【正文】 案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。(二)請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應找出至少15處正誤點．。參考答案：1．電話用語規(guī)范（√）2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任（√）3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√）4．知道如何使用跟蹤卡（√）5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（）6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強（√）7．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導批評的尷尬局面（√）8．知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄（√）9．能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求（√）10．向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚（√）11．知道制定大型活動要有應急方案（√）12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案（）13．與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導感到太倉促（）14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)（）16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息（√）18．離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門（）19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾（√）20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求（）評分標準：1．本題滿分為30分2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。二、操作題（三）參考答案：1．確定預算的核算基數(shù)2．進行市場調(diào)研3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格4．編寫預算方案5．征求意見，完善方案評分標準：1．本題滿分15分。2．每點3分，共計15分。3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。（四）參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。（五）參考答案：京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報各分公司、中心、部：2001年是進入新世紀實施十五計劃的起始之年。我公司各部門深入學習貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了十五計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。根據(jù)《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。 附件：1．培訓中心先進事跡 2．企劃部先進事跡 3．銷售部先進事跡 4．第四分公司先進事跡京 城 公 司 二○○二年一月十日 評分標準：（1）本題滿分20分。（2）標題3分，主送機關(guān)1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。（4）在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2007年11月技能操作試卷參考答案一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會場做準備。（√）3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）5. 能提醒領(lǐng)導準點開會。（√）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（）8. 對會議的評估基本到位。（√）9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會前資料準備不足。（）12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓沒有到位。（）13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）15. 能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：1．本題滿分為20分2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1．電話用語規(guī)范。（√）2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）4．知道如何使用跟蹤卡。（√）5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（）6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）7．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。（√）8．知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄。（√）9．能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（）13．與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導感到太倉促。（）14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（）16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）18．離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門。（）19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）評分標準1．本題滿分為30分2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答：1．確定預算的核算基數(shù)2．進行市場調(diào)研3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格4．編寫預算方案5．征求意見，完善方案評分標準：1．本題滿分15分。2．每點3分，共計15分。3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：一、會議籌備方案的內(nèi)容包括：1．會議的目的與宗旨、會議的內(nèi)容、形式（會議名稱）2．會議主題和議題3．會議議程和日程4．時間和地點5．參會人員組成6．確定會議所需的設(shè)備和工具7．會議文件的范圍及印制和復制8．會議經(jīng)費預算9．會議住宿和餐飲安排10．會議籌備機構(gòu)和人員分工（各項工作負責人、各項活動的推進時間。二、會議籌備小組的分工TEAM組 負責人 職責總指揮（或秘書長） 整個活動的總負責、總協(xié)調(diào)副總指揮（或副秘書長） 協(xié)助總指揮，負責常務(wù)工作宣傳策劃組 會議形式、發(fā)獎形式、獎品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂活動策劃……會務(wù)組 負責參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準備，費用的預算、決算等秘書組 會議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編會議機構(gòu)的分工要分工明確、責任到人、各司其責、加強協(xié)調(diào)、經(jīng)常匯報評分說明：1．本題滿分15分。2．第一大點“會議籌備方案的內(nèi)容”，每一小點1分，共8分，答出8個小點即給滿分。3．第二大點“會議籌備小組的分工”的表格，分項加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項共5分。4．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。5．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：電子郵件收件人：liuming@發(fā)件人：gaoye @主題：文書審核工作要求1．（1）審核是否需要行文（2）內(nèi)容重復的不行文2．（1）審核文書內(nèi)容（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行3．（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標點是否正確4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當（3）格式是否規(guī)范5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發(fā)文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意評分標準：1. 本題滿分為20分。2. 每大點中的第1小點2分，3. 每大點中的其它小點1分。4. 郵件格式正確1分。5. 若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。6. 在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2006年11月　國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)情景錄像　工作實務(wù)部分（情景錄像題略）工作實務(wù)一、參考答案：（15分）可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。采用在家工作模式的優(yōu)勢有：（1）工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。（2）能把往返辦公室花費的時間用在工作上。（3）有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。（5）工作人員也能減少交通費用。采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢有：（1）能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。（2）能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成。（3）只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫(yī)療費、假期等費用。（4）有的項目是在組織外的地方進行，節(jié)省企業(yè)空間和費用。（5）所聘用人員工作有動力，效率高。評分標準：本題滿分15分。在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。工作模式的選擇正確給2分。在家辦公模式的優(yōu)勢每點1分，共5分。定期合同制工作模式的優(yōu)勢中（2）（3）（4）每點2分，（1）（5）每點1分，共8分?？忌痤}內(nèi)容若與標準答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點分值酌情給分。二、參考答案：（15分）遠程會議籌備方案特點（1