【文章內(nèi)容簡介】 面溝通　　“當面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當面溝通的方式進行：　　(1)彼此之間的辦公距離較近時(如兩人在同一辦公室)。　　(2)彼此之間存有誤會時。　　(3)對對方工作不太滿意，需要指出其不足時?！　?4)彼此之間已經(jīng)采用了EMail的溝通方式但問題尚未解決時?！　⌒枰嵝炎⒁獾氖牵簻贤p方如果距離不是很遠，請優(yōu)先采用當面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的?！　‰娫挏贤ā　　半娫挏贤ā笔且环N比較經(jīng)濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行：　　彼此之間的辦公距離較遠、但問題比較簡單時(如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等)。　　彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時?！　”舜酥g已經(jīng)采用了EMail的溝通方式但問題尚未解決時?！　⌒枰貏e注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當面溝通的方式?！　Mail(或書面)溝通　　“EMail(或書面)溝通”是一種最經(jīng)濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，并且不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“EMail”的溝通方式進行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用EMail溝通的方式進行：　　(1)小問題溝通時(如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等)?！　?2)復(fù)雜問題需要借助“書面”才能表達清楚時(這類問題往往需要采用書面表達和口頭表達相結(jié)合的方式)?！　?3)需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時(如請教對方一個技術(shù)問題時先將問題告知對方等)?！　⌒枰貏e注意的時：在EMail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止EMail這種溝通方式，改用電話溝通或當面溝通的方式進行?！　⌒枰貏e指出的是，個體之間溝通時，盡量多采用當面溝通的方式進行。“能當面溝通的，就不要采用電話溝通。能電話溝通的，就不要采用EMail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則。　　“溝通無極限”，靈活運用溝通方式是一項難得的技能。但愿以上的文字，能給我們的工作帶來借鑒。第八章項目管理風(fēng)險計劃一、選擇題 在風(fēng)險分析中使用靈敏度分析可以（C ）A. 取代不確定性分析B. 估算管理層對風(fēng)險的厭惡級別C. 估算一個項目變量變更對整個項目的影響D. 確定達到項目目標的概率 以下各項關(guān)于回避風(fēng)險的陳述除了（C ）都是正確的:A. 消除引起風(fēng)險的因素B. 決定不對風(fēng)險過高的項目進行投標C. 風(fēng)險倘若發(fā)生,就接受后果D. 決定取消采用具有高風(fēng)險的新技術(shù)，而采用原來熟悉的技術(shù) 下面哪項不是風(fēng)險管理的過程（ D）A. 風(fēng)險評估B. 風(fēng)險識別C. 風(fēng)險規(guī)劃D. 風(fēng)險收集 在靠近河邊的某建筑工地，洪水毀壞了所有挖掘的地基，這是發(fā)生了什么類型的風(fēng)險?（B ）A. 已知風(fēng)險（Known knowns）B. 可預(yù)測風(fēng)險（Known unknowns）C. 不可預(yù)測風(fēng)險（unknown unknowns） D. 其他 在風(fēng)險分析過程中，確定已經(jīng)識別的一個風(fēng)險事件是無法避免的，也是不能減輕的，也不能投保，這是一個關(guān)鍵的風(fēng)險事件，一旦發(fā)生可能造成項目的失敗，項目經(jīng)理最佳的選擇是（B ）A. 降低風(fēng)險的級別，項目團隊將找到一個克服故障的方法B. 特別關(guān)注，加強管理該風(fēng)險事件和所有的相關(guān)事件C. 讓風(fēng)險評估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險事件，直到降低預(yù)期影響D. 忽略風(fēng)險評估，因為不管賦予什么值，都只是一個估算。 關(guān)于回避風(fēng)險的策略，下面哪個是不正確的（B ）A. 回避風(fēng)險是最有效的策略B. 風(fēng)險發(fā)生概率極高、風(fēng)險后果影響很嚴重時才可以考慮采用這個策略C. 當其他的風(fēng)險策略不理想的時候，才可以考慮這個策略D. 不是所有的風(fēng)險都可以采取回避策略的 風(fēng)險的三個屬性是（ C）A. 風(fēng)險發(fā)生的時間、地點、負責人B. 風(fēng)險事件、時間、影響C. 風(fēng)險事件、概率、影響D. 風(fēng)險數(shù)量、風(fēng)險影響程度、概率 購買保險是（A ）類型的風(fēng)險處理策略A. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移B. 風(fēng)險規(guī)避C. 風(fēng)險抑制D. 風(fēng)險自擔 在什么情況下可以采用德爾菲方法進行風(fēng)險識別（B ）A. 存在模擬模型B. 需要大家的統(tǒng)一意見C. 有大量歷史項目D. 風(fēng)險概率明確二、分析判斷題 利用決策樹風(fēng)險分析技術(shù)來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案：（要求畫出決策樹） 方案１：隨機投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元；。 方案２：隨機投擲硬幣兩次，你需要付出２元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元。第一種：收益：P=,oute=10EMV=付出：P1=,out1=3P2=P3=,out2=out3=EMV=實施：EMV=1不實施：EMV=0第二種：收益：P=,oute=10EMV=付出：P=1,out=2EMV=2實施：EMV=不實施：EMV=0由此可見應(yīng)該選擇第1種方案。閱讀材料2010年pmp美國項目管理考試項目風(fēng)險管理練習(xí)題及答案2 在風(fēng)險分析中使用靈敏度分析可以：A、 取代風(fēng)險量化中的不確定性分析B、 估算管理層對風(fēng)險的厭惡級別C、 估算一個項目變量變理對整個項目的影響D、 A和B C 【參考答案】 有兩類風(fēng)險：商務(wù)和可保險型，以下哪項可看作可保險型風(fēng)險A、 薪水冊成本B、 機會成本C、 沉淀成本D、 有擔保的承包商造成的損害 D 【參考答案】 如果決策的結(jié)果預(yù)先不知道，這是以下哪個概念的定義A、 確定性B、 風(fēng)險C、 不確定性D、 已知未知 C 【參考答案】 針對固定價合同，付款的風(fēng)險是：A、 承包商的實際成本B、 承包商的成本加固定費用C、 在承包商的投標中未公開的應(yīng)急費用D、 根據(jù)風(fēng)險評估預(yù)測所作的預(yù)測成本并用于處理風(fēng)險 C 【參考答案】 獲得可以降低風(fēng)險量的項目信息的最準確的方法是：A、 采用頭腦風(fēng)暴技術(shù)識別風(fēng)險B、 利用以前類似項目的歷史數(shù)據(jù)C、 靈敏度分析D、 Delphi技術(shù) B 【參考答案】 由誰最終負責確定和管理項目風(fēng)險A、 項目發(fā)起人B、 經(jīng)理C、 團隊D、 經(jīng)理和項目發(fā)起人 A 【參考答案】 現(xiàn)在已經(jīng)落實了項目預(yù)算，然而在預(yù)算或項目范圍中卻有些工作沒有計劃到，在哪兒可以找到執(zhí)行這些新發(fā)現(xiàn)的要作的資金？A、 應(yīng)急儲備B、 項目利潤C、 管理儲備D、 放棄資金 C 【參考答案】 在風(fēng)險應(yīng)對控制中，糾錯行動主要由組成？A、 執(zhí)行已計劃的風(fēng)險應(yīng)對B、 改變進度和成本基準計劃C、 更新概率和價值的估算D、 更新風(fēng)險管理計劃A 【參考答案】 風(fēng)險管理包括在項目生命周期對不確定性進行、和的過程A、 量化、控制、監(jiān)控B、 分析、監(jiān)控、應(yīng)對初始化C、 成本計算、計劃編制、約束D、 識別、分析、應(yīng)對 D 【參考答案】 靈敏度分析和頭腦風(fēng)暴法是兩種不同的風(fēng)險識別方法，靈敏度分析的優(yōu)點有：A、 僅針對公眾確定風(fēng)險B、 考慮獨立的答案C、 管理層理解可能會有大量不同的結(jié)果D、 可以提供項目經(jīng)理可能缺乏的對項目的理解 C 【參考答案】1 以下各項關(guān)于規(guī)避風(fēng)險的陳述除了都是正確的A、 關(guān)心消除引起風(fēng)險的元素B、 包括決定不對風(fēng)險過高的項目進行投標C、 風(fēng)險倘若發(fā)生，就接受后果D、 當客戶對利于降低風(fēng)險時，將風(fēng)險遺留給客戶 C 【參考答案】1 某風(fēng)險事件已經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生了占總項目成本15%的影響，下列哪些行動是最合適的措施？A、 通知正確的項目干系人B、 更新項目預(yù)算C、 控制成本D、 與團隊成員一起采用集體自由討論的方式 A 【參考答案】1 項目風(fēng)險的三個屬性是、和A、 可能發(fā)生什么、發(fā)生在誰身上、造成多少成本B、 告示、相關(guān)事件的頻率、發(fā)生概率C、 質(zhì)量、風(fēng)險計劃編制、風(fēng)險事件的總數(shù)量D、 風(fēng)險事件、發(fā)生概率、受威脅的金額 D 【參考答案】1 權(quán)變措施的確定是在風(fēng)險管理的哪個步驟A、 風(fēng)險識別B、 風(fēng)險定性分析C、 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃D、 風(fēng)險監(jiān)控 D 【參考答案】1 確定風(fēng)險的承受度是用以：A、協(xié)助團隊對項目的風(fēng)險程序分級B、協(xié)助項目經(jīng)理估計項目C、協(xié)助團隊安排項目進度D、 協(xié)助管理層了解其他經(jīng)理是如何參與項目的 A 【參考答案】1 在靠近河邊的某一建筑工地，洪水毀壞了所有挖掘的地基，發(fā)生的是什么類型的風(fēng)險？A、 已知未知風(fēng)險B、 未知未知風(fēng)險C、 已知風(fēng)險D、 不可預(yù)見的風(fēng)險 A 【參考答案】1 設(shè)計工程師通知你，找到了更便宜的零部件，但是你不能確認該零部件會否影響產(chǎn)品的性能，你必須先：A、 拒絕更換B、 根據(jù)承包商的固定價來評估零部件的成本C、 考慮使用新部件會帶來的風(fēng)險D、 與現(xiàn)有的廠商就這個新部件協(xié)商一個更低的價格 C 【參考答案】1 通過風(fēng)險分析過程決定識別的一個風(fēng)險事件無法避免，也不能減輕或保險，這是個關(guān)鍵的風(fēng)險事件，一旦發(fā)生可能造成項目失敗，項目經(jīng)理最佳的選擇是：A、 貶低風(fēng)險的重要性，讓項目團隊找到一個克服任何失敗的方法B、 非常關(guān)注，加強管理該風(fēng)險事件和所有的其它界相關(guān)事件C、 讓項目評估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險事件，直到降低預(yù)期負值D、 忽略風(fēng)險評估，因為不管賦予了什么值，都只是一個估計，絕對不會完全等同于預(yù)期的狀態(tài) B 【參考答案】1 假設(shè)估計幅度的兩端是平均數(shù)的177。3西格瑪，以下哪項幅度估計的風(fēng)險最低？A、30177。5天，B、2230天C、最樂觀為26天，最可能為30天，最悲觀為33天D、A和B一樣，風(fēng)險都低于C C 【參考答案】 要起到效果，風(fēng)險管理過程應(yīng)該是A、 主要應(yīng)用于概念和收尾階段，在一定程度上用于執(zhí)行和計劃編制階段B、 貫穿整個項目，適用于系統(tǒng)分解和項目組織的各個級別C、 包括集中某些項目干系人識別風(fēng)險和制定降低風(fēng)險戰(zhàn)略D、 注意高層管理認為中關(guān)鍵的風(fēng)險B 【參考答案】來源:考試大項目管理師考試第九章軟件項目合同計劃一、選擇題：1. 某項目經(jīng)理剛剛得知賣方增加了成本，項目經(jīng)理首先應(yīng)該確定是否（A ）A. 有足夠的儲備處理這個變更B. 另外的賣方可以按照原來的成本完成項目C. 另外的項目能夠節(jié)約預(yù)算D. 任務(wù)是關(guān)鍵的項目任務(wù)2. 可以在（B ）階段采用Makeorbuy決策分析A. 賣方選擇B. 立項（采購計劃編制）C. 合同管理D. 成本計劃3. 合同激勵的最終目標是（D ）A. 賣方節(jié)約成本B. 買方節(jié)約成本C. 增加賣方成本D. 協(xié)調(diào)合同雙方的目標4. 買賣雙方之間存在的法律合同關(guān)系稱為（C ）A. 合同條款B. 合約C. 合同當事人D. 其他5. 哪種合同類型，賣方承擔的風(fēng)險最大（D ）A. Cost plus percentage of costs:成本加成本百分比B. Cost plus fixed fee:成本加固定費C. Cost Plus Incentive Fee:成本加獎金D. Firm Fixed Price ：固定價格6. 下面哪像與計劃簽署合同沒有關(guān)系？（A ）A. 設(shè)計模版B. 協(xié)議附件C. 招標文件D. 評估標準7. 合同一旦簽署了就具有法律約束力，除非（B ）A. 一方不愿意履行義務(wù)B. 合同違反了法律C. 一方宣布合同無效D. 一方?jīng)]有能力負擔財務(wù)結(jié)果二、判斷題1. 如果一個項目的合同類型是固定價格（FFP），合同價格是100萬，實際花費160萬，則項目結(jié)算金額為160萬（ X）2. 成本加獎金CPIF(Cost Plus Incentive Fee) 合同具有激勵機制（V ）3. 采購是為了執(zhí)行項目而從項目團隊外部采購或者獲取產(chǎn)品、服務(wù)或者結(jié)果的過程。（V ）2010年pmp美國項目管理考試采購合同管理練習(xí)題及答案2 在項目執(zhí)行期間，沖突會在合同官員與項目經(jīng)理之間發(fā)生，國為合同官員A、 為不同的部門工作B、 需要獲得項目經(jīng)理的批準確才能進行項目的變更C、 是唯一能改變合同的人D、 對英的具體需求了解很少 C 參考答案 某項目經(jīng)理剛剛得知某賣方增加了產(chǎn)品的成本，項目經(jīng)理首先應(yīng)該確定是否A、 有足夠的儲備去處理變更B、 另一個賣方能按照原定的成本提供產(chǎn)品C、 另一個任務(wù)能節(jié)省預(yù)算D、 任務(wù)是關(guān)鍵的項目活動A 參考答案 下列哪個術(shù)語指合同某方不能履行部分或全部合同義務(wù)？A、 終止B、 部分履行C、 合同違約D、 自動放棄合同 C 參考答案 自制/外購分析是的一部分A、 詢價B、 采購計劃編制C、 競爭性投標D、 合同管理 B 參考答案 以下哪類合同包括目標成本、利潤、最高價、風(fēng)險分擔比率A、 固定價加激勵費B、 時間和材料C、 成本加固定費D、 固定價 A 參考答案 以下哪項不屬于合同管理是的一部分？A、 授予合同B、 績效控制