【文章內容簡介】 概念設計是運用ER模型來表示數(shù)據(jù)之間的關系，形成ER模型圖。通常概念設計又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。 (3)邏輯結構設計的階段:邏輯結構設計是將概念設計建立的ER圖轉換為與選用DBMS產品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結構。在SQL中就是編寫“CREATE TABLE”“CREATE VIEW”等命令。(4)物理設計的階段:該步驟的任務是為邏輯模式選取一個合適的物理模式，如存儲結構和存取方式。(5)數(shù)據(jù)庫實施的階段:實施階段就是在計算機上建立真正的數(shù)據(jù)庫。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應用程序結合起來進行測試。(6)數(shù)據(jù)庫運行與維護的階段 :當數(shù)據(jù)庫與應用程序結合運行沒有問題后，便投入正式運行中，這個過程中要對數(shù)據(jù)庫進行定期的調整與維護。該數(shù)據(jù)庫是分段完成設計的，每完成一個階段的設計都要對其進行分析和評價，及時與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調整，這樣才能準確的反應客戶的需求，務必設計出一個較為完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 設計的前兩個階段主要是面對用戶需求的分析，主要針對一些具體的問題；設計中間的兩個階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計；設計的最后兩個階段是實現(xiàn)的具體方法。所以前四個階段被我們稱為“分析與設計的階段”，而后兩個階段則稱為“實現(xiàn)與運行的階段”。 數(shù)據(jù)庫需求分析企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個針對企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。通過之前系統(tǒng)功能的分析，總結出如下的需求信息：用戶分為經理用戶和業(yè)務員用戶，經理用戶具有添加、刪除和修改用戶名和密碼的功能。經理還可以對客戶進行分配和刪除等功能。該數(shù)據(jù)庫設計的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構總結如下： 客戶信息表（TUserinfo）（客戶ID，聯(lián)系人名字，性別，電話號碼，傳真，手機號碼，郵箱，省份，城市，企業(yè)名稱，詳細地址，郵編，用戶，用戶網址，客戶類型，客戶級別，客戶來源，客戶狀態(tài)，當前歸屬，更新時間，錄入時間） 業(yè)務人員基本信息表（TServiceuser)(業(yè)務人員ID，業(yè)務人員登錄名稱，管理權限ID，登錄密碼，業(yè)務人員郵箱，業(yè)務人員，業(yè)務人員電話，詳細地址，生日，賬號狀態(tài)，錄入時間，其它備注信息） 業(yè)務人員權限控制（TServicepower)(權限ID，角色名稱，權限控制參數(shù)，備注信息） 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息記錄表（TSysloginfo)(日志ID,日志信息內容，日志IP，日志時間，其它備注信息）業(yè)務操作記錄，客戶的跟進記錄表（TBusiness loginfo)(操作記錄ID,跟進的客戶ID，業(yè)務員ID，跟進記錄，記錄創(chuàng)建時間，跟進記錄狀態(tài)，其它備注信息）客戶反饋信息表（TFreed Back)(客戶反饋記錄ID，反饋客戶ID，客戶反饋類型，客戶反饋等級，客戶反饋內容，客戶反饋日期) 概念設計通過上面的數(shù)據(jù)庫需求分析，設計出相應的實體，并關聯(lián)各種實體設計出相應的ER模型圖.根據(jù)需求分析得出相應的實體有：客戶信息，人員信息，客戶反饋?？蛻粜畔⒌腅R模型圖如圖36所示。圖36 客戶信息的ER模型圖人員信息的ER模型圖如圖37所示。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。圖38 客戶反饋的ER模型圖各個實體之間的ER模型圖如圖39所示。圖39 系統(tǒng)概念模型 數(shù)據(jù)庫表設計根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念設計，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫概念結構轉化為數(shù)據(jù)表的形式。也就是我們通常說的邏輯結構。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個域。表之間用鍵來相互聯(lián)系。根據(jù)系統(tǒng)設計的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各個表的設計如下表所示：用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表31所示。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務人員的基本信息的資料，如下表32所示。表32 業(yè)務員信息表Servicer IDService namePower idtel……Update timeremark1spy112……2012/5/24Null2張科潤223……2012/5/24Null3test112……2012/5/24Null……………………………………業(yè)務員的power id為1時說明是經理，為2時說明是業(yè)務員。用于保存權限設置的信息，如下表33所示。表33 業(yè)務人員權限控制Power idPower name Power mesremark1經理11,12,13....高級管理2業(yè)務11,13,21....基礎業(yè)務人員……………………，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息的記錄用于保存系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息資料，如下表34所示。表34 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息的記錄表Log idLog noteLog ipData timeremark.1nullnullnullnull該表只要是用來記錄當用戶登錄到該系統(tǒng)時出現(xiàn)了什么錯誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯時，在數(shù)據(jù)庫中查看。，客戶的跟進記錄用于保存業(yè)務員操作記錄，客戶的跟進記錄的信息資料，如下表35所示。表35 業(yè)務員操作記錄，客戶的跟進記錄User idService idBusiness log noteSlog statedate timeremark11分配給...02012/5/24Null22分配給..02012/5/24Null33分配給..02012/5/24Null…………………………用于保存企業(yè)對客戶進行電話回訪時的資料記錄，如下表36所示。表36 客戶反饋信息表IDUser id....gradedate11.....★★★★★2012/5/2422.....★★★★★2012/5/2433......★★★★★2012/5/24。如圖37所示 。圖38 系統(tǒng)核心表關系圖 數(shù)據(jù)庫存儲過程設計存儲過程是指事先用SQL語句將常用的或者很復雜的工作寫好并指定一個名稱存儲起來，這樣，以后在寫程序的過程中需要與存儲過程相同功能的服務時，就可以直接調用存儲過程，即調用Execute，這樣可自動完成相應的命令。存儲過程的主要特點有：1. 存儲過程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲過程的時候就無需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫運行的速度。2. 程序員在對各個表進行Update、Insert、Delete等復雜操作時，可以預先將這些復雜的操作封裝到存儲過程中，并與數(shù)據(jù)庫事務相結合，這樣就可以直接調用存儲過程來代替繁瑣的數(shù)據(jù)庫操作。3. 存儲過程是可以重復使用的。4. 系統(tǒng)還可以指定用戶權限，提高系統(tǒng)安全性。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設計了多個存儲過程，在此我們舉例說明個別的存儲過程：1. 用戶登錄圖39 用戶登錄存儲過程圖執(zhí)行該代碼相當于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫中的信息相匹配。圖310 數(shù)據(jù)查詢存儲過程圖執(zhí)行該存儲過程，可以得到客戶的詳細資料。圖311修改數(shù)據(jù)信息存儲過程圖執(zhí)行該存儲過程，可以對客戶信息的內容進行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。以上是個別存儲過程的簡單介紹，存儲過程是在服務器上數(shù)據(jù)庫內部的一組命名集合，也就是說是一組SQL語句組。封裝了可重復使用的方法。它們支持用戶聲明的變量、條件執(zhí)行以及其他強大的編程功能。這些特點極大地簡化管理數(shù)據(jù)庫及顯示關于數(shù)據(jù)庫信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時間。第四章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細設計與實現(xiàn) 系統(tǒng)開發(fā)平臺一個系統(tǒng)的建立對于選擇怎么的系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是非常重要的，它決定著開發(fā)系統(tǒng)時工作量的大小，系統(tǒng)功能性的特點和以后系統(tǒng)維護工作的難易程度等。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對系統(tǒng)所采用的技術以及實現(xiàn)的功能進行評估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時，我們要考慮以下幾個重要因素：功能，成本，擴張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。因為系統(tǒng)是將在計算機上運行的，員工的平臺差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無法避免的。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務器端口的配置主要是由建立站點所用的軟件來決定的。在較低的配置下，服務器雖能正常的工作，但它的功能性卻往往不如人意。如果想讓站點的服務器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時，系統(tǒng)才能對員工的服務做到及時的響應。該服務器的配置設置為：處理器 i3, 內存：4G ,硬盤空間：500G。 軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺是基于B/S模式，主要分為瀏覽器端與服務器端。用戶端不涉及對客戶資源管理的系統(tǒng)的開發(fā)和維護等問題，所以不需要安裝太多的軟件，只需實現(xiàn)對服務器端的訪問就可以了。下面介紹服務器配置： 由于平臺應該具有易開發(fā)，管理和擴充以及具備同開發(fā)標準的兼容性的解決方案基礎。服務器端所采用的軟件平臺全是Microsoft的產品，以便于對其的維護和管理，同時在系統(tǒng)的設計中還用了Microsoft的新技術，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) SQL Server 2005是關系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。它是被微軟，賽貝斯與安信達這三家公司所共同研究和開發(fā)的。 系統(tǒng)使用的是一個全面的數(shù)據(jù)庫平臺（SQL Server 2005 ）。SQL Server 2005是關系型數(shù)據(jù)與結構化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫引擎，由于這個數(shù)據(jù)庫引擎的關系型和結構化使其的存儲功能更加安全和可靠。能應用于業(yè)務的高可用與高性能的程序。SQL Server 2005的特點及優(yōu)勢概況，SQL Server 2005 的數(shù)據(jù)引擎是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的核心解決方案。 該系統(tǒng)的程序設計的實現(xiàn)主要是通過采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開放式腳本為基礎的開發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開發(fā)很好的結合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。 語言編程 C Framework所專門研究的開發(fā)語言，C的特點在于，他不僅具有C/C++的強大編程功能和Visual Basic使用簡單的特性，還是具有第一個組件導向的編程語言，與C++與Java一樣都可以為對象進行編程。 數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下：（1）點擊開始→所有程序→啟動Microsoft SQL Server 2005。（2）在SQL窗口中“新建”→“空數(shù)據(jù)庫”，選擇其存放的位置和數(shù)據(jù)庫的名稱YYCLCRM。（3）完成以上操作，將會出現(xiàn)“YYCL：數(shù)據(jù)庫”的對話框，選擇“使用設計器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫邏輯的設計分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說明等等。（4）在設置好所有的字段和數(shù)據(jù)類型以后，單擊鼠標右鍵 “yycl_id”的單元格，然后在選擇“設置主鍵”，將其字段設置為主鍵，最后，輸入該表的名字和保存該表。（5）將以上步驟進行重復，創(chuàng)建出邏輯設計中所設計的表以及其它的信息表。創(chuàng)建好以上數(shù)據(jù)庫時，,具體代碼實現(xiàn)如下：connectionStrings add name=ConnectionString connectionString=Data Source=.\sqlexpress。Initial Catalog=YYCL_CRM。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringService connectionString=Data Source=.。Initial Catalog=YYCL_CRM。Integrated Security=True/ a