【文章內(nèi)容簡介】 并且有內(nèi)容，運用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語。，并盡可能使用視覺輔助教材，實物或投影片、幻燈片等來加強理論說明。，過目不忘，做了就懂。，避免負面示范。，協(xié)助改進下屬的工作績效及態(tài)度。，協(xié)助那些已經(jīng)很有能力的員工為目前面臨的困境找尋答案，并發(fā)展所需的特殊技能。，要使個別指導有效。第十三節(jié) 協(xié)助員工個人發(fā)展，包括增進員工的知識技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗。人盡其才，員工的成長是大家共同的責任，責任是幫助個人了解其資質(zhì)與潛力，我們對每個人都必須這么做，以符合公司利益。，敏銳而客觀的意見，往往能有助下屬找出個人的長處與短處，并克服個人進步的障礙。，從加強員工個人自律到肯定其成就，都是正確的。，從而獲得最好的工作成果。，避免浪費天賦，另作過分要求，超出員工的負荷量。，以可以同時制造發(fā)展機會的方式。、新增職務、項目及組織重整，都可以提供成長機會又可同時增進生產(chǎn)力。，使其能夠同時滿足員工的興趣，并兼顧作業(yè)需要。，并提供其成長的機會。，而想要承諾某人的職位或調(diào)動，有行動之前，要務必三思﹕你能夠賦予他這個職務嗎？，在可能的情況下，以內(nèi)部員工來遞補空缺。，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗，為可能出現(xiàn)的機會做準備，達到《適時適才適所》的境界。，內(nèi)部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的了解。，使員工不須要立即接收整份工作。，而不是以一個部門的觀點來進行培育人才的程序。，并且讓你的下屬知道。，你有責任自行解決這些問題。，你要計劃并建立適當?shù)慕犹娣桨?。，隨時可以轉(zhuǎn)調(diào)，并能從其它職務經(jīng)驗中獲益的員工。，適當?shù)毓媸录?，但不要偷偷摸摸或直接與其它部門的人接觸。第六章 管理組織概論﹕根據(jù)不同的專業(yè)團體、產(chǎn)品或項目，可以發(fā)展出很多種不同形態(tài)或架構(gòu)的組織，各個部門有責任自行決定何種組織對于執(zhí)行任務是最理想的，在彈性的原則下，我們必須讓直屬部門在結(jié)構(gòu)與運作上都能發(fā)揮功能，要有效地管理組織。第十四節(jié) 建立合適架構(gòu)、管轄范圍，以及責任歸屬的角度來思考你的組織架構(gòu)。，較少層級的管理系統(tǒng)，能增加訊息傳遞的速度及準確度，并幫助快速有效地制定決策。，都要各負清楚的職責及擁有決策的權(quán)力，一位管理者的工作都應該與他的主管及下屬不同，但卻互相有密切關聯(lián)。，端視其成員的經(jīng)驗、工作性質(zhì)、你所要求的計劃與協(xié)調(diào)程度等等因素。，組織的寬度與深度比例是否合適。，員工與決策過程疏離，以及員工缺乏主動的機會。，不夠時間適當?shù)毓芾硐聦?。，必須取得適當?shù)钠胶狻?每個相關的人員都知道他的主管是誰，與他自己身為哪些人的主管。?清楚劃分權(quán)責。包括誰該執(zhí)行任務以及誰有權(quán)力作哪些決定，如果你要某人負責達成某個特定目標，就必須同時授權(quán)給他作決策及采取行動。?維持清楚的從屬關系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中的從屬架構(gòu)沒有斷層或重復，以免造成混淆。?詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責任分明，與其它部門之間的互動也非常順利。?最后檢查，向一個與你的組織完全無關的第三者解說你的組織架構(gòu)，如果過程困難重重，或?qū)Ψ矫曰蟛唤猓敲茨愕慕M織架構(gòu)也許就需要改進了。第十五節(jié) 分組及團隊合作，組員通常對工作較為投入，并且其中自有一種非正式的工作氣氛，盡可能將你的部門分為小組，并鼓勵分工合作與團隊精神。，這通常是一個漸進的過程，由剛開始不成熟的階段發(fā)展到緊密契合的小組形式。，但是通常建立一個緊密團隊的合適人數(shù)為六人。，組合有共同特質(zhì)如年齡、價值觀等等的人員，固然可以增加小組的凝聚力，但是不同技能、知識及資質(zhì)的人員組合在一起，卻能助長小組團隊的生產(chǎn)力，不要只想物以類聚，而要建立一個以組合成員的長處來切合任務需求的小組。，這種共識來自小組成員對其任務的明確了解，與合作達成的承諾。，會形成強而有力的內(nèi)部規(guī)范。，當情況成熟，授權(quán)給他們，并將你的角色規(guī)定在協(xié)調(diào)及提供適當?shù)馁Y源上面。，激烈的竟爭將會導致關系惡化，并浪費各自的時間及精力。，必須衡量工作的進展，改善績效，并增加組織結(jié)構(gòu)的彈性。，時常評估你部門的工作效益。，以確定部門的工作成果能一直符合要求。，你應該建立合適的評估方法并付諸實行。，并與公司平均水準比較，追查原因，不讓這種風氣蔓延到整個部門。，下屬的工作進度是否令人滿意。，重整組織往往可以改善績效，分析現(xiàn)行組織的優(yōu)點與缺點，與所有受到該組影響的人員溝通。，不要把工作性質(zhì)縮窄到令人無法接受的地步，減少管理層級，改善溝通的效率，并增加部門中的可造之材。、成本效益及員工成就感之間取得平衡。?不同的業(yè)務項目所帶來的多樣化。?承擔業(yè)務整個項目的責任，且成果是具體可衡量的。?策劃及組織工作的自主性，對于工作該如何完成給予最大的自主空間。?對績效及工作品質(zhì)提供意見。?讓工作本身變得有意義，且責任歸屬明確。，配合生產(chǎn)力及效率的提升，增加職務本身的多樣性，對于有能力的人，可以賦予更大的責任。，組織必須要能夠承擔工作量、人事變動，或任何外在因素可能帶來的變化，事前預估可能的需求，并思考應變計劃及臨時支出。，你必須為你部門中所有重要的職務擬妥繼任人選，職務的強弱為何？現(xiàn)職人員在短時間內(nèi)離職或調(diào)動，如何因應？是否有現(xiàn)成的替代人選，或者重新組織從中長期的角度來檢視你繼任的繼任人選計劃，何時可以接任何職。，讓因病假、休假或人事流動造成人手短缺時，仍能正常運作。，以可為員工提供有變化的工作內(nèi)容而顯得物超所值。第七章 管理品質(zhì)（一）必須為你部門的服務品質(zhì)及工作品質(zhì)負責。（二）要管理品質(zhì)，你和你的下屬必須對品質(zhì)要求有清楚的了解與共識，你必須了解你的客戶所希望的品質(zhì)水準，再決定你們所要達到的品質(zhì)標準，并與相關各方作有效溝通。（三）咨詢客戶。？？？，進一步了解他們期望從你的部門得到何種品質(zhì)標準工作和服務。，來幫助他們了解工作上更廣闊的一面。，準確度，并說明你們工作與服務的水準層次。，哪些事項能被接受。（四）制定適當?shù)钠焚|(zhì)標準，標準必須符合公司的最大利益。不同品質(zhì)水準對下列因素造成的影響，你的客戶及其需求﹔對部門目標的貢獻﹔你部門成員的工作態(tài)度與自發(fā)性，其它部門。，重要的是你必須盡早訂定標準，再慢慢修正，而不是廣日發(fā)時地追求十全十美的盡面作業(yè)。（五）品質(zhì)標準的共識，確保條文清楚、具體、可以量度、并且易于理解。，并讓你的下屬知道你已經(jīng)決心要達到這樣的品質(zhì)標準。，并再三說明這些標準及訂定的動機。（六）檢討品質(zhì)標準a業(yè)務需求不斷變化，可能同時意味著品質(zhì)標準也必須不斷改變。，以確保仍然適用。，務必與你的下屬及客戶討論。（七）達成訂定的標準。，包括檢查表、登記簿、階段審核會議及批核程序等等。，將相關責任的歸屬確定。，確保他們熟悉品質(zhì)標準、程序、進度控制機制及自己的責任。（八）追蹤達成品質(zhì)﹕制定了要達到品質(zhì)的程序之后，你需要一個信息系統(tǒng)來了解事物進行的情況，這就是質(zhì)量管理。，比較實際的工作成果與客觀的標準，系統(tǒng)能夠作分析并建義修正事項。，記錄下你的觀察結(jié)果。（九）尋求稽核，改善品質(zhì)。，你必須建設性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問題。，討論他們對部門所達成的品質(zhì)、弱點及優(yōu)先級的看法。，使他們能夠采取這些行動以改善績效。，并考慮引進他們所建議的短期解決方案。（十）盡早解決重大缺失。，影響是什么？有多大？誰會受到影響？公司的代價為何？原因是什么？，例行檢查或與別人討論。，分析可能的替代方案及其成本，并挑選其中符合公司最大利益者。?每一次都達到品質(zhì)標準并非不可能。?第一次就將事情做對永遠是比較經(jīng)濟的。?使程序單純化往往有助于達到品質(zhì)標準。?注意細節(jié)能幫助達到標準，必須確實關心所有細節(jié)。?永遠質(zhì)疑一切，究竟為什么要做這些事等。?如果你能夠看出來一個與某員工或其它部門有關的問題，千萬不要疏忽，以建設性的方式提出來。?品質(zhì)與每個人都有關系，品質(zhì)對每個人都有利。第八章 管理生產(chǎn)力（一）身為管理者如何管理生產(chǎn)力，你要為你部門中的生產(chǎn)力負責，要了解這層意義，并達到成果。（二）重視生產(chǎn)力，是你及下屬了解生產(chǎn)力的意義及其重要性。（三）了解生產(chǎn)力的意義、機器、及其它資源的投資中的金錢回報，它是比較產(chǎn)出與投入后得到的結(jié)果。，但依據(jù)職務的功能而有所不同。（四）解釋生產(chǎn)力的重要性，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長的工時，而是更有效的資源利用，也就是說是更聰明地工作。，要在竟爭日益激烈的市場上保持領先，改善生產(chǎn)力，就能增加利潤，也就能創(chuàng)造利潤。?價格更具竟爭力的產(chǎn)品。?給客戶更好的益處。?工作保障，好的待遇，以及所有員工共享的成就感。?每個人自己都有責任改善生產(chǎn)力。（五）追求效能。？？？，定期提出這些問題，永遠都要質(zhì)疑現(xiàn)況。（六）追求效率。，當一件工作由一處轉(zhuǎn)移到另一處時，要確定沒有重復作業(yè)。﹔節(jié)選出其中的一部分﹔測試替代方案﹔實施最佳方案。（七）制定計劃以提高生產(chǎn)效益，計劃是一項評估，也可能是一個標準，來衡量要做的工作有哪些，以及最恰當?shù)乃栀Y源為何。，為你預定的工作期間制作一個整體工作量計劃，關鍵因素是﹕?該項工作做一次要花多少時間？?該項工作需要做幾次？，來估計達到特定的工作量所需付出的努力。（八）發(fā)揮最大生產(chǎn)力，都在于使生產(chǎn)力發(fā)揮到最大限度。，每個月公布一次整個部門在生產(chǎn)力上的實質(zhì)表現(xiàn)，并與目標作比較。，對提出好建議的員工給予贊美或獎勵。，偶爾舉辦活動或競賽。，并讓每個人知道部門內(nèi)的生產(chǎn)力是在改善或者惡化。，必準時及嚴格遵守期限，以表現(xiàn)出你對時間的重視。，應不斷地致力于改進生產(chǎn)力。，只要你用心，一定會有更好的方式。，并持續(xù)不斷問一蠢問題﹕為什么做？這是什么？如何做？誰做？何處做?何時做？(重視直覺，分析并非永遠都是最有效的進步方法。)警世名言l身大力不虧，智大事有為l公司中的全體成員必須像一個班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動公司目標的實現(xiàn)。l要像對待自己一樣對待員工”己所不欲，勿施于人”l管理就是倍數(shù)加乘方的關系……l釀就鮮花成蜜后，只愿香甜滿人間。l誰想摘玫瑰，就不要怕刺，怕打濕腳的人是不會捕到魚的……第九章 管理策略一、管理者必備資質(zhì)，嚴予律己。，絕不降格以求。，他們的精神狀態(tài)不會總是受到壞消息的困擾。、管理，而不是進行干預。，能停止行使自己的控制權(quán)。，懂得尊重他人。、輔導者、促進者和領導者。，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，心律正常，無排訴他人的心態(tài)。、策劃、公關、演講、寫作、決策、控制、協(xié)調(diào)能力。二、務求客觀、公平、可靠和專心致志，為公司鞠躬盡瘁，決定你想達到的目標。，有了一個基本計劃后，開始新的工作。？？？？？？？如果你要提出這個建議，那么你將如何進行重組？？三、成功的管理無非是了解人，并且使他們接受你的觀點。四、應當記住的4“R”?要求﹕你對班組的要求是什么？你的期望是什么？?評估﹕你打算如何評估他們的工作？你將如何評定他們是否實現(xiàn)了你的期望？你將如何與了們討論這件事。?回報﹕你將如何回報出色地實現(xiàn)了目標的那些人？你將如何分配稀少的資源。?尊重﹕你將如何獲得并保持班組的尊重和信任？尊重和信任是要花費時間才能建立起來的，務必始終如一，表明你的觀點，讓員工知道你對他們的期望，盡早制訂準則。信任意味著責任性、預見性和可靠性﹔尊重意味著欽佩和贊賞。五、自我完善管理和樹立形象可以改進管理效果，決定你要達的目標。，并就你和班組如何改進工作，請員工提出咨詢意見。，事情的解決不會永遠一帆風順。，不要表明自己的真實目的。f..首先把精力集中在處理重要事情上。，但三思而后行﹗，先把許多事情做起來，看哪些可以成功，集中精力到可以成功的事情上去。，請一位顧問把工作步驟指點給你，使你不致偏離正確軌道。，可以請別人作出解釋，開始時，人們不要求你什么都懂，大多數(shù)人通常會積極幫助你。，他們是最大的信息來源，有助于你順利地開展工作。，你就沒有晉升，不要做一個難以取代的人。，訪問你主管的所有部門，不只去一次，而要去許多次。，并對他們改進工作的意見感興趣。，與他們隨便談談。，花時間與員工建立起新密和睦的關系。，他們可能成為你的班組中最得力的成員。，仔細地看，仔細地說，仔細地聽，了解清楚他們的要求。，就什么也聽不到，學不到。，可以學到的東西往往是你意想不到的。，詢問總比克服錯誤容易，聽取別人的意見，不管他們的地位或職務如何。，體諒、友好地對待他們。，最需要指示的人其實最不喜歡聽指示。六、管理者的類型結(jié)論﹕管理的關鍵是影響，而不是批準。?獨斷型﹕我講你聽，我作決定。（不可取，但必要時要可?。?磋商型﹕我問你答，我解釋，我決定。（可取）?民主型﹕我提出問題，我們一起討論，共同決定。（常用）?放任型﹕只要你按時達到商定的目標，由你決定如何開展工作。（適當運用）?隨機型﹕讓我們考察形勢后，再來處理問題。（可?。?參與型﹕班組與我一起作出最后決定。（可?。?、公平、始終如一和堅持不懈，具有戰(zhàn)略眼光。，井井有條。，求知若渴。，賞罰分明，承認自己的錯誤和缺點、謙恭、幽默以及參于為了公司的利益作出不受歡迎的決定。，加以彌補。、二個不