【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織來(lái)說(shuō)非常重要的因素（變量），采取有效的改進(jìn)措施和控制手段，使其達(dá)到一個(gè)較高的績(jī)效水平。即采用有效的6SIGMA模式（Smarter Six Sigma Solutions）MAIC?！　⊥ㄟ^(guò)6SIGMA努力，顧客和組織可以同時(shí)獲得滿意，對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；對(duì)組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。只有當(dāng)這些全部實(shí)現(xiàn)時(shí)，質(zhì)量這一詞匯才對(duì)組織真正有了意義。2. 2六西格瑪管理發(fā)展和展望伴隨著通用電氣(GE),摩托羅拉(Motorola)等公司的業(yè)務(wù)在中國(guó)的不斷發(fā)展，六西格瑪管理也在中國(guó)受到廣泛的重視。從目前我國(guó)企業(yè)推行六西格瑪?shù)那闆r來(lái)看，大體上有這樣幾種類型:一是通用電氣(GE),摩托羅拉(Motorola)等跨國(guó)公司的中國(guó)公司，直接從總部移植過(guò)來(lái)開(kāi)展六西格瑪活動(dòng):二是國(guó)內(nèi)合資、獨(dú)資的公司，在顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下開(kāi)展六西格瑪管理。三是公司招聘或培訓(xùn)六西格瑪管理專業(yè)人員，自行組織六西格瑪管理活動(dòng)。四是雖然沒(méi)有明確在開(kāi)展六西格瑪管理，但是在經(jīng)營(yíng)管理中根據(jù)六西格瑪管理的理念、方法開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理活動(dòng)。由于我國(guó)開(kāi)展六西格瑪管理的企業(yè)一般都有一定的管理基礎(chǔ)，如已經(jīng)取得IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，或者有著國(guó)外的合作背景等等。伴隨著我國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，六西格瑪管理會(huì)進(jìn)一步受到廣大企業(yè)的關(guān)注。如何確保六西格瑪管理的有效進(jìn)行，結(jié)合我們五年來(lái)的實(shí)踐，我們認(rèn)為把六西格瑪管理看成是幫助企業(yè)走向一個(gè)新的更美好的未來(lái)之路，這條道路有三個(gè)“途徑”。開(kāi)展六西格瑪管理三個(gè)基本的途徑[5]:途徑一:業(yè)務(wù)變革途徑二:戰(zhàn)略改進(jìn)途徑三:解決問(wèn)題每個(gè)途徑都會(huì)有不同的方法或路線，可能會(huì)帶到不同的目的地。組織所選的路線會(huì)決定六西格瑪管理對(duì)組織和員工帶來(lái)影響的廣度和深度。企業(yè)所要選擇的方法或者是六西格瑪管理開(kāi)展的深度，取決于哪種方法最適合企業(yè)。每種途徑和方法都有它的好處和風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)采取的是“業(yè)務(wù)變革”方法，那么有望在兒個(gè)月之內(nèi)看到迅速的變化和一些重大改進(jìn)。另一方面，可能會(huì)出現(xiàn)很明顯混亂的場(chǎng)面，對(duì)控制時(shí)間和人員都是個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！皯?zhàn)略改進(jìn)”可以幫助企業(yè)把重點(diǎn)放在高度優(yōu)先的問(wèn)題上，并且限制了管理變革和使整個(gè)企業(yè)接受變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。然而，這種方法可能會(huì)讓一些人覺(jué)得被冷落在改進(jìn)過(guò)程之外，管理人員也很難把企業(yè)中正在做六西格瑪管理的部門(mén)與不做六西格瑪管理的部門(mén)統(tǒng)一起來(lái)?！敖鉀Q問(wèn)題”相對(duì)力度最小，能使企業(yè)對(duì)六西格瑪管理如何起作用有個(gè)感性認(rèn)識(shí)。但是，這種方法也是有不小風(fēng)險(xiǎn)的，不能解決企業(yè)的潛在問(wèn)題，不能對(duì)如何獲得成功有個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。最重要的是，不管企業(yè)采取哪種途徑和方法，都要把它做好。關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系時(shí)，常使用的觀念，是在結(jié)合本身的特殊能力，對(duì)應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績(jī)效。 　　關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。 　　關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素的重要性置于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級(jí)，并指出管理者應(yīng)特別注意的范圍。若能掌握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素(一般關(guān)鍵成功因素有5~9個(gè))，便能確保相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，它是一組能力的組合。如果企業(yè)想要持續(xù)成長(zhǎng)，就必須對(duì)這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng)域加以管理，否則將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。即使同一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的個(gè)別企業(yè)會(huì)存在不同的關(guān)鍵成功因素，關(guān)鍵成功因素有4個(gè)主要的來(lái)源： 　　個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。 　　競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過(guò)去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來(lái)重大的問(wèn)題，所以對(duì)小公司而言，大公司競(jìng)爭(zhēng)者的策略，可能就是其生存的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素。 　　環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。 　　暫時(shí)因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來(lái)，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。環(huán)境分析法：包括將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績(jī)效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外在環(huán)境的力量，換句話說(shuō)，即重視外在環(huán)境的未來(lái)變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來(lái)得重要，惟實(shí)際應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)或公司上會(huì)產(chǎn)生困難。 　　產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：應(yīng)用Porter所提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析架構(gòu)，作為此項(xiàng)分析的基礎(chǔ)。此架構(gòu)由五個(gè)要素構(gòu)成。每一個(gè)要素和要素間關(guān)系的評(píng)估可提供分析者客觀的數(shù)據(jù)，以確認(rèn)及檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是此架構(gòu)提供一個(gè)很完整的分類，另一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)就是以圖形的方式找出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素及其間的主要關(guān)系。 　　產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專家請(qǐng)教，除可獲得專家累積的智慧外，還可獲得客觀數(shù)據(jù)中無(wú)法獲得的信息，惟因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導(dǎo)致實(shí)證或驗(yàn)證上的困難。 　　競(jìng)爭(zhēng)分析法：分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)，以了解公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，研究焦點(diǎn)的集中可以提供更詳細(xì)的資料，且深度的分析能夠有更好的驗(yàn)證性，但其發(fā)展受到特定的限制。 　　產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行為模式，可當(dāng)作產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來(lái)源。因此對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)廠商進(jìn)行分析，有助于確認(rèn)關(guān)鍵成功因素，惟對(duì)于其成功的解釋仍會(huì)受到限制。 　　企業(yè)本體分析法：此項(xiàng)技術(shù)乃針對(duì)特定企業(yè)，對(duì)某些構(gòu)面進(jìn)行分析，如優(yōu)劣勢(shì)評(píng)、資源組合、優(yōu)勢(shì)稽核及策略能力評(píng)估等。由于透過(guò)各功能的掃瞄，確實(shí)有助于關(guān)鍵成功因素的發(fā)展，但實(shí)在耗費(fèi)時(shí)間且數(shù)據(jù)相當(dāng)有限。 　　突發(fā)因素分析法：此項(xiàng)技術(shù)亦是針對(duì)特定企業(yè)，透過(guò)對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無(wú)法查覺(jué)到的關(guān)鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素，惟難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素。 　　市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMS Results）：針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于“一般性的本質(zhì)”，即無(wú)法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無(wú)法得知這些因素的相對(duì)重要性。 關(guān)鍵成功因素法的步驟 　　關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟： 　??； 　　：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素； 　　。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同； 　　。 　　關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。層次分析法（AHP）是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂于本世紀(jì)70年代初，在為美國(guó)國(guó)防部研究根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門(mén)對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。這種方法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜的決策問(wèn)題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過(guò)程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問(wèn)題提供簡(jiǎn)便的決策方法。尤其適合于對(duì)決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場(chǎng)合。層次分析法的步驟如下： （1）通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)，確定該系統(tǒng)的總目標(biāo)，弄清規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和政策、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息。 （2）建立一個(gè)多層次的遞階結(jié)構(gòu)，按目標(biāo)的不同、實(shí)現(xiàn)功能的差異，將系統(tǒng)分為幾個(gè)等級(jí)層次。例如：圖167就是以遞階層次表示的國(guó)家富強(qiáng)的一般結(jié)構(gòu)。 （3）確定以上遞階結(jié)構(gòu)中相鄰層次元素間相關(guān)程度。通過(guò)構(gòu)造兩比較判斷矩陣及矩陣運(yùn)算的數(shù)學(xué)方法，確定對(duì)于上一層次的某個(gè)元素而言，本層次中與其相關(guān)元素的重要性排序相對(duì)權(quán)值。 （4）計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，進(jìn)行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層各個(gè)元素的總目標(biāo)中的重要程度。 （5）根據(jù)分析計(jì)算結(jié)果，考慮相應(yīng)的決策。 層次分析法的整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了人的決策思維的基本特征，即分解、判斷與綜合，易學(xué)易用，而且定性與定量相結(jié)合，便于決策者之間彼此溝通，是一種十分有效的系統(tǒng)分析方法，廣泛地應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)管理規(guī)劃、能源開(kāi)發(fā)利用與資源分析、城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、人才預(yù)測(cè)、交通運(yùn)輸、水資源分析利用等方面。目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的方法很多，根據(jù)權(quán)重確定方法的不同，大致可分為兩類：一類是主觀賦權(quán)法，如層次分析法、德?tīng)柗品?，等等，多是采用綜合咨詢?cè)u(píng)分的定性方法。這類方法因受到人為因素的影響，往往會(huì)夸大或降低某些指標(biāo)的作用，致使排序的結(jié)果不能完全真實(shí)地反映事物間的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。另一類是客觀賦權(quán)法，即根據(jù)各指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系或各項(xiàng)指標(biāo)值的變異程度來(lái)確定權(quán)數(shù)，避免由于人為因素帶來(lái)的偏差，如主成分分析法、因子分析法，等等。本文介紹的主成分分析法在將原始變量轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞒煞值倪^(guò)程中，同時(shí)形成了反映主成分和指標(biāo)包含信息量的權(quán)數(shù)，以計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。這樣在指標(biāo)權(quán)重選擇上克服了主觀因素的影響，客觀地反映了樣本間的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。主成分分析基本思想主成分分析（Principal Component Analysis，PCA）也稱主分量分析或矩陣數(shù)據(jù)分析，是統(tǒng)計(jì)分析中常用到的一種重要方法，就是設(shè)法將原來(lái)眾多的具有一定相關(guān)性的指標(biāo)(比如P個(gè)指標(biāo))，重新組合成一組新的相互無(wú)關(guān)的綜合指標(biāo)來(lái)代替原來(lái)的指標(biāo)。通常數(shù)學(xué)上的處理就是將原來(lái)P個(gè)指標(biāo)作線性組合，若沒(méi)有限制條件作為新的綜合指標(biāo)，這樣的線性組合會(huì)有很多，那么如何去選取呢?主成分分析的基本思想是：如果將選取的第一個(gè)線性組合即第一個(gè)綜合指標(biāo)記為F1，自然希望盡可能多的反映原來(lái)指標(biāo)的信息。這里的“信息”最經(jīng)典的方法就是用F1的方差來(lái)表達(dá)，即Var(F1)越大，表示F1包含的信息越多。因此在所有的線性組合中所選取的F1應(yīng)該是方差最大的，故稱F1為第一主成分。如果第一主成分不足以代表原來(lái)P個(gè)指標(biāo)的信息，再考慮選取F2 即選第二個(gè)線性組合,為了有效地反映原來(lái)信息,F1已有的信息就不再需要出現(xiàn)在F2 中，用數(shù)學(xué)語(yǔ)言表達(dá)就是要求Cov(F1,F2)=0,稱F2為第二主成分，依次類推可以造出第三，第四…第P個(gè)主成分。不難想象這些主成分之間不僅不相關(guān)，而且它們的方差依次遞減，因此在實(shí)際工作中，就挑選前幾個(gè)最大主成分。雖然這樣做會(huì)損失一部分信息，但是由于抓住了主要矛盾，并從原始數(shù)據(jù)中進(jìn)一步提取了某些新的信息，這種既減少了變量的數(shù)目又抓住了主要矛盾的做法有利于問(wèn)題的分析和處理。主成分分析數(shù)學(xué)模型F2=a12ZX1+a22ZX2……+ap2ZXp … 　Fp=a1mZX1+a2mZX2+……+apmZXp (2－1)　其中a1i, a2i, ……,api(i=1,……,m)為X的協(xié)方差陣Σ的特征值多對(duì)應(yīng)的特征向量，ZX1, ZX2, ……, ZXp是原始變量經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理的值，因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，往往存在指標(biāo)的量綱不同，所以在計(jì)算之前須先消除量綱的影響，而將原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，本文所采用的數(shù)據(jù)就存在量綱影響（注：本文指的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是指Z標(biāo)準(zhǔn)化]。A=(aij)pm=(a1,a2,…am,)，Rai=λiai， (2－2)R為相關(guān)系數(shù)矩陣，λi、ai是相應(yīng)的特征值和單位特征向量,λ1≥λ2≥…≥λp≥0 。主成分分析步驟（1）樣本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化為了實(shí)現(xiàn)樣本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)求樣本數(shù)據(jù)的均值和方差。樣本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是基于數(shù)據(jù)的均值和方差進(jìn)行的。 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是將樣本變換為均值為0，方差為1的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。 （2）計(jì)算相關(guān)矩陣 對(duì)于給定的n個(gè)樣本，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，求樣本間的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)矩陣中的每一個(gè)元素由相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)所表示。 (3) 求特征值和特征向量設(shè)求得的相關(guān)矩陣為R ，求解特征方程：　 (2－3) 通過(guò)求解特征方程，可得到m個(gè)特征值 （i=1~m），和對(duì)應(yīng)于每一個(gè)特征值的特征向量： (2－4)且有 λ1λ2λ3λm0 與之對(duì)應(yīng)的特征向量相互正交。 (4) 提取主成分 根據(jù)求得的m個(gè)特征向量，m個(gè)主要成分分別為： (25) 以上求得的主成分相互正交且每一個(gè)主成分的方差等于對(duì)應(yīng)的特征向量λ。顯然， 各主要成分對(duì)應(yīng)的方差是逐次