【文章內(nèi)容簡介】 公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現(xiàn)下降趨勢，客戶服務(wù)部建議使用詢訪法或問卷來進(jìn)行市場調(diào)查，請告訴我詢訪法以及問卷法的優(yōu)劣勢所在。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日　四、（20分）為了加強(qiáng)公司的安全管理，請闡述公司出現(xiàn)事故后進(jìn)行事故記錄和報(bào)告的必要性，何時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，以及它們各自己應(yīng)包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會議審核?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 五（20分）公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實(shí)各項(xiàng)措施”的電話會議。會上王副總經(jīng)理傳達(dá)了市防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“加強(qiáng)各項(xiàng)措施落實(shí)，防止反彈”①要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。②要狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，消滅死角。 ③公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴(yán)格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 ④嚴(yán)格公司員工的出京和請假制度。 請根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫一份公司“情況簡報(bào)”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日2009年5月秘書三級真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 3．有時(shí)間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√） 9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√） 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動幫助和指導(dǎo)她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分15分。2．第一大點(diǎn)會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。3．第二大點(diǎn)注意的問題共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月參考答案秘書三級操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（√？）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（）8. 對會議的評估基本到位。（√）9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（）12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（）13. 能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分為20分2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：著裝規(guī)范。（√）陽光直射電腦屏幕。（）辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）簡報(bào)報(bào)頭缺少期號。（）簡報(bào)日期數(shù)字寫法錯(cuò)誤。（）會使用圖表進(jìn)行簡單描述。（√）檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（√）能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）1沒有及時(shí)接電話。（）1電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（）1沒有提前準(zhǔn)備充足簡報(bào)用紙，影響工作效率。（）1能夠及時(shí)進(jìn)行縱向信息的反饋。（√）1能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）1明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√）1縱向溝通正確。（√）評分說明：本題滿分為20分；以上各點(diǎn)每點(diǎn)計(jì)2分，答出上面中的10點(diǎn)，即可給滿分20分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點(diǎn)可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案：備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分15分。2．第一大點(diǎn)會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。3．第二大點(diǎn)注意的問題共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 參考答案：1．采購方式：獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。（1）購買優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。缺點(diǎn)：維護(hù)和修理是附加的費(fèi)用；設(shè)備存在過時(shí)問題；最初費(fèi)用昂貴。（2）租借租用優(yōu)點(diǎn)：較低的使用費(fèi)；費(fèi)用能被利潤補(bǔ)償；租用協(xié)議包括維護(hù)和修理；能及時(shí)更換和升級。缺點(diǎn)：若租期較長，支出的費(fèi)用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購步驟（1）提出購買申請。（2）遞交審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。（3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分15分。2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)4分，其中優(yōu)點(diǎn)2分，缺點(diǎn)2分，每項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)答 出2點(diǎn)即可得滿分。3．采購步驟共6分，每點(diǎn)1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機(jī)私自開車到北戴河游玩的處分通報(bào)公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機(jī)以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點(diǎn)抵達(dá)北戴河，至12日夜間12點(diǎn)才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)公司利益，同時(shí)教育本人，經(jīng)公司研究決定：對司機(jī)予以通報(bào)批評，扣發(fā)三個(gè)月獎(jiǎng)金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費(fèi)。 望各單位接此通報(bào)后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。 二ОО六年月日（印章）評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分30分。2．標(biāo)題5分。3．主送單位2分。4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報(bào)事項(xiàng)6分，分析（決定）8分，號召要求6分。5．結(jié)尾（成文日期）2分6．文字準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字5分。2008年5月參考答案一、案例分析錄像1參考答案及評分說明：參考答案：1．著裝符合職業(yè)要求（√）2．能提前到會場做準(zhǔn)備（√）3．會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)（√）4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√）5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會（√）6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備（√）7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（）8．對會議的評估基本到位（√）9．會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見（√）10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√）11．會前資料準(zhǔn)備不足（）12．對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位（）13．能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用（√）14．能馬上收拾會議室（√）15．能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分為20分2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。3如考生答