【文章內(nèi)容簡介】 得惡化。當(dāng)沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖突方緩和關(guān)系。能夠遵循“積極的爭論”的原則，不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見或推行管理變革在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措辭、場合、語氣等方面，不會因為方式不當(dāng)而制造沖突。為了避免沖突而一味地做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，不注意方式、方法，常常會因為方式不當(dāng)而制造出沖突。能夠積極地綜合分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因，有效緩解或化解沖突能夠從溝通差異、人格差異、思維不同等角度分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰當(dāng)措施、技巧（說服、冷處理、暫時回避、折中等）予以緩解或化解。緩解、化解沖突時，不會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。不會依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時，往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差異、思維不同等角度綜合分析。不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解沖突。為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。營造積極的團(tuán)隊氛圍，使得團(tuán)隊成員能夠正確地理解、面對沖突事先分析可能發(fā)生的沖突的因素，能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊的管理方法、團(tuán)隊氛圍進(jìn)行必要的優(yōu)化，避免對團(tuán)隊產(chǎn)生消極影響的沖突的發(fā)生。團(tuán)隊成員能夠正確地理解、面對沖突。團(tuán)隊成員都能具備一定的沖突處理能力、技巧，都能正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。團(tuán)隊大部分成員不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見。不能有效地對團(tuán)隊的管理方法、團(tuán)隊氛圍進(jìn)行必要的優(yōu)化，團(tuán)隊常常產(chǎn)生對團(tuán)隊有消極影響的沖突。團(tuán)隊大部分成員不能正確地理解、面對沖突。團(tuán)隊部分成員不具備一定的沖突處理能力、技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或妥協(xié)。團(tuán)隊部分成員常常會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見，團(tuán)隊存在“個人只掃門前雪”的現(xiàn)象。營造積極的企業(yè)氛圍，使得廣大員工能夠正確地理解、面對沖突事先分析可能發(fā)生的沖突的因素，能夠從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必要的優(yōu)化，避免對企業(yè)產(chǎn)生消極影響的沖突的發(fā)生。通過企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理、員工心理咨詢等方式，使得廣大員工正確地理解、面對沖突。使得廣大員工都能具備一定的沖突處理能力、技巧，公司大部分員工都能正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。公司大部分員工不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見。不能有效地從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必要的優(yōu)化，企業(yè)常常產(chǎn)生消極影響的沖突。公司大部分員工不能正確地理解、面對沖突。部分員工不具備一定的沖突處理能力、技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或妥協(xié)。公司部分員工常常會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見，公司存在“個人只掃門前雪”的現(xiàn)象。 工作計劃與控制能力勝任力工作計劃與控制能力定義能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項目的時間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成。能力提升建議學(xué)習(xí)《工作計劃管理》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》等方面的課程。在工作中實踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響下，有效地制訂個人工作計劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進(jìn)行安排，制定了個人的工作計劃。上級作出指示或指導(dǎo)，卻仍然不能有效制定個人的工作計劃。正確地認(rèn)識計劃的目的，具有主動且有效地制訂工作計劃的意識能夠正確地認(rèn)識工作計劃的目的（明確方向、便于掌控、提高效率、有效利用時間等）。能夠主動地制訂短、中、長期工作計劃。能夠有效（精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項目的時間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成）地制訂個人（部門）工作計劃。視工作計劃為一種對本人工作及本人成長有效的工具。不能正確地認(rèn)識工作計劃的目的。制訂工作計劃僅僅是上級的要求，不得已而為之。把工作計劃作為一種形式，敷衍了事。雖然制訂了工作計劃，但因為沒有系統(tǒng)地思考或認(rèn)真對待，而常常使得計劃變得無效。對如何制訂相對科學(xué)的工作計劃的方法不太熟悉或者不能熟練使用。計劃實施過程中，能夠有效地控制個人（部門）工作計劃工作計劃執(zhí)行過程中，能夠有效地控制（計劃進(jìn)一步細(xì)分；適時對工作過程進(jìn)行評估；采取激勵措施；合理地調(diào)動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計劃進(jìn)行及時的修正）。能夠?qū)ぷ饔媱潯⒖刂频膶嵺`進(jìn)行總結(jié)，不斷提高本人的工作計劃、控制能力。常常聽取并吸收他人在工作計劃制訂、工作計劃控制方面的經(jīng)驗。工作計劃制訂完后，不能有效地控制，或者不懂得如何有效控制。很少對工作計劃、控制的實踐進(jìn)行總結(jié)，或者不能從本人實踐、他人經(jīng)驗中提升本人工作計劃制訂、工作計劃控制的能力。本人管轄團(tuán)隊均具有主動制訂計劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計劃的實施能夠?qū)⒈救斯ぷ饔媱?、控制的實踐心得寫下來，與團(tuán)隊成員一同分享。通過本人管理、經(jīng)驗分享、形成管理機制等方法，使得本人管轄成員團(tuán)隊均具有主動制訂計劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計劃的實施。不能將工作計劃、控制的實踐心得寫下來，或者，雖然寫下來也不與團(tuán)隊成員分享。本人管轄團(tuán)隊成員不具有動制訂計劃的意識及習(xí)慣，或者不能有效地控制計劃的實施。公司大部分員工具有主動制訂計劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計劃的實施在公司范圍內(nèi)適時推行目標(biāo)、計劃管理，并使得公司大部分員工具有主動制訂計劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計劃的實施。未在公司范圍內(nèi)推行目標(biāo)、計劃管理，或者，雖然推行，但公司大部分員工沒有具備主動制訂計劃的意識及習(xí)慣，或者不能夠有效地控制計劃的實施。勝任力親和力定義善解人意；時刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個人；具有較強的尋找共同話題的能力；能夠熟練運用各種方式（語言、語氣、表情、肢體語言等），讓對方感到舒服；真實、自然，不做作。能力提升建議學(xué)習(xí)《禮儀禮節(jié)》、《溝通藝術(shù)》、《人際關(guān)系》等課程。培養(yǎng)積極、樂觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價值觀。多參與實踐，鍛煉與人接觸的膽量，對自己有信心。適時總結(jié)，深刻認(rèn)識自我，同時，經(jīng)常學(xué)習(xí)他人親和力的經(jīng)驗。等級行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為一真實、從容與人接觸時，表情自然，不做作，不會讓人覺得不舒服。與人接觸時，不怯場、不緊張、不恐懼、不尷尬。表情不自然，或者做作，讓人覺得不舒服。與人接觸時，緊張、怯場、恐懼或者尷尬。二真誠，懂得尊重他人對待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁，對身份卑微的人不會有蔑視的表情、言語、行為。尊重他人，尊重他人的意見，不會出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。對別人的好意和幫助，能夠心存感激。不能在外在表現(xiàn)上對他人一視同仁，對身份卑微的人會有蔑視的表情、言語、行為。不尊重他人，不尊重他人的意見，出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。對別人的好意和幫助，不能心存感激。三較好的文化素養(yǎng)和個人修養(yǎng)具有較好的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐、大方的舉止、得體的打扮（不會太土或者濃妝粉末，不會讓人不舒服）。與人為善，與人接觸時，語言、行為不會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。不能做到與人為善，與人接觸時，語言、行為會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。四營造輕松的溝通氛圍時刻以積極樂觀的