淺談汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的現(xiàn)狀和提升畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 15:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)，要及時(shí)轉(zhuǎn)變，調(diào)整自己的心情。不要因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)小情緒讓客戶感到不滿，從而使自己在客戶心中的形象下降。 堅(jiān)持、忍耐古羅馬的奧維德曾說(shuō)過(guò)：忍耐和堅(jiān)持是痛苦的，但它會(huì)逐漸給你帶來(lái)好處。每個(gè)人都是渴望成功．為成功而拼搏，就像去往一個(gè)遙遠(yuǎn)的圣地．道路雖然是崎嶇而漫長(zhǎng)的，在風(fēng)雨中我們能夠忍耐風(fēng)吹雨淋，堅(jiān)持到最后我們看到的就是雨后空中迷人的彩虹；在跋涉的山路中我們用忍耐代替放棄，堅(jiān)持后等待我們的將是那站在山頂上＂一覽眾山小＂的壯闊之景．它能讓我們會(huì)心一笑，它能讓我們攀上事業(yè)的高峰．在汽車(chē)銷(xiāo)售的事業(yè)中，銷(xiāo)售往往都不使一帆風(fēng)順的，在面對(duì)客戶的刁難的時(shí)候或者受到挫折的時(shí)候不要輕易的說(shuō)放棄，人只有越挫越勇，不怕失敗，才會(huì)更加的成熟，堅(jiān)持向前才能得到真正自己所想要地位、榮譽(yù)。達(dá)到自己夢(mèng)寐以求的看起來(lái)不可及的高峰。在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)我們要的就是堅(jiān)持和忍耐，因?yàn)槠?chē)銷(xiāo)售主要就是吃的青春飯，堅(jiān)持下去，一步步去接近自己心中的圣地。3 目前汽車(chē)行業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)的現(xiàn)狀 缺乏專業(yè)知識(shí)在我國(guó)現(xiàn)在汽車(chē)這個(gè)行業(yè)在迅猛的發(fā)展，大多數(shù)人都看到了汽車(chē)發(fā)展的前景，從而去進(jìn)入汽車(chē)的各個(gè)崗位去進(jìn)行工作，在我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)缺乏相對(duì)的專業(yè)知識(shí)這是很普遍的情況，他們?cè)谧銎?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)以前不是做汽車(chē)行業(yè)的，或者以前就連常用簡(jiǎn)單汽車(chē)標(biāo)志不認(rèn)識(shí)的都有。專業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的人員缺乏在加上國(guó)家教育在這樣面關(guān)注不夠，導(dǎo)致了一些非對(duì)口專業(yè)的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，由于他們沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)相對(duì)的專業(yè)知識(shí)，和掌握一些熟練的銷(xiāo)售技巧，在進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)只接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就去和客戶交流。造成他們離開(kāi)了資料就不會(huì)說(shuō)，問(wèn)資料以外的問(wèn)題就啞口了。也不會(huì)去分析和了解客戶。這樣就導(dǎo)致客戶對(duì)公司不信任，無(wú)方讓客戶去了解自己公司的品牌和優(yōu)勢(shì)所在。 難見(jiàn)的微笑 微笑是人類最基本的動(dòng)作，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。笑往往是拉近兩個(gè)陌生人之間的關(guān)系最好的方法。在你從容面對(duì)客戶還是尷尬的時(shí)候微笑往往是最好的解決方式和方法，也能使你心情和身心更加輕松。一個(gè)好的微笑就是一個(gè)好的開(kāi)始，微笑能讓你的客戶有一種親切感，加大他對(duì)你的信任。但是在我國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)往往微笑是那么的不自然，那么的勉強(qiáng)。他們通常在遇到客戶的刁難，感覺(jué)自己的面子有損的時(shí)候，臉色立馬就回發(fā)生變化。這樣的情緒就會(huì)長(zhǎng)時(shí)期的伴隨著，會(huì)一直的影響下去，影響自己、甚至?xí)永m(xù)到下一個(gè)來(lái)店的客戶。在我國(guó)4S店中這樣的情形是最常見(jiàn)的，顧客進(jìn)店的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)往往會(huì)主動(dòng)的迎上去，用自己一輩子最好看的微笑去迎接，去接待。但是當(dāng)客戶說(shuō)自己不買(mǎi)的時(shí)候。銷(xiāo)售顧問(wèn)的臉色會(huì)發(fā)生很大的變化，如果當(dāng)客戶進(jìn)行刁難的時(shí)候，客戶走后銷(xiāo)售顧問(wèn)往往還會(huì)在后面進(jìn)行謾罵，更別說(shuō)會(huì)送顧客離開(kāi)了。 沒(méi)有學(xué)過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售方面知識(shí)的人，往往都只會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)的任務(wù)就是賣(mài)出車(chē)，忽悠客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)就可以了。這是一種非常膚淺的認(rèn)識(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在工作中不只是要賣(mài)車(chē)，還要進(jìn)行客戶的挖掘。其中每天的任務(wù)是要完成三表一卡，和對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的追蹤、回訪，因?yàn)檫@些能增加客戶對(duì)公司的印象，才能不流失客戶資源，得到更多的新客戶。從而進(jìn)行開(kāi)發(fā)使企贏利。但是在一些汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)中這些往往都沒(méi)有去做到和做到位，銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待一些客戶時(shí)往往根據(jù)自己的主觀思想去判斷客戶的夠車(chē)意向，當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)感覺(jué)這個(gè)客戶沒(méi)有多大的夠車(chē)意向時(shí)，就不會(huì)去問(wèn)其基本信息、情況和索要對(duì)方的名片。我以前在一個(gè)4S店實(shí)習(xí)的時(shí)候就經(jīng)常遇到這樣的情況，本來(lái)要天天填寫(xiě)的客戶來(lái)店信息和有購(gòu)買(mǎi)意向顧客基本信息時(shí)，卻往往一拖再拖，要等經(jīng)理來(lái)查看的時(shí)候才會(huì)急忙的補(bǔ)上去，這樣就造成了很多客戶資源的遺漏，使得一些有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶信息流失，為企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。4 如何提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力 掌握熟練銷(xiāo)售技巧掌握熟練的銷(xiāo)售技巧主要是掌握好客戶的心態(tài)正確掌握銷(xiāo)售專業(yè)技能，才能提高自身的業(yè)務(wù)能力和績(jī)效，作為一個(gè)合格的推銷(xiāo)員，銷(xiāo)售技巧包括對(duì)客戶的心理，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，
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