試論質量管理與企業(yè)文化的關系1(編輯修改稿)
2025-07-25 17:11 本頁面
【文章內容簡介】 也從而決定著基層企業(yè)質量發(fā)展的方向。基層企業(yè)的企業(yè)文化建設必然包括質量宗旨、質量目標、質量方針等內容，如沒有這些內容，基層企業(yè)的服務質量沒辦保證，服務績效就沒法考核，服務方針就沒法落實，可持續(xù)發(fā)展就沒法實現(xiàn)。因此，基層企業(yè)在企業(yè)文化建設過程必須要把質量管理擺在重要的位置上。 質量管理是基層企業(yè)企業(yè)文化建設的重要引入點對于基層企業(yè)來講，服務質量就是生命，沒有服務質量，就不可能有很好的銷售業(yè)績，沒有業(yè)績就談不上收入，沒有收入就會嚴重影響整個公司的發(fā)展和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。企業(yè)與企業(yè)在市場上競爭，從主體的意義上講，是公司人與人的素質的競爭；從客體的意義上講，是服務質量的競爭。當前，基層企業(yè)處在競爭環(huán)境中，為了適應日益激烈的競爭要求，就必須強化競爭力的培育，提高服務質量和水平。而基層企業(yè)的企業(yè)文化不僅具有凝聚力、向心力、協(xié)調力等功能，而且還具有競爭力功能。企業(yè)文化建設是基層企業(yè)的競爭力的源泉所在，是核心競爭力所在。另外，基層企業(yè)的企業(yè)文化建設不是虛無縹緲的東西，而是要落實到在具體的載體上，通過載體轉化為改變基層企業(yè)的力量。質量管理恰恰是最重要載體之一。質量是企業(yè)的生命，這一點已經成為所有基層企業(yè)的共識?；鶎悠髽I(yè)把質量管理作為企業(yè)文化建設的重要引入點是水到渠成的事情。 企業(yè)文化建設是基層企業(yè)質量管理有效實施的重要支撐眾所周知，基層企業(yè)在長期的服務過程中自然形成有關煙草的質量意識、質量制度規(guī)范、價值取向等，其中質量價值取向是基層企業(yè)質量管理的靈魂，是基層企業(yè)全體員工對質量的共識，更是基層企業(yè)興衰的根本。這些質量意識、質量制度規(guī)范、價值取向等在很大程度上左右著基層企業(yè)質量管理方式和方法，影響著服務質量，發(fā)揮著企業(yè)文化的約束、自控等功能。因此，基層企業(yè)可以通過企業(yè)文化建設來塑造或者重構基層企業(yè)的質量價值觀，如質量第一；建立一系列的符合時代要求的質量管理規(guī)章制度，推動基層企業(yè)質量管理的發(fā)展，提高服務質量和水準。綜上所述，基層企業(yè)通過建設企業(yè)文化來提升整個公司的質量管理水平不僅是非常必要的，而且非常符合時宜的。 企業(yè)文化建設有利于推動基層企業(yè)質量管理的進步當前，基層企業(yè)質量管理方面存在的問題不少。在一定程度上來講，受到落后的企業(yè)文化的制約是其重要原因之一?；鶎悠髽I(yè)的企業(yè)文化是公司員工在長期生產經營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以及由此導致的行為模式。但是由于我國基層企業(yè)長期處于政府管制下，企業(yè)文化建設嚴重滯后，沒有形成相應的質量意識、嚴格的質量管理制度等，嚴重阻礙基層企業(yè)的發(fā)展。另外，質量管理界確定的以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方的互利關系等八原則在基層企業(yè)得到貫徹和落實，離不開優(yōu)秀企業(yè)文化支持，需要企業(yè)文化發(fā)揮激勵、輻射等功能。因此，加強企業(yè)文化建設是推動基層企業(yè)質理管理上水平的重要途徑。4 提高質量管理與企業(yè)文化建設的對策 正確認識管理體系中的管理制度與企業(yè)文化的關系作為企業(yè)管理方法之一的企業(yè)文化，包含著兩個方面的因素:其一是健全的企業(yè)管理制度(包括質量管理制度)，它是企業(yè)文化得以建立的支架與基礎，是一種硬性的管理條件；其二是企業(yè)在長期的生產經營活動中所形成的、具有本企業(yè)特色的工作作風與操作意識，并成為常說的“團隊精神”，它是一種軟性的管理環(huán)境。這兩方面的因素結合在一起，便能夠成為全體員工的一種潛意識，指導其在所從事的活動中的行為。企業(yè)文化所涉及的地方，勢必都具有一種嚴格的質量管理觀念，約束、指導著每個員工、每個生產經營活動的行動方向。體現(xiàn)其不斷否定自我，不滿足于現(xiàn)狀，勇于進取，追求卓越的工作態(tài)度和作風。當管理者只重視管理制度的運用，完全靠嚴格的管理制度管理員工時，只能激發(fā)起員工的自我動力，使員工完全受自我動力的支配，從而使
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