【文章內(nèi)容簡介】 并且有內(nèi)容，運(yùn)用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語。，并盡可能使用視覺輔助教材，實(shí)物或投影片、幻燈片等來加強(qiáng)理論說明。，過目不忘，做了就懂。，避免負(fù)面示范。，協(xié)助改進(jìn)下屬的工作績效及態(tài)度。，協(xié)助那些已經(jīng)很有能力的員工為目前面臨的困境找尋答案，并發(fā)展所需的特殊技能。，要使個(gè)別指導(dǎo)有效。第十三節(jié) 協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展，包括增進(jìn)員工的知識技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗(yàn)。人盡其才，員工的成長是大家共同的責(zé)任，責(zé)任是幫助個(gè)人了解其資質(zhì)與潛力，我們對每個(gè)人都必須這么做，以符合公司利益。，敏銳而客觀的意見，往往能有助下屬找出個(gè)人的長處與短處，并克服個(gè)人進(jìn)步的障礙。，從加強(qiáng)員工個(gè)人自律到肯定其成就，都是正確的。，從而獲得最好的工作成果。，避免浪費(fèi)天賦，另作過分要求，超出員工的負(fù)荷量。，以可以同時(shí)制造發(fā)展機(jī)會的方式。、新增職務(wù)、項(xiàng)目及組織重整，都可以提供成長機(jī)會又可同時(shí)增進(jìn)生產(chǎn)力。，使其能夠同時(shí)滿足員工的興趣，并兼顧作業(yè)需要。，并提供其成長的機(jī)會。，而想要承諾某人的職位或調(diào)動(dòng)，有行動(dòng)之前，要?jiǎng)?wù)必三思﹕你能夠賦予他這個(gè)職務(wù)嗎？，在可能的情況下，以內(nèi)部員工來遞補(bǔ)空缺。，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗(yàn)，為可能出現(xiàn)的機(jī)會做準(zhǔn)備，達(dá)到《適時(shí)適才適所》的境界。，內(nèi)部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的了解。，使員工不須要立即接收整份工作。，而不是以一個(gè)部門的觀點(diǎn)來進(jìn)行培育人才的程序。，并且讓你的下屬知道。，你有責(zé)任自行解決這些問題。，你要計(jì)劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨?。，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)調(diào)，并能從其它職務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲益的員工。，適當(dāng)?shù)毓媸录?，但不要偷偷摸摸或直接與其它部門的人接觸。第六章 管理組織概論﹕根據(jù)不同的專業(yè)團(tuán)體、產(chǎn)品或項(xiàng)目，可以發(fā)展出很多種不同形態(tài)或架構(gòu)的組織，各個(gè)部門有責(zé)任自行決定何種組織對于執(zhí)行任務(wù)是最理想的，在彈性的原則下，我們必須讓直屬部門在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作上都能發(fā)揮功能，要有效地管理組織。第十四節(jié) 建立合適架構(gòu)、管轄范圍，以及責(zé)任歸屬的角度來思考你的組織架構(gòu)。，較少層級的管理系統(tǒng)，能增加訊息傳遞的速度及準(zhǔn)確度，并幫助快速有效地制定決策。，都要各負(fù)清楚的職責(zé)及擁有決策的權(quán)力，一位管理者的工作都應(yīng)該與他的主管及下屬不同，但卻互相有密切關(guān)聯(lián)。，端視其成員的經(jīng)驗(yàn)、工作性質(zhì)、你所要求的計(jì)劃與協(xié)調(diào)程度等等因素。，組織的寬度與深度比例是否合適。，員工與決策過程疏離，以及員工缺乏主動(dòng)的機(jī)會。，不夠時(shí)間適當(dāng)?shù)毓芾硐聦佟?，必須取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?每個(gè)相關(guān)的人員都知道他的主管是誰，與他自己身為哪些人的主管。?清楚劃分權(quán)責(zé)。包括誰該執(zhí)行任務(wù)以及誰有權(quán)力作哪些決定，如果你要某人負(fù)責(zé)達(dá)成某個(gè)特定目標(biāo)，就必須同時(shí)授權(quán)給他作決策及采取行動(dòng)。?維持清楚的從屬關(guān)系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中的從屬架構(gòu)沒有斷層或重復(fù)，以免造成混淆。?詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責(zé)任分明，與其它部門之間的互動(dòng)也非常順利。?最后檢查，向一個(gè)與你的組織完全無關(guān)的第三者解說你的組織架構(gòu)，如果過程困難重重，或?qū)Ψ矫曰蟛唤?，那么你的組織架構(gòu)也許就需要改進(jìn)了。第十五節(jié) 分組及團(tuán)隊(duì)合作，組員通常對工作較為投入，并且其中自有一種非正式的工作氣氛，盡可能將你的部門分為小組，并鼓勵(lì)分工合作與團(tuán)隊(duì)精神。，這通常是一個(gè)漸進(jìn)的過程，由剛開始不成熟的階段發(fā)展到緊密契合的小組形式。，但是通常建立一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)的合適人數(shù)為六人。，組合有共同特質(zhì)如年齡、價(jià)值觀等等的人員，固然可以增加小組的凝聚力，但是不同技能、知識及資質(zhì)的人員組合在一起，卻能助長小組團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，不要只想物以類聚，而要建立一個(gè)以組合成員的長處來切合任務(wù)需求的小組。，這種共識來自小組成員對其任務(wù)的明確了解，與合作達(dá)成的承諾。，會形成強(qiáng)而有力的內(nèi)部規(guī)范。，當(dāng)情況成熟，授權(quán)給他們，并將你的角色規(guī)定在協(xié)調(diào)及提供適當(dāng)?shù)馁Y源上面。，激烈的竟?fàn)帉?dǎo)致關(guān)系惡化，并浪費(fèi)各自的時(shí)間及精力。，必須衡量工作的進(jìn)展，改善績效，并增加組織結(jié)構(gòu)的彈性。，時(shí)常評估你部門的工作效益。，以確定部門的工作成果能一直符合要求。，你應(yīng)該建立合適的評估方法并付諸實(shí)行。，并與公司平均水準(zhǔn)比較，追查原因，不讓這種風(fēng)氣蔓延到整個(gè)部門。，下屬的工作進(jìn)度是否令人滿意。，重整組織往往可以改善績效，分析現(xiàn)行組織的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，與所有受到該組影響的人員溝通。，不要把工作性質(zhì)縮窄到令人無法接受的地步，減少管理層級，改善溝通的效率，并增加部門中的可造之材。、成本效益及員工成就感之間取得平衡。?不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目所帶來的多樣化。?承擔(dān)業(yè)務(wù)整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任，且成果是具體可衡量的。?策劃及組織工作的自主性，對于工作該如何完成給予最大的自主空間。?對績效及工作品質(zhì)提供意見。?讓工作本身變得有意義，且責(zé)任歸屬明確。，配合生產(chǎn)力及效率的提升，增加職務(wù)本身的多樣性，對于有能力的人，可以賦予更大的責(zé)任。，組織必須要能夠承擔(dān)工作量、人事變動(dòng)，或任何外在因素可能帶來的變化，事前預(yù)估可能的需求，并思考應(yīng)變計(jì)劃及臨時(shí)支出。，你必須為你部門中所有重要的職務(wù)擬妥繼任人選，職務(wù)的強(qiáng)弱為何？現(xiàn)職人員在短時(shí)間內(nèi)離職或調(diào)動(dòng)，如何因應(yīng)？是否有現(xiàn)成的替代人選，或者重新組織從中長期的角度來檢視你繼任的繼任人選計(jì)劃，何時(shí)可以接任何職。，讓因病假、休假或人事流動(dòng)造成人手短缺時(shí)，仍能正常運(yùn)作。，以可為員工提供有變化的工作內(nèi)容而顯得物超所值。第七章 管理品質(zhì)（一）必須為你部門的服務(wù)品質(zhì)及工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。（二）要管理品質(zhì)，你和你的下屬必須對品質(zhì)要求有清楚的了解與共識，你必須了解你的客戶所希望的品質(zhì)水準(zhǔn)，再決定你們所要達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)各方作有效溝通。（三）咨詢客戶。？？？，進(jìn)一步了解他們期望從你的部門得到何種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作和服務(wù)。，來幫助他們了解工作上更廣闊的一面。，準(zhǔn)確度，并說明你們工作與服務(wù)的水準(zhǔn)層次。，哪些事項(xiàng)能被接受。（四）制定適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司的最大利益。不同品質(zhì)水準(zhǔn)對下列因素造成的影響，你的客戶及其需求﹔對部門目標(biāo)的貢獻(xiàn)﹔你部門成員的工作態(tài)度與自發(fā)性，其它部門。，重要的是你必須盡早訂定標(biāo)準(zhǔn)，再慢慢修正，而不是廣日發(fā)時(shí)地追求十全十美的盡面作業(yè)。（五）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的共識，確保條文清楚、具體、可以量度、并且易于理解。，并讓你的下屬知道你已經(jīng)決心要達(dá)到這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。，并再三說明這些標(biāo)準(zhǔn)及訂定的動(dòng)機(jī)。（六）檢討品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)a業(yè)務(wù)需求不斷變化，可能同時(shí)意味著品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也必須不斷改變。，以確保仍然適用。，務(wù)必與你的下屬及客戶討論。（七）達(dá)成訂定的標(biāo)準(zhǔn)。，包括檢查表、登記簿、階段審核會議及批核程序等等。，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。，確保他們熟悉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、程序、進(jìn)度控制機(jī)制及自己的責(zé)任。（八）追蹤達(dá)成品質(zhì)﹕制定了要達(dá)到品質(zhì)的程序之后，你需要一個(gè)信息系統(tǒng)來了解事物進(jìn)行的情況，這就是質(zhì)量管理。，比較實(shí)際的工作成果與客觀的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能夠作分析并建義修正事項(xiàng)。，記錄下你的觀察結(jié)果。（九）尋求稽核，改善品質(zhì)。，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問題。，討論他們對部門所達(dá)成的品質(zhì)、弱點(diǎn)及優(yōu)先級的看法。，使他們能夠采取這些行動(dòng)以改善績效。，并考慮引進(jìn)他們所建議的短期解決方案。（十）盡早解決重大缺失。，影響是什么？有多大？誰會受到影響？公司的代價(jià)為何？原因是什么？，例行檢查或與別人討論。，分析可能的替代方案及其成本，并挑選其中符合公司最大利益者。?每一次都達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并非不可能。?第一次就將事情做對永遠(yuǎn)是比較經(jīng)濟(jì)的。?使程序單純化往往有助于達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。?注意細(xì)節(jié)能幫助達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必須確實(shí)關(guān)心所有細(xì)節(jié)。?永遠(yuǎn)質(zhì)疑一切，究竟為什么要做這些事等。?如果你能夠看出來一個(gè)與某員工或其它部門有關(guān)的問題，千萬不要疏忽，以建設(shè)性的方式提出來。?品質(zhì)與每個(gè)人都有關(guān)系，品質(zhì)對每個(gè)人都有利。第八章 管理生產(chǎn)力（一）身為管理者如何管理生產(chǎn)力，你要為你部門中的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)，要了解這層意義，并達(dá)到成果。（二）重視生產(chǎn)力，是你及下屬了解生產(chǎn)力的意義及其重要性。（三）了解生產(chǎn)力的意義、機(jī)器、及其它資源的投資中的金錢回報(bào)，它是比較產(chǎn)出與投入后得到的結(jié)果。，但依據(jù)職務(wù)的功能而有所不同。（四）解釋生產(chǎn)力的重要性，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長的工時(shí)，而是更有效的資源利用，也就是說是更聰明地工作。，要在竟?fàn)幦找婕ち业氖袌錾媳３诸I(lǐng)先，改善生產(chǎn)力，就能增加利潤，也就能創(chuàng)造利潤。?價(jià)格更具竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品。?給客戶更好的益處。?工作保障，好的待遇，以及所有員工共享的成就感。?每個(gè)人自己都有責(zé)任改善生產(chǎn)力。（五）追求效能。？？？，定期提出這些問題，永遠(yuǎn)都要質(zhì)疑現(xiàn)況。（六）追求效率。，當(dāng)一件工作由一處轉(zhuǎn)移到另一處時(shí)，要確定沒有重復(fù)作業(yè)。﹔節(jié)選出其中的一部分﹔測試替代方案﹔實(shí)施最佳方案。（七）制定計(jì)劃以提高生產(chǎn)效益，計(jì)劃是一項(xiàng)評估，也可能是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來衡量要做的工作有哪些，以及最恰當(dāng)?shù)乃栀Y源為何。，為你預(yù)定的工作期間制作一個(gè)整體工作量計(jì)劃，關(guān)鍵因素是﹕?該項(xiàng)工作做一次要花多少時(shí)間？?該項(xiàng)工作需要做幾次？，來估計(jì)達(dá)到特定的工作量所需付出的努力。（八）發(fā)揮最大生產(chǎn)力，都在于使生產(chǎn)力發(fā)揮到最大限度。，每個(gè)月公布一次整個(gè)部門在生產(chǎn)力上的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，并與目標(biāo)作比較。，對提出好建議的員工給予贊美或獎(jiǎng)勵(lì)。，偶爾舉辦活動(dòng)或競賽。，并讓每個(gè)人知道部門內(nèi)的生產(chǎn)力是在改善或者惡化。，必準(zhǔn)時(shí)及嚴(yán)格遵守期限，以表現(xiàn)出你對時(shí)間的重視。，應(yīng)不斷地致力于改進(jìn)生產(chǎn)力。，只要你用心，一定會有更好的方式。，并持續(xù)不斷問一蠢問題﹕為什么做？這是什么？如何做？誰做？何處做?何時(shí)做？(重視直覺，分析并非永遠(yuǎn)都是最有效的進(jìn)步方法。)警世名言l身大力不虧，智大事有為l公司中的全體成員必須像一個(gè)班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l要像對待自己一樣對待員工”己所不欲，勿施于人”l管理就是倍數(shù)加乘方的關(guān)系……l釀就鮮花成蜜后，只愿香甜滿人間。l誰想摘玫瑰，就不要怕刺，怕打濕腳的人是不會捕到魚的……第九章 管理策略一、管理者必備資質(zhì)，嚴(yán)予律己。，絕不降格以求。，他們的精神狀態(tài)不會總是受到壞消息的困擾。、管理，而不是進(jìn)行干預(yù)。，能停止行使自己的控制權(quán)。，懂得尊重他人。、輔導(dǎo)者、促進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，心律正常，無排訴他人的心態(tài)。、策劃、公關(guān)、演講、寫作、決策、控制、協(xié)調(diào)能力。二、務(wù)求客觀、公平、可靠和專心致志，為公司鞠躬盡瘁，決定你想達(dá)到的目標(biāo)。，有了一個(gè)基本計(jì)劃后，開始新的工作。？？？？？？？如果你要提出這個(gè)建議，那么你將如何進(jìn)行重組？？三、成功的管理無非是了解人，并且使他們接受你的觀點(diǎn)。四、應(yīng)當(dāng)記住的4“R”?要求﹕你對班組的要求是什么？你的期望是什么？?評估﹕你打算如何評估他們的工作？你將如何評定他們是否實(shí)現(xiàn)了你的期望？你將如何與了們討論這件事。?回報(bào)﹕你將如何回報(bào)出色地實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的那些人？你將如何分配稀少的資源。?尊重﹕你將如何獲得并保持班組的尊重和信任？尊重和信任是要花費(fèi)時(shí)間才能建立起來的，務(wù)必始終如一，表明你的觀點(diǎn)，讓員工知道你對他們的期望，盡早制訂準(zhǔn)則。信任意味著責(zé)任性、預(yù)見性和可靠性﹔尊重意味著欽佩和贊賞。五、自我完善管理和樹立形象可以改進(jìn)管理效果，決定你要達(dá)的目標(biāo)。，并就你和班組如何改進(jìn)工作，請員工提出咨詢意見。，事情的解決不會永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。，不要表明自己的真實(shí)目的。f..首先把精力集中在處理重要事情上。，但三思而后行﹗，先把許多事情做起來，看哪些可以成功，集中精力到可以成功的事情上去。，請一位顧問把工作步驟指點(diǎn)給你，使你不致偏離正確軌道。，可以請別人作出解釋，開始時(shí)，人們不要求你什么都懂，大多數(shù)人通常會積極幫助你。，他們是最大的信息來源，有助于你順利地開展工作。，你就沒有晉升，不要做一個(gè)難以取代的人。，訪問你主管的所有部門，不只去一次，而要去許多次。，并對他們改進(jìn)工作的意見感興趣。，與他們隨便談?wù)?。，花時(shí)間與員工建立起新密和睦的關(guān)系。，他們可能成為你的班組中最得力的成員。，仔細(xì)地看，仔細(xì)地說，仔細(xì)地聽，了解清楚他們的要求。，就什么也聽不到，學(xué)不到。，可以學(xué)到的東西往往是你意想不到的。，詢問總比克服錯(cuò)誤容易，聽取別人的意見，不管他們的地位或職務(wù)如何。，體諒、友好地對待他們。，最需要指示的人其實(shí)最不喜歡聽指示。六、管理者的類型結(jié)論﹕管理的關(guān)鍵是影響，而不是批準(zhǔn)。?獨(dú)斷型﹕我講你聽，我作決定。（不可取，但必要時(shí)要可?。?磋商型﹕我問你答，我解釋，我決定。（可取）?民主型﹕我提出問題，我們一起討論，共同決定。（常用）?放任型﹕只要你按時(shí)達(dá)到商定的目標(biāo)，由你決定如何開展工作。（適當(dāng)運(yùn)用）?隨機(jī)型﹕讓我們考察形勢后，再來處理問題。（可?。?參與型﹕班組與我一起作出最后決定。（可?。?、公平、始終如一和堅(jiān)持不懈，具有戰(zhàn)略眼光。，井井有條。，求知若渴。，賞罰分明，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)、謙恭、幽默以及參于為了公司的利益作出不受歡迎的決定。，加以彌補(bǔ)。、二個(gè)不