【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容（ 提示： 文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和審美觀等。）（五）科技環(huán)境調(diào)查 科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。及時(shí)了解新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品、新能源的狀況，國(guó)內(nèi)外科技總的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)，本企業(yè)所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況，專業(yè)滲透范圍、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。這些都是科技環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容。（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于地理位置不同，氣候和其他自然環(huán)境也有很大的差異，它們不是人為造成的，也很難通過(guò)人的作用去加以控制，只能在了解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)這種環(huán)境。應(yīng)注意對(duì)地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進(jìn)行調(diào)查。氣候?qū)θ藗兊南M(fèi)行為有很大的影響，從而制約著許多產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，如衣服、食品、住房等。例如，我國(guó)的藤制家具在南方十分暢銷，但在北方則銷路不暢，受到冷落，其主要原因是北方氣候干燥，這種家具到北方后往往發(fā)生斷裂，影響了產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷路。由此可見(jiàn)，地理和氣候環(huán)境與社會(huì)環(huán)境一樣，也是市場(chǎng)調(diào)查不可忽視的一個(gè)重要內(nèi)容。二、市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查（一）市場(chǎng)需求調(diào)查需求通常是指人們對(duì)外界事物的欲望和要求，人們的需求是多方面、多層次的。多方面表現(xiàn)在：有維持肌體生存的生理需求，如衣、食、住、行等：也有精神文化生活的需求，如讀書看報(bào)、文娛活動(dòng)、旅游等；還有社會(huì)活動(dòng)的需求，如參加政治、社會(huì)集團(tuán)及各種社交活動(dòng)等。按照標(biāo)志不同，還可分為物質(zhì)需求(包括生產(chǎn)資料和生活資料)，精神文化需求和社會(huì)活動(dòng)需求；商品需求和勞務(wù)需求；欲望需求及有支付能力的需求等。多層次性表現(xiàn)在人的需求有五個(gè)遞進(jìn)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、受尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，其中生理需要是最重要和最基本的，人們只有滿足了生理需要，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求是指以貨幣為媒介，表現(xiàn)為有支付能力的需求，即通常所稱的購(gòu)買力，購(gòu)買力是決定市場(chǎng)容量的主要因素，是市場(chǎng)需求調(diào)查的核心。此外，由于市場(chǎng)由消費(fèi)者所構(gòu)成的，因此，只有對(duì)消費(fèi)者人口狀況進(jìn)行研究，對(duì)消費(fèi)者各種不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為進(jìn)行把握，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)的新領(lǐng)域。社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響因素調(diào)查 （1）社會(huì)購(gòu)買力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買力是指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買力包括三個(gè)部分：即居民購(gòu)買力、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力和生產(chǎn)資料購(gòu)買力。其中，居民購(gòu)買力尤其是居民消費(fèi)品購(gòu)買力是社會(huì)購(gòu)買力最重要的內(nèi)容，歷來(lái)是市場(chǎng)需求調(diào)查的重點(diǎn)。 居民消費(fèi)品購(gòu)買力是城鄉(xiāng)居民在市場(chǎng)上用于購(gòu)買生活消費(fèi)品的貨幣支付能力。對(duì)居民消費(fèi)品購(gòu)買力總量的調(diào)查，主要是通過(guò)搜集、整理和分析購(gòu)買力的各種指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些指標(biāo)是：本期形成的居民消費(fèi)品購(gòu)買力、居民結(jié)余購(gòu)買力、本期已實(shí)現(xiàn)的居民消費(fèi)品購(gòu)買力和本期未實(shí)現(xiàn)的居民消費(fèi)品購(gòu)買力等。對(duì)各種指標(biāo)的計(jì)算方法是市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的研究?jī)?nèi)容，我們?cè)诖瞬欢嘟榻B。 （2） 影響居民消費(fèi)品購(gòu)買力的因素調(diào)查主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）居民貨幣收入 由于居民的購(gòu)買力來(lái)源于其貨幣收入，所以，居民貨幣收入的多少，是決定居民購(gòu)買力大小的最主要的因素，城鎮(zhèn)職工，城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和農(nóng)民由于勞動(dòng)單位和勞動(dòng)性質(zhì)不同，其收入來(lái)源(如工資收入、出售產(chǎn)品收入和勞務(wù)收入等)和影響因素(包括政策因素、價(jià)格因素等)也不同，應(yīng)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。 從市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)，通常考慮居民個(gè)人收入、可支配收入和可隨意支配收入三個(gè)項(xiàng)目。 個(gè)人收入是指?jìng)€(gè)人從各種經(jīng)濟(jì)來(lái)源所得到的收入。個(gè)人收入的總和除以人口數(shù)就是每個(gè)人的平均收入。 個(gè)人可支配收入是指?jìng)€(gè)人收入中扣除負(fù)擔(dān)的稅金所剩下來(lái)的能夠作為個(gè)人消費(fèi)或儲(chǔ)蓄的收入。這部分收入相當(dāng)一部分要用于支付維持個(gè)人和家庭生存必需的費(fèi)用，如食品、衣著、燃料和房租水電等。 可隨意支配收入是指從可支配收入中扣除維持個(gè)人和家庭生活必需費(fèi)用所余下的部分，可隨意支配收入是需求中最活躍的因素，它所形成的需求伸縮性很大，需求彈性較強(qiáng)。 2）居民非商品性支出 居民的貨幣收入并非全部用于購(gòu)買商品，有一部分要用于文化、娛樂(lè)、生活服務(wù)開(kāi)支，以及交納稅金、票證費(fèi)、黨團(tuán)工會(huì)組織費(fèi)等非購(gòu)買商品的貨幣支出，非商品支出在貨幣收入中所占比例大小，會(huì)影響居民消費(fèi)品購(gòu)買力的大小，這部分貨幣支出的數(shù)量，一方面取決于居民的貨幣收入水平，即居民的富裕程度，另一方面取決于各種文化、服務(wù)事業(yè)的發(fā)展情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3）結(jié)余購(gòu)買力 居民的結(jié)余購(gòu)買力表現(xiàn)為儲(chǔ)蓄存款、手存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，三者處在經(jīng)常變動(dòng)之中。結(jié)余購(gòu)買力有期初結(jié)余和期末結(jié)余兩種，期初結(jié)余購(gòu)買力大小會(huì)對(duì)本期市場(chǎng)產(chǎn)生影響，而明末結(jié)余購(gòu)買力大小則決定了對(duì)下期市場(chǎng)的沖擊力。 4）流動(dòng)購(gòu)買力 就某一地區(qū)來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買力的大小，還要受流動(dòng)人口引起的貨幣流入和流出的影響，貨幣流入大于流出，當(dāng)?shù)氐馁?gòu)買力就會(huì)增加；反之，流出大于流入，當(dāng)?shù)刭?gòu)買力就會(huì)減少。造成貨幣流出、入變動(dòng)的主要原因是流動(dòng)人口的變化，比鄰地區(qū)商品供應(yīng)狀況，以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置與經(jīng)營(yíng)范圍的調(diào)整等。 通過(guò)對(duì)購(gòu)買力總量及其影響因素的調(diào)查，可使企業(yè)對(duì)所在地區(qū)的市場(chǎng)容量情況有一個(gè)整體的了解，為企業(yè)在計(jì)劃期安排業(yè)務(wù)計(jì)劃、確定生產(chǎn)和銷售規(guī)模提供重要依據(jù)。居民貨幣收入流動(dòng)購(gòu)買力結(jié)余購(gòu)買力居民非商品性支出討論：四個(gè)組成部分的關(guān)系。購(gòu)買力投向及其影響因素調(diào)查 （1）購(gòu)買力投向含義及調(diào)查內(nèi)容購(gòu)買力投向是指在購(gòu)買力總額既定的前提下，購(gòu)買力的持有者將其購(gòu)買力用于何處，購(gòu)買力在不同商品類別、不同時(shí)間和不同地區(qū)都有一定的投放比例，對(duì)購(gòu)買力投向及其變動(dòng)的調(diào)查，可為企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合理組織商品營(yíng)銷活動(dòng)和制定商品價(jià)格提供參考依據(jù)。 購(gòu)買力投向調(diào)查，主要是搜集社會(huì)商品零售額資料，并對(duì)其做結(jié)構(gòu)分析，它是從賣方角度觀察購(gòu)買力投向變動(dòng)，其方法是將所搜集到的社會(huì)商品零售額資料按商品主要用途(如吃、穿、用、住、燒等)進(jìn)行分類，計(jì)算各類商品零售額占總零售額的比重，并按時(shí)間順序排列，以觀察其特點(diǎn)和變化趨勢(shì)，它直接反映了一定時(shí)期全國(guó)或某地區(qū)的銷售構(gòu)成，在商品供應(yīng)正常的情況下，它基本上反映了商品的需求構(gòu)成，當(dāng)某類商品供應(yīng)不足，需求受到抑制時(shí)，它只能在一定程度上反映商品的需求構(gòu)成。 （2）影響購(gòu)買力投向變動(dòng)的主要因素。1）消費(fèi)品購(gòu)買力水平和增長(zhǎng)速度的變化2）消費(fèi)條件的變化3）商品生產(chǎn)和供應(yīng)情況4）商品銷售價(jià)格的變動(dòng)5）社會(huì)時(shí)尚及消費(fèi)心理變化6）社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力控制程度等。（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查 某一國(guó)家(或地區(qū))購(gòu)買力總量及人均購(gòu)買力水平的高低決定了該國(guó)(或地區(qū))市場(chǎng)需求的大小。在購(gòu)買力總量一定的情況下，人均購(gòu)買力的大小直接受消費(fèi)者人口總數(shù)的影響，為研究人口狀況對(duì)市場(chǎng)需求的影響，便于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化，就應(yīng)對(duì)人口情況進(jìn)行調(diào)查。主要包括總?cè)丝?、家庭及家庭平均人口、人口地理分布、年齡及性別構(gòu)成、教育程度及民族傳統(tǒng)習(xí)慣等。 總?cè)丝? 對(duì)于一些生活必需品來(lái)講，人口量的大小與這類商品需求量成正比。根據(jù)一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))的總?cè)丝谂c購(gòu)買力，可以概括了解該國(guó)(或地區(qū))市場(chǎng)規(guī)模大小。在對(duì)總?cè)丝谶M(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)該注意流動(dòng)人口的變化情況，正如前面所講的那樣，人口流動(dòng)會(huì)引起購(gòu)買力的流動(dòng)，從而引起市場(chǎng)需求的變化，這對(duì)于處在政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心或地處交通樞紐的城市來(lái)說(shuō)，尤為明顯，此外，總?cè)丝诘脑鲩L(zhǎng)速度及其變化也將對(duì)市場(chǎng)需求構(gòu)成產(chǎn)生影響。 人口地理分布 人口地理分布與市場(chǎng)需求有密切關(guān)系。比如沿海地區(qū)和內(nèi)地、城市與農(nóng)村，無(wú)論在消費(fèi)、需求構(gòu)成、購(gòu)買習(xí)慣和行為等方面都有著許多差異。 家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù) 家庭是社會(huì)的細(xì)胞，許多商品都是以家庭為基本單位來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的。如住房、家具等，因此，家庭總數(shù)和平均人口數(shù)對(duì)于家庭用品的需求有很大的影響。近年來(lái)，隨著我國(guó)人民生活條例的改善，我國(guó)家庭也出現(xiàn)了由過(guò)去幾代同堂的大家庭向三口之家的小家庭發(fā)展的趨勢(shì)。 民族構(gòu)成 各民族由于其歷史、文化和信仰不同，形成了各自比較鮮明的民族習(xí)慣，這種民族傳統(tǒng)習(xí)慣往往會(huì)造成差別很大的消費(fèi)習(xí)慣。如我國(guó)與中東地區(qū)國(guó)家、與歐美國(guó)家的生活習(xí)慣就有很大差別，對(duì)飲食、服裝等商品的需求也就不同。同時(shí)，我國(guó)自身也是一個(gè)多民族國(guó)家，因此，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意這種因民族不同而產(chǎn)生的消費(fèi)習(xí)慣的差異。 年齡構(gòu)成 不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的數(shù)量和種類有著不同的需求。如年青人對(duì)服裝、體育用品、音像制品、文具等用品需求較多，而老年人則對(duì)滋補(bǔ)品、保健用品有較多需求。當(dāng)然，這也不是一概而論的，在不同的地區(qū)、不同的時(shí)期會(huì)有不同的特點(diǎn)，這都要依賴于通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去了解和把握。 性別差異 由于性別的差異，不但對(duì)消費(fèi)品的需要有很大差別，其購(gòu)買習(xí)慣和行為也有很大差別。通常女性對(duì)化妝品及服裝的要求較多，喜歡逛商場(chǎng)，購(gòu)物次數(shù)多但每次購(gòu)物量不大，購(gòu)物受外界影響較大，常需經(jīng)過(guò)反復(fù)、猶豫、挑選后方能下決心購(gòu)買，而男性對(duì)汽車、摩托車、煙酒等商品比較青睞，他們一般購(gòu)物次數(shù)少，但每次購(gòu)物量較大，購(gòu)物時(shí)自主性強(qiáng)，比較果斷和迅速。這些都是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的性別消費(fèi)特征。 職業(yè)構(gòu)成 職業(yè)不同，對(duì)消費(fèi)品需求的差異也是比較明顯的，工人一般用于物質(zhì)方面的支出較多，而教師用于購(gòu)買書刊及精神文化方面的支出相對(duì)多一些。 教育程度 教育程度不同，會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需要和習(xí)性。一般來(lái)說(shuō)，教育程度較高的消費(fèi)者商品知識(shí)比較廣泛，喜愛(ài)購(gòu)買某些特殊商品和文化層次較高的商品，購(gòu)買商品時(shí)也顯得較有理性。 【各顯神通】采用你喜歡的形式，將以上內(nèi)容進(jìn)行歸納。（三）消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查 所謂購(gòu)買動(dòng)機(jī)，就是為滿足一定的需要，而引起人們購(gòu)買行為的愿望和意念。人們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)常常是由那些最緊迫的需要決定的，但購(gòu)買動(dòng)機(jī)又是可以運(yùn)用一些相應(yīng)的手段誘發(fā)的。消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查的目的主要是弄清購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的各種原因，以便采取相應(yīng)的誘發(fā)措施。 消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 以冰箱這種消費(fèi)品為例，說(shuō)明消費(fèi)者者購(gòu)買的行為特點(diǎn)。學(xué)生列舉相關(guān)事例，進(jìn)一步總結(jié)消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)。 消費(fèi)者購(gòu)買行為是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中的具體表現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查，就是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買模式和習(xí)慣的調(diào)查，即通常所講的“三W”、“一H”調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購(gòu)買(When)、何處購(gòu)買(Where)、由誰(shuí)購(gòu)買(Who)和如何購(gòu)買(How)等情況。 HOWWHOWHEREWHEN（1）消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買的調(diào)查。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)間上存在著一定的習(xí)慣和規(guī)律。某些商品銷售隨著自然氣候和商業(yè)氣候的不同，具有明顯的季節(jié)性。如在春節(jié)、“五一”、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日期間，消費(fèi)者購(gòu)買商品的數(shù)量要比以往增加很多。應(yīng)按照季節(jié)的要求，適時(shí)、適量地供應(yīng)商品，才能滿足市場(chǎng)需求。此外，對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握一定時(shí)間內(nèi)的客流規(guī)律，有助于合理分配勞動(dòng)力，提高商業(yè)人員的勞動(dòng)效率，把握住商品銷售的黃金時(shí)間。 例如，某商場(chǎng)在討一周內(nèi)的客流進(jìn)行實(shí)測(cè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一周中客流量最多的是周日，最少的是周一；而在一天內(nèi)，客流最高峰為職工上下班時(shí)間，即上午11時(shí)和下午5時(shí)；其他時(shí)間客流人數(shù)也均有一定的分布規(guī)律。據(jù)此，商場(chǎng)對(duì)人員和貨物都做出了合理安排，做到忙時(shí)多上崗、閑時(shí)少上崗，讓售貨員能在營(yíng)業(yè)高峰到來(lái)時(shí)，以最充沛和飽滿的精神面貌迎接顧客，從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （2）消費(fèi)者在何處購(gòu)買的調(diào)查。這種調(diào)查一般分為兩種：一是調(diào)查消費(fèi)者在什么地方?jīng)Q定購(gòu)買，二是調(diào)查消費(fèi)者在什么地方實(shí)際購(gòu)買。對(duì)于多數(shù)商品，消費(fèi)者在購(gòu)買前已在家中做出決定如：購(gòu)買商品房、購(gòu)買電器等，這類商品信息可通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊雜志等媒體所做的廣告和其他渠道獲得。而對(duì)于一般日用品、食品和服裝等，具體購(gòu)買哪種商品，通常是在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)，受商品陳列、包裝和導(dǎo)購(gòu)人員介紹而臨時(shí)做出決定的，具有一定的隨意性。目前我國(guó)一些城市已出現(xiàn)通過(guò)電視商場(chǎng)購(gòu)買的方式，使得決定購(gòu)買和實(shí)際購(gòu)買行為在家中便可完成。此外，為了合理地設(shè)置商業(yè)和服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還可對(duì)消費(fèi)者常去哪些購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查。例如，我們?cè)跒槟成虉?chǎng)所做的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查中了解到：有59％的居民選擇距家最近的商店，有10％的居民選擇距工作地點(diǎn)最近的商店，有7％的居民選擇上下班沿途經(jīng)過(guò)的商店；有18％的居民選擇有名氣的大型、綜合、專營(yíng)商店；有6％的居民則對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所不加選擇，即隨意性購(gòu)物。 （3）誰(shuí)負(fù)責(zé)家庭購(gòu)買的調(diào)查。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查具體可包括三個(gè)方向，一是在家庭中由誰(shuí)做出購(gòu)買決定，二是誰(shuí)去購(gòu)買。三是和誰(shuí)一起去購(gòu)買。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：對(duì)于日用品，服裝；食品等商品，大多由女方做出購(gòu)買決定，同時(shí)也主要由女方實(shí)際購(gòu)買；對(duì)于耐用消費(fèi)品，男方做出決定的較多，當(dāng)然在許多情況下也要同女方共同商定，最后由男方獨(dú)自或與女方一同去購(gòu)買；對(duì)于兒童用品，常由孩子提出購(gòu)買要求，由父母決定，與孩子一同前往商店購(gòu)買。此外，通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，男方獨(dú)自購(gòu)買，女方獨(dú)自購(gòu)買或男女雙方一同購(gòu)買對(duì)最后實(shí)際成交有一定影響。 上述三個(gè)方面的調(diào)查能為商店經(jīng)營(yíng)提供許多有價(jià)值的信息，如了解到光臨某商場(chǎng)或某柜臺(tái)的大多為年輕女性，就可著意營(yíng)造一種能夠吸引她們前來(lái)購(gòu)物的氣氛，并注意經(jīng)銷商品的顏色和包裝等；如果以男性為主，則可增加特色商品或系列商品的陳列和銷售。 （4）消費(fèi)者如何購(gòu)買的調(diào)查。不同的消費(fèi)者具有各自不同的購(gòu)物愛(ài)好和習(xí)慣。如從商品價(jià)格和商品牌子的關(guān)系上看，有些消費(fèi)者注重品牌，對(duì)價(jià)格要求不多，他們?cè)敢庵Ц遁^多的錢購(gòu)買自己所喜愛(ài)的品牌；而有些消費(fèi)者則注意價(jià)格，他們購(gòu)買較便宜的商品，而對(duì)品牌并不在乎或要求不高。（四）市場(chǎng)供給調(diào)查市場(chǎng)供給是指全社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)市場(chǎng)提供的可交換商品和服務(wù)的總量。它與購(gòu)買力相對(duì)應(yīng)，三部分組成：即居民供應(yīng)量、社會(huì)集團(tuán)供應(yīng)量和生產(chǎn)資料供應(yīng)量。它們是市場(chǎng)需求得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保證。 對(duì)市場(chǎng)供給的調(diào)查，可著重