【文章內(nèi)容簡介】 了主動向主管表示“我?guī)湍隳靡恍┌?！”這決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對？跟著年邁的母親出外購物時,黨兒子的不都是非常理所當(dāng)然的幫母親拿東西嗎？這當(dāng)中絕對沒有任何的心機,沒個人都會很自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會當(dāng)中能不斷延伸、擴展?；蛟S有人不善表達或覺得不好意思,其實只要成為習(xí)慣,自然就會表現(xiàn)在行為上,沒有必要覺得不好意思?！　χ鞴艿年P(guān)懷中,最重要的就是去體察主管的感受,能做到這一點的部署還真是不多。主管的想法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不說,希望部署也能盡力體察。說句實話,主管廠因為其立場或顧慮到部署的感覺,很多事情都不好說出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點,卻又怕一開始就點醒對方,會影響到部署的成長,所以只好保持緘默,這是常有的事情。所以,行事當(dāng)中若能體察主管的心思,這也是當(dāng)一個好部署的必要條件。能以此原則行事,工作內(nèi)容也自會加倍充實。　　如果公司給的十三十萬的薪水,要常想能會報以相當(dāng)于五十萬、六十萬的工作成果,并常想以實際的績效來回報主管平日的教導(dǎo)。能關(guān)懷別人的人,自然也能得到別人的關(guān)懷,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話,這種部署在身心、工作上必難以得到成長。讓主管感動的部署心意　　某位老板確實稱得上大人物,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時期,盡管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是貢獻社會,因此,絕不可因財務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志。部署們其實都了解這是老板對員工的鼓勵、關(guān)懷,盡管老板表示赤字無所謂,大家也都清楚,一個企業(yè)組織若要生存下去,就必須解決赤字問題。公司如想要有所發(fā)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老板雖然嘴里表示虧一點沒有關(guān)系,然則心里卻是希望大家能有更強烈的企圖心。察覺到這一點,部署們即率先在公司內(nèi)進行改革,這種做法當(dāng)時會招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績者的反彈,幸好,他們逐步地將障礙克服,毅然實施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加,公司也因此而擴大。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏,就是連細微處都完全做了改革?！　‘?dāng)一切經(jīng)營都步上軌道時,部署們拿著一份薪水袋到老板家去,那是給老板的薪水。因為在當(dāng)時,盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也就是說,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場來看,拿也許不是甚么大不了的金額,但是以當(dāng)時公司的能力而言,卻已經(jīng)是極限。 數(shù)量實在不多,希望您能接受 老板雙手接過部署呈上來的微薄薪水袋,簡直如獲至寶一般,不斷疼惜地撫摸著,接著對部署表示：“各位,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！”有哪一位老板會對部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個人,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會這么想吧！受人點滴,涌泉相報關(guān)懷之心對員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用,因為所謂奉獻的心,其實也就是關(guān)懷之心。受人點滴必當(dāng)涌泉相報。以多相報,將必得到更多,在這一來一往當(dāng)中,無形中更會強化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無私無我之心,絕對不是期待對方有更多的回報。能做到這一點,所有對他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。　　松下先生非常重視對顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意。”顧客買的東西壞了,再重要的事也要擱下來趕快過去看看,甚至只是剛好走過顧客的家門,也應(yīng)主動招呼表示：“ 前幾天你買的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣??？”我不但認為這樣的服務(wù)很重要,也不斷灌輸員工這種觀念?！　?的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。這些服務(wù)其實并不難,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡單,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看,如果只是將服務(wù)看成是一項不得已的工作,怎不令人感到厭倦呢？服務(wù)原本是要來取悅對方,但是,本身也必須要能夠樂人之樂的態(tài)度才稱得上是真正的服務(wù)。“上次送取得產(chǎn)品不知用得怎么樣??？”“真正方便又好用,謝謝你們提供這么好的產(chǎn)品”, 顧客這樣的回答,能令你感受無比的喜悅時,就可以說你已經(jīng)做到真正的服務(wù)。一個人能做到這種程度,哪有不成功的？　　大阪召開萬國博覽會時,松下幸之助先生為了要進入自己的松下館,在大太陽底下排隊兩個小時,館長發(fā)現(xiàn)老板在隊伍中時,連忙跑過去請他從員工出入口進館,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊,真是于心不忍。所以,我想試試看究竟要排多久才能入館,請不必替我擔(dān)心。 那年他七十五歲?！　∷腽^后立刻召集相關(guān)人員,指示他們購置大量紙帽,發(fā)給那些要排隊進入松下館的人。這是因為他親自排隊,才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。沒想到這一舉動,反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無意利用觀眾打廣告,只是因為體恤觀眾,希望他們能少受一點日曬之苦而已,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為,而受惠的觀眾一直戴著帽子,等于也是對他做了回饋。我認為從這段小故事當(dāng)中,最能感受到甚么才是真正的服務(wù),也更可以感受到甚么才是對人的關(guān)懷?！　∧軌?qū)⑿谋刃臅r,自然就能產(chǎn)生體恤對方的之心。而當(dāng)對方了解我們的用心時,自然也會心生感激。如果不能以此為出發(fā)點,相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。要訣5　　 秉持信念和使命感不要成為愚蠢的人工作當(dāng)中,必然會遭遇種種的問題,甚至?xí)钊瞬恢?。這時,如果解決問題,最重要的就是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對不能委以重任。有些人像墻頭草一般,時左、時右,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則,這種人也絕對的不到別人的信賴。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著,他們遇見一位旅人,旅人在擦身而過時說道： 真笨,干嗎不一個人騎上去呢？ 父親覺得有道理,就自個兒騎了上去,沒想到另位旅人又說了： 怎么會有這么殘忍的父親？自己騎螺子,確叫孩子走路。 父親覺得也有道理,因此立刻跳下來,改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨,干嗎不兩個人都騎呢？ 有道理,于是兩個人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍,兩個都騎上去,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實在無所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行?！　?沒有自己的想法,沒有信念,最后就是這種下場。心中如果自由定見,就不會常受他人左右。別人的意見固然重要,但更應(yīng)充分了解并隨時和自己的想法作比對才行,如果生吞活撥、照單全收,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。信念是從歲月中累計而來每個人在自己的人生觀里都是主角,就因以自己為主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時間,那么, 自己究竟為何而做的 信念要夠明確,才有可能演好自己人生當(dāng)中的主角。但即使有信念,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對信念的正確認知,信念再歲月中是會不斷翻新的。人對事物的觀點,不但會隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會受到周遭朋友的影響。因此,隨著經(jīng)驗的累積,隨著歲月的流逝,信念也必然隨時翻新。但是,其基本原則倒是不容易忽視的,這一點非常重要。甚么是基本原則呢？我認為是 努力 與 正確 。老掉牙的兩個詞,卻正是為人的基本原則。做任何事都要努力,不論多有才華,假如不努力絕對無法讓才華開出燦爛的花朵。大家（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點平實無奇的道理牢記在心。另一件就是要能誠實面對是與非。年輕時大多數(shù)無法誠實面對事情,常有一種錯覺,就是認為偏激才能顯出自己的帥氣,于是故意把對地說成不對,或把不對的講成對的。這種行為對自己毫無幫助,希望大家對任何事情都能誠實面對,對的就要堅持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。有勇氣向主管諫言工作中,有時會發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技術(shù)層面的問題還好,如果牽涉到自己的基本信念,問題必會因此叢生。例如,有一筆很大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。為了一已之私而損及他人,這種做法違反自己的信念,但是上司卻認為,做生意就必須如此。相信在公司里絕對有可能出現(xiàn)這樣的情況。那么,該怎么辦呢？我認為有兩種方法可行：第一是悄然提出辭呈,另一種就是向上司直陳這種方式的錯誤。遇到這種情況,絕對不能扭曲自己的信念,也絕對不能向錯誤低頭?；蛟S有很多主管真的認為 生意就是如此 ,這絕對不是正確的行事之道。陷害別人,不愿別人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會后悔。最近不是有許多企業(yè)相繼出事,成為民眾茶余飯后的話題嗎？這些問題絕不是一朝一夕就造成的,而是經(jīng)年累月不正常的做法所引發(fā)的報應(yīng)。向主管直言或許就無法再負責(zé)這項工作,也或許影響到往后的升遷。有認為了前途可以扭曲信念,出賣良心,有人卻可以為貫徹信念而不在乎前途,誰才是真正的勝利者,能守住是非者才能守住人性尊嚴。其實,我們的身邊常常都可以看到,有許多人夜路走多了還是會遇見鬼,最后能成功創(chuàng)業(yè)的,反而就是那些堅守是非分寸、貫徹自我信念的人。到老才東窗事發(fā),以致晚潔不保的例子比比皆是。誰才是人生真正的勝利者呢？不到進棺材絕對無法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些都是事實。當(dāng)然,向主管直言需要勇氣,誰都希望讓人疼,哪會希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會讓主管嫌呀！也許有時反而會因此受到肯定和信賴。不論主管是誰,我從不偉言自己的信念和是非觀念。只要我覺得不妥,不論對方是誰,我都會力爭到底,這就是我的原則。主管當(dāng)中,難免有人對我的作風(fēng)感到不以為然,有趣的是,也有人對我感到佩服,給我極高的評價。松下幸之助先生就是如此, 嗯是有問題,確實不該這么做！由于我常正面和他爭論,是他經(jīng)常夸獎我是一個 相信有信念的人 。其實,能虛心表示 你說的有道理 的松下先生才是比我更高明數(shù)十倍的主管。一個有信念的人自然就會動的尊重別人的信念,一個人能夠始終堅持正確的信念,必然會遇到慧眼識英雄的主管,即使目前在公司里沒有遇到這樣的主管,然而世界是開闊的,總有一天會遇到欣賞自己的伯樂,這點我深信不疑。深思熟慮后的信念要讓信念成為一個堅定不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因為有先見之明,而您是如何看出炒作土地不會有好下場的呢？ 日本曾有一段時期,先是土地暴漲,之后就是暴跌,許多企業(yè)因此在請參重。松下先生回道： 大家都知道買土地會賺錢,假設(shè)蓋一間新廠房需要一萬坪土地,那么就必須購買一萬五千坪土地。因為工廠建好之后,必然會帶動附近的地價,等到地價上漲后,再賣出多余的五千坪土地,如此一來,原先一萬坪地價就全數(shù)回籠。這么一來,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價錢,真是可憐！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地賺錢根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生堅持的使命感和信念。我一直相信：如果大多數(shù)的經(jīng)營者都能像松下先生一般,確實擁有自己信念的話,就不可能發(fā)生九零年代的泡沫經(jīng)濟崩盤！為甚么松下先生能堅守信念呢？那是因為這份信念完全建立在經(jīng)深思熟慮所得的使命感上,可說是已和自己凝為一體。要訣6　 立刻行動果斷的重要　 二十一世紀(jì)是個超高速復(fù)雜的時代。處于這個時代的企業(yè)人,最重要的條件就是如何盡快付諸行動,如何迅速作出決定。如果不能努力儲備實力跟上時代快速的腳步,總有一天會被工作和時代所淘汰?！?以往那慢條斯理的年代,一個提案通過之后,大家就先抽根香煙、休息一下再準(zhǔn)備執(zhí)行,但由于計算機的普及造就了世界性的大規(guī)模競爭,往后,只要抽根香煙的時間,便可能會造成一年的落后。大家必須先認識到未來就是這樣的時代?！?就在不久之前,我聽到一則這樣的故事:關(guān)西地區(qū)的廠商和東京的廠商,幾乎同時在東京獲得了一項新的情報,一條和生意相關(guān)的大情報。關(guān)西的人一獲得情報立即跳上新干線,沖回總公司,并擬出因應(yīng)的新計劃,且在短時間內(nèi)就研發(fā)出新的產(chǎn)品來。但因為東京已經(jīng)早一步先制造出同樣的新產(chǎn)品,所以大阪吃了一記大敗仗。　 東京之所以獲勝,決不是因為產(chǎn)品的品質(zhì)良好或性能優(yōu)異,而是贏在時間上。換言之,關(guān)西人搭乘新干線回總公司需要三個小時,這三個小時就是勝負的關(guān)鍵?！?為什么這個人要搭新干線回去呢?為什么不當(dāng)場利用傳真機或電子郵件,立刻將情報送回總公司呢?如果能夠立即傳送的話,結(jié)果或許就不相同。只能說這位關(guān)西人還沒認清今天是個什么樣的時代吧!　 現(xiàn)今科技如此發(fā)達,大多數(shù)的公司都具有同等水準(zhǔn)的技術(shù)能力,亦即大多具有隨時能研發(fā)出同類新產(chǎn)品的潛在能力。在這樣的環(huán)境當(dāng)中,能否成功的關(guān)鍵就在于速度,也就是當(dāng)機立斷、馬上行動。過去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來爭取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此可以采取慢工出細活的態(tài)度。現(xiàn)在彼此的技術(shù)難分軒輊,勝負就看誰能掌握先機了。　 在這樣的時代里,最重要的,就是必須對任何工作,都具備有當(dāng)機立斷的能力,這也是今后有意領(lǐng)導(dǎo)群倫者所必須具備的能力。所謂當(dāng)機立斷,就是必須對尚不明朗的未來作出立即的決定,而且是當(dāng)場的決定,這需要相當(dāng)高的智能,其關(guān)鍵的地方也就在于此?！?但嚴格說來,面對這種超高速復(fù)雜的時代,無法當(dāng)機立斷的企業(yè)人,也可以說是對工作缺乏敏感度的人,這種人是沒有資格當(dāng)領(lǐng)袖的。日本企業(yè)在其歷史文化背景影響下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營者和大老。大家也都親眼目睹,大多數(shù)日本企業(yè)在進入九0年代之后,全都敗給了一馬當(dāng)先、發(fā)揮強大指導(dǎo)能力的領(lǐng)袖盎格魯撒克遜的經(jīng)營方式。　 如果今天的主管依然無法舍棄過往的成功經(jīng)驗,無法當(dāng)機立斷的話,將會成為大家的反面教材。而身為部屬者,不論面對任何小事,都必須自我訓(xùn)練以培養(yǎng)出果斷的能力。站在時代的趨勢而言,年輕時期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是?！?行動越快,越能得到主管信賴　 部屬行動越快,越能得到主管信賴?！?主管交付部屬任務(wù)時,絕對不可能沒有時間的限制。一般都會指定期限,如幾點前完成或幾天后完成,如果你能辦得到,最好盡快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認為「那就三周吧!」主管雖然交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心?！?在我曾跟過的主管當(dāng)中,有一位可以說相當(dāng)性急。只要是他交下來的工作,他都會很想要盡早知道結(jié)果,當(dāng)主管的總是要能掌握情況以便決定下一個步驟,所以