀘沽湖理念的宣傳載體。瀘沽湖的品牌形象先在提供產(chǎn)品和服務的瀘沽湖旅游服務業(yè)中首先形成，然后逐步過渡到其他行業(yè)：農(nóng)業(yè)、工業(yè)和加工服務業(yè)等行業(yè)中。通過這種方式、通過瀘沽湖的旅游產(chǎn)品和服務該地區(qū)所孕育的母性文化理念：家庭、責任、和諧等會逐步成為瀘沽湖品牌的核心價值并形成瀘沽湖難以被其他地區(qū)模仿和超越的獨特競爭優(yōu)勢——核心理念，任何產(chǎn)品都是可以復制的，但深根植于消費者心靈中的理念復制很難。第一節(jié) 旅游產(chǎn)品及其開發(fā)原則旅游產(chǎn)品是顧客價值的主要傳遞工具，瀘沽湖旅游產(chǎn)品開發(fā)可以圍繞摩梭人文化中的一組獨特的核心價值，其中之一是基于責任和家庭的愛情和婚姻價值觀。在考慮旅游產(chǎn)品構(gòu)成與提升途徑時，應該遵循瀘沽湖景區(qū)開發(fā)的總體定位，并遵照如下原則：，合理劃分景區(qū)；；，注重旅游資源的開發(fā)價值；，提高游客滿意感；，盡量豐富產(chǎn)品內(nèi)容。第二節(jié) 瀘沽湖旅游產(chǎn)品的開發(fā)與提升基于上述分析，為了實現(xiàn)把瀘沽湖建設(shè)成為以特色文化為主導，以母性、婚姻、愛情等為主題的綜合性生態(tài)、民族、文化研究和旅游區(qū)。充分利用瀘沽湖的最大優(yōu)勢，即獨特的母性文化，以及與此相關(guān)的建筑、宗教、民俗、考古、歷史等相關(guān)優(yōu)勢資源，瀘沽湖旅游產(chǎn)品的開發(fā)要把以觀光產(chǎn)品為主調(diào)整為以文化、度假產(chǎn)品為主，并需要作如下的改進。一、瀘沽湖旅游產(chǎn)品開發(fā)中的改進創(chuàng)新遵循上述旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則，基于旅游產(chǎn)品的六大要素，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，可以從旅游交通、旅游住宿、餐飲供應、游覽觀光、娛樂項目和旅游購物這六個方面考慮瀘沽湖旅游產(chǎn)品的改進創(chuàng)新。1．旅游交通作為遠程旅游來說，觀光旅游點較多，交通運輸工具的準時快速、保證供應、價格合理以及舒適安全成為旅游產(chǎn)品能否滿足旅游需求的先決條件。除了加強外圍“四縱四橫”交通網(wǎng)絡建設(shè)和機場建設(shè)外，瀘沽湖要大力加強內(nèi)部交通建設(shè)。內(nèi)部交通的便捷也在很大程度影響游客綜合體驗水平和旅游產(chǎn)品的組合和升級。在對景區(qū)內(nèi)部進行區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上，可以對各個區(qū)域內(nèi)允許通行的車輛種類進行界定。所有的機動車輛都應限制停放在旅游服務區(qū)，緩沖區(qū)、旅游試驗區(qū)允許非機動交通工具，如自行車、畜力車通行，而核心保護區(qū)只能步行通過。這樣做不僅保證了景區(qū)內(nèi)部，尤其在旅游旺季時的客流順暢，避免了混亂擁擠。更重要的是盡可能的減小現(xiàn)代交通工具的使用對環(huán)境造成的壓力和污染。為了使游客在景區(qū)內(nèi)活動更加便利，可以提供自行車租賃和出租畜力車，還可以提供幾輛電動的觀光游覽車，專門往返于各個主要村落之間，使景區(qū)內(nèi)的各個村落之間的聯(lián)系更加緊密。2．旅游住宿瀘沽湖的賓館建設(shè)基于顧客的定位，建設(shè)的賓館要以滿足中高級需求的游客為主，高級賓館的構(gòu)成比例不宜過高，一般賓館的建設(shè)可參照法國雅高集團的賓館建設(shè)模式。顧客的需求不一定完全按照某種星級的模式，而是對一些特別的需求，如對賓館的安靜、衛(wèi)生特別重視，但對房間的大小不一定按照星級要求。因此，建設(shè)的酒店，可能不能滿足三星或者四星標準，但在某些游客關(guān)注的問題上，可能能提高到很高的標準。另外，為了緩解接待設(shè)施主要分布在環(huán)湖地帶而給湖區(qū)生態(tài)造成的壓力，應將游客住宿服務的提供集中在旅游服務區(qū)，將原先環(huán)湖的居民旅店，作為游人的觀光點，很好地保護起來，不破壞其民族風情，延長其使用壽命。3．餐飲供應餐飲供應也是旅游產(chǎn)品必不可少的基本要素之一。瀘沽湖有著極為豐富的特色地方食品，但在食品的形態(tài)上可做進一步的改進，把以向旅游者提供的一般傳統(tǒng)式中餐為主，轉(zhuǎn)化為提供摩梭特色的分餐制，或者其它的自助餐等方式，實現(xiàn)餐飲的創(chuàng)新。4．游覽觀光與香格里拉的高原草甸相比，瀘沽湖地區(qū)自然風光的突出亮點在于高原湖泊景色——瀘沽湖。以瀘沽湖為資源開發(fā)產(chǎn)品時，除了原來的坐船游湖、登島，還可以推出湖面自由游，改變原來游客被動坐船、走馬觀花式的觀景方式，以基于游覽時間的收費方式代替目前固定項目的收費模式，游客可以坐著小船在湖中獨享某一時段。里務比寺的游覽活動程序也要進行重新設(shè)計，從游客登