【文章內(nèi)容簡介】 公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現(xiàn)下降趨勢，客戶服務部建議使用詢訪法或問卷來進行市場調(diào)查，請告訴我詢訪法以及問卷法的優(yōu)劣勢所在。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日　四、（20分）為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現(xiàn)事故后進行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以及它們各自己應包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會議審核。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 五（20分）公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施”的電話會議。會上王副總經(jīng)理傳達了市防治“非典”領(lǐng)導小組關(guān)于“加強各項措施落實，防止反彈”①要認真學習胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。②要狠抓各項措施的落實，消滅死角。 ③公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 ④嚴格公司員工的出京和請假制度。 請根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫一份公司“情況簡報”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日2009年5月秘書三級真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導準點開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準備不足。（） 12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√） 評分標準： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√） 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄。（√） 9．能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應急方案。（√） 12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月參考答案秘書三級操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會場做準備。（√）3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）5. 能提醒領(lǐng)導準點開會。（√？）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（）8. 對會議的評估基本到位。（√）9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會前資料準備不足。（）12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（）13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）15. 能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：1．本題滿分為20分2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：著裝規(guī)范。（√）陽光直射電腦屏幕。（）辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）簡報報頭缺少期號。（）簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（）會使用圖表進行簡單描述。（√）檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）能夠主動上門為其他部門同事服務。（√）能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）1沒有及時接電話。（）1電話接應用語不規(guī)范。（）1沒有提前準備充足簡報用紙，影響工作效率。（）1能夠及時進行縱向信息的反饋。（√）1能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）1明確起草的制度須領(lǐng)導審批把關(guān)。（√）1縱向溝通正確。（√）評分說明：本題滿分為20分；以上各點每點計2分，答出上面中的10點，即可給滿分20分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案：備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 參考答案：1．采購方式：獲得設備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。（1）購買優(yōu)點：設備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。缺點：維護和修理是附加的費用；設備存在過時問題；最初費用昂貴。（2）租借租用優(yōu)點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協(xié)議包括維護和修理；能及時更換和升級。缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購步驟（1）提出購買申請。（2）遞交審批、落實經(jīng)費。（3）招標、選擇供應商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。評分標準：1．本題滿分15分。2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點4分，其中優(yōu)點2分，缺點2分，每項優(yōu)缺點答 出2點即可得滿分。3．采購步驟共6分，每點1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機私自開車到北戴河游玩的處分通報公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴肅紀律，維護公司利益，同時教育本人，經(jīng)公司研究決定：對司機予以通報批評，扣發(fā)三個月獎金，并責令其上交全程所用汽油費。 望各單位接此通報后，組織員工認真學習、討論，從中吸取教訓，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。 二ОО六年月日（印章）評分標準：1．本題滿分30分。2．標題5分。3．主送單位2分。4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報事項6分，分析（決定）8分，號召要求6分。5．結(jié)尾（成文日期）2分6．文字準確，無錯別字5分。2008年5月參考答案一、案例分析錄像1參考答案及評分說明：參考答案：1．著裝符合職業(yè)要求（√）2．能提前到會場做準備（√）3．會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風（√）4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當（√）5．能提醒領(lǐng)導準點開會（√）6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準備（√）7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（）8．對會議的評估基本到位（√）9．會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見（√）10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√）11．會前資料準備不足（）12．對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位（）13．能控制會議經(jīng)費的使用（√）14．能馬上收拾會議室（√）15．能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字（√）評分標準：1．本題滿分為20分2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3如考生答