【文章內(nèi)容簡介】 任何消防設施和器材。 11. 未經(jīng)公司安全管理部 門批準，站內(nèi)禁止拍照和錄像。 12. 站內(nèi)生產(chǎn)區(qū)嚴禁騎摩托車及自行車。 13. 非站區(qū)工作人員，禁止操作站區(qū)內(nèi)的設備、設施。 14. 酒后人員不得進入站區(qū)，嚴禁小孩或領小孩進入生產(chǎn)區(qū)。 站區(qū)安全管理規(guī)定 1. 適用范圍：本操作規(guī)程適用于儲配站所有人員。 2. 危險因素：引起火災、爆炸，人員傷亡，財產(chǎn)損失等。 3. 站內(nèi)設備應定期檢查和修理，并采取防腐措施。各類閥門和管道應每年檢查一次，保持完好，防止竄漏，凡明露管道、閥門及設備每兩年 除銹刷漆一次。 4. 設備的接地電阻不大于 8 歐姆，每年應在雨季之前檢測一次，記錄保存在安全管理部門。 5. 站區(qū)道路保持暢通， 不得隨意堆物、占用。 6. 站區(qū)內(nèi)應保持環(huán)境整潔，及時清除枯草、雜草。 7. 在防爆場所，必須采用防爆設施，并保持其完好。 8. 在雷電、暴雨時，嚴禁進行天然氣等可燃氣體放散作業(yè)及裝卸氣操作。 9. 凡防爆電氣設備須按規(guī)定定期檢測，并按規(guī)定維修。 10. 遵守安全儲存量的規(guī)定，限位標志明顯，防止超充裝而引發(fā)事故。 11. 站內(nèi)要求兩路電源供電，確保連續(xù)、穩(wěn)定、安全供氣。 12. 生產(chǎn)區(qū)內(nèi)操作應采用防爆工具，當采用鋼制工具時，應在工具接觸面上涂抹黃油，以防止火花。 13. 確保附屬安全裝置正常，并按期校驗。 14. 應做好生產(chǎn)、消防設備的防凍保溫工作，及時排污、排水。 15. 加 強燃氣泄漏報警裝置檢查，保證靈敏可靠。 16. 裝卸時，操作工、危險品運輸車輛駕駛員、押運員不得擅離 崗位。 17. 卸車結束后，要排空管內(nèi)余氣，方能卸下軟管，待溢出的燃氣完全擴散，確認無安全問題，方可發(fā)動汽車離開。 18. 定期做好消防設施、器材的維護保養(yǎng)，確保完好、有效。 19. 站內(nèi)應在醒目的位置設立“進站須知”、“嚴禁煙火”等安全標志。 20. 應保持站區(qū)通訊暢通。 生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理規(guī)定 1. 使用范圍：本操作規(guī)程適用于儲配站所有人員。 2. 危險因素：引起火災、爆炸，人員傷亡，財產(chǎn)損失等。 3. 巡回檢查分為站區(qū)領導組織的每日安全巡查和操作人員對本崗 位的定時操作巡查。 4. 站區(qū)領導每四小時帶領站區(qū)有關人員對生產(chǎn)設備、工藝管理 的運行狀況，操作人員履行崗位職責情況：各安全裝置和設施的完好情況進行一次安全和防火巡查。 5. 儲罐操作人員每小時對罐區(qū)內(nèi)儲罐的壓力、液位、溫度和安全裝置，及主要操作控制閥門進行一次安全巡查。 6. 機、泵操作人員每小時對運轉設備的電機溫度、電流、聲音和機器的溫度、聲音、壓力、液位、油位與震動情況，以及與機器有關的系統(tǒng)設備和附件的運行情況進行一次安全巡查。 7. 裝卸作業(yè)過程中，操作人員應按裝卸操作規(guī)程的規(guī)定，做好對裝卸車輛的安全巡查，并加強與機、泵和儲 罐操作人員的聯(lián)系配合，嚴防罐車、儲罐超裝。 維修保養(yǎng)定期檢查制度 1. 儲罐每次充裝前都要進行一次檢查，仔細觀察液位計，溫度計的變化。 2. 儲罐每年進行一次小修，每三年進行一次中修，每六年一次大修。中、大修由本站聘請生產(chǎn)儲罐廠家進行，平時保養(yǎng)由本站維修工負責。 3. 經(jīng)常對管道的焊接和閥門進行檢查，防止失靈，視其程度，必要時更換。 4. 不要隨便敲打管道，管道維修和保養(yǎng)由本站維修工負責。 安全教育制度 一、 安全教育目的 安全教育史提高公司全體員工安全生產(chǎn)素質的一項重要手段，通過安全教育可以提高全體員工安全意識，提高安全知識 水平和增強安全技能，掌握安全管理常識和重要崗位的安全操作規(guī)程，形成共識良好的安全生產(chǎn)氛圍。燃氣共識安全教育可分為安全培訓和宣傳教育。 二、 培訓部門 燃氣公司安全培訓包括管理人員的安全培訓和職工的安全教育，由控股公司技術質量安全部組織安全管理干部及公司領導的安全培訓，各燃氣公司負責組織對職工及其它中層、基層干部的安全教育。 三、 管理人員的安全培訓 1. 控股公司技術質量安全部組織對各燃氣公司副總經(jīng)理以上干部進行安全培訓，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責任制、安全管理意識、安全基本技術知識、安全 基本管理管理知識等，培訓時間每年不少于四學時。 控股公司技術質量安全部組織對各燃氣公司安全管理干部進行安全培訓，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)責任制，以及安全技術措施、典型事故案件剖析、系統(tǒng)安全工程知識、安全基本技術知識等，培訓時間每年不少于八學時。 2. 燃氣公司組織對各生產(chǎn)、運營部門領導進行安全培訓，主要 內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全技術知識及安全生產(chǎn)責任制等，教育時間每年不少于八學時。 3. 燃氣公司安全管理部門組織對專、兼職安全管理員（安全生產(chǎn)管理人員）進行安全培訓，主要內(nèi)容為安 全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理、安全技術、勞動衛(wèi)生知識、工傷保險、職工傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計報告及調查處理程序、有關事故案例及事故應急處理措施方案等，教育時間每年不少于八學時。 四、 職工的安全教育 1. 燃氣工傷組織的“三級教育” （ 1） 燃氣公司綜合辦牽頭，安全管理部門具體負責組織新職工入廠、轉崗工人的安全教育，即對新入廠的員工（包括正式工、合同工、臨時工）、來公司參加實習培訓人員、參加義務勞動的學生、崗位調整人員進行安全教育，其主要內(nèi)容有： a. 本公司生產(chǎn)形勢和安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)的有關法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的重 要意義。 b. 本公司安全生產(chǎn)特點，危害因素及特殊危險區(qū)域分布情況。 c. 本公司制訂的安全禁令及安全規(guī)章制度等。 d. 本公司安全生產(chǎn)史，及有關安全生產(chǎn)的事故案例。 e. 燃氣安全知識。 f. 安全衛(wèi)生技術基本常識和傷亡事故發(fā)生的主要原因及預防方法。 g. 教育重點是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點、安全運營的基本要求，防火、防爆、防塵、防毒知識及急救常識，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗教訓等。各公司根據(jù)培訓需要，可協(xié)調教學內(nèi)容統(tǒng)一實 施，或劃出學時由本公司按規(guī)定內(nèi)容進行，教育時間每人不少于八學時。受教人員經(jīng)考試合格后方能由人事部門分配到各部 門。 2. 各管理部門負責人和專業(yè)人員組織的部門教育 （ 1） 主要內(nèi)容 a. 了解 本部門概況，職能范圍 、業(yè)務流程及其對公司生產(chǎn)經(jīng)營的管理作用。 b. 涉及生產(chǎn)工藝流程及工藝操作的部門，應組織學習與之相關的安全要求與操作規(guī)程。 c. 學習本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，介紹部門安全生產(chǎn)方面的經(jīng)驗教訓。 （ 2） 教育重點是本部門的工作特點（工藝流程、機械設備狀況等）、預防事故的措施及有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門常用勞動保護用品、消防器材的使用方法。教育時間每人每年不少于 16 學時，經(jīng)考試合格后部門方能任用。不及格者應補考，補考不及格者，部門有權退回人事部門 重新安排，因故未受教育者必須補課。 （ 3） 如未進行安全教育并考試合格安排上崗造成事故的，將追究有關人員的責任。 3. 各班組組長和兼職安全管理員組織的崗位教育。 （ 1） 主要內(nèi)容 a. 了解本崗位的任務和作用，生產(chǎn)特點、生產(chǎn)設備情況和安全 措施：了解本崗位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 b. 掌握本崗位防護器材及消防設施的具體使用方法。 c. 了解本崗位發(fā)生過的事故和教訓。 d. 了解處理危險情況應采取的緊急措施。 （ 2） 教育重點是本崗位的安全生產(chǎn)制度、崗位生產(chǎn)特點、崗位操作方法、安全措施，工具、器具及個人防護用品的使用方法，本崗位曾發(fā)生的事故及其教訓， 勞動紀律等。教育時間每人每年不少于 16 學時，經(jīng)考試合格后，在指定的師傅帶領下參加操作，未經(jīng)師傅許可，不得獨立操作。受教育面必須達到 100%，因故未受教育者必須補課。 4. 委托社會職能管理部門組織的特種作業(yè)教育 （ 1） 對接觸危險性較大的特種作業(yè)人員，如從事電氣、焊接、壓力容器、鍋爐等人員應進行專業(yè)安全技術知識教育。特種作業(yè)人員必須通過脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓，并經(jīng)嚴格考核合格，取得社會職能管理部門頒發(fā)操作證后，方能準許上崗操作，培訓每年最少一次。 （ 2） 特種作業(yè)人員包括： （包括氣割） 人員 、壓力管道操作工 。 （ 3） 對特種作業(yè)人員的培訓考核，應按國家有關部門規(guī)定執(zhí)行，取得國家認可的資格證書，對特種作業(yè)人員的培訓，由公司出資委托培訓，重要工種應發(fā)控股公司上崗證，即持雙證上崗。 5. 燃氣公司各管理部門組織的日常教育 公司各管理部門在日常生產(chǎn)過程中進行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、班后總結、使安全教育格式化。重點設備或裝置大修，應在停車前、檢修前和開車前進行專門安全教育。對重大的危險性作業(yè)， 作業(yè)前施工部門和安全管理部門必須按預定的安全措施和要求對 施工人員進行安全教育，否則不能作業(yè)。 6. 安全教育的考核 為保證安全教育質量，安全教育納入統(tǒng)一計劃考核管理。各公司安全教育要按年、季度計劃上報控股公司計劃質量安全部，臨時安排的大項安全教育工作與活動，要形成單項計劃上報，以便控股公司技術質量安全部指導、考核及評估，并及時總結經(jīng)驗。 五、 安全宣傳 1. 安全宣傳由各級安全管理部門組織進行，包括每年的全國“安全生產(chǎn)月”、主要節(jié)假日、季節(jié)性宣傳、不定期的專題宣傳及“安全生產(chǎn)競賽”等活動。 2. 安全宣傳可采取多種形式進行，包括宣傳資料、用戶咨詢、標語、電影、幻燈片、報告、講座、黑板 報、簡報、展覽、參觀、現(xiàn)場會等。 3. 公司安全管理部門組織的大型安全宣傳活動應上報控股公司安全管理部門備案。 4. 燃氣用戶的安全宣傳，詳見燃氣宣傳資料。 桂林新奧燃氣有限公司投訴管理辦法 1. 總則 目的 為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的以人為本價值觀得以實現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程序，使投訴事件能及時、公正、合理解決，特制訂 本辦法。 適用范圍 本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會公眾及合作者）對公司各部門或員工的投訴、公司內(nèi)部各部門之間的投訴及員工（含外聘和臨時用工，下同）對員工、員工對領導的投訴 。 管理原則 專人管理原則。投訴處理專人負責，要求真實詳細地跟蹤記錄受理內(nèi)容和相關信息，并及時反饋到投訴責任部門。投訴處理的執(zhí)行部門要安排專人辦理投訴事件，各部門的責任人為辦理投訴事件的直接責任人。 快速響應原則。各部門通力協(xié)作，迅速做出反應，要在承諾時間內(nèi)全面解決問題，同時相應部門要及時整改發(fā)現(xiàn)的各類問題，避免類似事件的發(fā)生。 全程記錄原則。對每一起投訴的受理、調查、處理和跟蹤需要做出詳細的記錄。 職責與權限 總經(jīng)理為本公司投訴事件的最終責任人。 綜合辦公室負責投訴的統(tǒng)一管理。 制訂和修改投訴管理辦法、實施細則、獎懲辦法。 處理（或移交處理）各類投訴事件。 對各類投訴事件過程及結果登記、工藝、歸檔。 公司辦公室會議有權對受理投訴部門的投訴調查結果（投訴方對第一次判定結果不服） 重新調查取證，具有判定所有投訴性質的裁定權。 公司任何部門、員工都有責任和義務受理投訴，協(xié)助投訴調查、處理工作。 2. 投訴類別 按投訴來源（主體）可分為：外部投訴、內(nèi)部投訴兩類。 外部投訴包括公司用戶投 訴、社會公眾及合作者投訴，主要是指由于客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務不滿意，社會公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營、管理的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及合作者（特指供應商、經(jīng)銷商、施工隊伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗關系的單位）的正當權益受到了侵害而提起的投訴。 內(nèi)部投訴是指由于公司部門之間提供的服務支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營或者員工受到企業(yè)或上司不公正對待而提起的投訴。 按投訴的投遞方式可分為：電話投訴、信函投訴、上門投訴、匿名投訴及其它方式投訴。 公司不鼓勵使用匿名方式進行投訴，也不鼓勵聯(lián)名或聯(lián)合投訴。 按投訴的判定性質可分為：有效投訴和無效投訴。 以下投訴事件可認定為有效投訴。 經(jīng)綜合辦公室調查核實，投訴方和被訴方簽字認可且事實具有以下特征的投訴事件。 公司、部門、員工及合作單位在工作中對待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司的服務承諾給用戶造成麻煩或不便的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范，服務規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感或不滿的。 員工在工作 中沒有履行 自己應盡的職責（即不作為）的。 公司的經(jīng)營行為侵害用戶或合作者正當權益的。 公司部門在為員工提供服務時態(tài)度傲慢，不負責任的。 各級領導在安排工作、利益分配、考核、處分等問題是使員工受到不公正對待的。 投訴方和被訴方一方或雙方不認可調查結果，經(jīng)公司辦公室會議可最終裁定為有效的投訴事件。 具有以下特征之一的投訴事件為無效投訴： 經(jīng)調查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的責任在投訴方的。 因 要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務或與國家相關法律法規(guī)相違背的服務而沒有得到滿足的。 尋釁滋事，以投訴相要挾的。 無具體投訴事實的匿名投訴，或者匿名投訴反映的問題經(jīng)調查主要事實不成立的。 投訴者提供的線索不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。 對公司和員工 服務態(tài)