【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量保證活動(dòng) 1， 質(zhì)量保證的主要活動(dòng)包括過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)的目的是確保在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程的備個(gè)階段和備個(gè)方面采取各項(xiàng)措施來(lái)保證和提高提交給用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量。每次過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)都應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告或活動(dòng)記錄。 表A1 質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證人員可以有選擇性地審計(jì)項(xiàng)目生存期中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品，以驗(yàn)證是否符合適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，是否進(jìn)行了質(zhì)量檢查。表A2便是質(zhì)量審計(jì)一覽表。 2，過(guò)程評(píng)審 項(xiàng)目嚴(yán)格按照組織定義的軟件過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，過(guò)程評(píng)審的具體依據(jù)參照企業(yè)的過(guò)程規(guī)范，保證項(xiàng)目中的所有過(guò)程活動(dòng)都在實(shí)施范圍內(nèi)。在每次評(píng)審之后，要對(duì)評(píng)審結(jié)果做出明確的決策并形成評(píng)審記錄。評(píng)審可采取文件傳閱、評(píng)審會(huì)等形式。 質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程迸行監(jiān)督，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況在每周的例會(huì)上通報(bào)，對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題迸行討論，對(duì)不能解決的問(wèn)題提交高級(jí)管理者處理。 每個(gè)周末，進(jìn)行一次配置管理審核，確認(rèn)配置管理工作是否正常進(jìn)行。 根據(jù)公司的質(zhì)量保證體系和本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，確定項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程如下： 1）項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 2）項(xiàng)目跟蹤管理過(guò)程。 3）需求分析過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 5）詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 6）調(diào)試運(yùn)行過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 7）代碼走查過(guò)程及代碼編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。 8）產(chǎn)品集成測(cè)試過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 9）開(kāi)發(fā)環(huán)境中的執(zhí)行規(guī)則。 10）測(cè)試環(huán)境中的執(zhí)行規(guī)則。 11）質(zhì)量保證過(guò)程及其標(biāo)準(zhǔn)。 12）配置管理過(guò)程及其標(biāo)誰(shuí)。 具體過(guò)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程附件。 質(zhì)量控制活動(dòng) 質(zhì)量控制活動(dòng)包括代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、環(huán)境測(cè)試等由開(kāi)發(fā)人負(fù)責(zé)，詳見(jiàn)進(jìn)度計(jì)劃。編碼人員在編寫(xiě)代碼時(shí)要進(jìn)行同步單元測(cè)試，單元測(cè)試要達(dá)到分支覆蓋，產(chǎn)品通過(guò)單元測(cè)試和編碼檢查后，應(yīng)提交給測(cè)試部進(jìn)行集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試部的測(cè)試應(yīng)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求，軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)達(dá)到測(cè)試通過(guò)準(zhǔn)則的要求。 質(zhì)量保證的報(bào)告途徑 質(zhì)量保證人員對(duì)于每次審計(jì)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，應(yīng)該和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商不符合項(xiàng)的糾正措施并預(yù)定完成日期，若和項(xiàng)目經(jīng)理存在意見(jiàn)分歧，質(zhì)量保證人員可以上報(bào)給高層管理者，由高層管理者決定最后的措施。同時(shí)，不符合項(xiàng)在項(xiàng)目周例會(huì)中匯報(bào)。對(duì)不符含項(xiàng)，質(zhì)量保證人員耍在預(yù)定完成日期內(nèi)重新審計(jì)，驗(yàn)證不符合項(xiàng)的糾正情況，若超過(guò)預(yù)定完成日期1周仍然有沒(méi)解決的不符合項(xiàng)，質(zhì)量保證人員上報(bào)給高級(jí)管理者，由高級(jí)管理者決定最后的措施。 質(zhì)量保證人員有獨(dú)立的匯報(bào)途徑，日常的匯報(bào)途徑如下：將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)糾正措施。將項(xiàng)目組內(nèi)不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題匯報(bào)給茼級(jí)管理者，由南級(jí)管理者協(xié)調(diào)解決。將日常工作和過(guò)程數(shù)據(jù)匯報(bào)給質(zhì)量經(jīng)理，由其統(tǒng)一收集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 記錄的收集、維護(hù)和保存 項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)保留項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中形成的各類(lèi)文檔、各種記錄、各級(jí)周報(bào)、各級(jí)會(huì)議記錄，對(duì)于項(xiàng)目中問(wèn)題的處理也需要形成記錄保存。每周由質(zhì)量保證人員根據(jù)任務(wù)清單的審計(jì)任務(wù)進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)，并收集各活動(dòng)的過(guò)程數(shù)據(jù) 系統(tǒng)人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)《超市管理系統(tǒng)》項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，它是矩陣型組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)具體化。用戶(hù)高層管理項(xiàng)目管理市場(chǎng)部軟件開(kāi)發(fā)配置管理質(zhì)量保證設(shè)計(jì)實(shí)施質(zhì)量控制協(xié)調(diào)者圖1：項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)l 市場(chǎng)部n 負(fù)責(zé)與用戶(hù)的協(xié)調(diào)工作。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)用戶(hù)需求的接口。n 配合項(xiàng)目經(jīng)理的資源協(xié)調(diào)活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)活動(dòng)。l 項(xiàng)目管理n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和規(guī)劃。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃制定和維護(hù)。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和管理。n 負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)各組織和計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的協(xié)調(diào)活動(dòng)。l 軟件開(kāi)發(fā)n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)，包括設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試。n 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工作。n 負(fù)責(zé)配合質(zhì)量保證的活動(dòng)，如系統(tǒng)測(cè)試、文檔編制等。n 配合產(chǎn)品驗(yàn)收的相關(guān)活動(dòng)。l 質(zhì)量保證n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品規(guī)范的制定。n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)，包括過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。l 配置管理n 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理活動(dòng)。n 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交。l 用戶(hù)n 確保相關(guān)責(zé)任的實(shí)施。n 參與項(xiàng)目的組織和規(guī)劃。n 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。表1為角色映射表。表1：角色映射表項(xiàng)目管理組軟件開(kāi)發(fā)組質(zhì)量保證組配置管理組負(fù)責(zé)人徐照麗邢麗君徐防劉磊組成（人）1111 為了保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的順利進(jìn)行和信息的有效溝通，要求執(zhí)行如下的溝通計(jì)劃：（1） 每天17:00~17:30，項(xiàng)目組成員進(jìn)行口頭交流。（2） 每周五的14:00前提交周報(bào)告。（3） 每周五的15:00~17:00，召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給相關(guān)的項(xiàng)目人員，其中說(shuō)明項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的問(wèn)題。（4） 及時(shí)提交問(wèn)題報(bào)告，問(wèn)題報(bào)告可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)及時(shí)獲取問(wèn)題信息。 本項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶(hù)需求中的超市管理環(huán)境不是很熟悉，另外，客戶(hù)要求的進(jìn)度比較緊，而且具體需求不是很明確。下面的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)列表就是通過(guò)一系列的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制，最后得出的項(xiàng)目TOP10風(fēng)險(xiǎn)列表。表1 風(fēng)險(xiǎn)分析表排序輸入風(fēng)險(xiǎn)事件可能性影響風(fēng)險(xiǎn)值采取的措施1客戶(hù)的SOW需求不明確，增加需求，導(dǎo)致需求蔓延70%50%35%1. 采取加班的辦法2. 修改計(jì)劃去掉一些任務(wù)3. 與客戶(hù)商量延長(zhǎng)一些時(shí)間2合同進(jìn)度要求緊，合同金額有限30%50%15%可以請(qǐng)一些實(shí)習(xí)的學(xué)生做輔助工作，一來(lái)成本不高，而來(lái)可以加快進(jìn)度。3WBS供貨商、外包商的質(zhì)量問(wèn)題20%50%10%多選擇幾個(gè)可以作為備份的外包商和供應(yīng)商。4歷史項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)15%60%9%1. 注意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，及時(shí)了解開(kāi)發(fā)人員的動(dòng)態(tài)。2. 控制好項(xiàng)目過(guò)程中的文檔。3. 從其他項(xiàng)目組借調(diào)人員。4. 從外部招聘有過(guò)此類(lèi)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員。（具體參考） 組織及職責(zé)配置管理的角色和職責(zé)見(jiàn)表1。表1：配置管理角色職責(zé)表角色人員職責(zé)和工作范圍配置管理者劉磊（1） 制定《配置管理計(jì)劃》（2） 創(chuàng)建和維護(hù)配置庫(kù)SCCB負(fù)責(zé)人徐照麗、邢麗君（1） 審批《配置管理計(jì)劃》（2） 審批重大的變更SCCB成員徐照麗（項(xiàng)目經(jīng)理），徐防（質(zhì)量保證人員），劉磊（配置管理者）審批某些配置項(xiàng)或基線的變更 配置管理環(huán)境由于本項(xiàng)目屬于中小型項(xiàng)目，工期也不很長(zhǎng)，而且項(xiàng)目組人員對(duì)Visual SourceSafe也比較熟悉，所以采用Visual SourceSafe作為配置管理工具。配置庫(kù)目錄結(jié)構(gòu)表2：配置庫(kù)的目錄結(jié)構(gòu)序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明路徑1TCM技術(shù)合同管理$\prjSchool\TCM2RM需求管理$\prjSchool\RM3SPP軟件項(xiàng)目規(guī)劃$\prjSchool\SPP4SPTO軟件項(xiàng)目跟蹤與管理$\prjSchool\SPTO5SCM軟件配置管理$\prjSchool\SCM6SQA軟件質(zhì)量保證$\prjSchool\SQA7SPE軟件產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)$\prjSchool\SPE\DESIGN8源代碼$\prjSchool\SPE\SOURCE9目標(biāo)代碼$\prjSchool\SPE\BUILD10測(cè)試$\prjSchool\SPE\TEST11發(fā)布$\prjSchool\SPE\RELEASE用戶(hù)及權(quán)限表3：配置庫(kù)的用戶(hù)權(quán)限類(lèi)別人員權(quán)限說(shuō)明配置管理者劉磊負(fù)責(zé)項(xiàng)目配置管理，擁有所有權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理徐照麗訪問(wèn)、讀質(zhì)量保證人員徐防訪問(wèn)、讀開(kāi)發(fā)人員邢麗君訪問(wèn)、讀高層管理訪問(wèn)、讀 配置管理活動(dòng) 配置項(xiàng)標(biāo)志1） 命名規(guī)范本項(xiàng)目配置項(xiàng)命名規(guī)范由5個(gè)字段組成，從左到右依次為：公司、項(xiàng)目、類(lèi)型、編號(hào)和版本號(hào)，如圖1所示。這些字段用一橫線（）分隔。QTDSchool–RM–公司：3個(gè)字符項(xiàng)目：最長(zhǎng)10個(gè)字符類(lèi)型：最長(zhǎng)5個(gè)字符編號(hào)：最長(zhǎng)8位數(shù)字/字符版本號(hào)：V 圖1：配置項(xiàng)命名規(guī)范2） 主要配置項(xiàng)表4：配置項(xiàng)列表類(lèi)型主要配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)符預(yù)計(jì)正式發(fā)表時(shí)間技術(shù)合同《合同》