【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)庫環(huán)境 ： Mysql 系統(tǒng)環(huán)境 ： Microsoft Windows XP 或以上版本。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依靠相對(duì)熟悉的 JSP 語言和 mysql 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ， 其基本操作實(shí)質(zhì)還是對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行添加、刪除、查找等操作。 操作可行性 本系統(tǒng)采用的是 B/S 結(jié)構(gòu)（瀏覽器 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)），所以完全基于瀏覽器界面的開發(fā)，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用。 需求分析 進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研發(fā)，首先必須準(zhǔn)確了解和分析用戶的需求。需求分析是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，它將直接影響應(yīng)用 程序的開發(fā)速度與質(zhì)量。 本課題設(shè)計(jì)的目的是 為了方便企業(yè)管理客戶及其員工，不同角色的用戶行使不同的權(quán)利。 將系統(tǒng)需求加以總結(jié)，得出系統(tǒng)需求如下： 功能需求 本 企業(yè)客戶信息管理 系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能： 系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工 管理員： ? 系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，添加企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級(jí)別，客戶來源等信息 ? 企業(yè)信息：對(duì)企業(yè)，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行查看，增加，刪除，修改。 ? 客戶信息：對(duì)客戶級(jí)別，客戶類型，客戶進(jìn)行增加，刪除，修改，查看。對(duì)客戶投訴，客戶合作進(jìn)行查看 ? 員工信息管理：對(duì)企業(yè)員工 進(jìn)行增加，刪除，查看，修改。 ? 系統(tǒng)退出 ：退出系統(tǒng)后臺(tái)。 客戶 ： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 9 頁 ? 修改密碼 ： 對(duì)自身進(jìn)行密碼修改 。 ? 個(gè)人信息查看 ：查看和修改 個(gè)人 基本資料。 ? 客戶投訴 ： 對(duì)負(fù)責(zé)該客戶的員工進(jìn)行投訴 ，還可以查看投訴歷史記錄 ? 客戶合作 ： 客戶與其他客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來 。 ? 安全退出 ： 客戶退出系統(tǒng)，返回登錄頁面 。 員工： ? 修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。 ? 個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。 ? 客戶管理：可以管轄該員工下面客戶，對(duì)客戶進(jìn)行增加，修改，刪除，查看。 ? 查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對(duì)自身的投訴。 ? 安全退出 ： 員工退 出系統(tǒng)，返回登錄頁面 。 系統(tǒng)功能模塊圖 在對(duì) 系統(tǒng) 進(jìn)行整體的模塊設(shè)計(jì)之后，就要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的各個(gè)欄目進(jìn)行設(shè)計(jì)。 各個(gè)功能模塊的說明如下： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 10 頁 管理員 系統(tǒng)設(shè)置 企業(yè)信息管理 客戶信息管理 員工信息管理 查詢統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)屬性 企業(yè)類型設(shè)置 企業(yè)性質(zhì)設(shè)置 客戶級(jí)別設(shè)置 客戶來源設(shè)置 添加員工 修改員工信息 查看員工信息 查看員工詳情 查找企業(yè) 查找客戶 圖 管理員功能模塊劃分 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 11 頁 企業(yè)信息管理 查看企業(yè)類型 查看企業(yè)性質(zhì) 查看企業(yè) 添加企業(yè)類型 添加企業(yè) 修改企業(yè)類型 刪除企業(yè)類型 添加企業(yè)性質(zhì) 修改企業(yè)性質(zhì) 刪除企業(yè)性質(zhì) 修改企業(yè) 刪除企業(yè) 查看類型詳情 查看類型詳情 查看企業(yè)詳情 圖 管理員功能模塊劃分（續(xù)） 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 12 頁 客戶信息管理 查看客戶級(jí)別 查看客戶來源 查看客戶 查看客戶投訴 修改客戶級(jí)別 刪除客戶級(jí)別 查看級(jí)別詳情 修改客戶來源 刪除客戶來源 查看來源詳情 添加客戶 修改客戶信息 刪除客戶信息 查看客戶詳情 刪除客戶合作 查看客戶投訴 圖 管理員功能模塊劃分（續(xù)） 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 13 頁 1：客戶 客戶 修改密碼 查看個(gè)人信息 修改個(gè)人信息 我要投訴 我的投訴記錄 修改投訴 刪除投訴 添加合作記錄 我的合作記錄 刪除合作記錄 安全退出 圖 客戶功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 14 頁 2： 員工 數(shù)據(jù)庫設(shè) 計(jì) 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)考慮到簡(jiǎn)單，清晰，故而設(shè)計(jì)的表比較少，關(guān)系比較簡(jiǎn)單。 數(shù)據(jù)庫的 概念設(shè)計(jì) 根據(jù)以上的功能介紹，可建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表格，具體設(shè)計(jì)的詳細(xì)情況如下。 （ 1） 管理員 信息表 ? 作用： 建立管理員的基本情況，主要用于管理客戶和員工以及系統(tǒng)信息。 員工 修改密碼 查看個(gè)人信息 客戶管理 查看客戶詳情 添加客戶信息 修改客戶信息 刪除客戶信息 客戶投訴 查看客戶投訴 安全退出 圖 員工功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 15 頁 管理員實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 管理 員 表 （ 2）客戶表 ? 作用：建立客戶的基本情況 客戶 實(shí)體關(guān)系，如圖 所示 。 圖 客戶 信息表 管理員 編號(hào) 姓名 密碼 客戶 密碼 用戶名 編號(hào) 來源 聯(lián)系電話 來源 地址 電子郵件 級(jí)別 聯(lián)系人 企業(yè) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 16 頁 （ 3） 客戶級(jí)別 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)或者添加客戶的時(shí)候限定客戶的級(jí)別。 客戶級(jí)別實(shí)體關(guān)系圖，如圖 。 圖 客戶級(jí)別表 （ 4）客戶來源 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)以及添加客戶的時(shí)候限定客戶的來源。 客戶來源實(shí)體關(guān)系圖，如圖 。 客戶級(jí)別 備注 級(jí)別名稱 級(jí)別編號(hào) 客戶來源 備注 來源名稱 來源編號(hào) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 17 頁 圖 客戶來源 表 （ 5）客 戶合作 表 ? 作用：建立客戶與客戶之間的合作。 圖書評(píng)價(jià) 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 。 圖 客戶合作 表 （ 6）客戶投訴表 ? 作用：建立客戶與聯(lián)系人之間的投訴關(guān)系。 客戶投訴 關(guān)系圖，如圖 。 客戶合作 合作人 B 合作編號(hào) 合作日期 合作人 A 編號(hào) 投訴人姓名 合作內(nèi)容 備注 備注 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 18 頁 圖 客戶投訴表 （ 7）企業(yè)表 ? 作用：建立企業(yè)信息的基本情況。 企業(yè)實(shí)體關(guān)系圖，如圖 圖 企業(yè)表 （ 8）企業(yè)類型表 ? 作用：管理員初始化系統(tǒng)或添加企業(yè)時(shí)對(duì)企業(yè)類型進(jìn)行限定。 企業(yè)類型 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 客戶投訴 投訴日期 被投訴人 投訴內(nèi)容 企業(yè)信息 企業(yè)類型 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)名稱號(hào) 備注 編號(hào) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 19 頁 圖 企業(yè)類型 表 （ 9）企業(yè)性質(zhì)表 ? 作用：管理員初始化系統(tǒng)或添加企業(yè)時(shí)對(duì)企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行限定。 企業(yè)性質(zhì) 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 企業(yè)性質(zhì) 表 （ 10）員工表 ? 作用：?jiǎn)T工 基本信息。 員工 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 企業(yè)類型 類型備注號(hào) 類型 類型名稱 企業(yè)性質(zhì) 備注 性質(zhì) 性質(zhì)名稱 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 20 頁 圖 員工 表 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì) 管理員 (編號(hào) ，名稱，密碼 )。 客戶表 (編號(hào) ，姓名，密碼，來源，電子郵件，客戶級(jí)別，聯(lián)系人，企業(yè)，備注 ) 客戶級(jí)別表 (編號(hào) ， 客戶級(jí)別 ，備注 ) 客戶來源 (編號(hào) ，客戶來源，備注 ) 客戶合作表 (編號(hào) ，客戶 A方，客戶 B 方，合作內(nèi)容，合作日期，備注 ) 客戶投訴 (編號(hào) ，投訴人，被投訴人，投訴內(nèi)容，投訴日期，備注 ) 企業(yè)性質(zhì) (編號(hào) ，企業(yè)性質(zhì)，備 注 ) 企業(yè)類型 (編號(hào) ，企業(yè)類型，備注 ) 企業(yè) (編號(hào) ，企業(yè)名稱，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，備注 ) 員工 (編號(hào) ，員工姓名，密碼，職位，備注 ) 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì) 員工 密碼 編號(hào) 姓名 職位 備注 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 21 頁 表 管理 員 表 字段名 含義 類型長(zhǎng)度 是否可為空 備注 bianhao 管理員 編號(hào) INT 否 自動(dòng)增長(zhǎng) mingcheng 管理員 姓名 VARCHAR(25) 是 mima 密碼 VARCHAR(24) 是 默認(rèn)為 ’123456’ 表 客戶表 字段名 含義 類型及長(zhǎng)度 是否為空 備注 bianhao 客戶編號(hào) Int 否 自動(dòng)增長(zhǎng) mingcheng 客戶用戶名 VARCHAR(25) 是 mima 密碼 VARCHAR(25) 是 默認(rèn)為 ’123456’ laiyuan 來源 VARCHAR(25) 是 客戶來源表 dianhua 電話 VARCHAR(24) 是 youjian 電子郵件 VARCHAR(25) 是 jibie 客戶級(jí)別 VARCHAR(24) 是 客戶級(jí)別表 lianxiren 客戶來源 VARCHAR(25) 是 員工表 qiye 企業(yè) VARCHAR(25) 是 企業(yè)表 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 表 字段名 含義 類型及長(zhǎng)度 是否為空 備注 bianhao 級(jí)別編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長(zhǎng) jibie 級(jí)別名稱 VARCHAR(24) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 客戶來源 表 字段名 含義 類型及長(zhǎng)度 是否為空 備注 bianhao 來源編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長(zhǎng) laiyuan 來源名稱 VARCHAR(24) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 22 頁 表 客戶合作 表 字段名 含義 類型及長(zhǎng)度 是否可為空 備注 bianhao 合作編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長(zhǎng) kehuA 可做 A方