【正文】 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將0層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的1層數(shù)據(jù)流圖如圖22所示：圖22 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的1層數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典名稱：客戶信息描述：描述客戶的基本信息定義：客戶信息=客戶ID+客戶聯(lián)系人名稱+性別+電話號碼+傳真+手機號碼+郵箱+省份+城市+企業(yè)名稱+郵編+用戶+用戶網(wǎng)址+客戶類型+客戶等級+客戶來源+客戶狀態(tài)+當(dāng)前歸屬+更新時間+錄入時間名稱：人員信息描述：描述企業(yè)里每個人員的基本信息定義：人員信息=業(yè)務(wù)員ID+業(yè)務(wù)員登錄名稱+管理權(quán)限ID+登錄密碼+業(yè)務(wù)員郵箱+業(yè)務(wù)人員+業(yè)務(wù)人員電話+詳細(xì)地址+生日+帳號狀態(tài)+錄入時間+其備注信息名稱：系統(tǒng)日志信息描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息定義：系統(tǒng)日志信息=日志ID+日志信息內(nèi)容+日志IP+日志時間+其它備注信息名稱：工作記錄信息描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄定義：工作記錄信息=操作記錄ID+跟進(jìn)客戶ID+業(yè)務(wù)人員ID+跟進(jìn)記錄+記錄創(chuàng)建時間+跟進(jìn)記錄狀態(tài)+其它備注信息名稱：客戶反饋信息描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后對每個客戶反饋信息的記錄定義：客戶反饋信息=客戶反饋記錄ID+反饋客戶ID+客戶反饋的類型+客戶反饋等級+客戶反饋內(nèi)容+客戶反饋日期 系統(tǒng)功能需求分析與實現(xiàn)客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對客戶資源的管理，充分的利用計算機快速高效處理信息的能力，容易實現(xiàn)對客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點就是能對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。數(shù)據(jù)流圖主要有符號，數(shù)據(jù)的源點，數(shù)據(jù)的儲存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。 系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動的狀況抽象出來，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動過程轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。 操作的可行性對該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個人機交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡潔美觀大方，不需要對其進(jìn)行的深入的研究。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對客戶的信息管理的工作效率以及對客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)。這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個系統(tǒng)，對這些知識進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。通過面向?qū)ο蟮膹姶蠊δ?，C使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。4. C是通過內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為HTML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機器的其他程序調(diào)用，實現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開發(fā)模式。3. C的高開發(fā)效率。本系統(tǒng)采用C作為開發(fā)語言，主要是因為C主要具有以下特點：1. C語法與C、C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對其進(jìn)行部署和取代其編譯后的代碼。 具有頁面代碼的分離模型， 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以得到支持，增加了程序的可讀性，也使其開發(fā)的過程得到了簡化。 可以擁有高級開發(fā)工具， ，控件拖放，自動部署以等功能。在與ASP的比較里，： 執(zhí)行的效率提高了，ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問某一個頁面的時候，系統(tǒng)就會從頭到尾對其解釋一次，因而效率會比較低下。：是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺Web服務(wù)器來建立強大的Web應(yīng)用程序。從而根據(jù)對技術(shù)，經(jīng)濟以及操作這三方面得到的可行性分析報告來開發(fā)設(shè)計客戶資源管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)的可行性分析 可行性分析的目的對系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費來解決企業(yè)當(dāng)前對客戶管理所存在的問題，從而對企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計是一個相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。 在發(fā)達(dá)國家中，客戶資源管理在計算機應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國家的企業(yè)在這一反面也有很強的意識和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問題，有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。我國計算機應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計算機的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價廉的方法，這對于我國管理信息處理時代化起了很大的推動作用。 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 在這競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中已占據(jù)了重要的地位，再加上計算機在發(fā)達(dá)國家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實現(xiàn)客戶價值差異化的管理。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對客戶信息的查閱以及對員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場的趨勢，便于新產(chǎn)品的推出。它是以客戶為中心，使企業(yè)中與客戶相關(guān)的一切人、財、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，并實現(xiàn)客戶的最大化價值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時還能通過對企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利潤的最大化。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機制，將其使用與市場營銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。 系統(tǒng)設(shè)計的背景針對現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問題以及客戶對于企業(yè)的重要性，我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對客戶進(jìn)行管理。現(xiàn)在很多企業(yè)在對客戶資源管理的時候都存在這樣的一些問題，不能及時的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問題。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問題已經(jīng)是每個企業(yè)非常關(guān)注的問題。 系統(tǒng)概述 時代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計算機行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時也有效的提高了人們的工作效率，計算機信息化管理已經(jīng)運用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。 delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization. The author used .NET development platform and bined with application development technology, the C objectoriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words: resource management, information technology, optimize resource目 錄第一章 緒論 1 系統(tǒng)概述 1 系統(tǒng)設(shè)計的背景 1 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 3第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析 4 系統(tǒng)的可行性分析 4 可行性分析的目的 4 技術(shù)的可行性 4 經(jīng)濟的可行性 6 操作的可行性 6 系統(tǒng)的需求分析 6 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 6 數(shù)據(jù)字典 8 系統(tǒng)功能需求分析與實現(xiàn) 9 系統(tǒng)性能的需求分析 9第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計 10 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計與處理流程 10 設(shè)計思路 11 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 11 系統(tǒng)各功能模塊 12 功能模塊的分析 12 系統(tǒng)性能體現(xiàn) 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容 16 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點 16 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟 16 數(shù)據(jù)庫需求分析 17 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 18 數(shù)據(jù)庫存儲過程設(shè)計 21第四章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn) 24 系統(tǒng)開發(fā)平臺 24 硬件環(huán)境 24 軟件環(huán)境 24 數(shù)據(jù)庫連接 25 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn) 26 用戶登錄界面的實現(xiàn) 27 用戶修改密碼界面設(shè)計 28 客戶信息管理界面的設(shè)計 29 工作記錄界面的設(shè)計 33 客戶反饋信息界面的設(shè)計 33 人員管理界面的設(shè)計 34 權(quán)限管理界面的設(shè)計 37第五章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的測試 40 系統(tǒng)測試的重要性 40 測試環(huán)境 40 硬件環(huán)境 40 軟件環(huán)境 41 系統(tǒng)測試的方法 41 系統(tǒng)功能的測試 41 測試總結(jié) 43結(jié) 論 44致 謝 46參考文獻(xiàn) 47第一章 緒論隨著經(jīng)濟的全球化，時代的信息化，市場競爭日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識，優(yōu)化客戶服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)差別化，爭強企業(yè)的競爭力。s details from the database, and manage the customers。關(guān)鍵詞：資源管理；信息化；優(yōu)化資源Design and Implementation of Enterprise Customer Resource Management System Abstract：Increasingly fierce petition between the now enterprise, all panies want to survive we must be innovative in this fierce petition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customerfocused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources. This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database。， 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、選用C面向?qū)ο箝_發(fā)語言和SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)了客戶的添加，查詢，修改，刪除等功能。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)摘要：由于現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭日益的激烈，各個企業(yè)想要在這激烈的競爭中生存就必須要有創(chuàng)新，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都要不斷的推陳出新，在這推陳出新中作者必須要找到一個重心，那就是要以客戶為重心。企業(yè)的客戶管理對企業(yè)的發(fā)展以及其資源的優(yōu)化有著重要的作用。添加功能主要是將客戶的信息存儲到數(shù)據(jù)庫中；查詢功能主要是方便經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能從數(shù)據(jù)庫中查詢到客戶的一些詳細(xì)資料，對客戶進(jìn)行管理；修改功能主要在客戶信息出現(xiàn)變動時，企業(yè)可以對客戶的資料進(jìn)行修改，以保證客戶資料的正確性；刪除功能主要是實現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化，將客戶的資料從數(shù)據(jù)庫中刪除。實現(xiàn)一個企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，通過此管理系統(tǒng)，可以達(dá)到方便企業(yè)管理客戶及優(yōu)化企業(yè)資源的目的。 query function is convenient for