【正文】 置 客戶級別設(shè)置 客戶來源設(shè)置 添加員工 修改員工信息 查看員工信息 查看員工詳情 查找企業(yè) 查找客戶 圖 管理員功能模塊劃分 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 11 頁 企業(yè)信息管理 查看企業(yè)類型 查看企業(yè)性質(zhì) 查看企業(yè) 添加企業(yè)類型 添加企業(yè) 修改企業(yè)類型 刪除企業(yè)類型 添加企業(yè)性質(zhì) 修改企業(yè)性質(zhì) 刪除企業(yè)性質(zhì) 修改企業(yè) 刪除企業(yè) 查看類型詳情 查看類型詳情 查看企業(yè)詳情 圖 管理員功能模塊劃分（續(xù)） 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 12 頁 客戶信息管理 查看客戶級別 查看客戶來源 查看客戶 查看客戶投訴 修改客戶級別 刪除客戶級別 查看級別詳情 修改客戶來源 刪除客戶來源 查看來源詳情 添加客戶 修改客戶信息 刪除客戶信息 查看客戶詳情 刪除客戶合作 查看客戶投訴 圖 管理員功能模塊劃分（續(xù)） 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 13 頁 1：客戶 客戶 修改密碼 查看個人信息 修改個人信息 我要投訴 我的投訴記錄 修改投訴 刪除投訴 添加合作記錄 我的合作記錄 刪除合作記錄 安全退出 圖 客戶功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 14 頁 2： 員工 數(shù)據(jù)庫設(shè) 計 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計考慮到簡單，清晰，故而設(shè)計的表比較少，關(guān)系比較簡單。 ? 安全退出 ： 員工退 出系統(tǒng)，返回登錄頁面 。 ? 客戶管理：可以管轄該員工下面客戶，對客戶進行增加，修改，刪除，查看。 員工： ? 修改密碼：對自身進行密碼修改。 ? 客戶投訴 ： 對負責該客戶的員工進行投訴 ，還可以查看投訴歷史記錄 ? 客戶合作 ： 客戶與其他客戶進行業(yè)務(wù)往來 。 客戶 ： 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 9 頁 ? 修改密碼 ： 對自身進行密碼修改 。對客戶投訴，客戶合作進行查看 ? 員工信息管理：對企業(yè)員工 進行增加，刪除，查看，修改。 將系統(tǒng)需求加以總結(jié)，得出系統(tǒng)需求如下： 功能需求 本 企業(yè)客戶信息管理 系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能： 系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工 管理員： ? 系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運行環(huán)境，添加企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級別，客戶來源等信息 ? 企業(yè)信息：對企業(yè)，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)進行查看，增加，刪除，修改。需求分析是整個設(shè)計過程的基礎(chǔ)，它將直接影響應(yīng)用 程序的開發(fā)速度與質(zhì)量。 操作可行性 本系統(tǒng)采用的是 B/S 結(jié)構(gòu)（瀏覽器 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)），所以完全基于瀏覽器界面的開發(fā)，只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。 技術(shù)可行性 開發(fā)工具 ： eclipse indigo 數(shù)據(jù)庫環(huán)境 ： Mysql 系統(tǒng)環(huán)境 ： Microsoft Windows XP 或以上版本。而引進使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 8 頁 方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點，可以節(jié)省不少人力、物力及財力。我們在這里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三方面進行分析?，F(xiàn)如今， J2EE 不僅僅是指一種標準 平臺 （ Platform），它更多的表達著一種 軟件架構(gòu) 和設(shè)計思想。此時， Java的各種版本已經(jīng)更名以取消其中的數(shù)字“ 2”： J2EE 更名為 Java EE, J2SE 更名為 Java SE， J2ME 更名為 Java ME。 J2EE 便由此誕生。 Sun 公司在 1998 年 發(fā)表 版本的時候，使用了新名稱 Java 2 Platform，即“ Java2 平臺”，修改后的 JDK 稱為 Java 2 Platform Software Developing Kit，即 J2SDK。 JavaEE 技術(shù) J2EE， Java2 平臺企業(yè)版（ Java 2 Platform Enterprise Edition）， 是Sun 公司為企業(yè)級應(yīng)用推出的標準 平臺 。 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 6 頁 Dreamweaver MX 本系統(tǒng)前臺的網(wǎng)頁設(shè)計采用的是 Dreamweaver MX 中文版， Dreamweaver MX是 一個可視化的網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站管理工具，支持最新的 Web技術(shù)，包含 HTML檢查、 HTML 格式控制、 HTML 格式化選項、 HomeSite/BBEdit 捆綁、可視化網(wǎng)頁設(shè)計、圖像編輯、全局查找替換、全 FTP功能、處理 Flash 和 Shockwave 等 多媒體格式和動態(tài) HTML、基于團隊的 Web 創(chuàng)作 等 。 MySQL 軟件采用了 GPL（ CNU 通用公共許可證）。 MySQL 的SQL“結(jié)構(gòu)化查詢語言 ”。 MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)。在 2020年 1月 16號被 Sun 公司收購。 三者之間的關(guān)系如圖 所示 。 （ 3）數(shù)據(jù)訪問 (DAO)層 數(shù)據(jù)訪問層僅實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的保存和讀取操作。 （ 2）中間業(yè)務(wù) (業(yè)務(wù)邏輯 )層 中間業(yè)務(wù)層負責處理用戶輸入的信息，或者是將這些信息發(fā)送給數(shù)據(jù)訪問層進行保存，也可調(diào)用數(shù)據(jù)訪問層中的函數(shù)再次讀出這些數(shù)據(jù)。 . 基于 JSP技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)模型 “三層結(jié)構(gòu)”一詞中的“三層”是指：表現(xiàn)層、中間業(yè)務(wù) (業(yè)務(wù)邏輯 )層以及數(shù)據(jù)訪問 (DAO)層。 （ 8） 信息流不同 C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機械式處理 ， 交互性相對低。 （ 7） 用戶接口不同 C/S 多是建立在 Windows平臺上 的 ， 表現(xiàn)方法有限。 （ 6） 處理問題不同 C/S 程序面向的用戶較為固定，并且在相同 的 區(qū)域，安全要求高，與操作系統(tǒng)相關(guān)。要更新 的話 可能 會 再做一個全新的系統(tǒng)。 B/S 的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu) 件相對獨立的功能，能夠相對較好的重用，就如買來的餐桌可以再利用 ， 而不是做在墻上的石頭桌子 一樣 。 B/S 對安全以及訪問速度的多重考慮 ， 建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上 ，比 C/S 有更高要求的 B/S 結(jié)構(gòu)的程序架構(gòu)是發(fā)展的趨勢 。 B/S 建立在廣域網(wǎng)之上，對安全的控制能力相對弱，面向 的 是不可知的用戶群。 （ 2） 安全要求不同 C/S 一般面向相對 固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強。 B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的，不需要專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，例如電話上網(wǎng)、租用設(shè)備、信息管理 等 。 Client/Server 是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的 ， 而 Browser/Server 是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的 ， 它們有以下區(qū)別 。須視企業(yè)規(guī)模和地理分布 確定。前者的特點是安全、快捷、準確。顯然 B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對于傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序?qū)⑹蔷薮蟮倪M步。 B/S 結(jié)構(gòu)，主要是利用了不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種 Script 語言 （ VBScript、 JavaScript等） 和 ActiveX 技術(shù)， 利 用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 3 頁 B/S 結(jié)構(gòu) ， 即 Browser /Server（ 瀏覽器 /服務(wù)器 ） 結(jié)構(gòu) ， 是隨著 Inter技術(shù)的興起 ， 對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。 基于 Browser /Server 模式的體系結(jié)構(gòu)簡介 C/S 結(jié)構(gòu) ， 即 Client /Server（ 客戶機 /服務(wù)器 ） 結(jié)構(gòu) ， 是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ， 通過將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端 ， 降低了系統(tǒng)的通信開銷 ， 也 可充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。 JSP 被 JSP 編譯器編譯成 Java Servlets。另外，可以創(chuàng)建 JSP標簽庫，然后像使用標準 HTML 或 XML 標簽一樣使用它們。 JSP 使 Java 代碼和特定的預定義動作可以嵌入到靜態(tài)頁面中。 JSP 網(wǎng)頁技術(shù) JSP（全稱 JavaServer Pages）是由 Sun Microsystems 公司倡導和許多公司參與共同建立的一種使軟件開發(fā)者可以響應(yīng)客戶端請求，而動態(tài)生成 HTML、XML 或其他格式文檔的 Web網(wǎng)頁的技術(shù)標準。 2 設(shè)計方案論述 相關(guān)技術(shù) 基于 B/S 考試成績分析系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，整個過程應(yīng)用到許多技術(shù)。 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 2 頁 員工模塊：員工 可以查看個人信息，對客戶進行操作。 系統(tǒng)開發(fā)任務(wù) 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個按照不同用戶呈現(xiàn)不同功能的系統(tǒng)。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。 系統(tǒng)開發(fā) 目的和意義 以客戶為中心的理念在國外興起于 20 世紀 50 年代，當時很多企業(yè)寄希望于通過改進技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、 改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但是事實上見效甚微。這樣不僅僅浪費了大量的人力物力，而且由于人工管理 存在著大量的不可預知性，造成服務(wù)信息管理的一些不規(guī)范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。 在 企業(yè)中，尤其是在比較大的企業(yè)中，對于客戶信息管理管理是相當重要，而且也是相當麻煩的，它是客戶信息管理管理中最基本的一項常規(guī) 性工作。 附錄 .............................................................................................................................. 47 結(jié) 論 ...................................................................................................................... 52 致 謝 ...................................................................................................................... 53 參 考 文 獻 ................................................................................................................ 54 中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設(shè)計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 1 頁 1 緒論 系統(tǒng)開發(fā)背景 當今社會 ,隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，有關(guān)服務(wù)的各種信息也成倍增長 ,特別是一些比較大的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè) ,而面對龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。CRM。s information resources, busines