【文章內容簡介】 得惡化。當沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖突方緩和關系。能夠遵循“積極的爭論”的原則，不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見或推行管理變革在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措辭、場合、語氣等方面，不會因為方式不當而制造沖突。為了避免沖突而一味地做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，不注意方式、方法，常常會因為方式不當而制造出沖突。能夠積極地綜合分析、研究與本人工作有關的沖突產生的原因，有效緩解或化解沖突能夠從溝通差異、人格差異、思維不同等角度分析、研究與本人工作有關的沖突產生的原因。根據(jù)沖突產生的原因，能夠采取恰當措施、技巧（說服、冷處理、暫時回避、折中等）予以緩解或化解。緩解、化解沖突時，不會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。不會依仗權勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內在原因。不能有效地分析、研究與本人工作有關的沖突產生的原因。分析與本人工作有關的沖突產生原因時，往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差異、思維不同等角度綜合分析。不能夠采取恰當措施、技巧緩解或化解沖突。為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。依仗權勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內在原因。營造積極的團隊氛圍，使得團隊成員能夠正確地理解、面對沖突事先分析可能發(fā)生的沖突的因素，能夠對本團隊的管理方法、團隊氛圍進行必要的優(yōu)化，避免對團隊產生消極影響的沖突的發(fā)生。團隊成員能夠正確地理解、面對沖突。團隊成員都能具備一定的沖突處理能力、技巧，都能正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。團隊大部分成員不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見。不能有效地對團隊的管理方法、團隊氛圍進行必要的優(yōu)化，團隊常常產生對團隊有消極影響的沖突。團隊大部分成員不能正確地理解、面對沖突。團隊部分成員不具備一定的沖突處理能力、技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或妥協(xié)。團隊部分成員常常會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見，團隊存在“個人只掃門前雪”的現(xiàn)象。營造積極的企業(yè)氛圍，使得廣大員工能夠正確地理解、面對沖突事先分析可能發(fā)生的沖突的因素，能夠從企業(yè)文化、組織結構、管理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進行必要的優(yōu)化，避免對企業(yè)產生消極影響的沖突的發(fā)生。通過企業(yè)文化建設、培訓管理、員工心理咨詢等方式，使得廣大員工正確地理解、面對沖突。使得廣大員工都能具備一定的沖突處理能力、技巧，公司大部分員工都能正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。公司大部分員工不會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見。不能有效地從企業(yè)文化、組織結構、管理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進行必要的優(yōu)化，企業(yè)常常產生消極影響的沖突。公司大部分員工不能正確地理解、面對沖突。部分員工不具備一定的沖突處理能力、技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或妥協(xié)。公司部分員工常常會因為害怕沖突而不愿過多發(fā)表意見，公司存在“個人只掃門前雪”的現(xiàn)象。 工作計劃與控制能力勝任力工作計劃與控制能力定義能夠精準地確定任務或者項目的時間長度以及困難程度；設定務實且清晰、可度量的任務目標；設置完成任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力并制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任務的順利完成。能力提升建議學習《工作計劃管理》、《時間管理》、《目標管理》等方面的課程。在工作中實踐，并不斷總結、反思、優(yōu)化。與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為能夠在外力的影響下，有效地制訂個人工作計劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下能對工作進行安排，制定了個人的工作計劃。上級作出指示或指導，卻仍然不能有效制定個人的工作計劃。正確地認識計劃的目的，具有主動且有效地制訂工作計劃的意識能夠正確地認識工作計劃的目的（明確方向、便于掌控、提高效率、有效利用時間等）。能夠主動地制訂短、中、長期工作計劃。能夠有效（精準地確定任務或者項目的時間長度以及困難程度；設定務實且清晰、可度量的任務目標；設置完成任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力并制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任務的順利完成）地制訂個人（部門）工作計劃。視工作計劃為一種對本人工作及本人成長有效的工具。不能正確地認識工作計劃的目的。制訂工作計劃僅僅是上級的要求，不得已而為之。把工作計劃作為一種形式，敷衍了事。雖然制訂了工作計劃，但因為沒有系統(tǒng)地思考或認真對待，而常常使得計劃變得無效。對如何制訂相對科學的工作計劃的方法不太熟悉或者不能熟練使用。計劃實施過程中，能夠有效地控制個人（部門）工作計劃工作計劃執(zhí)行過程中，能夠有效地控制（計劃進一步細分；適時對工作過程進行評估；采取激勵措施；合理地調動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計劃進行及時的修正）。能夠對工作計劃、控制的實踐進行總結，不斷提高本人的工作計劃、控制能力。常常聽取并吸收他人在工作計劃制訂、工作計劃控制方面的經(jīng)驗。工作計劃制訂完后，不能有效地控制，或者不懂得如何有效控制。很少對工作計劃、控制的實踐進行總結，或者不能從本人實踐、他人經(jīng)驗中提升本人工作計劃制訂、工作計劃控制的能力。本人管轄團隊均具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施能夠將本人工作計劃、控制的實踐心得寫下來，與團隊成員一同分享。通過本人管理、經(jīng)驗分享、形成管理機制等方法，使得本人管轄成員團隊均具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施。不能將工作計劃、控制的實踐心得寫下來，或者，雖然寫下來也不與團隊成員分享。本人管轄團隊成員不具有動制訂計劃的意識及習慣，或者不能有效地控制計劃的實施。公司大部分員工具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施在公司范圍內適時推行目標、計劃管理，并使得公司大部分員工具有主動制訂計劃的意識及習慣，并能夠有效地控制計劃的實施。未在公司范圍內推行目標、計劃管理，或者，雖然推行，但公司大部分員工沒有具備主動制訂計劃的意識及習慣，或者不能夠有效地控制計劃的實施。勝任力親和力定義善解人意；時刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個人；具有較強的尋找共同話題的能力；能夠熟練運用各種方式（語言、語氣、表情、肢體語言等），讓對方感到舒服；真實、自然，不做作。能力提升建議學習《禮儀禮節(jié)》、《溝通藝術》、《人際關系》等課程。培養(yǎng)積極、樂觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價值觀。多參與實踐，鍛煉與人接觸的膽量，對自己有信心。適時總結，深刻認識自我，同時，經(jīng)常學習他人親和力的經(jīng)驗。等級行為指標正向行為負向行為一真實、從容與人接觸時，表情自然，不做作，不會讓人覺得不舒服。與人接觸時，不怯場、不緊張、不恐懼、不尷尬。表情不自然，或者做作，讓人覺得不舒服。與人接觸時，緊張、怯場、恐懼或者尷尬。二真誠，懂得尊重他人對待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁，對身份卑微的人不會有蔑視的表情、言語、行為。尊重他人，尊重他人的意見，不會出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。對別人的好意和幫助，能夠心存感激。不能在外在表現(xiàn)上對他人一視同仁，對身份卑微的人會有蔑視的表情、言語、行為。不尊重他人，不尊重他人的意見，出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。對別人的好意和幫助，不能心存感激。三較好的文化素養(yǎng)和個人修養(yǎng)具有較好的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐、大方的舉止、得體的打扮（不會太土或者濃妝粉末，不會讓人不舒服）。與人為善，與人接觸時，語言、行為不會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。不能做到與人為善，與人接觸時，語言、行為會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。四營造輕松的溝通氛圍時刻以積極樂觀的